【正文】 。 A。 A．扭轉(zhuǎn)型 B，增長(zhǎng)型 C．防御型 D．多種經(jīng)營(yíng)型 7．差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和（ ）。A。企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的（ ）的謀劃與方略。長(zhǎng)遠(yuǎn)性和風(fēng)險(xiǎn)性2．當(dāng)整個(gè)行業(yè)日趨成熟時(shí)，行業(yè)成長(zhǎng)變（ ），導(dǎo)致為了生存而產(chǎn)生的激烈競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)（ ）。 A。 A．新興行業(yè) B．成熟行業(yè) C。主體 B。 A。PDCA循環(huán)法是將①計(jì)劃、②執(zhí)行、③檢查、④處理四個(gè)階段周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種方式。起步環(huán)節(jié) B。技術(shù)市場(chǎng) D。③②①④⑤ C．③①④②⑤ D。企業(yè)優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì) D。 A。下列不屬于售前服務(wù)的是（ ）。層次數(shù)目 D。人員推廣 C．營(yíng)業(yè)推廣 D。 A。 A．特許經(jīng)營(yíng) B．分包和賣(mài)斷 C．管理層與杠桿收購(gòu) D．拆產(chǎn)為股／分拆 E．資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易 6。 A．系統(tǒng)化的管理模式 B。經(jīng)濟(jì)因素 12．按照消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的作用不同，角色可分為（ ）。尋求多樣化的購(gòu)買(mǎi)行為 D．和諧的購(gòu)買(mǎi)行為 E．復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為 14，組織市場(chǎng)是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和，其類(lèi)型可分為（ ）。使用者 B，影響者 C。附贈(zèng)品包裝策略19。市場(chǎng)改良 C．特色改良 D，式樣改良 E．附加產(chǎn)品改良 21．折扣折讓定價(jià)策略包括（ ）。招徠定價(jià)策略 E．分級(jí)定價(jià)策略 23．影響銷(xiāo)售渠道選擇的因素有（ ）。公共關(guān)系 E。人員補(bǔ)充計(jì)劃 C。德?tīng)柗祁A(yù)測(cè)技術(shù) B。某企業(yè)計(jì)劃用任務(wù)總工時(shí)為5050，企業(yè)的定額工時(shí)為50。崗位定員法 C．人員比率法 D。人力資源供求平衡 B。組織設(shè)計(jì)的基本原則包括（ ）。領(lǐng)導(dǎo)方式4．（ ）屬于企業(yè)人力資源規(guī)劃的外部環(huán)境。企業(yè)人力資源增量預(yù)測(cè) D。影響人力資源需求預(yù)測(cè)的一般因素包括（ ）?；貧w分析法（ ）。社會(huì)就業(yè)意識(shí) D．勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)育程度 E．擇業(yè)心理偏好二、簡(jiǎn)答題 1．簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系。下設(shè)副總經(jīng)理2名，其中一名負(fù)責(zé)企業(yè)的行政部、人力資源部的工作；另一名負(fù)責(zé)研發(fā)部、銷(xiāo)售部以及企業(yè)規(guī)劃部的工作。 統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，近五年來(lái)，生產(chǎn)及維修工人的離職率高達(dá)8％，銷(xiāo)售人員離職率為6％，文職人員離職率為4％，工程技術(shù)人員離職率為3％，中層與基層管理人員離職率為3％，高層管理人員的離職率只有1％，預(yù)計(jì)明年不會(huì)有大的改變。最常用的差異量數(shù)是（ ）。首因效應(yīng)4。診斷性 C。個(gè)體差異原理 B。環(huán)境差異原理 9。指標(biāo) C。 A。壓力性 D．背景性 16。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目：接受企業(yè)復(fù)職人員，利大于弊，還是弊大于利？這是（ ）題目。目光接觸 （二）多選題 1．為了了解被測(cè)評(píng)者的實(shí)際水平，激發(fā)被測(cè)評(píng)者的進(jìn)取精神，下列哪些方法比較合適？（ ） A。 A。通過(guò)觀察探測(cè)行為 7。 A．當(dāng)量量化實(shí)際上是近似的等值技術(shù) B．選擇一中介變量，對(duì)不同質(zhì)的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行統(tǒng)一性的轉(zhuǎn)化 C．測(cè)評(píng)對(duì)象是那些界限明確且測(cè)評(píng)者能夠完全把握的素質(zhì)特征 D．當(dāng)量量化是一種客觀量化形式 E．當(dāng)量量化是一種主觀量化形式10。 A。動(dòng)員測(cè)評(píng)對(duì)象 14．引起測(cè)評(píng)結(jié)果誤差的原因有（ ）。隨后考官說(shuō)：“看來(lái)你挺內(nèi)向的，非得我們問(wèn)你一句，你才答一句。員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的另一個(gè)假設(shè)是：不同的職位具有差異性，也就是工作內(nèi)容的差異性。 （1） （2） （3） （4） （5） 2．