【正文】 則 ? 1 人的管理第一 2滿足人的需要，實(shí)施激勵(lì) 優(yōu)化教育培訓(xùn)，完善人、開發(fā)人、發(fā)展人。 71 人力資源三級(jí)考試課件 二、以人為本的管理思想 ㈠人本管理的含義 ? 所謂人本管理，即以人為根本的管理。 69 人力資源三級(jí)考試課件 ㈡人性假設(shè) —— 對(duì)人的管理的基礎(chǔ)和依據(jù) 人性假設(shè) 主要觀點(diǎn) 管理措施 經(jīng)濟(jì)人（ X理論） ①人天生懶惰，總想少干工作； ②一般人無進(jìn)取心，受人引導(dǎo)； ③以我為中心，無目標(biāo)與要求； ④缺乏理性，本質(zhì)上不能自律； ⑤為滿足生理安全需要才工作； ①重點(diǎn)是完成生產(chǎn)任務(wù)，不關(guān)心人的感情和愿望； ②以金錢刺激員工的積極性，嚴(yán)懲消極怠工者； ③制定嚴(yán)格的管理制度和工作規(guī)范，加強(qiáng)各種法規(guī)管制； ④員工的責(zé)任是干活，管理是少數(shù)人的事情； 社會(huì)人 ①人是社會(huì)的人，影響人的生產(chǎn)積極性包括物質(zhì)條件、社會(huì)和心理因素； ②人對(duì)工作失去樂趣后，便從社會(huì)關(guān)系中尋求樂趣和意義； ③士氣決定生產(chǎn)率，而士氣取決于家庭和社會(huì)生活及人與人的關(guān)系； ④非正式組織群體具有的特殊行為規(guī)范對(duì)其成員產(chǎn)生很大影響； ⑤領(lǐng)導(dǎo)者要善于了解員工，使正式與非正式組織的需求取得平衡； ①管理人員除關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)外還要關(guān)心員工，滿足員工的需求； ②管理者要高度重視員工之間關(guān)系，培養(yǎng)員工的企業(yè)歸屬感； ③提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度，不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度； ④管理職能不斷地完善和變化； ⑤實(shí)施員工參與管理的新型管理方式； “ 自我實(shí)現(xiàn)人 ” （ Y理論） ①人是勤奮的，樂于工作； ②人具有自我指導(dǎo)和自我控制力； ③人對(duì)工作的態(tài)度取決于對(duì)工作的理解和感受； ④人具有相當(dāng)程度的想象力、智謀和創(chuàng)造力； ⑤人體之中蘊(yùn)藏著極大潛力； ⑥如有機(jī)會(huì)，員工會(huì)自動(dòng)把個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合； ①重視人的作用和人際關(guān)系，物質(zhì)因素置于將要地位； ②管理者根據(jù)不同人分配其富有意義和挑戰(zhàn)性工作； ③采用更深刻、持久的內(nèi)在激勵(lì)； 復(fù)雜人 ①人的需求和動(dòng)機(jī)多種多樣； ②同一時(shí)間內(nèi)，人的需要和動(dòng)機(jī)相互作用，可以結(jié)合統(tǒng)一； ③人是可變的； ①善于發(fā)現(xiàn)員工之間的差異，因人而異管理； ②根據(jù)工作采取不同的組織形式或固定組織形式或靈活多樣的組織形式； 70 人力資源三級(jí)考試課件 對(duì)以上幾種人性假設(shè)應(yīng)當(dāng)予以正確的評(píng)價(jià)： ? 四種人性假設(shè)是歷史發(fā)展的必然，它隨著歷史的發(fā)展而先后出現(xiàn)，反映了對(duì)人和人性認(rèn)識(shí)的逐步深化和社會(huì)的進(jìn)步。自然屬性是指人生來就有的先天之性。 ?為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)。 心理測(cè)驗(yàn)的類型： ? 按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容可分為：能力測(cè)驗(yàn)，人格測(cè)驗(yàn) ? 按測(cè)驗(yàn)的方式：口頭、紙筆、操作、情境 ? 按測(cè)驗(yàn)的人數(shù)：個(gè)體、團(tuán)體 ? 按測(cè)驗(yàn)的目的：描述性、診斷性、預(yù)測(cè)性 ? 按測(cè)驗(yàn)應(yīng)用領(lǐng)域：教育測(cè)驗(yàn)、職業(yè)測(cè)驗(yàn)、臨床測(cè)驗(yàn) 心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)指標(biāo)：信度、效度、難度、標(biāo)準(zhǔn)化和常模 ? 信度越高，測(cè)驗(yàn)越可靠。某些個(gè)體、任務(wù)、組織變量可能成為領(lǐng)導(dǎo)的替代因素。 “ 關(guān)系取向 ” 的領(lǐng)導(dǎo)者在中等有利的情境中工作績(jī)效會(huì)更好。而在非生產(chǎn)部門情況則剛剛相反。決定溝通風(fēng)格的 另一重要方面是溝通環(huán)境 。根據(jù)周哈利窗，要想提高溝通的有效性，就要從兩方面進(jìn)行努力。 ? 影響群體決策的群體因素：群體多樣性，群體熟悉度，群體的認(rèn)知能力，群體成員的決策能力，參與決策的平等性、群體規(guī)模、群體決策規(guī)則。 ? 