【正文】 （ 2） 人力發(fā)展制度 （ 3） 訓練大綱與計劃 （ 4） 年度訓練預算。 藉自我申告、自我啟發(fā)了解同仁需要那些訓練。 藉組成工作小組，增進工作歷練。 四、 創(chuàng)造高生產(chǎn)力工作氣候。 圖四是課程內(nèi)容之架構。保守主義者認為：自由主義者固執(zhí)于創(chuàng)新，卻未注意可能附帶的社會成本，革新的痛苦可能超過所帶來的快樂，而且人類永遠不可能知道他們所必須知道的一切事物，所以，不能對人類的理性太過于高估與樂觀。每當小史嘗試提出問題，并提供一些新建議時，他的上司總是抱著寬大的笑容說：他們喜歡年輕人的“熱情”與新點子，他們會好好考慮這些建議。 團隊發(fā)展計劃通常被設計來處理沖突、分裂、缺乏效率、不清楚的指派或期望、領導等等問題，這些都是一些需要去“修理”的問題，但是一些公司的情形，卻不是這些未解決的問題，而是公司內(nèi)部產(chǎn)生“做一天和尚，敲一天鐘”的刻板氣氛，為了改善這種情形，便須朝著刺激更多想像力與創(chuàng)造力的方向 進行努力。 1 2 3 4 5 6 7 我的點子或意見，獲得應有的聆聽 我覺得我的上司對 我的點子沒有興趣 1 2 3 4 5 6 7 我覺得我的上司對我的點子很感興趣。 我未被賦予足夠的責任去做好我的工作。 1工作上的卓越標準很低。 1 2 3 4 5 6 7 我的上司熱心關切我們的工作。然而，如果仔細看看外在情境已經(jīng)改變，新的需求已經(jīng)產(chǎn)生，老方法已經(jīng)趕不上時代，有進取心的年輕人紛紛跳槽，那么一項活化組織的團隊發(fā)展計劃可能是必要的了。 點子依據(jù)功績評價而不是依據(jù)地位，亦即不是官大學問大。 從訪問資料中指出部份成員已經(jīng)察覺情境改變，即使他們?nèi)匀粯凡凰际瘛? 供個人或團體一些自由時間，讓他們可以從事創(chuàng)造性思考。 1邀請外面顧問觀察組織改善的現(xiàn)況，并提出建議。 4） 利用一些資源的幫助，進行團體創(chuàng)造力訓練，花一天的時間練習一些 活動，例如腦力激蕩、類推法、象征法及各種團體解決問題的活動。財力物力是死的，人是活的；財力物力有時而窮，但人的潛力卻難以限量。 ] 積極人性，自動自發(fā) 在“把員工當作‘成員’、不把他們只看作謀利‘工具’、要他們在工作中找到快樂”等管理理念，隱約都預設了一種積極、正面的“人性”觀。他少有志向，他的需要大都在力求保 持現(xiàn)狀。 一般人的知識潛能無法在近代工業(yè)生活里得到充份掃揮。 一言以蔽之，該公司的主要弊病，在于：無法像新力公司那樣， 收服人心，厚植物織人力資源。而在這個特殊的企業(yè)文化中，有一個根本的管理理念是宏棋老板、高中低層管理者乃至于全體員工所共同信奉的，那就是：“人性本善” 。 我曾服務的一家公司，由老板到中低層主管都抱持“ X 理論”或“性惡論”的管理哲學（中低層主管之所以如此，是上行下效的結果）。 如果有恰當?shù)呐浜?，個人不僅僅承擔責任，而是自動自發(fā)去承擔責任。這樣，組織給他們的薪資才得到公平的回報。他相信，新力的股東雖然很重要，但他們與公司的關系只是“暫時性”的，相對的，員工的重要性在于他們是公司“恒久性”的一部份。 在管理中創(chuàng)造情感 這個“善用”，實即有效管理。 2） 來個腦力激蕩，看看許多豐富而不同的點子源源而出。 公開地告知員工，組織中一些需要解決的問題。 