企業(yè)人力資源管理師課程-全文預(yù)覽
【正文】 階段 ? ? ? ? 第二單元 績效管理系統(tǒng)的運行 知識要求：績效面談的種類 按績效面談的內(nèi)容和形式 按績效面談的具體過程和特點 考核的生命線：雙向溝通 ? 考核初期：確認考核標準和考核方式； ? 考核期間：建立并保持相適應(yīng)的各種暢通的溝通渠道，及時交流意見； ? 考核后：考核者按照組織規(guī)定與被考核者正式面談，就考核結(jié)果及其原因、成績與問題及改進措施進行溝通。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 常見的考評錯誤 ? 積極的或消極的傾向性錯誤 有些評估人員過分寬容而另外一些卻過分挑剔的傾向 . 常見的考評錯誤 （四）總結(jié)階段 ? ? ? 績效考核結(jié)果衡量準則 效度： 評價測量的準確程度。企業(yè)技術(shù)人員： 360度考評 考評的目的：培訓和開發(fā)人才 上級考核、自我考核、同級考評結(jié)合 考評指標和標準：定量、定性 企業(yè)的文化環(huán)境：寬松類型使用自我考評和同事考評結(jié)合 ?被考評者一般可以分為四類 生產(chǎn)人員、管理人員、技術(shù)人員、市場營銷人員 考評者的要求 ?考評者的要求：公正、以事實為依據(jù)、無個人偏見，對被考評者熟悉，具有實際工作經(jīng)驗。 其次，公司其他部門在考評中對上市項目沒有要求，許多需要協(xié)調(diào)的事務(wù)與其他部門沒有考評中的聯(lián)系，因此在公司發(fā)行上市的工作上其他部門不可能給予協(xié)調(diào)和幫助。后來公司內(nèi)部調(diào)動了一位外行來主管這件事，結(jié)果不僅沒有發(fā)行上市，還被別人騙了 1000萬元人民幣。 ? 戴明：績效評價過程為管理的七大致命疾病之一。 為什么要進行績效管理 三效（笑）： 手段：效率 結(jié)果：效果 資源利用 目標實現(xiàn) 效率：資源利用的最小化。 考試比重 ?績效管理部分在考試中所占比例（ 1/8） ?理論知識部分 占 10分 ?專業(yè)能力部分 占 15分 考試與學習相結(jié)合，在掌握考試內(nèi)容的基礎(chǔ)上，增強實際問題處理能力 什么是績效管理？ 績效管理體系 公司經(jīng)營成果 績效管理（ performance management, PM) 一種通過實現(xiàn)個人績效，從而提高組織整體績效的手段。 目標 低浪費 高成就 績效差異：高水平與平均水平 工作類別 高績效與平均績效的差異(%) 藍領(lǐng)工人 15 辦事員 17 工匠 25 事務(wù)性管理人員 28 專業(yè)技術(shù)人員 46 非保險類銷售人員 42 保險銷售人員 97 績效管理的應(yīng)用 績效管理 人員 任用 人員 培訓 薪酬 確定 人員 激勵 人員 調(diào)配 人員 招聘 績效管理體系的實施困難 ? 大約 65%的公司對他們的評價制度有一定程度上的不滿。公司制定的目標是兩年發(fā)行上市，結(jié)果是沒有完成發(fā)行上市的任務(wù)，這位專家還辭職離開了公司。一些發(fā)行上市的內(nèi)部資源整合做不了，別人也不能判斷一些做法對不對，綜合評分時隨個人好惡亂打分。 一個績效管理制度實例 某企業(yè) 績效考核制度 績效管理制度的基本內(nèi)容 ? 績效管理的目標、程序與步驟 ? 績效管理的機構(gòu)設(shè)置 ? 績效考評體系 ? 績效考評的級別與作用范圍 ? 績效管理的數(shù)據(jù)統(tǒng)計 ? 績效考評結(jié)果的應(yīng)用原則與要求 ? 績效會議 ? 績效診斷與輔導(dǎo) ? 績效管理體系的改進 績效考核中各自的角色 公司人力資源部 考核制度的制定 部門人力資源 考核制度的細化 （考核部門特色） 各級 HR和管理者 績效標準的建立 （落實到每個職位） 各級管理者及員工 績效管理的實施 （計劃、交流、觀察、 評價、輔導(dǎo)、溝通） 對績效管理系統(tǒng)的不同認識 ?績效管理系統(tǒng)由多個環(huán)節(jié)組成 ?國內(nèi)和國外對績效管理系統(tǒng)的階段劃分不同 國內(nèi)的績效管理系統(tǒng)設(shè)計階段 目標設(shè)計 過程指導(dǎo) 激勵發(fā)展 考核反饋 結(jié)果目標（數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間） 行為目標（態(tài)度、努力程度、能力等） 考核之前的激勵、反饋和輔導(dǎo) 考核之后的反饋（ 360反饋） 績效考核結(jié)果的應(yīng)用：工資和培訓等 國外的績效管理系統(tǒng)設(shè)計階段 指導(dǎo) 激勵 控制 獎勵 明確員工職責，清楚的告訴員工如何去做 調(diào)動員工積極性，推動員工達成績效目標 對員工達成績效目標的過程的控制和監(jiān)督 對目標達成的獎勵 第一單元能力要求 ?績效管理的實施流程 （一）準備階段
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