邊界管理：指一個(gè)團(tuán)隊(duì)與自己團(tuán)隊(duì)之外的人們進(jìn)行合作的方法。 59 人力資源三級(jí)考試課件 三、員工的學(xué)習(xí)和行為的管理 ㈠員工的學(xué)習(xí) ? 強(qiáng)化的學(xué)習(xí)的三大法則（桑代克提出）：①在對(duì)相同環(huán)境做出的幾種反應(yīng)中，那些能引起滿意的反應(yīng)，將更有可能再次發(fā)生（強(qiáng)化原則）；②那些隨后能引起不滿意的反應(yīng)，將不太可能再次發(fā)生（懲罰原則）；③如果行為之后沒有任何后果，既沒有正性的也沒有負(fù)性的事后結(jié)果，在若干時(shí)間后，這種行為將會(huì)逐漸消失（消退原則）。 58 人力資源三級(jí)考試課件 ㈢期望理論與績(jī)效薪資 ? 弗洛姆認(rèn)為：人之所以努力工作，是因?yàn)樗X得這種工作行為可以達(dá)到某種結(jié)果，而這種結(jié)果對(duì)他有足夠的價(jià)值。 57 人力資源三級(jí)考試課件 二、工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用 ㈠人的多重需要和組織的報(bào)酬形式 ? 關(guān)鍵的社會(huì)性心理需求和動(dòng)機(jī)：成就、權(quán)力、親和、安全、地位等需要。 ? 組織承諾：感情承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾 56 人力資源三級(jí)考試課件 ㈢ 員工的知覺和歸因 ?社會(huì)知覺是指?jìng)€(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺，即我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)他人。 55 人力資源三級(jí)考試課件 第四章 管理心理與組織行為 第一節(jié) 個(gè)體心理與行為的分析 一、個(gè)體差異 ㈠員工的能力與人格 ? 能力差異：心理學(xué)所指的能力，其一是指?jìng)€(gè)人在某方面所表現(xiàn)出的實(shí)際能力，即 “ 所能為者 ” ，其二是指?jìng)€(gè)人將來有機(jī)會(huì)通過學(xué)習(xí)，在行為上表現(xiàn)出的能力，即 “ 可能為者 ” 。 預(yù)期銷售量 目標(biāo)收益率＝ 1/投資回收期 100％ ? 邊際成本：?jiǎn)挝划a(chǎn)品價(jià)格 =單位產(chǎn)品變動(dòng)成本 +單位產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn) 53 人力資源三級(jí)考試課件 需求導(dǎo)向定價(jià)法 ? 理解價(jià)值定價(jià)法： ? 需求差別定價(jià)法：以顧客為基礎(chǔ)的差別定價(jià)；以地理為基礎(chǔ)的差別定價(jià)；以時(shí)間為基礎(chǔ)；以產(chǎn)品為基礎(chǔ)； ? 逆向定價(jià)定價(jià)法：不是單純考慮產(chǎn)品成本，而是首先考慮需求狀況。 ? 相似包裝、差別包裝、組合包裝、復(fù)用包裝、附贈(zèng)品包裝等策略 產(chǎn)品生命周期：產(chǎn)品生命周期分為投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。 ? 擴(kuò)大產(chǎn)品組合、縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線延伸 品牌與商標(biāo)策略：品牌是用來識(shí)別商品或勞務(wù)的名稱、記號(hào)、圖案、顏色及其組合，包括品牌名稱和品牌標(biāo)志兩部分。三種類型：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)、政府市場(chǎng)。 ? 按活動(dòng)范圍和區(qū)域不同可分為世界市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)和地方市場(chǎng)等等。 ? 重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)。 47 人力資源三級(jí)考試課件 ㈣ 企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的特點(diǎn)： ? 它是一種系統(tǒng)化的管理模式。 ? 決策樹的分析程序：繪制樹形圖，計(jì)算期望值，剪枝決策。 ? 安全余額＝實(shí)際（預(yù)計(jì)）銷售額與盈虧平衡點(diǎn)的差額 ? 安全余額越大，經(jīng)營(yíng)越安全，銷售額緊縮的余地越大。 ? 企業(yè)戰(zhàn)略控制由企業(yè)最高層控制，分為事前控制、事中控制和事后控制。 40 人力資源三級(jí)考試課件 （三）企業(yè)內(nèi)部條件和外部條件的綜合分析 —— 運(yùn)用 SWOT分析方法 ? WO：扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略 SO：增長(zhǎng)戰(zhàn)略 ? WT：防御戰(zhàn)略 ST：多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 41 人力資源三級(jí)考試課件 ㈣企業(yè)的戰(zhàn)略選擇 ? 