【正文】 鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)水平的控制很重要 能力要求：提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟 ? 審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) ? 工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品； ? 多個(gè)考評(píng)者對(duì)同一績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性； ? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考評(píng)的總和是否可解釋被考評(píng)者 80%以上的工作目標(biāo)； ? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性； ? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可超越的空間。 績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用效應(yīng) ，是推進(jìn)員工行為改變最有效的工具之一。 ? 對(duì)尚未解決問(wèn)題的事件，考生不但要解析事件，指出事件的癥結(jié)所在，還要針對(duì)事件的未來(lái)走向和趨勢(shì)做出必要的推斷和預(yù)測(cè)。如此逐步上溯到案例的“ 第一幕 ” ，即頭緒紛繁的工作環(huán)境、條件與情景，即找出此情景中究竟存在哪些問(wèn)題留待考生去解決，則案例的難度就更大了。 ? 分析決策型。 應(yīng)試技巧－案例分析 ? 基本特點(diǎn)： (1)在人力資源管理的實(shí)踐中較難解決的工作問(wèn)題；(2)工作中經(jīng)常發(fā)生的需要妥善解決的問(wèn)題； (3)采取必要的措施和策略，今后盡可能避免使其再次發(fā)生的問(wèn)題； (4)對(duì)企業(yè)人力資源管理活動(dòng)具有指導(dǎo)、借鑒意義，或引起人們思考，給大家?guī)?lái)某些啟示的問(wèn)題。在制度設(shè)計(jì)方面，一般會(huì)涉及企業(yè)人力資源管理重要制度，如員工的績(jī)效管理制度、薪酬福利制度 (工資方案設(shè)計(jì) )、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)等。 ? 命題視角：重點(diǎn)是檢測(cè)對(duì)企業(yè)人力資源管理的基本原理和基本方法掌握的程度，以及某一方面專業(yè)能力所達(dá)到的水平。 ? 答題要求：不僅要求考生的計(jì)算結(jié)果正確，還要求考生寫(xiě)出必要的步驟和計(jì)算過(guò)程，以及所依據(jù)的原理、方法或公式等。多見(jiàn)于一些并列的 “ 性質(zhì) ”“ 方法 ” 等。 人力師鑒定簡(jiǎn)要說(shuō)明 ? 《 培訓(xùn)教程 》 ? 以 《 職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 》 為綱，體現(xiàn)了本職業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)以及對(duì)任職資格、所應(yīng)掌握的理論知識(shí)和操作技能的要求； ? 《 職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 》 中各項(xiàng)工作內(nèi)容和具體要求的細(xì)化和實(shí)際化，是考生獲取理論知識(shí)與專業(yè)技能的基本依據(jù)。考試的題型、題量、配分比例參見(jiàn)當(dāng)年的鑒定考核方案。所涉及的題目都是在日常工作中所必須用到的數(shù)量分析方法，相對(duì)簡(jiǎn)單。 請(qǐng)指出上述描述中存在的五處錯(cuò)誤，并予以改正。 ? 方案設(shè)計(jì)題并不是單純地考查考生對(duì)企業(yè)人力資源管理內(nèi)容和程序的了解與記憶程度，而是考查其對(duì)企業(yè)人力資源實(shí)踐活動(dòng)的掌控和駕馭的管理能力。例如選擇題備選項(xiàng)中許多相近相似的項(xiàng)目，其干擾、迷惑作用是很強(qiáng)的，但是依然可以采取比較法、排除法或篩選法，找出正確的考生應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)答。 應(yīng)試技巧－案例分析 ? 描述評(píng)價(jià)型。 應(yīng)試技巧－案例分析 ? 應(yīng)答案例分析題一般需要經(jīng)過(guò)七個(gè)基本環(huán)節(jié) (見(jiàn)圖 )，可以終止于七個(gè)環(huán)節(jié)中的任意一個(gè)環(huán)節(jié)。在分析案例發(fā)生的背景和隱含的問(wèn)題時(shí)，注意文中的細(xì)節(jié)，認(rèn)真地對(duì)待案例中的人和事，考生應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)中高層管理者的角色扮演，設(shè)身處地進(jìn)入案例的情節(jié)之中，透過(guò)錯(cuò)綜復(fù)雜的案情， “ 一進(jìn)門(mén) ” 就抓住事件的關(guān)鍵，認(rèn)清事物的本質(zhì)。 目錄 第一節(jié) 績(jī)效考評(píng)的方法與運(yùn)用 ? 績(jī)效考評(píng)的方法 ? 績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用 第二節(jié) 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì) ? 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì) ? 