【正文】 依據(jù)。所以，在建廠之前兩三年就要做好培訓(xùn)人才的教育訓(xùn)練的規(guī)劃，再依此實(shí)施。 此種做法已可做到全面性及計劃性的考量，但還不夠理想。除了公司內(nèi)的教育訓(xùn)練之外，還編有派外受訓(xùn)、預(yù)算及 出國考察學(xué)習(xí)等等。每位干部也編有派外受訓(xùn)的年度預(yù)算，自己可在預(yù)算范圍內(nèi)選擇公司外的教育訓(xùn)練，但需事先獲得公司的同意。因此，如果舉辦教育訓(xùn)練而毫無所獲得 話，相信沒有企業(yè)愿意辦理。 咨詢心得： 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 17 講師實(shí)際演練 教育訓(xùn)練講師實(shí)習(xí) 講師實(shí)習(xí)心得： 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 18 教育訓(xùn)練講師參考講義 培育人才之本 教育訓(xùn)練的規(guī)劃與計劃 訓(xùn)練結(jié)束，人才走路！？ 教育訓(xùn)練以往常常被企業(yè)界所忽略，其主要原因乃是因?yàn)槠髽I(yè)界挖角成風(fēng)，自己不愿意培育人才，而在有需要時再向外挖角。 雙向交流：是指除了可以回復(fù)對方，亦可提出質(zhì)詢。 突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。 突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。專業(yè)、肯定的措詞。收集資訊。專業(yè)但生活化。教材與工具。成本預(yù)算。對象。 二、 彎腰、后仰、蹲、扭等的身體 接觸或感覺 腳部 肢體語言。 三、望、抬頭、是、不是、點(diǎn)頭、搖頭等的敘述性 臉部 肢體語言。 百分之百的付出，不得保留。 尊重講師職業(yè)道德，不賣弄學(xué)問與權(quán)威。 自我簡介 GAME 心得 ： 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 3 MATCH GAME 火柴棒游戲心得； 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 4 視覺系統(tǒng)訓(xùn)練 成功教育訓(xùn)練講師的靜態(tài)肢體語言 靜態(tài)肢體語言： 包含單一身體部位或靜止的身體動作、舉止、表情 與行為。 腳部 靜態(tài)肢體語言： 一、等、焦急、無聊、快慢、輕快、沉重等的 敘述性 身體 肢體語言。 心得： 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 7 啞吧與女強(qiáng)盜 GAME 心得： 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 8 聽覺系統(tǒng)訓(xùn)練 教育訓(xùn)練內(nèi)容編寫訓(xùn)練 實(shí)施教育訓(xùn)練內(nèi)容的注意事項(xiàng)： 實(shí)施教育訓(xùn)練的。 。環(huán)境因素。趣味。實(shí)用性個案舉例。 心得： 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 10 聽覺系統(tǒng)訓(xùn)練 教育訓(xùn)練語言表達(dá)與使用方式 教育訓(xùn)練語言表達(dá)與使用方式注意事項(xiàng)： 表達(dá)方式注意事項(xiàng)。 表達(dá)方式注意事項(xiàng)。生理身體的不適?；卮鸩怀鰧W(xué)員的問題。 單項(xiàng)交流：是指只須對方回復(fù)，不必提出質(zhì)詢。 最后要禮貌性的“感謝對方提出咨詢”。 規(guī)劃執(zhí)行，達(dá)成目的 教育訓(xùn)練在舉辦的當(dāng)時，受訓(xùn)人員無法參與生產(chǎn)，甚至還影響到公司的營運(yùn)。各單位可在所分配的年度預(yù)算 范圍內(nèi)自行安排所需之教育訓(xùn)練項(xiàng)目、實(shí)施方式、參與人員與人數(shù)，并經(jīng)公司核可。計劃是依階層別、機(jī)能（專業(yè)）別、能力別及組織共識四方面來進(jìn)行的。則他可在三年內(nèi)，配合自己的業(yè)務(wù)狀況及需要來決定每年所要接受的訓(xùn)練課程，但有時候需配合年度計劃而略作調(diào)整。