【正文】 （ 2） 人力發(fā)展制度 （ 3） 訓(xùn)練大綱與計(jì)劃 （ 4） 年度訓(xùn)練預(yù)算。 藉自我申告、自我啟發(fā)了解同仁需要那些訓(xùn)練。 藉組成工作小組，增進(jìn)工作歷練。 四、 創(chuàng)造高生產(chǎn)力工作氣候。 圖四是課程內(nèi)容之架構(gòu)。保守主義者認(rèn)為：自由主義者固執(zhí)于創(chuàng)新，卻未注意可能附帶的社會(huì)成本，革新的痛苦可能超過所帶來(lái)的快樂，而且人類永遠(yuǎn)不可能知道他們所必須知道的一切事物，所以，不能對(duì)人類的理性太過于高估與樂觀。每當(dāng)小史嘗試提出問題，并提供一些新建議時(shí)，他的上司總是抱著寬大的笑容說(shuō)：他們喜歡年輕人的“熱情”與新點(diǎn)子，他們會(huì)好好考慮這些建議。 團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃通常被設(shè)計(jì)來(lái)處理沖突、分裂、缺乏效率、不清楚的指派或期望、領(lǐng)導(dǎo)等等問題，這些都是一些需要去“修理”的問題，但是一些公司的情形，卻不是這些未解決的問題，而是公司內(nèi)部產(chǎn)生“做一天和尚，敲一天鐘”的刻板氣氛，為了改善這種情形，便須朝著刺激更多想像力與創(chuàng)造力的方向 進(jìn)行努力。 1 2 3 4 5 6 7 我的點(diǎn)子或意見，獲得應(yīng)有的聆聽 我覺得我的上司對(duì) 我的點(diǎn)子沒有興趣 1 2 3 4 5 6 7 我覺得我的上司對(duì)我的點(diǎn)子很感興趣。 我未被賦予足夠的責(zé)任去做好我的工作。 1工作上的卓越標(biāo)準(zhǔn)很低。 1 2 3 4 5 6 7 我的上司熱心關(guān)切我們的工作。然而，如果仔細(xì)看看外在情境已經(jīng)改變，新的需求已經(jīng)產(chǎn)生，老方法已經(jīng)趕不上時(shí)代，有進(jìn)取心的年輕人紛紛跳槽，那么一項(xiàng)活化組織的團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃可能是必要的了。 點(diǎn)子依據(jù)功績(jī)?cè)u(píng)價(jià)而不是依據(jù)地位，亦即不是官大學(xué)問大。 從訪問資料中指出部份成員已經(jīng)察覺情境改變，即使他們?nèi)匀粯凡凰际瘛? 供個(gè)人或團(tuán)體一些自由時(shí)間，讓他們可以從事創(chuàng)造性思考。 1邀請(qǐng)外面顧問觀察組織改善的現(xiàn)況，并提出建議。 4） 利用一些資源的幫助，進(jìn)行團(tuán)體創(chuàng)造力訓(xùn)練，花一天的時(shí)間練習(xí)一些 活動(dòng)，例如腦力激蕩、類推法、象征法及各種團(tuán)體解決問題的活動(dòng)。財(cái)力物力是死的，人是活的；財(cái)力物力有時(shí)而窮，但人的潛力卻難以限量。 ] 積極人性，自動(dòng)自發(fā) 在“把員工當(dāng)作‘成員’、不把他們只看作謀利‘工具’、要他們?cè)诠ぷ髦姓业娇鞓贰钡裙芾砝砟睿[約都預(yù)設(shè)了一種積極、正面的“人性”觀。他少有志向，他的需要大都在力求保 持現(xiàn)狀。 一般人的知識(shí)潛能無(wú)法在近代工業(yè)生活里得到充份掃揮。 一言以蔽之，該公司的主要弊病，在于：無(wú)法像新力公司那樣， 收服人心，厚植物織人力資源。而在這個(gè)特殊的企業(yè)文化中，有一個(gè)根本的管理理念是宏棋老板、高中低層管理者乃至于全體員工所共同信奉的，那就是：“人性本善” 。 我曾服務(wù)的一家公司，由老板到中低層主管都抱持“ X 理論”或“性惡論”的管理哲學(xué)（中低層主管之所以如此，是上行下效的結(jié)果）。 