企業(yè)人力資源管理師課程-全文預(yù)覽
【正文】 階段 ? ? ? ? 第二單元 績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行 知識(shí)要求：績(jī)效面談的種類 按績(jī)效面談的內(nèi)容和形式 按績(jī)效面談的具體過(guò)程和特點(diǎn) 考核的生命線：雙向溝通 ? 考核初期：確認(rèn)考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方式； ? 考核期間：建立并保持相適應(yīng)的各種暢通的溝通渠道，及時(shí)交流意見(jiàn)； ? 考核后：考核者按照組織規(guī)定與被考核者正式面談，就考核結(jié)果及其原因、成績(jī)與問(wèn)題及改進(jìn)措施進(jìn)行溝通。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 常見(jiàn)的考評(píng)錯(cuò)誤 ? 積極的或消極的傾向性錯(cuò)誤 有些評(píng)估人員過(guò)分寬容而另外一些卻過(guò)分挑剔的傾向 . 常見(jiàn)的考評(píng)錯(cuò)誤 （四）總結(jié)階段 ? ? ? 績(jī)效考核結(jié)果衡量準(zhǔn)則 效度： 評(píng)價(jià)測(cè)量的準(zhǔn)確程度。企業(yè)技術(shù)人員： 360度考評(píng) 考評(píng)的目的：培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)人才 上級(jí)考核、自我考核、同級(jí)考評(píng)結(jié)合 考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)：定量、定性 企業(yè)的文化環(huán)境：寬松類型使用自我考評(píng)和同事考評(píng)結(jié)合 ?被考評(píng)者一般可以分為四類 生產(chǎn)人員、管理人員、技術(shù)人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員 考評(píng)者的要求 ?考評(píng)者的要求：公正、以事實(shí)為依據(jù)、無(wú)個(gè)人偏見(jiàn)，對(duì)被考評(píng)者熟悉，具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。 其次，公司其他部門在考評(píng)中對(duì)上市項(xiàng)目沒(méi)有要求，許多需要協(xié)調(diào)的事務(wù)與其他部門沒(méi)有考評(píng)中的聯(lián)系，因此在公司發(fā)行上市的工作上其他部門不可能給予協(xié)調(diào)和幫助。后來(lái)公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)了一位外行來(lái)主管這件事，結(jié)果不僅沒(méi)有發(fā)行上市，還被別人騙了 1000萬(wàn)元人民幣。 ? 戴明：績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程為管理的七大致命疾病之一。 為什么要進(jìn)行績(jī)效管理 三效（笑）： 手段：效率 結(jié)果：效果 資源利用 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 效率：資源利用的最小化。 考試比重 ?績(jī)效管理部分在考試中所占比例（ 1/8） ?理論知識(shí)部分 占 10分 ?專業(yè)能力部分 占 15分 考試與學(xué)習(xí)相結(jié)合，在掌握考試內(nèi)容的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)實(shí)際問(wèn)題處理能力 什么是績(jī)效管理？ 績(jī)效管理體系 公司經(jīng)營(yíng)成果 績(jī)效管理（ performance management, PM) 一種通過(guò)實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效，從而提高組織整體績(jī)效的手段。 目標(biāo) 低浪費(fèi) 高成就 績(jī)效差異：高水平與平均水平 工作類別 高績(jī)效與平均績(jī)效的差異(%) 藍(lán)領(lǐng)工人 15 辦事員 17 工匠 25 事務(wù)性管理人員 28 專業(yè)技術(shù)人員 46 非保險(xiǎn)類銷售人員 42 保險(xiǎn)銷售人員 97 績(jī)效管理的應(yīng)用 績(jī)效管理 人員 任用 人員 培訓(xùn) 薪酬 確定 人員 激勵(lì) 人員 調(diào)配 人員 招聘 績(jī)效管理體系的實(shí)施困難 ? 大約 65%的公司對(duì)他們的評(píng)價(jià)制度有一定程度上的不滿。公司制定的目標(biāo)是兩年發(fā)行上市，結(jié)果是沒(méi)有完成發(fā)行上市的任務(wù)，這位專家還辭職離開(kāi)了公司。一些發(fā)行上市的內(nèi)部資源整合做不了，別人也不能判斷一些做法對(duì)不對(duì)，綜合評(píng)分時(shí)隨個(gè)人好惡亂打分。 一個(gè)績(jī)效管理制度實(shí)例 某企業(yè) 績(jī)效考核制度 績(jī)效管理制度的基本內(nèi)容 ? 績(jī)效管理的目標(biāo)、程序與步驟 ? 績(jī)效管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置 ? 績(jī)效考評(píng)體系 ? 績(jī)效考評(píng)的級(jí)別與作用范圍 ? 績(jī)效管理的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) ? 績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用原則與要求 ? 績(jī)效會(huì)議 ? 績(jī)效診斷與輔導(dǎo) ? 績(jī)效管理體系的改進(jìn) 績(jī)效考核中各自的角色 公司人力資源部 考核制度的制定 部門人力資源 考核制度的細(xì)化 （考核部門特色） 各級(jí) HR和管理者 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的建立 （落實(shí)到每個(gè)職位） 各級(jí)管理者及員工 績(jī)效管理的實(shí)施 （計(jì)劃、交流、觀察、 評(píng)價(jià)、輔導(dǎo)、溝通） 對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識(shí) ?績(jī)效管理系統(tǒng)由多個(gè)環(huán)節(jié)組成 ?國(guó)內(nèi)和國(guó)外對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的階段劃分不同 國(guó)內(nèi)的績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段 目標(biāo)設(shè)計(jì) 過(guò)程指導(dǎo) 激勵(lì)發(fā)展 考核反饋 結(jié)果目標(biāo)（數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間） 行為目標(biāo)（態(tài)度、努力程度、能力等） 考核之前的激勵(lì)、反饋和輔導(dǎo) 考核之后的反饋（ 360反饋） 績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用：工資和培訓(xùn)等 國(guó)外的績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段 指導(dǎo) 激勵(lì) 控制 獎(jiǎng)勵(lì) 明確員工職責(zé)，清楚的告訴員工如何去做 調(diào)動(dòng)員工積極性，推動(dòng)員工達(dá)成績(jī)效目標(biāo) 對(duì)員工達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程的控制和監(jiān)督 對(duì)目標(biāo)達(dá)成的獎(jiǎng)勵(lì) 第一單元能力要求 ?績(jī)效管理的實(shí)施流程 （一）準(zhǔn)備階段
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