余建中工作室 教育訓練講師班 講義 版權所有 翻印必究 余建中工作室 38 腦力激蕩與團對合作 由于這些改善創(chuàng)新的方法，部門成員可能不太熟悉，因此需要提出一些活動幫助成員刺激思考，活動如下： 辦創(chuàng)造思考研習營。下列是可用的幾種方法： 搜集比較性資料，顯示其他組織的相同部門，其工作表現(xiàn)更富創(chuàng)新。 員工生活樂趣十足。 1 2 3 4 5 6 7 組織中有足夠適切的規(guī)章。 1 2 3 4 5 6 7 管理部門想請我們提出服務顧客的建議。 1 2 3 4 5 6 7 我可以在組織內(nèi)，嘗試其他的工作， 1對于混亂與脫序等情形無法自在地管理。 我很不情愿地告訴上司關于我的過錯。 按部就班的人獲得組織的酬賞，開創(chuàng)新方法或新產(chǎn)品的人很少獲得鼓勵。小史的公司就像一位棒球隊員已經(jīng)變得“發(fā)福享樂”而漸漸跑不動了，雖然可暫時獲勝，但遲早會被有強烈企圖心的公司凌駕于前。每次開會總是皆大歡喜，人們胡說虛諉一陣，不管訓示的人是如何地言者諄諄，而每次開會總是在談類似的事情，甚至連議程的項目都完全相同。 自我啟發(fā)： *終身學習 *工作外知能學習 腦礦里積極開發(fā)： *提案制度 *自主管理制度 *組織活力調(diào)查 各項人事制度的配合： *考績制度 *升遷制度 *獎罰制度 儲備人力制度 *主管儲訓制度 *集中訓練 *在職訓練 *廠外訓練 進修： *國內(nèi) /國外進修 *全時 /部份時間進修 余建中工作室 教育訓練講師班 講義 版權所有 翻印必究 余建中工作室 32 圖二 人力發(fā)展制度的基本架構 層級 管理才能 發(fā)展 入校進修 在職訓練 廠外派訓 語文訓練 *初任主管人員調(diào)訓 *久任主管人員調(diào)訓 *主管人才的發(fā)掘培訓 各單位主辦 人事處主辦 *大學、研究機構、顧問公司 *上級機構調(diào)訓 *語文測驗制度 *學費補助辦法 依據(jù)訓練規(guī)范、 人力發(fā)展手冊研擬季訓練計劃 *工作倫理講習 *一般常識研習 *函授講義 *儲備人力訓練 *新進人員講習 圖三 教育訓練的基本體系 層級 課程的 重點 經(jīng)理階層 經(jīng)營能力 政治經(jīng)濟文化 視野、見識 國際化能力 理念 語言 文化 管理能力 問題解決 管理方法 領導技巧 專門知識 職能別知能（人事、行銷、機械??） 基本知識與態(tài)度 創(chuàng)造性思考 基本管理技巧 基本職務能力 企業(yè)人態(tài)度 高級主管 中級主管 基層主管 基層人員 經(jīng)理人員 一級主管 二級主管 三級主管 四級主管 基層人員 新進人員 專業(yè)人員 高階主管研習 企管碩士 研究所選讀學分 技術專科學校進修 工程碩士課程 大學院校進修 經(jīng)營理念 經(jīng)營管理能力 專門技能 余建中工作室 教育訓練講師班 講義 版權所有 翻印必究 余建中工作室 33 保守主義與自由主義的糾 葛 由于美國獨立革命的成功，間接促成法國人對于自由與進步的殷切期望，不幸的是所有歐洲國家中，自由主義信念與法國現(xiàn)實社會沖突得最厲害，法國當時是個相當反對創(chuàng)新的國家，傳統(tǒng)的獨占事業(yè)與既得利益者（譬如貴族與特權）妨礙了經(jīng)濟進步，政府與教會的法規(guī)民禁令限制了社會階層的流動，所以下階層的被壓制者起而推翻王朝，但因長期的君王專制使得法國人民及其革命領袖，缺乏處理政府事務的經(jīng)驗，再加上革命領袖間內(nèi)部意見不和，使得法國大革命走上藉強制手段鎮(zhèn)壓異已的暴力政治，社會因而動亂不安。 