因此，在跨入新行業(yè)之前，應(yīng)針對建廠、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)備維修與行銷策略等方面儲備人才 、培訓(xùn)人才。圖二是各職級的管理者所需之能力。此教育訓(xùn)練系統(tǒng)可做為未來規(guī)劃教育訓(xùn)練的指導(dǎo)原則。各 部門在擬訂年度需求時應(yīng)參考部門內(nèi)各員工的教育訓(xùn)練表。 個別教育訓(xùn)練計劃，針對個別需求訂定。這些規(guī)劃與計劃雖然大部分是由人事部門來負(fù)責(zé)，但也要其他部門的協(xié)助配合，同時這些規(guī)劃與計劃也需要總經(jīng)理或部門主管的核可。主要目的在于提供有關(guān)教育訓(xùn)練的規(guī)劃與計劃的實(shí)際做法、系統(tǒng)架構(gòu)及體系給企業(yè)界做為參考。從依賴別人、當(dāng)別人的助手開始；次而能照顧自己，成為獨(dú)立的作業(yè)者；再者能指引、輔導(dǎo)、影響別人，并為他人負(fù)起責(zé)任；最后則能行使權(quán)力，企劃公司的發(fā)展方針。 —— 訓(xùn)練必須以養(yǎng)成工作能力為標(biāo)的。常用的 方法如下： 由人力發(fā)展委員會決定應(yīng)辦何種訓(xùn)練。常用的方法如下： 根據(jù)多能工訓(xùn)練原則輪調(diào)人員。 設(shè)定評選因素來核選具管理潛能者。 建立組織活力指標(biāo)，運(yùn)用組織發(fā)展手段來推動必要的興革。 這是頗為復(fù)雜的問題，并不能給予單純的答案。 組織管理就像歷史的縮影，有的走上動亂革命，有的走上光榮革命，有的則獨(dú)立成分公司。 小史向太太提及工作上的困擾，他太太想要更確切地知道到底公司出了什么問題，這可難倒小史，因?yàn)楹茈y把問題說清楚：公司同仁都對小史很好，工作進(jìn)行順利，未來似乎也有保障與安全感，每件事都恰恰“不錯”，不過這也正是麻煩處。 相同的人似乎年復(fù)一年地做著相同的事情，雖然有些情況已經(jīng)改變。 在我的工作上創(chuàng)新改善，未獲得獎酬。 我比較喜歡做組織中的別的工作。 1我的上司不樂于接納關(guān)于如何改善工作的建議。 1 2 3 4 5 6 7 錯誤不會使自己惹上麻煩且能從錯誤中學(xué)習(xí)。 開放的溝通管道。 冒險氣氛，容忍而且期許試看看的態(tài)度。 如果大家不起勁，認(rèn)為創(chuàng)造力只是某些人的煩惱，則可以藉著 訪問資料、創(chuàng)造力量表、問題討論會、顧問的觀察等等方式回饋這種情況。 成一個新而特別的短期聚會，讓成員的思考可以彼此交流、彼此豐富。 1利用職位輪調(diào)，使舊職位由新組成的工作群來運(yùn)作。愈來愈多的研究者發(fā)現(xiàn)：組織績效不佳或員工情緒不滿的潛在原因并非權(quán)威型的上司，而是被動的上司與因襲 保守的工作團(tuán)體。日本新力公司創(chuàng)辦人亞凱歐 .莫李達(dá)（ AKIO MORITA）在其自傳“日本制造”（ MADE IN JAPAN）中有一段發(fā)人深省的話，在其中，亞氏明確地說，該公司的成功關(guān)鍵，是由于它的人力資源管理得當(dāng)。 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 40 我們可借麥桂格（ ）的“ X 理論”和“ Y 理論”來說明。在某些條件之下，工作既可以是滿足的來源，但也可能是懲罰的根源。更重要的是，二者在管理上的有極為不同的意涵，我們可用圖表來表示。 近年來，國內(nèi)許多管理專家或者是企業(yè)家，也開始鼓吹“人性化管理”。目前在國內(nèi)電腦界有舉足輕重地位的“宏諅”，在十幾年后的今天，在全世界數(shù)以千萬計的電腦公司中，該公司已擠進(jìn)排名的前百名內(nèi)，并預(yù)定在一九九一年成為多角經(jīng)營的跨國企業(yè)，預(yù)期的收入是二十億美元。在這里，“長久”一詞的意義很重要。組織人會自動自發(fā)去追求他承擔(dān)的目標(biāo)。 “ X 理論”認(rèn)為： 一般人者不喜歡工作，能推就推。日本最成功的公司全都是有辦法在員工身上創(chuàng)造出這種情感的公司。 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 39 性善的管理哲學(xué) 大家都曉得，人力資源管理的一個主要功能，在于善用組織的人力資源以達(dá)成組織的目標(biāo)。 上述活動均有助于整體性的行動方案。 進(jìn)行績效評估，凡創(chuàng)新行動與努力均給予支持和鼓勵。 