如果有恰當(dāng)?shù)呐浜?，個(gè)人不僅僅承擔(dān)責(zé)任，而是自動(dòng)自發(fā)去承擔(dān)責(zé)任。這樣，組織給他們的薪資才得到公平的回報(bào)。他相信，新力的股東雖然很重要，但他們與公司的關(guān)系只是“暫時(shí)性”的，相對(duì)的，員工的重要性在于他們是公司“恒久性”的一部份。 在管理中創(chuàng)造情感 這個(gè)“善用”，實(shí)即有效管理。 2） 來(lái)個(gè)腦力激蕩，看看許多豐富而不同的點(diǎn)子源源而出。 公開地告知員工，組織中一些需要解決的問題。 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 38 腦力激蕩與團(tuán)對(duì)合作 由于這些改善創(chuàng)新的方法，部門成員可能不太熟悉，因此需要提出一些活動(dòng)幫助成員刺激思考，活動(dòng)如下： 辦創(chuàng)造思考研習(xí)營(yíng)。下列是可用的幾種方法： 搜集比較性資料，顯示其他組織的相同部門，其工作表現(xiàn)更富創(chuàng)新。 員工生活樂趣十足。 1 2 3 4 5 6 7 組織中有足夠適切的規(guī)章。 1 2 3 4 5 6 7 管理部門想請(qǐng)我們提出服務(wù)顧客的建議。 1 2 3 4 5 6 7 我可以在組織內(nèi)，嘗試其他的工作， 1對(duì)于混亂與脫序等情形無(wú)法自在地管理。 我很不情愿地告訴上司關(guān)于我的過錯(cuò)。 按部就班的人獲得組織的酬賞，開創(chuàng)新方法或新產(chǎn)品的人很少獲得鼓勵(lì)。小史的公司就像一位棒球隊(duì)員已經(jīng)變得“發(fā)福享樂”而漸漸跑不動(dòng)了，雖然可暫時(shí)獲勝，但遲早會(huì)被有強(qiáng)烈企圖心的公司凌駕于前。每次開會(huì)總是皆大歡喜，人們胡說(shuō)虛諉一陣，不管訓(xùn)示的人是如何地言者諄諄，而每次開會(huì)總是在談?lì)愃频氖虑?，甚至連議程的項(xiàng)目都完全相同。 自我啟發(fā)： *終身學(xué)習(xí) *工作外知能學(xué)習(xí) 腦礦里積極開發(fā)： *提案制度 *自主管理制度 *組織活力調(diào)查 各項(xiàng)人事制度的配合： *考績(jī)制度 *升遷制度 *獎(jiǎng)罰制度 儲(chǔ)備人力制度 *主管儲(chǔ)訓(xùn)制度 *集中訓(xùn)練 *在職訓(xùn)練 *廠外訓(xùn)練 進(jìn)修： *國(guó)內(nèi) /國(guó)外進(jìn)修 *全時(shí) /部份時(shí)間進(jìn)修 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 32 圖二 人力發(fā)展制度的基本架構(gòu) 層級(jí) 管理才能 發(fā)展 入校進(jìn)修 在職訓(xùn)練 廠外派訓(xùn) 語(yǔ)文訓(xùn)練 *初任主管人員調(diào)訓(xùn) *久任主管人員調(diào)訓(xùn) *主管人才的發(fā)掘培訓(xùn) 各單位主辦 人事處主辦 *大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)、顧問公司 *上級(jí)機(jī)構(gòu)調(diào)訓(xùn) *語(yǔ)文測(cè)驗(yàn)制度 *學(xué)費(fèi)補(bǔ)助辦法 依據(jù)訓(xùn)練規(guī)范、 人力發(fā)展手冊(cè)研擬季訓(xùn)練計(jì)劃 *工作倫理講習(xí) *一般常識(shí)研習(xí) *函授講義 *儲(chǔ)備人力訓(xùn)練 *新進(jìn)人員講習(xí) 圖三 教育訓(xùn)練的基本體系 層級(jí) 課程的 重點(diǎn) 經(jīng)理階層 經(jīng)營(yíng)能力 政治經(jīng)濟(jì)文化 視野、見識(shí) 國(guó)際化能力 理念 語(yǔ)言 文化 管理能力 問題解決 管理方法 領(lǐng)導(dǎo)技巧 專門知識(shí) 職能別知能（人事、行銷、機(jī)械??） 