企業(yè)人力資源管理師考試指南績(jī)效管理試題(完整版)
【正文】 全面資料 H．掌握近期信息 c．科學(xué)系統(tǒng)的考評(píng)評(píng)價(jià) D．以近期信息代替全期信息 5．以下指標(biāo)中， ( )不宜用于評(píng)價(jià)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)。 A．閉環(huán)原則 B．比較分析原則 c．不斷優(yōu)化原則 D．控制成本原則 E．設(shè)定目標(biāo)原則 3．寬厚誤差產(chǎn)生的原因可能有 ( )。 三、計(jì)算題 某公司對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)的員工采用 360 度績(jī)效考評(píng)的方法，每項(xiàng)打分最高 6 分，最低 1分，考評(píng)結(jié)果如下表。 請(qǐng)指出上述描述中存在的 5 處錯(cuò)誤，并予以改正。由于業(yè)務(wù)繁忙。 ABCDE 8． AC 9． ACE 二．簡(jiǎn)答題 1．參考答案： 7 員工的績(jī)效具有多因性、多維性和動(dòng)態(tài)性等基本特征，在設(shè)計(jì)和選擇績(jī)效考評(píng)方法和指標(biāo)時(shí)，可以根據(jù)被考評(píng)對(duì)象的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)考評(píng)對(duì)象進(jìn)行全面的考評(píng)。 （ 4）綜合型的績(jī)效考評(píng)方法，綜合采用各種效標(biāo)，是對(duì)員工的綜合水平進(jìn)行考評(píng)的方法，主要包括圖解式評(píng)價(jià)量表法、合成考評(píng)法、日清日結(jié)法和評(píng)價(jià)中心法。 三、計(jì)算題 1．每項(xiàng)得分 2 分，共 12 分。 （ 2）定性評(píng)價(jià)比重較大，定量評(píng)價(jià)較少。這樣容易使低績(jī)效的員工滋生某種僥幸心理，持有 “ 蒙混過(guò)關(guān) ” 的心態(tài)，不僅不利于組織的變革和發(fā)展，形成狹隘內(nèi)部保護(hù)主義的錯(cuò)誤傾向，更不利于促進(jìn)個(gè)人績(jī)效的改進(jìn)和提高，特別容易使那些業(yè)績(jī) 優(yōu)秀的員工受到傷害。 （ 1）前期準(zhǔn)備 1）編制討論題目 ① 首先要對(duì)所招聘崗位進(jìn)行工作分析，了解擬任崗位所需人員應(yīng)該具備的特點(diǎn)、技能。 ② 評(píng)價(jià)指標(biāo)不能太多、太復(fù)雜，通常應(yīng)將評(píng)價(jià)指標(biāo)控 制在 10 個(gè)以?xún)?nèi)。 ④ 考官的座位安排在易于觀察到所有被測(cè)評(píng)者的位置，考官和被評(píng)價(jià)者應(yīng)該保持一定的距離，以減輕應(yīng)聘者的心理壓力。 ② 討論最后必須達(dá)成一致意見(jiàn)（當(dāng)然也會(huì)出現(xiàn)有的小組無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)的情況）。 ⑤ 團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴感。然后結(jié)合具體的測(cè)評(píng)維度權(quán)重系數(shù)，計(jì)算得出應(yīng)試者的綜合得分。討論者的發(fā)言對(duì)整個(gè)討論 的進(jìn)程產(chǎn)生了哪些作用 ? ④ 在考試完畢后，由考官收回應(yīng)試案例稿和發(fā)放的白紙，以防案例擴(kuò)散。為被評(píng)價(jià)者分組時(shí)應(yīng)將競(jìng)聘同一崗位的應(yīng)聘者安排在同一小組，以利于相互比較，也保證相對(duì)公平性。 3）編制計(jì)時(shí)表 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論如果被測(cè)評(píng)者人數(shù)為 7 人左右，討論時(shí)間一般控制在一個(gè)半小時(shí)以?xún)?nèi)（人數(shù)加減則時(shí)間也要相應(yīng)的加減）。討論題目必須具有爭(zhēng)論性，題材要為大家所熟悉，能保證人人有感可發(fā)，不會(huì)誘發(fā)被測(cè)評(píng)人的防御心理。這種誤差對(duì)組織來(lái)說(shuō)，容易造成緊張的組織的氛圍；對(duì)個(gè)體來(lái)說(shuō)，容易增加工作壓力，渙散員工的士氣和斗志，降低工作的滿(mǎn)意度，不利于調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)骨干的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 （ 4）采用匿名的評(píng)價(jià)方式，可消除考評(píng)者的顧慮。 某公司 360 度績(jī)效考評(píng)表 考評(píng)尺度與分?jǐn)?shù)：杰出 6分 優(yōu)秀 5分 良好 4 分 一般 3 分 較差 2分 極差 1分 考評(píng)項(xiàng)目 權(quán)重 （ %） 考評(píng)得分 上級(jí) 考評(píng) （ 70%） 同事 考評(píng) （ 10%） 下級(jí) 考評(píng) （ 10%） 自我 考評(píng) （ 5%） 客戶(hù) 考評(píng) （ 5%） 本欄 得分 個(gè)人特征 事業(yè)心 10 4 5 4 5 5 主動(dòng)性 10 3 4 4 5 4 工作行為 合作能力 10 4 5 4 4 5 服 務(wù)水平 10 4 4 4 5 4 工作成果 合同維持 30 3 3 4 4 4 業(yè)務(wù)開(kāi)拓 30 4 4 5 5 4 總分 = 四、改錯(cuò)題
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