【正文】 B．個(gè)人偏見(jiàn) C．中間傾向 D．寬厚誤差 輔導(dǎo)練習(xí)－單選題 2．評(píng)價(jià)中心技術(shù)不包括 ( )． A． 管理游戲 B．個(gè)人報(bào)告 C．財(cái)務(wù)分析 D．自主式小組討論 輔導(dǎo)練習(xí)－單選題 3．成績(jī)記錄法具備 ( )的優(yōu)點(diǎn)． A． 有效性 B．全面性 C．經(jīng)濟(jì)性 D．準(zhǔn)確性 輔導(dǎo)練習(xí)－單選題 4．針對(duì)考評(píng)時(shí)出現(xiàn)的優(yōu)先和近期效應(yīng)，所采取的克服方式不包括 ( )． A．了解全面資料 B．掌握近期信息 C．科學(xué)系統(tǒng)的考評(píng)評(píng)價(jià) D．以近期信息代替全期信息 輔導(dǎo)練習(xí)－單選題 5． 以下指標(biāo)中， ( )不宜用于評(píng)價(jià)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)． A． 市場(chǎng)占有率 B．銷(xiāo)售利潤(rùn)率 C．新聘員工離職率 D．管理成本增長(zhǎng)率 輔導(dǎo)練習(xí)－單選題 6．設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的步驟如下，排序正確的是 ( )． ①工作分析；②指標(biāo)調(diào)查；③理論驗(yàn)證；④修改調(diào)整 A．①②③④ B．③①②④ C． ①③②④ D．②③①④ 輔導(dǎo)練習(xí)－單選題 7．對(duì)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行多種要素綜合計(jì)分時(shí)，不宜選用 ( )． A． 連乘積法 B． 系數(shù)相乘法 C．簡(jiǎn)單相加法 D．算術(shù)平均法 輔導(dǎo)練習(xí)－單選題 8．平衡計(jì)分卡從 ( )四個(gè)維度衡量企業(yè)業(yè)績(jī)． A．財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) B．財(cái)務(wù)、美譽(yù)度、內(nèi)部流程、適應(yīng)能力 C．戰(zhàn)略、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) D．戰(zhàn)略、美譽(yù)度、內(nèi)部流程、適應(yīng)能力 輔導(dǎo)練習(xí)－單選題 9．如果對(duì)績(jī)效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過(guò)多，可運(yùn)用的改進(jìn)措施是 ( )． A． 縮短考核周期 B． 增加人力、物力 C．設(shè)置更為全面的指標(biāo) D．由跟蹤“正確率”指標(biāo)轉(zhuǎn)為跟蹤“錯(cuò)誤率”指標(biāo) 輔導(dǎo)練習(xí)－單選題 10．關(guān)于 360度考評(píng)的保密性，說(shuō)法正確的是( )． A．各維度的權(quán)重?cái)?shù)值不能公開(kāi) B．考評(píng)結(jié)果只有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)知道 C，下級(jí)不能獲知上級(jí)對(duì)自己的評(píng)價(jià)結(jié)果 D．上級(jí)不應(yīng)知道每個(gè)下級(jí)對(duì)自己的評(píng)分 輔導(dǎo)練習(xí)－多選題 1．績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)主要包括 ( )． A． 行為性效標(biāo) B．優(yōu)越性效標(biāo) C．特征性效標(biāo) D．一般性效標(biāo) E．結(jié)果性效標(biāo) 輔導(dǎo)練習(xí)－多選題 2． 為保證“日清日結(jié)法”的有效實(shí)施，必須堅(jiān)持的原則有 ( )． A．閉環(huán)原則 B．比較分析原則 C．不斷優(yōu)化原則 D．控制成本原則 E．設(shè)定目標(biāo)原則 輔導(dǎo)練習(xí)－多選題 3．寬厚誤差產(chǎn)生的原因可能有 ( )． A．評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低 B．考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)主觀性太強(qiáng) C．指標(biāo)太多 ,涉及面廣 D．主管為了緩和關(guān)系，給下屬過(guò)高的評(píng)價(jià) E，考評(píng)者與被考評(píng)者進(jìn)行多次溝通 輔導(dǎo)練習(xí)－多選題 4．績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則包括 ( )． A．簡(jiǎn)潔性原則 B． 科學(xué)性原則 C．經(jīng)濟(jì)性原則 D．明確性原則 E．針對(duì)性原則 輔導(dǎo)練習(xí)－多選題 5．績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則有 ( )． A．定量準(zhǔn)確 B．先進(jìn)合理 C． 突出特點(diǎn) D．簡(jiǎn)潔扼要 E．公平民主 輔導(dǎo)練習(xí)－多選題 6．戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI體系與一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系的區(qū)別主要為 ( )． A．前者以戰(zhàn)略為中心，后者以控制為中心 B. 前者結(jié)合財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，后者以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主 C．前者有助于形成團(tuán)隊(duì)合作精神，后者有助于控制管理成本 D．前者來(lái)源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)的需要，后者與組織戰(zhàn)略的相關(guān)度不高 E．