【正文】 誤差； ? 如性別，籍貫 知識(shí)要求：績(jī)效考評(píng)應(yīng)用誤差的種類 ? 優(yōu)先和近期效應(yīng)： ? 優(yōu)先效應(yīng)：考評(píng)者根據(jù)下屬最初的績(jī)效信息代替全部信息，以偏概全； ? 近期效應(yīng)：根據(jù)下屬最近的績(jī)效信息對(duì)全部表現(xiàn)作出總體評(píng)價(jià)，以近帶遠(yuǎn)； ? 關(guān)鍵信息的缺失或不全面； ? 克服方法：掌握全面的數(shù)據(jù)和資料； ? 自我中心效應(yīng)： ? 考評(píng)者按照自己對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解進(jìn)行評(píng)價(jià)； ? 對(duì)比偏差，相似偏差 ? 克服方法：同暈輪效應(yīng) 知識(shí)要求：績(jī)效考評(píng)應(yīng)用誤差的種類 ? 后繼效應(yīng)： ? 被考評(píng)者上一個(gè)考評(píng)期內(nèi)的評(píng)價(jià)結(jié)果記錄對(duì)本期評(píng)價(jià)產(chǎn)生影響； ? 糾正的方法是：訓(xùn)練評(píng)價(jià)者分項(xiàng)評(píng)價(jià)后匯總； ? 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響： ? 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不明確、不清楚、不規(guī)范； ? 是影響考評(píng)結(jié)果的客觀原因； ? 考評(píng)誤差分析圖 P225圖 41 能力要求： ? 績(jī)效管理和考評(píng)體系運(yùn)行過程中會(huì)出現(xiàn)大量不可預(yù)見的困難和難以預(yù)料的問題： ? 能否在企業(yè)構(gòu)建一套適用的績(jī)效管理系統(tǒng)，使其游刃有余，充分發(fā)揮其功能需要較高的管理藝術(shù)水平； ? 績(jī)效管理具有深?yuàn)W的理論性，很強(qiáng)的實(shí)踐性和豐富的藝術(shù)性； ? 績(jī)效考評(píng)方法匯總表： P226頁(yè)表 49 第二節(jié) 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì) 第一單元 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì) ? 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容和原則，以及具體設(shè)計(jì)的方法和程序 ? 知識(shí)要求： ? 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容 ? 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原則 ? 能力要求： ? 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法 ? 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序 知識(shí)要求：績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容 ? 適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系： ? 組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系： ? 生產(chǎn)性組織：考評(píng)最終工作成果（生產(chǎn)數(shù)量、生產(chǎn)質(zhì)量）和工作方式和組織氛圍； ? 管理性和服務(wù)性組織：整體素質(zhì)、工作效率、出勤率、工作方式、組織氛圍； ? 科技性組織：兼顧工作過程和工作成果； ? 個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系： ? 可根據(jù)企業(yè)崗位分類分機(jī)結(jié)果，分別對(duì)各類各級(jí)人員制定相應(yīng)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)； ? 一般企業(yè)主要根據(jù)崗位橫向分類結(jié)果來(lái)確定； ? 企業(yè)崗位分類的幾種方式： －按崗位實(shí)際承擔(dān)者的性質(zhì)和特點(diǎn)：橫向區(qū)分，按職能分若干類； －按崗位在生產(chǎn)過程中的地位和作用：生產(chǎn)崗位、技術(shù)崗位、管理崗位和服務(wù)崗位； ? 用于獎(jiǎng)勵(lì)側(cè)重于工作結(jié)果，用于培訓(xùn)則側(cè)重于工作過程； ? 明確崗位工作類別、性質(zhì)和特點(diǎn)情況下，從人員品質(zhì)特征、工作行為表現(xiàn)和產(chǎn)出結(jié)果等但方面，找出所有相關(guān)指標(biāo)，評(píng)比篩選而建立指標(biāo)體系。 能力要求： 360度考評(píng)實(shí)施程序 ? 評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì) ? 進(jìn)行需求分析和可行性分析，確定是否采用該方法； ? 編制基于崗位勝任特征模型的評(píng)價(jià)問卷； ? 培訓(xùn)考評(píng)者 ? 組建考評(píng)者隊(duì)伍：自己選擇；由上級(jí)指定； ? 對(duì)選拔出的考評(píng)者進(jìn)行如下培訓(xùn)：溝通技巧、考評(píng)實(shí)施技巧； ? 