二、 資料分享與診斷 : 本階段將所收集的資料做成摘要，請部門成員參與討論為什么 現(xiàn)在的狀況是這樣，有沒有什么地方需要改變，未來改變的目標(biāo)是否形成共識。 二、 組織中某些人企求改變與創(chuàng)新，但是另 一些人則試圖壓抑與否認(rèn)。 每件事都可試看看，實(shí)驗(yàn)一下新構(gòu)想，而不是以“理性”標(biāo)準(zhǔn)預(yù)先給予評價。 1 2 3 4 5 6 7 我可以 設(shè)定自己的工作的目標(biāo)。 1 2 3 4 5 6 7 我的上司評斷自己的工作表現(xiàn)之標(biāo)準(zhǔn)很高。 1 2 3 4 5 6 7 他們信任我，不嚴(yán)密地監(jiān)視我的工作。 不鼓勵部屬之間產(chǎn)生不同的意見。 員工最引以為傲的是他們對組織的獻(xiàn)身與忠誠。小史不得不覺得他的公司無法長期地與強(qiáng)而有力的對手相抗衡，這些對手擅于觀察市場動向，并生產(chǎn)吸引大眾的新產(chǎn)品，因此小史開始重新認(rèn)真考慮他的未來以及他是否適合現(xiàn)在的公司。 然而，過不了多久，小史發(fā)現(xiàn)似乎別人對他的 寶貴點(diǎn)，并沒有興趣。史密斯（ ADAM SMITH）出版“國富論”闡述國際自由貿(mào)易的優(yōu)越性，這項(xiàng)經(jīng)濟(jì)自由主義源自洛克（ JOHN LOCKE）在“政府二論”所主張的自由主義，亦即政府是經(jīng)由被統(tǒng)治者的同意而獲得合法性，如果政府不能保障個人的生命、自由與財產(chǎn)權(quán)，人民可以合法地改變他們的政府?！钡鞣N舊事在不同的環(huán)境下作不 同的組合，也會開出各色各樣絢麗的花朵。 藉實(shí)習(xí)或代理來遴選人才。 由人事處公布出缺職 位、候選資格，員工自行申調(diào)職位。 經(jīng)由工作分析界定每一職位人員應(yīng)接受那些訓(xùn)練。 —— 學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)較其目前的工作內(nèi)容廣。 人是企業(yè)的最大資產(chǎn)，但若不繼續(xù)發(fā)展，不斷的“增值”，提高其“可用性”，則人又成為企業(yè)成長的包袱 ， 故欲使公司員工不但“資深”且“優(yōu)”，得靠人力發(fā)展與訓(xùn)練來維持員工的成長。 表二 個別教育訓(xùn)練計劃表例示 個別教育訓(xùn)練計劃表 課程名稱：統(tǒng)計七大手法 訓(xùn)練目標(biāo)：了解傳統(tǒng)的統(tǒng)計七大手法的方法與應(yīng)用 主要內(nèi)容：直方圖、柏拉圖、查檢表、魚骨圖、推移圖、散布圖、層別法 訓(xùn)練方式：教授及實(shí)際演練 訓(xùn)練時數(shù)： 8小時 講師：林伯仲（品管課長） 受訓(xùn)對象：品管課新進(jìn)人員及現(xiàn)場班長 受訓(xùn)人婁： 20 人 日期： 11 月 3 日至 4日 地點(diǎn)：第一訓(xùn)練教室 負(fù)責(zé)人：陳明和（品管組組長） 預(yù)算：講義費(fèi) 20xx 元 /茶費(fèi) 1000 元 /材料費(fèi) 20xx 元 / 講師費(fèi) 4000 元 /雜費(fèi) 20xx 元 /合計 14000 元 受訓(xùn)名單：陳東升、謝長壽?? 附注： 教育訓(xùn)練日程表見附件； 受訓(xùn)人員會個別通知。 教育訓(xùn)練需持久且全面，培育人才要規(guī)劃且落實(shí) 目前許多公司舉辦員工的教育訓(xùn)練經(jīng)常是心血來潮，想到才辦。年度計劃中的各項(xiàng)個別教育訓(xùn)練均要在實(shí)施的兩個月前做好計劃。此年度教育訓(xùn)練計劃如表一所示。依此，可擬訂“各職級人員的教育訓(xùn)練表”，列出第一年、第二年等等的教育訓(xùn)練 課程、訓(xùn)練方式及時數(shù)、受訓(xùn)期間等。不同的管理能力有不同的培養(yǎng)方式，所以對于教育訓(xùn)練的課程、訓(xùn)練方式及受訓(xùn)對象與訓(xùn)練時間等等，需做 整體的規(guī)劃。 二、 與人力規(guī)劃相配合 教育訓(xùn)練規(guī)劃更需要與人力規(guī)劃密切配合。因?yàn)榍啡别B(yǎng)成教育及配合工作輪調(diào)的教育訓(xùn)練，仍需要進(jìn)一步的加強(qiáng)。 國內(nèi)企業(yè)能做到此層次的教育訓(xùn)練計劃已是難能可貴了。 這種做法由于沒有經(jīng)過規(guī)劃，所開的課程比較容易有所偏頗。 所以，舉辦教育訓(xùn)練時，要跟公司的經(jīng)營