面試是指在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通的過(guò)程。 （1） （2） （3） （4） （5）四、案例分析題 1，根據(jù)面試評(píng)價(jià)表答題。如果他當(dāng)上總裁，就可以扭轉(zhuǎn)這種局面。 一年后，公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下滑，瀕臨破產(chǎn)。 A．課程目標(biāo) B．課程內(nèi)容 C．課程評(píng)價(jià) D．課程空間 2。培訓(xùn)評(píng)估意義的體現(xiàn)來(lái)自于對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的（ ）。學(xué)習(xí)評(píng)估 C．行為評(píng)估 D。制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求包括（ ）。適時(shí)進(jìn)行課程修訂 D．符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律 E．體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo) 5。從大中專(zhuān)院校聘請(qǐng)教師 B．聘請(qǐng)專(zhuān)職的培訓(xùn)師 C．從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn) D。 A。 請(qǐng)計(jì)算： （1）總的培訓(xùn)成本和每個(gè)受訓(xùn)者的成本； （2）本培訓(xùn)項(xiàng)目的投資回報(bào)率。而且，該項(xiàng)目的指導(dǎo)者是一名培訓(xùn)專(zhuān)家。培訓(xùn)部做了以下幾方面工作： （1）在各種會(huì)議上，鼓勵(lì)員工自學(xué)成才，只要在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)獲得文憑后，學(xué)費(fèi)公司報(bào)銷(xiāo)。于是公司決定通過(guò)開(kāi)設(shè)一套質(zhì)量管理課程來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。 在總結(jié)這一課程培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理評(píng)論說(shuō)：“李工程師的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而且他很幽默，使得培訓(xùn)引人入勝。人力資源部主動(dòng)與張某進(jìn)行了面對(duì)面的溝通，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的關(guān)鍵。強(qiáng)迫選擇法不能避免（ ）。了解全面資料 B。①③②④ D．②③①④ 7．對(duì)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行多種要素綜合計(jì)分時(shí)，不宜選用（ ）。增加人力、物力 C．設(shè)置更為全面的指標(biāo) D，由跟蹤“正確率”指標(biāo)轉(zhuǎn)為跟蹤“錯(cuò)誤率”指標(biāo) 10．關(guān)于360度考評(píng)的保密性，說(shuō)法正確的是（ ）。一般性效標(biāo) E。 A．簡(jiǎn)潔性原則 C。區(qū)域人事布局 C?？?jī)效考評(píng)方法可以分為哪幾類(lèi)？各類(lèi)績(jī)效考評(píng)方法分別采用哪些效標(biāo)？ 2．請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹考評(píng)量表圖的類(lèi)型，并指出以下各圖分別屬于哪種類(lèi)型的考評(píng)量表。 強(qiáng)迫選擇法在使用過(guò)程中，考評(píng)者很容易把握哪些描述是積極的，哪些描述是消極的σ此外，它還可以在企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)方面發(fā)揮作用。六、方案設(shè)計(jì)題 H公司是一家民營(yíng)服裝企業(yè)，在創(chuàng)業(yè)初期，該公司只有員工30余人。25 C。薪酬的市場(chǎng)調(diào)查4．下面關(guān)于崗位分類(lèi)的說(shuō)法不正確的是（ ）?；竟べY B．激勵(lì)性工資 C．技術(shù)工資 D．績(jī)效認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)7．管理人員工資的構(gòu)成不包括（ ）。 A，績(jī)效工資制的基礎(chǔ)缺乏公平性 B。符合上述三個(gè)條件的企業(yè)（二）多選題 1．績(jī)效工資制包括（ ）。企業(yè)發(fā)展階段 D。效益性調(diào)整4。商業(yè)性薪酬調(diào)查 C．政府薪酬調(diào)查 D，專(zhuān)業(yè)性薪酬調(diào)查 E．員工薪酬滿(mǎn)意度調(diào)查 6。 A．整體薪酬水平的調(diào)整 B。 A，企業(yè)之間相互調(diào)查 B。 A?？勺児べY B．浮動(dòng)工資 C。 3．簡(jiǎn)述管理性崗位縱向分級(jí)的方法。勞動(dòng)合同 B。勞動(dòng)者派遣機(jī)構(gòu) D．勞動(dòng)行政部門(mén) 4．勞動(dòng)者被派遣到接受單位工作滿(mǎn)法定期限，接受單位繼續(xù)使用該勞動(dòng)者的，派遣單位與勞動(dòng)者的勞動(dòng)合同終止，由（ ）。 A。勞動(dòng)爭(zhēng)議的主體 B。在企業(yè)調(diào)解委員會(huì)中，用人單位代表人數(shù)不得超過(guò)委員總數(shù)的（ ）。勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的申訴時(shí)效為（ ）。