實(shí)施 360度考評(píng) ? 實(shí)施考評(píng)并對(duì)具體實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控和質(zhì)量管理； ? 統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)信息并報(bào)告結(jié)果； ? 對(duì)被考評(píng)人進(jìn)行如何接受他人評(píng)價(jià)信息的培訓(xùn)，讓他們體會(huì)到考評(píng)最主要的目的是改進(jìn)員工 的工作績(jī)效，為員工職業(yè)生涯規(guī)劃提供咨詢建議； ? 針對(duì)考評(píng)結(jié)果所反映出來(lái)的問題，制定改善績(jī)效的行動(dòng)計(jì)劃。 ? 修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)體的績(jī)效管理活動(dòng)進(jìn)行跟蹤調(diào)查，以進(jìn)一步對(duì)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行補(bǔ)充修改，不斷提高關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的科學(xué)性、可行性和準(zhǔn)確性 能力要求：設(shè)定 KPI時(shí)常見問題與解決方法 ? 工作項(xiàng)目產(chǎn)出過多 ? 刪除與工作項(xiàng)目不符的產(chǎn)出項(xiàng)； ? 績(jī)效指標(biāo)不全面 ? 設(shè)定針對(duì)性更強(qiáng)、更全面、更深入的績(jī)效考評(píng)指標(biāo) ? 績(jī)效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過多 ? 逆向思維設(shè)定考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) ? 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)缺乏超越空間 ? 如果 100%正確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)必須達(dá)到就保留，否則就修改績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，留出超越標(biāo)準(zhǔn)的空間 能力要求：提取和設(shè)定 KPI應(yīng)用實(shí)例 ? 企業(yè)一般主管人員關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系： P257頁(yè)表 417 ? 下屬員工績(jī)效管理狀況及績(jī)效水平； ? 員工組織氛圍與滿意度； ? 企業(yè)培訓(xùn)主管關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系： P258頁(yè)表 418 ? 制定與實(shí)施員工培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃； ? 幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃； ? 建立員工發(fā)展中心； ? 收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展的信息； ? 企業(yè)財(cái)務(wù)主管關(guān)鍵績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)體系： P259頁(yè)表 419 ? 提供財(cái)務(wù)分析和預(yù)測(cè)報(bào)告； ? 制定和管理財(cái)務(wù)有關(guān)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)； ? 完成政府工作報(bào)告和稅收?qǐng)?bào)告； ? 對(duì)下屬員工工作組織與指導(dǎo) 能力要求：企業(yè) KPI體系的構(gòu)建 ? 兩條主線 ? 按組織結(jié)構(gòu)層級(jí)進(jìn)行縱向分解； ? 按企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程橫向分解； ? 三種具體設(shè)計(jì)方法 ? 根據(jù)平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思想構(gòu)建 KPI體系； ? 根據(jù)不同部門承擔(dān)的責(zé)任確立 KPI體系； ? 根據(jù)工作崗位分類建立 KPI體系； 第四節(jié) 360度考評(píng)方法 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 了解 360度考評(píng)產(chǎn)生與發(fā)展背景，掌握內(nèi)涵、特點(diǎn)、實(shí)施程序和注意事項(xiàng) ? 知識(shí)要求： ? 360度考評(píng)法的產(chǎn)生與發(fā)展 ? 360度考評(píng)法的內(nèi)涵 ? 360度考評(píng)法的優(yōu)缺點(diǎn) ? 能力要求： ? 360度考評(píng)法的實(shí)施程序 知識(shí)要求： 360度考評(píng)法的產(chǎn)生與發(fā)展 ? 