【正文】 此嗎？ 同理心的應(yīng)用。 同理心的應(yīng)用。其中，以大企業(yè)的態(tài)度最為積極，甚至有家大企業(yè)仿照摩托羅拉公司成立學(xué)院式的教育訓(xùn)練單位，來(lái)培育公司所需的人才。 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 19 目前國(guó)內(nèi)企業(yè)的一些做法 一般中小企業(yè)比較忽略教育訓(xùn)練的重要，所以較少有公司設(shè)有專人來(lái)負(fù)責(zé)教育訓(xùn) 練的一切事務(wù)，更遑論對(duì)教育訓(xùn)練做規(guī)劃及計(jì)劃。所以，如欲藉助教育訓(xùn)練達(dá)到人才培育，則需做長(zhǎng)期的規(guī)劃才行。 三、 開(kāi)始對(duì)各職級(jí)人員做教育訓(xùn)練的規(guī)劃 國(guó)內(nèi)有幾家美商公司，均已在進(jìn)行配合公司的未來(lái)發(fā)展，而對(duì)各職人 員規(guī)劃出目前及未來(lái)所應(yīng)接受的教育訓(xùn)練，并做成教育訓(xùn)練表，說(shuō)明各職級(jí)人員所應(yīng)接受的教育訓(xùn)練的課程。 一、 與公司的發(fā)展策略相配合 教育訓(xùn)練的目的不僅只要求員工做好眼前的工作，還要為未來(lái)的發(fā)展儲(chǔ)備人才、培訓(xùn)人才，所以教育訓(xùn)練一定要與公司的經(jīng)營(yíng)策略、未來(lái)發(fā)展目標(biāo)相配合。 在此教育訓(xùn)練規(guī)劃中，特別重視養(yǎng)成教育，以事前教育的方式來(lái)培訓(xùn)較高等級(jí)的人才。 圖四雖然以品管工程師為例加以說(shuō)明，但此模式適用于各類(lèi)專業(yè)人員，尤其是研發(fā)人員。列出已受過(guò)的教育訓(xùn)練課程，本年度所應(yīng)接受的教育訓(xùn)練課程、時(shí)數(shù)及受訓(xùn)期，好讓該員工能事先安排職務(wù)，接著也要列出未來(lái)兩、三年所應(yīng)接受的教育訓(xùn)練之內(nèi)容。至于實(shí)施期間可找公司的淡季，業(yè)務(wù)較不繁忙或企劃時(shí)間相配合者。講師盡 可能以公司內(nèi)的干部為主，如果本身能力不足或欲引進(jìn)新技術(shù)、新的專業(yè)知識(shí)及新的觀念時(shí)，可以聘請(qǐng)外面的顧問(wèn)師或大學(xué)里有實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的教授。教育訓(xùn)練要達(dá)到培育人才的目的，必需要持久的、全面的、有規(guī)劃、有計(jì)劃的實(shí)施才好。二次大戰(zhàn)后，西歐和日本許多地方遭受戰(zhàn)火破壞，許多大企業(yè)和所屬工廠都被夷為平地，他們的企業(yè)雖遭受空前的變故，事業(yè)毀滅，但 他們的人才仍然存在，在廢墟上他們依舊重建起更大更新的工廠，那是一群打不倒的斗士，只要還有人在，便可以建立和實(shí)行良好的制度，使企業(yè)永不衰敗。 —— 設(shè)廠前，必須先開(kāi)發(fā)人力資源。 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 29 人力發(fā)展的組織 在一個(gè)企業(yè)里面，負(fù)責(zé)推動(dòng)人力發(fā)展工作的單位不外有人事處（含人力發(fā)展單位）、各個(gè)單位以及人力發(fā)展單位。 藉組織調(diào)查，測(cè)知應(yīng)加強(qiáng)或改進(jìn)事項(xiàng)，及辦理之訓(xùn)練。 藉咨商人員之幫助，決定調(diào)往單位。 藉模擬評(píng)測(cè)來(lái)考選管理人才。 圖三是教育訓(xùn)練的基本體系。 一八一五年拿破侖“皇帝”敗于滑鐵盧，保守 主義再度抬頭，其主要影響人物為英國(guó)國(guó)會(huì)議員柏克（ EDMUND BURKE），柏克于一七九二年出版“法國(guó)大革命的反思”，為保守主義思想奠定扎實(shí)的根基。 公司同仁似乎喜愛(ài)他們的工作也愛(ài)他們的公司，大部份的人已在公司服務(wù)超過(guò)十五年，并且滿意于目前的工作方式直到退休。許多情形會(huì)減損公司的效率，若采取正確的行動(dòng)，可以有效管理這種缺乏想像力與創(chuàng)造力的腐蝕因素。 表一 創(chuàng)造力量表 1．我的點(diǎn)子或意見(jiàn)，從未得到應(yīng)有的聆聽(tīng)。 1 2 3 4 5 6 7 我很自在 地告訴上司關(guān)于我的過(guò)錯(cuò)。 1 2 3 4 5 6 7 對(duì)于混亂與脫序等情形，可以自在地管理。 1我的上司并不熱心關(guān)切我們的工作。 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 36 一個(gè)具有上述幾種情況的工作部門(mén)，可能同事之間彼此信任且 彼此尊重，覺(jué)得他們的上司很好，沖突與分裂情形亦很低，也很少發(fā)生嚴(yán)重的員工問(wèn)題，因此有的人可能會(huì)以為這個(gè)“理想”的工作部門(mén)，不需要任何的團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃。 