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì) 第三節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用 第四節(jié) 360度考評(píng)方法 人力資源管理平臺(tái) 人力資源管理理念 人力資源管理流程 人力資源管理制度 人力資源工具技術(shù) C P O C P P 招聘培訓(xùn) 人力資源管理體系的基本模型 人力資源 3P系統(tǒng)的基本關(guān)系圖 （組織和職位體系、績(jī)效管理體系、薪酬福利體系） 企業(yè)管理現(xiàn)狀的調(diào)研分析 職位描述 崗位價(jià)值評(píng)估模型 崗位價(jià)值評(píng)估 寬帶薪酬福利系統(tǒng)設(shè)計(jì) 員工能力素質(zhì)模型 員工能力評(píng)估 薪酬定位 績(jī)效分?jǐn)?shù) 《 薪酬管理手冊(cè) 》 績(jī)效考核 《 績(jī)效管理手冊(cè) 》 薪酬結(jié)構(gòu)與薪酬數(shù)據(jù)確定 福利 津貼 績(jī)效 薪酬 崗位 工資 戰(zhàn)略目標(biāo) KPI 基礎(chǔ)管理 CPI 獎(jiǎng)懲制度（行為指標(biāo)） 能力素質(zhì)指標(biāo)（能力指標(biāo)） 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 3P 考核的目的和意義 公司績(jī)效 大幅度提高 公司績(jī)效 有所提高 低 高 公司績(jī)效 降低 公司績(jī)效 無(wú)明顯變化 努力方向與企業(yè)目標(biāo)一致性 員工工作努力程度 績(jī)效考核的根本目的 建立一種反饋機(jī)制， 幫助組織增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 知識(shí)要求：績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容 ? 不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系： ? 行為過(guò)程型績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系： ? 以反映員工在工作過(guò)程中行為表現(xiàn)的各種指標(biāo)為主體構(gòu)成的指標(biāo)體系； P232表 411 ? 工作結(jié)果型績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系： ? 工作績(jī)效表現(xiàn)為某種實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果； ? 勞動(dòng)數(shù)量指標(biāo)：產(chǎn)品產(chǎn)量，商品銷售量，勞動(dòng)定額完成程度； ? 質(zhì)量指標(biāo)：產(chǎn)品品種，產(chǎn)品合格率，客戶投訴率，產(chǎn)品返修率； ? 科研：科研成果獲獎(jiǎng)情況，獲專利項(xiàng)目數(shù)，科研成果推廣率 知識(shí)要求：績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)原則 ? 針對(duì)性：結(jié)合實(shí)際，充分體現(xiàn)所考評(píng)對(duì)象的性質(zhì)和特點(diǎn)； ? 科學(xué)性：科學(xué)調(diào)研，先進(jìn)測(cè)量工具 ? 明確性：每個(gè)考評(píng)要素指標(biāo)有明確的內(nèi)容、定義或解釋說(shuō)明，必要時(shí)列計(jì)算公式 能力要求：績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)方法 ? 要素圖示法： P235圖 43 ? 將某類人員的績(jī)效特征，用圖表描繪出來(lái)，然后加以分析研究，確定需要考評(píng)的績(jī)效要素； ? 分類方式一：絕對(duì)需要考評(píng)，較為需要考評(píng)，需要考評(píng) ? 分類方式二：需要考評(píng)程度極高，需要考評(píng)程度很高，需要考評(píng)程度一般，需要考評(píng)程度低，幾乎不需要考評(píng) ? 問(wèn)卷調(diào)查法： 設(shè)計(jì)問(wèn)卷征求不同人的意見(jiàn)，確定績(jī)效指標(biāo)構(gòu)成； ? 個(gè)案研究法： 典型人物研究和典型資料研究或二者結(jié)合 ? 面談法： 個(gè)別面談法，座談?dòng)懻摲? 能力要求：績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)方法 ? 頭腦風(fēng)暴法： ? 目的：尋求異想天開(kāi)的解決自己所面臨難題的途徑于方法； ? 應(yīng)遵循的四個(gè)基本原則： ? 任何時(shí)候不批評(píng)別人想法； ? 思想愈激烈愈開(kāi)放愈好； ? 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量； ? 鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法； ? 強(qiáng)調(diào)聚集團(tuán)體優(yōu)勢(shì)，集中大家的聰明才智，啟發(fā)人們的創(chuàng)新思維 能力要求：績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)程序 ? 工作分析，初步確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)； ? 理論驗(yàn)證：根據(jù)績(jī)效考評(píng)基本原理與原則，對(duì)所設(shè)計(jì)的指標(biāo)進(jìn)行論證； ? 進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系； ? 