前者是組織內(nèi)部自上而下對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解 ,后者根據(jù)以往的績(jī)效產(chǎn)生 輔導(dǎo)練習(xí)－多選題 7． 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的可測(cè)性是指 ( )． A．?dāng)?shù)據(jù)資料要準(zhǔn)確可靠 B．?dāng)?shù)據(jù)資料具有公正性 C．?dāng)?shù)據(jù)資料要易于采集 D．各指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有明確的界定 E．各指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有簡(jiǎn)便易行的計(jì)算方法 輔導(dǎo)練習(xí)－多選題 8． KPI指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)主線包括 ( )． A．組織結(jié)構(gòu)層級(jí) B．區(qū)域人事布局 C． 主要業(yè)務(wù)流程 D．主營(yíng)業(yè)務(wù)種類(lèi) E．產(chǎn)品生命周期 輔導(dǎo)練習(xí)－多選題 9． 關(guān)于 360度考評(píng)，以下說(shuō)法正確的是 ( )． A．強(qiáng)調(diào)客觀考評(píng)員工 B． 下級(jí)評(píng)價(jià)比上級(jí)評(píng)價(jià)更重要 C．強(qiáng)調(diào)全方位對(duì)員工進(jìn)行考評(píng) D． 注重考核員工的行為結(jié)果，而非行為過(guò)程 E．如果沒(méi)有反饋，難以達(dá)到提高績(jī)效的目的 輔導(dǎo)練習(xí)－簡(jiǎn)答題 1． 績(jī)效考評(píng)方法可以分為哪幾類(lèi) ?各類(lèi)績(jī)效考評(píng)方法分別采用哪些效標(biāo) ? 答：?jiǎn)T工的績(jī)效具有多因性、多維性和動(dòng)態(tài)性等基本特征，在設(shè)計(jì)和選擇績(jī)效考評(píng)方法和指標(biāo)時(shí)，可以根據(jù)被考評(píng)對(duì)象的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)考評(píng)對(duì)象進(jìn)行全面的考評(píng)．由于采用的效標(biāo)不同，從績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)容上看，績(jī)效考評(píng)可以分為四類(lèi)：品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、結(jié)果主導(dǎo)型和綜合型． 輔導(dǎo)練習(xí)－簡(jiǎn)答題 （ 1）品質(zhì)主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用特征性效標(biāo)，以考評(píng)員工的潛質(zhì)為主，著眼于 “ 他這個(gè)人怎么樣？ ” 重點(diǎn)是考量該員工是一個(gè)具有何種潛質(zhì)如心理品質(zhì)、能力素質(zhì)的人．主要包括心理測(cè)量方法和關(guān)鍵事件法． （ 2）行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法，采用行為性效標(biāo)，以考評(píng)員工的工作行為為主，著眼于 “ 干什么 ”“ 如何去干的 ” ，重點(diǎn)考量員工的工作方式和工作行為．主要包括：主觀考評(píng)方法，主要有排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法；客觀考評(píng)方法，主要有關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法． （ 3）結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法，采用結(jié)果性效標(biāo)，以考評(píng)員工或組織工作效果為主，著眼于 “ 干出了什么 ” ，重點(diǎn)考量 “ 員工提供了何種服務(wù)，完成了哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品？ ” ．主要包括目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績(jī)記錄法和勞動(dòng)定額法． （ 4）綜合型的績(jī)效考評(píng)方法，綜合采用各種效標(biāo)，是對(duì)員工的綜合水平進(jìn)行考評(píng)的方法，主要包括圖解式評(píng)價(jià)量表法、合成考評(píng)法、日清日結(jié)法和評(píng)價(jià)中心法． 輔導(dǎo)練習(xí)－改錯(cuò)題 1．強(qiáng)迫選擇法，亦稱(chēng)強(qiáng)制選擇業(yè)績(jī)法，它是一種結(jié)果導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法．在 強(qiáng)迫選擇法中，考評(píng)者必須 3～ 4個(gè)描述員工某一方面行為表現(xiàn)的項(xiàng)目中選擇一項(xiàng)或 兩項(xiàng)內(nèi)容作為單項(xiàng)考評(píng)結(jié)果．該方法在各個(gè)項(xiàng)目中列舉了工作行為表現(xiàn)，使考評(píng)者能夠 明確下屬員工的考評(píng)結(jié)果是高、是低、還是一般．強(qiáng)迫選擇法只能用來(lái)考評(píng)特殊工作行 為表現(xiàn)，可以避免考評(píng)者的中傾向、過(guò)寬傾向、暈輪效應(yīng)或其他常見(jiàn)的偏誤． 強(qiáng)迫選擇法在使用過(guò)程中，考評(píng)者很容易把握哪些描述是積極的，哪些描述是消極 的．此外，它還可以在企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)方面發(fā)揮作用． 請(qǐng)指出上述描述中的 5處錯(cuò)誤，并予以改正 1_______________________________ 2_______________________________ 3_______________________________ 4_______________________________ 5_______________________________ 輔導(dǎo)練習(xí)－改錯(cuò)題 1．