有點(diǎn)子的人有獎(jiǎng)賞。 如果保守主義彌漫，則可以搜集來(lái)自其他部門(mén)的評(píng)語(yǔ)，讓大家聽(tīng)聽(tīng)別人眼中的自己是什么德性。 建立獎(jiǎng)勵(lì)制度鼓勵(lì)提出有建設(shè)性的建議（如提案制度、分紅獎(jiǎng)勵(lì)等）。 于有創(chuàng)造力的個(gè)人，必須有酬賞與表?yè)P(yáng)的制度。 3） 讓成員有時(shí)間討論他們想到的新點(diǎn)子。但這里所管理的，并非財(cái)力、物力，而是人。所以我們特別強(qiáng)調(diào)，每個(gè)員工都應(yīng)該在工作中找到快樂(lè)，并決定是否要在新力公司服務(wù)終生。 一般人總有規(guī)避責(zé)任的傾向，而寧愿被領(lǐng)導(dǎo)。 組織人員大都有解決組織的問(wèn)題想像力、創(chuàng)造力，這些能力并非少數(shù)人的專利。而該公司最大的弊病，正在于： 老板不信任員工，投下 大量人力物力來(lái)防弊； 員工在許多情境里人格受損，對(duì)公司的政策采取陽(yáng)奉陰違的態(tài)度； 原本有心為公司服務(wù)的人才一一、掛冠他去，使得公司不斷投下不必要的資本來(lái)重新招募、訓(xùn)練新員工。 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師。什么是人性化管理？“人性化”一詞中“人性”是指什么樣的人性？就大家正面提倡“人性化管理”來(lái)看 ， “人性化”中的人性，當(dāng)然是“善性之性” 。 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 41 性惡管理，難收長(zhǎng)久之效 不論就經(jīng)驗(yàn)實(shí)例或直覺(jué)言，根據(jù)“ Y 理論”的人力資源管理的確較能“長(zhǎng)久”地善用人力資源。 外在的控制和懲罰的恐嚇并非促進(jìn)組織目標(biāo)的唯一方法。所謂“ X 理論”和“ Y 理論”，分別是指兩套有關(guān)人生的預(yù)設(shè)。 對(duì)日本的管理者而言，首要的任務(wù)在與員工和睦相處，并在公司里創(chuàng)造出家族般的情感，即管理者與員工有福同享、有禍同當(dāng)?shù)那楦?。?dāng)今社會(huì)，愈來(lái)愈多受過(guò)良好訓(xùn)練與擁專門(mén)技能的年輕人，從研究所或大學(xué)畢業(yè)，他們需要挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境，他們無(wú)法忍受被動(dòng)而因襲保守的上司與工作環(huán)境，因此組織的創(chuàng)新與變革幾乎是時(shí)勢(shì)所趨的潮流。 1設(shè)計(jì)工作豐富化計(jì)劃，使員工可以在自己的崗位上設(shè)計(jì)新的工作方法。 舉辦實(shí)驗(yàn)工作坊或成立“思想庫(kù)”提供各種刺激思考的材料。因此啟動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃的正當(dāng)性及其原因，必須在第一階段即予明白揭示。 表一可以幫助你診斷組織的創(chuàng)造力，下列兩個(gè)問(wèn)題亦值得注意： 一、 組織中的人通常會(huì)漸漸滿足于外人看來(lái)是刻板安全而無(wú)創(chuàng)造力的氣氛。 鼓勵(lì)和外界資源保持接觸。 1其他人命令我應(yīng)該完成的目標(biāo)。 1 2 3 4 5 6 7 我的上司樂(lè)于接納如何改善工作的建議， 1我的上司評(píng)斷自己的工作表現(xiàn)之標(biāo)準(zhǔn)很低。 1 2 3 4 5 6 7 我在這個(gè)組織工作中，能做得最好的工作 他們嚴(yán)密地監(jiān)視我的工作。 1 2 3 4 5 6 7 在我的工作上創(chuàng)新改善，可獲得獎(jiǎng)酬。 新進(jìn)人員因組織氣氛不具挑戰(zhàn)性而紛紛離職。小史知道他想要更多的挑戰(zhàn)、更多的刺激和更多的訊息交換與分享。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，保守的民營(yíng)公司很難逃脫關(guān)門(mén)的命運(yùn)，保守獨(dú)占的國(guó)營(yíng)公司（如中油）亦很難逃脫被民眾圍堵抗議的命運(yùn)，如何克服呢？頗為復(fù)雜，不能提供單純答案，且聽(tīng)聽(tīng)“小史的困擾”，也許會(huì)帶給您一些靈感！ 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 34 小史是則畢業(yè)的企管碩士，應(yīng)征到一家中型食品公司工作，他對(duì)于他的一個(gè)工作抱著期待的心情，他希望能將他所學(xué)完全發(fā)揮，并分享他認(rèn)為好的點(diǎn)子給公司內(nèi)其他同仁。