基本知識(shí)與態(tài)度 創(chuàng)造性思考 基本管理技巧 基本職務(wù)能力 企業(yè)人態(tài)度 高級(jí)主管 中級(jí)主管 基層主管 基層人員 經(jīng)理人員 一級(jí)主管 二級(jí)主管 三級(jí)主管 四級(jí)主管 基層人員 新進(jìn)人員 專業(yè)人員 高階主管研習(xí) 企管碩士 研究所選讀學(xué)分 技術(shù)?？茖W(xué)校進(jìn)修 工程碩士課程 大學(xué)院校進(jìn)修 經(jīng)營(yíng)理念 經(jīng)營(yíng)管理能力 專門技能 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 33 保守主義與自由主義的糾 葛 由于美國(guó)獨(dú)立革命的成功，間接促成法國(guó)人對(duì)于自由與進(jìn)步的殷切期望，不幸的是所有歐洲國(guó)家中，自由主義信念與法國(guó)現(xiàn)實(shí)社會(huì)沖突得最厲害，法國(guó)當(dāng)時(shí)是個(gè)相當(dāng)反對(duì)創(chuàng)新的國(guó)家，傳統(tǒng)的獨(dú)占事業(yè)與既得利益者（譬如貴族與特權(quán)）妨礙了經(jīng)濟(jì)進(jìn)步，政府與教會(huì)的法規(guī)民禁令限制了社會(huì)階層的流動(dòng)，所以下階層的被壓制者起而推翻王朝，但因長(zhǎng)期的君王專制使得法國(guó)人民及其革命領(lǐng)袖，缺乏處理政府事務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，再加上革命領(lǐng)袖間內(nèi)部意見不和，使得法國(guó)大革命走上藉強(qiáng)制手段鎮(zhèn)壓異已的暴力政治，社會(huì)因而動(dòng)亂不安。 圖二為人力發(fā)展制度的基本架構(gòu)。 藉考試來(lái)遴選管理人才。 個(gè)人自我申報(bào)擬調(diào)往之職位。 藉訓(xùn)練需求調(diào)查確定應(yīng)辦何種訓(xùn)練（問題調(diào)查、課程調(diào)查??）。 —— 教育訓(xùn)練是各級(jí)主管的主要工作項(xiàng)目之一。在未詳細(xì)說(shuō)明其內(nèi)容前，擬先條列個(gè)人對(duì)人力發(fā)展工作的基本信念： —— 人是最重要的資產(chǎn)。 原料、設(shè)備、資金的短缺，都可于短期內(nèi)設(shè)法解決，唯有人力資源非經(jīng)長(zhǎng)期培育不可。做得比較好的公司也只做到年度規(guī)劃，很少有做到長(zhǎng)期規(guī)劃的，因而使得人才的培訓(xùn)無(wú)法具體有效。 在受訓(xùn)人數(shù)方面，主要是受到訓(xùn)練方式及場(chǎng)地大小的限制。每一種教育訓(xùn)練均有其適合的訓(xùn) 練方式，故需審慎選擇，有時(shí)候可以數(shù)種方法一起使用。 各職級(jí)人員的教育訓(xùn)練表編好之后，再以此根據(jù)來(lái)編訂個(gè)別員工，尤其是管理干部及專業(yè)工程師的教育訓(xùn)練表。以品管工程師（ QE）為例，以圖四說(shuō)明如下： 在配合課程方面，主要著重于各層級(jí)之 QE 人員的執(zhí)行職務(wù)及解決問題的能力與相關(guān)的應(yīng)用知識(shí)及技術(shù)，同時(shí)配合工作（職位）輪調(diào)的實(shí)施而給予相關(guān)課程的教育訓(xùn)練。