企業(yè)人力資源管理師課程(完整版)
【正文】 ?二、企業(yè)績效管理系統(tǒng)的再開發(fā) 第二節(jié)：績效管理的考評方法與應(yīng)用 第一單元 行為導(dǎo)向型主觀考評方法 ?從考評內(nèi)容和考核指標(biāo)來分，績效考核分為 品質(zhì)主導(dǎo)型 行為主導(dǎo)型 效果主導(dǎo)型 “三分做事，七分做人 ” ，工作潛力 管理性工作，行政型工作 銷售和生產(chǎn)性質(zhì)的工作 三種考核要點 基于品質(zhì)的方法 基于行為的方法 基于結(jié)果的方法 工作知識 力氣 眼 —：幾種考核方法 ?一、排列法 A B C D E F G H 1 2 3 4 5 6 7 8 也可將工作內(nèi)容作出適當(dāng)?shù)姆纸?，分項按順序排列，再求總平均的次?shù)，作為績效考核的結(jié)果 ? 優(yōu)點： 簡單易行，花費時間少 減少考評結(jié)果過寬和趨中的誤差 ? 缺點： 主觀比較，無客觀標(biāo)準(zhǔn)，具有一定的局限性 不能用于不同部門之間的人員比較 業(yè)績相近的人員很難進(jìn)行排列 員工不能得到關(guān)于自己優(yōu)點或缺點的反饋 公信力不強(qiáng)， ?二、選擇排列法 是一種有效的排列方法，可應(yīng)用于上級、自我、同級、下級考評 1 、評價等級最高的員工 8 、 2 、僅次于最高的員工 9 、 3 、 10 、 4 、 11 、 5 、 12 、 6 、 13 、略高于最低的員工 7 、 14 、評價等級最低的員工 ?三、成對比較法 張三 李四 王五 趙六 劉七 被比較者2得分 張三 1 1 0 1 3 李四 0 1 0 1 2 王五 0 0 0 1 1 趙六 1 1 1 1 4 劉七 0 0 0 0 0 考核結(jié)論： 被考核的 5名員工按績效從優(yōu)至劣次序為：趙六、張三、李四、王五、劉七。 ?四、加權(quán)選擇量表法 通過工作崗位調(diào)查和分析，采集行為表現(xiàn)資料，并用語言進(jìn)行描敘 進(jìn)行評判，根據(jù)項目評判分的加權(quán)平均數(shù)，分?jǐn)?shù)求和，作為評判結(jié)果 第三單元 結(jié)果導(dǎo)向型考評方法 ?一、目標(biāo)管理法 常規(guī)型： 考核標(biāo)準(zhǔn) 時間 計算機(jī)的維修 24小時內(nèi)到達(dá) 一年 返修率 5% 投訴在 3次以內(nèi) 項目型： 考核標(biāo)準(zhǔn) 時間 Smart Card產(chǎn)品推廣 花費在 100萬以內(nèi) 12月底 10個城市 市場占有率增加 10% 營業(yè)額增加 20% 設(shè)定目標(biāo)的方式 由上而下 交互式 團(tuán)隊式 目標(biāo)設(shè)定的原則 ? 標(biāo) S Specific，代表“ 明確可行 ” M Measurable，代表“ 可衡量 ” A Attainable，代表“ 可達(dá)成 ” R Realistic，代表“ 與關(guān)鍵職責(zé)相關(guān) ” T Time bound，代表“ 有時間限制 ” 支 持 公 司 的 遠(yuǎn) 景 與 目 標(biāo) 作 為 晉 升 與 獎 懲 的 依 據(jù) ?二、績效標(biāo)準(zhǔn)法 考核要素及權(quán)重 工作目標(biāo)計劃 完成情況 主管評價 得分1. 銷售額目標(biāo)完成率 25%2. 貨款回收完成率 25%3. 市場準(zhǔn)入目標(biāo)完成率 20%1. 客戶方法的數(shù)量和質(zhì)量 5%2. 組織技術(shù)和管理研計會 5%3. 執(zhí)行報告工作質(zhì)量 5%4. 有效的溝通與合作 5%5 《例外任務(wù)與行為表現(xiàn)》 10%目標(biāo)挑戰(zhàn)性： 大口，一般口，小口評價結(jié)果：A 口，B口，C口，D口主管：目標(biāo)計劃溝通確認(rèn)：員工關(guān)鍵業(yè)績 關(guān)鍵行為 ?三、直接指標(biāo)法 根據(jù)工作性質(zhì)、內(nèi)容和流程設(shè)立一系列指標(biāo)，根據(jù)指標(biāo)進(jìn)行考評。王某不得不考慮，是否該建立績效考評的正式制度，以及如何對管理人員考評等問題。因此 —— （ 2）對管理人員的考評，采用行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型結(jié)合的方式。 說明：對于第一問，我們首先要把握它考的是什么，然后羅列理論。 答案要點 ：（ 1）建立正式的績效管理制度是必需的。創(chuàng)業(yè)初期，將低成本、提高銷售額成為公司的總目標(biāo)。 5=總是； 4=經(jīng)常； 3=有時； 2=偶爾； 1=極少或從不 得 分 ________________ ________ 工作知識 對
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