進(jìn)行必要的修改與調(diào)整：考評(píng)前修改調(diào)整，考評(píng)后修改調(diào)整 第二節(jié) 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì) 第二單元 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) ? 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類和設(shè)計(jì)原則，以及考評(píng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)方法 ? 知識(shí)要求： ? 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)原則 ? 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類 ? 能力要求： ? 考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法 ? 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表設(shè)計(jì) 知識(shí)要求：績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)原則 ? 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)： ? 指對(duì)員工績(jī)效考評(píng)進(jìn)行考量評(píng)定分級(jí)分等的尺度，是對(duì)考評(píng)指標(biāo)體系的量化； ? 編制時(shí)遵循如下原則： ? 定量準(zhǔn)確：各指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)氣質(zhì)水平應(yīng)合理確定；指標(biāo)含義相互間差距明確合理；選擇等級(jí)檔次合理； ? 先進(jìn)合理：反映企業(yè)單位的生產(chǎn)技術(shù)和管理水平并具有一定超前性；少部分人可以超過(guò)，大部分人經(jīng)過(guò)努力可以接近或達(dá)到，極少數(shù)可能達(dá)不到； ? 突出特點(diǎn)：突出各類工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)； ? 簡(jiǎn)潔扼要：各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)定義、計(jì)算公式和說(shuō)明，應(yīng)盡量使用人們常用的大眾化語(yǔ)言和詞匯，以減少考評(píng)者對(duì)概念或詞匯產(chǎn)生誤解和歧義，從而影響考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性； 知識(shí)要求：績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)種類 ? 綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)： ? 指根據(jù)反映考評(píng)指標(biāo)綜合程度的不同，按順序進(jìn)行等級(jí)劃分并指派一定分值； ? 先明確各指標(biāo)具有的基本特征，然后將反映和體現(xiàn)這些特征的具體標(biāo)志或指標(biāo)分成若干等級(jí)； ? 分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)： ? 將反映考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵和外延等方面的特征獨(dú)立并列，采用一定表述方式進(jìn)行提問(wèn)； ? 提問(wèn)內(nèi)容盡可能具體，接近客觀實(shí)際和日常工作； 能力要求：考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分方法 ? 單一要素計(jì)分方法 ? 自然數(shù)法：一個(gè)或多個(gè)自然數(shù)，百分或費(fèi)百分制 ‘ ? 系數(shù)法：函數(shù)法和常數(shù)法； ? 直接記分或間接記分； ? 多種要素綜合計(jì)分法： ? 簡(jiǎn)單相加法 ? 系數(shù)相乘法 ? 連乘積法 ? 百分比系數(shù)法 能力要求：考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)量表設(shè)計(jì) ? 名稱量表（類別量表） 根據(jù)一般原則指派給事物某類別特征的數(shù)字或其他標(biāo)志 ? 等級(jí)量表（位次量表） 在一個(gè)變量上對(duì)事物進(jìn)行分類 ? 等距量表 除了具有類別和等級(jí)量表特征外，要求一定數(shù)量差距在整個(gè)量表階梯上相同 ? 比率量表 除含有類別、等級(jí)、等距離表特征外，還有絕對(duì)零點(diǎn)（某事物未具有這種被測(cè)量的屬性或特征） 第三節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與運(yùn)用 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基本概念和選取原則，提取和設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法，以及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的實(shí)施步驟和要求 ? 知識(shí)要求： ? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵 ? 設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目的 ? 選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則 ? 確定工作產(chǎn)出的基本原則 ? 平衡計(jì)分卡的概念和特點(diǎn) ? 能力要求： ? 提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法 ? 