企業(yè)的總體戰(zhàn)略：進(jìn)入戰(zhàn)略（購(gòu)并、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、合資等戰(zhàn)略）、發(fā)展戰(zhàn)略（單一產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)展、橫向發(fā)展、縱向發(fā)展和多樣化發(fā)展等戰(zhàn)略）、穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略（特許經(jīng)營(yíng)、分包、賣斷、管理層與杠桿收購(gòu)、拆分為股 /分拆、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易等戰(zhàn)略）。 ? 支持活動(dòng)：采購(gòu)管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。包括物質(zhì)、人力、財(cái)務(wù)、技術(shù)、管理、無形資產(chǎn)等六方面內(nèi)容。 ? 宏觀環(huán)境是指間接影響企業(yè)活動(dòng)環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境、社會(huì)文化技術(shù)環(huán)境。 ? 勞動(dòng)法律關(guān)系的種類：勞動(dòng)合同關(guān)系、勞動(dòng)行政法律關(guān)系、勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系。分為產(chǎn)業(yè)集體合同、行業(yè)集體合同。 ? 國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)： 《 工傷保險(xiǎn)條例 》 、 《 企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例 》 、 《 職工獎(jiǎng)懲條例 》 、 《 勞動(dòng)保障監(jiān)察條例 》 、 《 女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定 》 、 《 國(guó)務(wù)院關(guān)于建立統(tǒng)一的企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的決定 》 等。 2 指導(dǎo)勞動(dòng)法的實(shí)施，正確使用法律，防止出現(xiàn)偏差。 33 人力資源三級(jí)考試課件 第二章 勞動(dòng)法 第一節(jié) 勞動(dòng)法的體系 一、勞動(dòng)法的概念 狹義的勞動(dòng)法僅指勞動(dòng)法律部門的核心法律。以稅收為基礎(chǔ)的收入控制政策?；嵯禂?shù)越大，表示收入越不平衡。 ? 工會(huì)。 ㈡緩解需求不足性失業(yè)的對(duì)策 ? 刺激總需求及擴(kuò)大有效供給是解決需求不足性失業(yè)的根本方向。 ? 結(jié)構(gòu)性失業(yè) —— 在全部失業(yè)中占有很大比重。 ? 總需求 —— 指社會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)需求的總和。其特征如下： ? 福利支付以勞動(dòng)為基礎(chǔ)，不與個(gè)人勞動(dòng)量直接相關(guān)； ? 法定性； ? 自定性和靈活性 ? 實(shí)物支付優(yōu)點(diǎn)：可以降低人工成本，變相的提高了個(gè)人所得稅的納稅起點(diǎn)，從社會(huì)的角度看實(shí)物支付可以增加就業(yè)，改善居民的生活質(zhì)量。 25 人力資源三級(jí)考試課件 ㈡ 福利 ? 福利是工資的轉(zhuǎn)換形式和勞動(dòng)力價(jià)格的重要構(gòu)成部分。 工資率 ? 工資率 —— 單位時(shí)間的勞動(dòng)價(jià)格。 ? 勞動(dòng)力這一生產(chǎn)要素價(jià)格決定受社會(huì)的、歷史的因素影響。 ? 工資 —— 勞動(dòng)力作為生產(chǎn)要素的均衡價(jià)格，即勞動(dòng)力的需求與供給價(jià)格相一致的價(jià)格。 ? 年齡結(jié)構(gòu) —— 通過勞動(dòng)年齡組人口占人口總體比重的變化，影響勞動(dòng)力供給；通過勞動(dòng)年齡組內(nèi)部年齡構(gòu)成的變動(dòng)，影響勞動(dòng)力供給內(nèi)部構(gòu)成的變化。 ㈢勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義 勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配。 ? 通過勞動(dòng)力市場(chǎng)的交換，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)要素和非勞動(dòng)要素的最佳結(jié)合。 ? 短期企業(yè)勞動(dòng)力需求決定的原則：MRP=VMP=MP*P=MC=W 19 人力資源三級(jí)考試課件 四、勞動(dòng)力市場(chǎng)的均衡 ㈠勞動(dòng)力市場(chǎng)的含義 勞動(dòng)力市場(chǎng)的性質(zhì)： ? 勞動(dòng)力市場(chǎng)是社會(huì)生產(chǎn)得以進(jìn)行的條件。 ? 在假設(shè)其他條件不變的情況下，勞動(dòng)力需求與工資率存在著如下關(guān)系：工資率上升，勞動(dòng)需求減少，工資率下降，勞動(dòng)需求增加。此時(shí)，為了保證家庭已有收入，二級(jí)勞動(dòng)力（中年婦女）走出家庭，以期尋找工作。 ? 都由一定數(shù)量的特質(zhì)勞動(dòng)力供給與一定數(shù)量的同質(zhì)勞動(dòng)力供給構(gòu)成 ? 影響因素：（ 1）工資競(jìng)爭(zhēng)力（ 2）專業(yè)教育的門類（ 3）人的就業(yè)偏好（ 4）勞動(dòng)要素的流動(dòng)性 15 人力資源三級(jí)考試課件 ? ? 基本特征：工資水平越高，勞動(dòng)力供給也越多，工資水平越低，勞動(dòng)力供給也越少 ? 影響數(shù)量的因素：（ 1）人口因素（ 2）勞動(dòng)參與率（ 3）勞動(dòng)時(shí)間 ? 影響質(zhì)量的因素 （ 1）遺傳、其他先天和自然生長(zhǎng)因素（ 2）教育因素（ 3）人力投資數(shù)量（ 4）人力投資的動(dòng)力（ 5）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與經(jīng)濟(jì)體制（ 6）社會(huì)文化與觀念因素 ? 勞動(dòng)力供給的變動(dòng)：（ 1）一部分少年人口進(jìn)入勞動(dòng)年齡，轉(zhuǎn)化為人力資源；（ 2）一部分潛在人力資源提出就業(yè)要求，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)人力資源，構(gòu)成供給；（ 3）一部分人力資源喪失勞動(dòng)能力，轉(zhuǎn)化為非人力資源；（ 4）一部分現(xiàn)實(shí)人力資源喪失就業(yè)要求，轉(zhuǎn)化為潛在人力資源，退出供給；（ 5）原有供給的維持部分也會(huì)發(fā)生變化 16 人力資源三級(jí)考試課件 ㈢經(jīng)濟(jì)周期與兩種勞動(dòng)參與假說 ? 經(jīng)濟(jì)周期 —— 經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中繁榮與衰退的周期性交替。 13 人力資源三級(jí)考試課件 （三）內(nèi)容： ? ? 工資與微觀勞動(dòng)力供給：微觀勞動(dòng)力供給是發(fā)生在個(gè)人身上的勞動(dòng)力供給。 ? 供給富有彈性 Es＞ 1 勞動(dòng)力供給量變動(dòng)百分比大于工資率變動(dòng)百分比 ? 供給缺乏彈性 Es＜ 1 勞動(dòng)力供給量變動(dòng)百分比小于工資率變動(dòng)百分比 △ S △ W Es= — / — S W 12 人力資源三級(jí)考試課件 （二）勞動(dòng)力參與率的生命周期 15～ 19歲年齡組的青年人口勞動(dòng)參與率下降。 P5 ? 總?cè)丝诼蕝⒙剩? 勞動(dòng)力 100％ 總?cè)丝? ? 年齡（性別）勞參率＝ 某年齡（性別）勞動(dòng)力 100％ 該年齡（性別）人口 11 人力資源三級(jí)考試課件 ? 勞動(dòng)力供給量變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度被定義為勞動(dòng)力供給的工資彈性，簡(jiǎn)稱為勞動(dòng)力供給彈性。 10 人力資源三級(jí)考試課件 ㈠勞動(dòng)力與勞動(dòng)力參與率的概念 勞動(dòng)力 是指在一定年齡之內(nèi)，具有勞動(dòng)能力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動(dòng)的全部人口，包括就業(yè)者與失業(yè)者。 ㈡規(guī)范研究方法 ? 規(guī)范研究方法特點(diǎn)：①規(guī)范研究方法以某種價(jià)值判斷為基礎(chǔ)，說明經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象及其運(yùn)行應(yīng)該是什么的問題②規(guī)范研究方法往往成為為政府制定社會(huì)經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)的工具。 7 人力資源三級(jí)考試課件 四、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)基本內(nèi)容 ? 勞動(dòng)與勞動(dòng)力 ? 勞動(dòng)是生產(chǎn)諸要素的主體，也就是勞動(dòng)力資源或人力資源 ? 經(jīng)濟(jì)運(yùn)行主體可分為個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)三個(gè)層面 ? 勞動(dòng)力供給與需求的關(guān)系與結(jié)合、勞動(dòng)要素與資本要素土地要素的關(guān)系與結(jié)合，均對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行及其效果產(chǎn)生重大影響 ? 勞動(dòng)要素的特點(diǎn)： ? 動(dòng)力性 ? 自我選擇性：取決于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和教育文化水平 ? 個(gè)體差異性 ? 非經(jīng)濟(jì)性：