西元一七七六年亞當(dāng)。 人力發(fā)展及訓(xùn)練委員會(huì) 季訓(xùn)練計(jì)劃 各單位 人事處 季訓(xùn)練計(jì)劃 人力發(fā)展方針 人力發(fā)展制度 人力發(fā)展管理 年度訓(xùn)練預(yù)算 年度訓(xùn)練大綱 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 31 如何建立公司之人力發(fā)展制度 俗云：“太陽(yáng)底下無(wú)新鮮事。 藉人事調(diào)查來(lái)評(píng)選具管理潛能者 藉心理測(cè)驗(yàn)來(lái)考選人才。 由主管決定下一歷練職位。 根據(jù)工作考評(píng)，決定何人應(yīng)受何種訓(xùn)練； 藉測(cè)驗(yàn)來(lái)發(fā)掘個(gè)人能力不足之處，決定應(yīng)加強(qiáng)之訓(xùn)練。 —— 人應(yīng)終身不斷學(xué)習(xí)。此一發(fā)展過(guò)程在在需要公司人力發(fā)展制度的配合。期盼教育訓(xùn)練的規(guī)劃與計(jì)劃能受到企業(yè)界的重視并付之實(shí)施，促成教育訓(xùn)練能夠長(zhǎng)期而有規(guī)劃的推行，以達(dá)到人才培育的目的。因此，我們可提出教育訓(xùn)練體系如圖六所示。 擬訂好年度教育訓(xùn)練計(jì)劃之后，要經(jīng)由總經(jīng)理批準(zhǔn)，再交由人事部門(mén)來(lái)執(zhí)行。 職別 教育類(lèi)別 新進(jìn)人員 班、組長(zhǎng)助理工 程師 課、股長(zhǎng)副工 程師 經(jīng)（副）理 廠（副）長(zhǎng) 工程師 總（副）經(jīng)理、總工程師 管 理 職 教 育 專 業(yè) 教 育 能 力 教 育 自 我 提 升 教 育 圖五 教育訓(xùn)練系統(tǒng) 職前教育 管理基礎(chǔ)進(jìn)修班 經(jīng)營(yíng)管理 講座 主管干部進(jìn)修 決策研修 企業(yè)文化 計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)修班 企業(yè)經(jīng)理人進(jìn)修班 企經(jīng)高級(jí)班 數(shù)據(jù)管理 CWQC 之執(zhí)行 CWQC 之經(jīng)營(yíng) 基本技術(shù)訓(xùn)練 專業(yè)基礎(chǔ)訓(xùn)練 高等專業(yè)講座 研究發(fā)展 其它專業(yè)教育 在職訓(xùn)練 專業(yè)執(zhí)行訓(xùn)練 技術(shù)分析 技術(shù)開(kāi)發(fā) 事務(wù)管理訓(xùn)練 專案管理訓(xùn)練 領(lǐng)導(dǎo)、指揮能力 統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)能力 執(zhí)行能力 計(jì)劃、企劃能力 洞察、決策能力 人群關(guān)系 溝通、協(xié)調(diào)能力 外語(yǔ)會(huì)話、閱讀能力 外語(yǔ)寫(xiě)作能力 管理概論 管理新理論 初級(jí)電腦課程 高級(jí)電腦課程 生活藝術(shù)班 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 25 人事部門(mén)把收集回來(lái)的需求調(diào)查表再與“各職級(jí)人員教育訓(xùn)練表”及“個(gè)別員工教育訓(xùn)練表”做對(duì) 照，然后擬訂下年度的教育訓(xùn)練計(jì)劃，而此年度計(jì)劃是依管理職、專業(yè)職、能力別及自我提升教育等分開(kāi)來(lái)擬訂。 統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)力、洞察力、決策力、 策劃力、創(chuàng)造力 企劃力、領(lǐng)導(dǎo)力、事業(yè)能力、 溝通力、協(xié)調(diào)力、判斷力 事業(yè)能力、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力、 協(xié)調(diào)力、計(jì)劃力、指導(dǎo)力 圖二 各職級(jí)管理者所需具備之能力 中堅(jiān)干部 初級(jí)干部（管理人員） 高級(jí) 干部 高 職 位 低 圖三 卡滋教授的管理能力構(gòu)成圖 概 技 人 念 術(shù) 際 理 能 能 解 力 力 力 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 23 年度教育訓(xùn)練計(jì)劃，包含廣泛碩大繁重 針對(duì)以上所談的教育訓(xùn)練的規(guī)劃，我們可歸納整理出各職級(jí)人員在管理職、專業(yè)別及管理能力諸方面，以及配合公司的未來(lái)發(fā)展所需的培訓(xùn)計(jì)劃的各教育訓(xùn)練課程，然后排出優(yōu)先順序，逐年實(shí)施。 圖三的設(shè)計(jì)主要是以卡滋教授之管理能力組成的主張為