產(chǎn)生于 20世紀(jì) 40年代，最初被運(yùn)用于英國(guó)軍方所設(shè)立的評(píng)價(jià)中心，在評(píng)價(jià)部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力以及選拔士兵等活動(dòng)中發(fā)揮了重要作用； 80年代稱為跨國(guó)公司人力資源管理與開發(fā)的重要工具之一； ? 強(qiáng)調(diào)全方位客觀地對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，既注重考評(píng)員工的最終成果，又將員工行為、過程和個(gè)人努力程度納入考評(píng)內(nèi)容，使績(jī)效考評(píng)客觀全面地反映員工表現(xiàn)與業(yè)績(jī)； 知識(shí)要求： 360度考評(píng)法的內(nèi)涵 ? 上級(jí)評(píng)價(jià)：主管對(duì)直接下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)；跨部門合作時(shí)采用矩陣式上級(jí)評(píng)價(jià)方式 ? 同級(jí)評(píng)價(jià)：同事之間互相評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)合作、人際關(guān)系能力等，用于選拔人才能使眾人信服； ? 下級(jí)評(píng)價(jià)：有助于主管管理能力的提升和潛能開發(fā) ? 客戶評(píng)價(jià)：客戶對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià) ? 自我評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工根據(jù)自己在工作期間的績(jī)效表現(xiàn)評(píng)價(jià)自己的能力和潛能，并據(jù)此設(shè)定未來(lái)的目標(biāo) ? 又稱全視角考評(píng)法，指由被考評(píng)者的上級(jí)同級(jí)、下級(jí)、客戶以及自己擔(dān)任考評(píng)者，從多個(gè)角度對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)，通過反饋程序，達(dá)到改變行為、提高績(jī)效的目的。 ，可能在公司文化中產(chǎn)生巨大的影響。要求考生提出計(jì)劃或?qū)嵤┓桨傅脑囶}，考生應(yīng)根據(jù)題意提出切實(shí)可行的計(jì)劃方案。 ? 案例中七個(gè)環(huán)節(jié)均已覆蓋，即介紹了解決問題的全過程及其后果，考生也能對(duì)此類案例做一番 “ 品頭論足 ” ，這便是前面所介紹的 “ 描述評(píng)價(jià)型案例 ” 。即案例分析題只介紹某一有待解決的問題，由考生去分析并提出對(duì)策。 ? 案例分析類試題可能包含著某個(gè)特定范圍內(nèi)的若干個(gè)知識(shí)和技能鑒定點(diǎn)。 應(yīng)試技巧－總結(jié) ? 選擇題的得分在于回答問題的 準(zhǔn)確性 ，而簡(jiǎn)答題的回答則更要求把握答案要點(diǎn)的 正確性與全面性 ，否則就不能得分或得不到滿分。 ? [舉例 ] 應(yīng)試技巧－案例分析題 ? 考核考生對(duì)基本原理和方法的扎實(shí)掌握和綜合運(yùn)用能力 ? 命題視角：一般體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)人力資源管理重要的基本原理的理解，以及基本程序、方法的操作和運(yùn)用上 ? 要求考生根據(jù)人力資源管理的有關(guān)原理和方法，對(duì)案例中存在的問題進(jìn)行深入分析，緊密結(jié)合工作實(shí)際，或說明自己的具體意見，或提出切實(shí)可行的對(duì)策建議，或指出解決問題的途徑和方法。 應(yīng)試技巧－改錯(cuò)題 ? 命題視角：給出一個(gè)題干，對(duì)某一類企業(yè)人力資源問題進(jìn)行闡述，可能涉及企業(yè)人力資源管理的基本概念、方法、步驟和程序等內(nèi)容，要求考生找出其中不確切或錯(cuò)誤的表述并做出必要的更正。 應(yīng)試技巧－簡(jiǎn)答題 ? 命題視角：主要包括企業(yè)人力資源管理的具體程序、方法、過程和步驟等。 人力師鑒定簡(jiǎn)要說明 ? 《 考試指南 》 ? 編寫了鑒定要素細(xì)目表，以及各章節(jié)考試考核的內(nèi)容和要求，列出了企業(yè)人力資源管理師各等級(jí)的基礎(chǔ)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)和能力要求的鑒定范圍、比重和鑒定點(diǎn)，并為考生編寫了應(yīng)試指導(dǎo)和輔導(dǎo)練習(xí)。 鑒定方法：專業(yè)能力考試 ? 考試時(shí)間不少于 120分鐘 ? 命題類型： ? 簡(jiǎn)答題、計(jì)算題、改錯(cuò)題、圖表分析題、案例分析題、方案設(shè)計(jì)題等類型的主觀題目 ? 考試的內(nèi)容及其所占比重，參見 《 考試指南 》所列的鑒定要素細(xì)目表以及 《 職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 》 第34頁(yè)中 “ ” 。 應(yīng)試技巧－計(jì)算題 ? 命題視角：主要檢驗(yàn)從事企業(yè)人力資源管理活動(dòng)所應(yīng)具有的基本計(jì)算能力，以及對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析的水平。例如，對(duì)生產(chǎn)流水線上的操作崗位進(jìn)行崗位分析，宜采用面談法；對(duì)管理人員進(jìn)行崗位分析，宜采用觀察法；對(duì)超市收銀員進(jìn)行崗位分析，宜采用問卷調(diào)查法；對(duì)技術(shù)部經(jīng)理進(jìn)行崗位分析，宜采用工作實(shí)踐法；對(duì)監(jiān)控性或職守性崗位進(jìn)行崗位分析，宜采用工作日志法；對(duì)短期內(nèi)可以掌握的工作進(jìn)行崗位分析，宜采用典型事件法。 ? 另一個(gè)命題視角：要求考生根據(jù)一定情景和約束條件，提出實(shí)踐性很強(qiáng)的工作計(jì)劃，或者設(shè)計(jì)出具有可操作性的規(guī)章制度、勞動(dòng)規(guī)范或管理標(biāo)準(zhǔn)，或者設(shè)計(jì)出一些日常管理中經(jīng)常使用的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表格，如招聘申請(qǐng)表、員工滿意度調(diào)查表、企業(yè)薪酬調(diào)查表等。 ? 在答題時(shí)考生一定要認(rèn)真仔細(xì)。 ? 檢測(cè)考生的專業(yè)技能水平以及解決實(shí)際問題的能力 。即通過案例所給出的環(huán)境、條件和可供使用的資源，要求考生運(yùn)用自身的才智，提出具體的切實(shí)可行的工作計(jì)劃或者實(shí)施方案，以檢測(cè)考生實(shí)際作業(yè)的能力和管理水平。要提出 Who(何人 )、 When(何時(shí) )、 Where(何地 )、 What(何事 )、Which(何物 )、 How(如何做 )、 How much(費(fèi)用 )等提出問題，真正把握案例實(shí)情。 ? 在撰寫案例分析的答卷時(shí)，考生還應(yīng)當(dāng)注重分析問題的系統(tǒng)性和深入性，考慮問題思路的邏輯性和清晰性，文章層次結(jié)構(gòu)的條理性和嚴(yán)謹(jǐn)性，運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)的針對(duì)性和適用性，語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性和流暢性等。 知識(shí)要求：績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容 ? 不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系： ? 品質(zhì)特征績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系： ? 性格特征，興趣愛好，舉止（儀表風(fēng)度和氣質(zhì)） ? 記憶能力，語(yǔ)言表達(dá)能力，思維判斷能力，理解想象能力，邏輯思考能力，綜合分析能力，計(jì)算能力，自學(xué)能力； ? 注意力分配能力，聽寫能力（速記、書法），組織管理能力，調(diào)研能力、獨(dú)創(chuàng)見解和創(chuàng)新能力 ? 專業(yè)知識(shí)面，操作技能（工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)水平），應(yīng)變能力（含應(yīng)答速度、反應(yīng)靈敏度和靈活性），進(jìn)取精神（事業(yè)進(jìn)取心、責(zé)任感、成就感、使命感、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)），人際關(guān)系（合作精神、協(xié)作交往） ? 思想政策水平（思想境界、價(jià)值觀、人生觀、世界觀） ? 運(yùn)用上述指標(biāo)客隊(duì)員工性格特征、心理品質(zhì)等潛能作出較為全面準(zhǔn)確地判斷； ? 大量運(yùn)用于招聘面試、人才甄選、職務(wù)晉升以及績(jī)效考評(píng)等。 ? 反饋面談 ? 確定面談的成員和對(duì)象； ? 有效進(jìn)行績(jī)效反饋，提高工作績(jī)效，完善個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃； ? 效果評(píng)價(jià) ? 確認(rèn)執(zhí)行過程的數(shù)據(jù)收集符合評(píng)價(jià)要求，并驗(yàn)證各種評(píng)價(jià)結(jié)果準(zhǔn)確性； ? 評(píng)價(jià)應(yīng)用效果； ? 總結(jié)考評(píng)過程的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善整個(gè)考評(píng)系統(tǒng)； 注意事項(xiàng)： 360度考評(píng)法 ? 確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專門從事考評(píng)的管理人員 ? 應(yīng)選擇最佳時(shí)機(jī)，組織面臨士氣問題、處于過渡時(shí)期，或走下坡路時(shí)不宜采用； ? 上級(jí)主管應(yīng)與每位考評(píng)者進(jìn)行溝通，要求考評(píng)者對(duì)其意見承擔(dān)責(zé)任，確保考評(píng)者意見真實(shí)可 靠； ? 使用客觀統(tǒng)計(jì)程序； ? 防止考評(píng)過程中出現(xiàn)的作弊、合謀等違規(guī)行為； ? 準(zhǔn)確識(shí)別和估計(jì)偏見、偏好等對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果的影響； ? 對(duì)考評(píng)者個(gè)別意見實(shí)施保密，確保每位接受評(píng)價(jià)的員工無(wú)法獲知任一考評(píng)者的評(píng)價(jià)意見，上級(jí)評(píng)價(jià)除外； ? 不同考評(píng)目的決定了考評(píng)內(nèi)容不同 輔導(dǎo)練習(xí)－單選題 1．強(qiáng)迫選擇法不能避免 ( )． A．苛嚴(yán)誤差