圖二為人力發(fā)展制度的基本架構。 藉考試來遴選管理人才。 個人自我申報擬調(diào)往之職位。 藉訓練需求調(diào)查確定應辦何種訓練（問題調(diào)查、課程調(diào)查??）。 —— 教育訓練是各級主管的主要工作項目之一。在未詳細說明其內(nèi)容前，擬先條列個人對人力發(fā)展工作的基本信念： —— 人是最重要的資產(chǎn)。 原料、設備、資金的短缺，都可于短期內(nèi)設法解決，唯有人力資源非經(jīng)長期培育不可。做得比較好的公司也只做到年度規(guī)劃，很少有做到長期規(guī)劃的，因而使得人才的培訓無法具體有效。 在受訓人數(shù)方面，主要是受到訓練方式及場地大小的限制。每一種教育訓練均有其適合的訓 練方式，故需審慎選擇，有時候可以數(shù)種方法一起使用。 各職級人員的教育訓練表編好之后，再以此根據(jù)來編訂個別員工，尤其是管理干部及專業(yè)工程師的教育訓練表。以品管工程師（ QE）為例，以圖四說明如下： 在配合課程方面，主要著重于各層級之 QE 人員的執(zhí)行職務及解決問題的能力與相關的應用知識及技術，同時配合工作（職位）輪調(diào)的實施而給予相關課程的教育訓練。公司應配合員工的升遷來做好教育訓練規(guī)劃，如圖一所示。欲做好教育訓練的規(guī)劃，必須從下面幾個方向去考量。因此，需要加強長期的規(guī)劃，讓教育訓練跟公司的經(jīng)營策略與長期發(fā)展相結合。此種教育訓練方式對人才的培育往往事倍功半，而且功效不大。如果沒有事先做好完善的規(guī)劃、擬訂適切的訓練計劃以及徹底的執(zhí)行，則不易達成預期的效果。 還好，近年來，此一現(xiàn)象已有改善的跡象，尤其是當經(jīng)營環(huán)境日益艱困的今日，企業(yè)界正處于轉(zhuǎn)型的關鍵時刻，需才孔急， 更使得企業(yè)界體認到培養(yǎng)人才的重要，紛紛加強教育訓練及人才的培育。 注意事項： 禮貌、謙虛、勿提出批評與質(zhì)疑。 聆聽注意事項： 我說、我認為、或者說、你說是不是、 你認為呢？ 某某人說、我聽說、有人說？ 時間、地點、數(shù)字、顏色、人物、資料等。有學員抱怨或騷擾。 表達方式注意事項 。 表達方式注意事項。豐富并完整性。靜態(tài)與動態(tài)兼序。文化程度。專業(yè)。 實施教育訓練的。 心得： 余建中工作室 教育訓練講師班 講義 版權所有 翻印必究 余建中工作室 5 比手畫腳 GAME 心得： 余建中工作室 教育訓練講師班 講義 版權所有 翻印必究 余建中工作室 6 視覺系統(tǒng)訓練 成功教育訓練講師的動態(tài)肢體語言 動態(tài)肢體語言： 包含多種身體部位或動態(tài)的連續(xù)身體動作、舉止、表情 與行為。 手部靜態(tài)肢體語言： 一、 4 等數(shù)字式的手部 肢體語言。 不要隨便批評學員與其他學者。 勿以主觀或以偏蓋全的概念對待學員以及周邊的人事物。 危機處理。 四、擁抱、綁、握、燙手、溫暖等的身體接觸或感覺 手部 肢體語言。 敘述性的 動態(tài) 肢體語言： 敘述事物的進展與延伸而產(chǎn)生的連續(xù)性動態(tài)肢體語言，如趕飛 機眼睜睜地看著飛機飛走，喝醉酒后所發(fā)生的一連串后續(xù)動態(tài)肢體語言。人數(shù)。背景。互動與交流。故事與與笑話的潤滑劑。謙虛、誠懇、謹慎的措詞。常說“請、對不起、抱歉、很好繼續(xù)”。 突發(fā)事件處理注意事項。 故事、比喻、假如、假設？可否？ 我們以前“都”？ 是嗎？可以嗎？難道非？一定要如