提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟 ? 設(shè)定 KPI常見(jiàn)問(wèn)題與解決方法 ? 企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)構(gòu)建 知識(shí)要求：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵 ? KPI: key performance indicator ? 核心是從眾多的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系中提取重要行和關(guān)鍵性指標(biāo)，新型的激勵(lì)約束機(jī)制，衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃重要工具； ? 建立戰(zhàn)略導(dǎo)向 KPI的意義： ? 新型激勵(lì)約束機(jī)制，戰(zhàn)略導(dǎo)向牽引作用； ? 目標(biāo)層層分解，員工行為與部門(mén)目標(biāo)結(jié)合； ? 強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的行為激勵(lì)，最大限度發(fā)揮員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)以控制為中心的管理理念； ? 戰(zhàn)略導(dǎo)向 KPI體系與一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系的主要區(qū)別： ? 考評(píng)目的：以戰(zhàn)略為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)和運(yùn)用都為戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)；以控制為中心，以有效控制員工行為； ? 考評(píng)指標(biāo)產(chǎn)生過(guò)程：組織內(nèi)部自上而下對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解產(chǎn)生；自下而上根據(jù)以往績(jī)效與目標(biāo)產(chǎn)生； ? 考評(píng)指標(biāo)構(gòu)成：財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合；財(cái)務(wù)為主，非財(cái)務(wù)為輔； ? 指標(biāo)來(lái)源：組織戰(zhàn)略目標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)的需要，有助于推進(jìn)組織戰(zhàn)略實(shí)施；與個(gè)人績(jī)效好壞密切相關(guān)； 知識(shí)要求：設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目的 ? KPI: key performance indicator ? 核心是從眾多的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系中提取重要行和關(guān)鍵性指標(biāo)，新型的激勵(lì)約束機(jī)制，衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃重要工具； ? 建立戰(zhàn)略導(dǎo)向 KPI的意義： ? 新型激勵(lì)約束機(jī)制，戰(zhàn)略導(dǎo)向牽引作用； ? 目標(biāo)層層分解，員工行為與部門(mén)目標(biāo)結(jié)合； ? 強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的行為激勵(lì)，最大限度發(fā)揮員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)以控制為中心的管理理念； ? 戰(zhàn)略導(dǎo)向 KPI體系與一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系的主要區(qū)別： ? 考評(píng)目的：以戰(zhàn)略為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)和運(yùn)用都為戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)；以控制為中心，以有效控制員工行為； ? 考評(píng)指標(biāo)產(chǎn)生過(guò)程：組織內(nèi)部自上而下對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解產(chǎn)生；自下而上根據(jù)以往績(jī)效與目標(biāo)產(chǎn)生； ? 考評(píng)指標(biāo)構(gòu)成：財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合；財(cái)務(wù)為主，非財(cái)務(wù)為輔； ? 指標(biāo)來(lái)源：組織戰(zhàn)略目標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)的需要，有助于推進(jìn)組織戰(zhàn)略實(shí)施；與個(gè)人績(jī)效好壞密切相關(guān)； 知識(shí)要求：設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目的 ? 企業(yè)績(jī)效管理實(shí)踐中的兩個(gè)困擾 ? 可選擇的考評(píng)指標(biāo)很多：財(cái)務(wù) /非財(cái)務(wù)，質(zhì)量 /數(shù)量，相對(duì)數(shù) /絕對(duì)數(shù)； ? 很多崗位工作難以找到客觀量化的績(jī)效指標(biāo)； ? 原因分析： ? 績(jī)效管理參與者對(duì)考評(píng)結(jié)果不太清楚； ? 績(jī)效管理參與者即使