公司應(yīng)配合員工的升遷來(lái)做好教育訓(xùn)練規(guī)劃，如圖一所示。欲做好教育訓(xùn)練的規(guī)劃，必須從下面幾個(gè)方向去考量。因此，需要加強(qiáng)長(zhǎng)期的規(guī)劃，讓教育訓(xùn)練跟公司的經(jīng)營(yíng)策略與長(zhǎng)期發(fā)展相結(jié)合。此種教育訓(xùn)練方式對(duì)人才的培育往往事倍功半，而且功效不大。如果沒有事先做好完善的規(guī)劃、擬訂適切的訓(xùn)練計(jì)劃以及徹底的執(zhí)行，則不易達(dá)成預(yù)期的效果。 還好，近年來(lái)，此一現(xiàn)象已有改善的跡象，尤其是當(dāng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境日益艱困的今日，企業(yè)界正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻，需才孔急， 更使得企業(yè)界體認(rèn)到培養(yǎng)人才的重要，紛紛加強(qiáng)教育訓(xùn)練及人才的培育。 注意事項(xiàng)： 禮貌、謙虛、勿提出批評(píng)與質(zhì)疑。 聆聽注意事項(xiàng)： 我說(shuō)、我認(rèn)為、或者說(shuō)、你說(shuō)是不是、 你認(rèn)為呢？ 某某人說(shuō)、我聽說(shuō)、有人說(shuō)？ 時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字、顏色、人物、資料等。有學(xué)員抱怨或騷擾。 表達(dá)方式注意事項(xiàng) 。 表達(dá)方式注意事項(xiàng)。豐富并完整性。靜態(tài)與動(dòng)態(tài)兼序。文化程度。專業(yè)。 實(shí)施教育訓(xùn)練的。 心得： 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 5 比手畫腳 GAME 心得： 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 6 視覺系統(tǒng)訓(xùn)練 成功教育訓(xùn)練講師的動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言 動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言： 包含多種身體部位或動(dòng)態(tài)的連續(xù)身體動(dòng)作、舉止、表情 與行為。 手部靜態(tài)肢體語(yǔ)言： 一、 4 等數(shù)字式的手部 肢體語(yǔ)言。 不要隨便批評(píng)學(xué)員與其他學(xué)者。 勿以主觀或以偏蓋全的概念對(duì)待學(xué)員以及周邊的人事物。 危機(jī)處理。 四、擁抱、綁、握、燙手、溫暖等的身體接觸或感覺 手部 肢體語(yǔ)言。 敘述性的 動(dòng)態(tài) 肢體語(yǔ)言： 敘述事物的進(jìn)展與延伸而產(chǎn)生的連續(xù)性動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言，如趕飛 機(jī)眼睜睜地看著飛機(jī)飛走，喝醉酒后所發(fā)生的一連串后續(xù)動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言。人數(shù)。背景。互動(dòng)與交流。故事與與笑話的潤(rùn)滑劑。謙虛、誠(chéng)懇、謹(jǐn)慎的措詞。常說(shuō)“請(qǐng)、對(duì)不起、抱歉、很好繼續(xù)”。 突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。 故事、比喻、假如、假設(shè)？可否？ 我們以前“都”？ 是嗎？可以嗎？難道非？一定要如