參考答案： （ 1）強(qiáng)迫選擇法是一種行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法． （ 2）考評(píng)者不知道下屬員工的考評(píng)結(jié)果是高、是低，還是一般． （ 3）強(qiáng)迫選擇法不但可用來(lái)考評(píng)特殊工作行為表現(xiàn)，也適用于企業(yè)更寬泛的不同類(lèi)別人員的績(jī)效描述與考評(píng)． （ 4）強(qiáng)迫選擇法在使用過(guò)程中，往往容易使考評(píng)者試圖揣測(cè)哪些描述是積極的，哪些描述是消極的． （ 5）強(qiáng)迫選擇法難以在企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)方面發(fā)揮作用． 輔導(dǎo)練習(xí)－改錯(cuò)題 2． 360度考評(píng)方法又稱(chēng)為全視角考評(píng)方法，它是指由被考評(píng)者的上級(jí)、同事、下 級(jí)和客戶(hù)以及被考評(píng)者本人對(duì)其進(jìn)行 360度全方位考評(píng)，再通過(guò)反饋程序達(dá)到改變行 為、提高績(jī)效等目的的考評(píng)方法．它的優(yōu)點(diǎn)有：考評(píng)信息來(lái)源渠道廣，信息的一致性比 較強(qiáng)；強(qiáng)調(diào)定量評(píng)價(jià)，信息的準(zhǔn)確性較高；有利于在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造和諧的氛圍，提高組 織成員的工作積極性和忠誠(chéng)度；加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員 的參與性．它的缺點(diǎn)有： 360度考評(píng)收集到的信息更多，但同時(shí)也增加了收集和處理數(shù) 據(jù)的成本；采用實(shí)名的評(píng)價(jià)方式，可能會(huì)使考評(píng)者產(chǎn)生顧慮；可能會(huì)造成被考評(píng)者只追求某項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成的短期行為． 請(qǐng)指出上述描述中存在的 5處錯(cuò)誤 ,并予以改正． 1_______________________________ 2_______________________________ 3_______________________________ 4_______________________________ 5_______________________________ 輔導(dǎo)練習(xí)－改錯(cuò)題 2．參考答案： （ 1）從不同渠道得來(lái)的信息并非總是一致的． （ 2）定性評(píng)價(jià)比重較大，定量評(píng)價(jià)較少． （ 3）如果使用不當(dāng)，可能會(huì)在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員工作的積極性，甚至帶來(lái)企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠(chéng)度下降等． （ 4）采用匿名的評(píng)價(jià)方式，可消除考評(píng)者的顧慮． （ 5）能夠防止被考評(píng)者只追求某項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成的短期行為． 輔導(dǎo)練習(xí)－方案設(shè)計(jì)題 H公司是一家民營(yíng)服裝企業(yè)，在創(chuàng)業(yè)初期，該公司只有員工 30余。 能力要求：提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟 ? 利用客戶(hù)關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出 ? 客戶(hù)關(guān)系圖：通過(guò)圖示顯示某一團(tuán)隊(duì)或員工個(gè)體對(duì)組織內(nèi)部和外部客戶(hù)的工作產(chǎn)出； ? 繪制客戶(hù)關(guān)系圖，可觀察到某團(tuán)隊(duì)或個(gè)體提供工作產(chǎn)出情況，全面掌握為客戶(hù)提供工作產(chǎn)出的具體項(xiàng)目和構(gòu)成，還可根據(jù)績(jī)效考評(píng)要求分析內(nèi)外客戶(hù)對(duì)工作產(chǎn)出的滿(mǎn)意度標(biāo)準(zhǔn)； ? 優(yōu)點(diǎn)：用工作產(chǎn)出方式將個(gè)體與團(tuán)隊(duì)績(jī)效與內(nèi)外部個(gè)體和團(tuán)隊(duì)聯(lián)系起來(lái)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)體的客戶(hù)意識(shí)；清晰顯示團(tuán)隊(duì)或員工對(duì)整個(gè)組織的貢獻(xiàn)率；直觀、全面、深入地分析和掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)和員工的工作產(chǎn)出； ? 提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)指標(biāo) ? SMART： Specific 具體的 Measurable可衡量的 Attainable可實(shí)現(xiàn)的 Realistic現(xiàn)實(shí)的 Timebound 有時(shí)限的 ? 考評(píng)指標(biāo)的性質(zhì)和特點(diǎn)：數(shù)量指標(biāo)，質(zhì)量指標(biāo)，成本指標(biāo)，時(shí)限指標(biāo) ? 根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) ? 數(shù)量化績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)通常是一個(gè)范圍； ? 非數(shù)量化績(jī)效考評(píng)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，往往從客戶(hù)角度出發(fā)， “ 客戶(hù)期被考評(píng)者做到什么程度 ” ? 對(duì)關(guān)