不得超過(guò)6個(gè)月 B．按合同期限的1／12確定 C．通過(guò)平等協(xié)商確定 D，按合同期限一定比例確定 14。醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi) C．工傷認(rèn)定、評(píng)殘費(fèi)用 D．勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)16．派遣機(jī)構(gòu)與接受單位之間發(fā)生的爭(zhēng)議如果涉及被派遣勞動(dòng)者的利益，則屬于（ ）。稅后利潤(rùn)審計(jì) 18。以下表述正確的是（ ）。減輕企業(yè)的參加社會(huì)保險(xiǎn)的負(fù)擔(dān) E．滿(mǎn)足外國(guó)組織駐華代表機(jī)構(gòu)等特殊單位的需求3，關(guān)于勞動(dòng)者派遣機(jī)構(gòu)，說(shuō)法正確的是（ ）。工資指導(dǎo)線(xiàn) B，工資支付辦法 C。 A。勞動(dòng)爭(zhēng)議的當(dāng)事人是特定的 C．勞動(dòng)爭(zhēng)議有特定的表現(xiàn)形式 D。著重調(diào)解及時(shí)處理的原。有的勞動(dòng)糾紛雖然涉及面很廣，但勞動(dòng)糾紛絕對(duì)不會(huì)造成國(guó)際性影響8．按照勞動(dòng)爭(zhēng)議的標(biāo)的劃分，可以把勞動(dòng)爭(zhēng)議劃分為（ ）。企業(yè)法定代表人對(duì)本單位的安全衛(wèi)生負(fù)全面責(zé)任 C。工資協(xié)議的違約責(zé)任 E。勞動(dòng)者派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在工商管理局注冊(cè)登記 B．勞動(dòng)者派遣機(jī)構(gòu)是受派遣勞動(dòng)者的形式用人單位 C。被派遣勞動(dòng)者是形式勞動(dòng)關(guān)系的主體之一 B：勞動(dòng)者派遣機(jī)構(gòu)是實(shí)際勞動(dòng)關(guān)系的主體之一 C．勞動(dòng)者派遣機(jī)構(gòu)是形式勞動(dòng)關(guān)系的主體之一 D。 A，勞動(dòng)者技能水平偏低 B。民事糾紛 B．勞動(dòng)爭(zhēng)議 C，法人爭(zhēng)議 D．行政爭(zhēng)議 17。 A．勞動(dòng)保障行政部門(mén) B。15天 B。1／2 B。勞動(dòng)爭(zhēng)議的客體 D。 A。派遣單位與勞動(dòng)者重新訂立勞動(dòng)合同 C。派遣合同 D。三、計(jì)算題 某工程師崗位的薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)如下：請(qǐng)根據(jù)以上的調(diào)查結(jié)果，計(jì)算出25％點(diǎn)處、50％點(diǎn)處和75％點(diǎn)處的工資水平。固定工資 E．技術(shù)工資 16，企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)的基本原則包括（ ）。 A。 A，把相關(guān)的問(wèn)題放在一起 B．語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，問(wèn)題簡(jiǎn)單明確 C．充分考慮信息處理的簡(jiǎn)便性和正確性 D．確保表格中的每個(gè)調(diào)查項(xiàng)目都是必要的 E．明確薪酬調(diào)查問(wèn)卷要調(diào)查的內(nèi)容，再設(shè)計(jì)調(diào)查表 12。薪酬晉升政策的調(diào)整 E．崗位薪酬水平的調(diào)整 9。 A．為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬水平提供依據(jù) B．為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬制度奠定基礎(chǔ) C，有助于掌握薪酬管理的新變化與新趨勢(shì) D．有利于控制勞動(dòng)力成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 E．有利于績(jī)效管理活動(dòng)的開(kāi)展 7。 A。勞動(dòng)力市場(chǎng) 3。銷(xiāo)售提成工資制 B．職務(wù)工資制 C．計(jì)時(shí)工資制 D．技能工資制 E?？?jī)效工資制很公平，沒(méi)有爭(zhēng)議10．以下關(guān)于寬帶式工資結(jié)構(gòu)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。銷(xiāo)售提成 B。崗位的縱向分級(jí)和橫向分類(lèi)無(wú)關(guān) B．崗位分類(lèi)是進(jìn)行崗位研究的一項(xiàng)重要工作 C。75 2．銷(xiāo)售提成工資屬于（ ）的形式。這幾年公司發(fā)展非常迅速，業(yè)務(wù)量持續(xù)上升，員工數(shù)量由過(guò)去的30余人猛增到800余人∪隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，管理過(guò)程中存在的問(wèn)題日益凸顯，許多管理人員明顯不能勝任工作，管理方法簡(jiǎn)單粗暴，由此引發(fā)的人員流失現(xiàn)象嚴(yán)重。 （1） （2） （3） （4） （5） 2．360度考評(píng)方法又稱(chēng)為全視角考評(píng)方法，它是指由被考評(píng)者的上級(jí)、同事、下綴和客戶(hù)以及被考評(píng)者本人對(duì)其進(jìn)行360度全方位考評(píng)，再通過(guò)反饋程序達(dá)到改變行為、提高績(jī)效等目的的考評(píng)方法。請(qǐng)你在空白欄處填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容。主營(yíng)業(yè)務(wù)種類(lèi) E。 A．定量準(zhǔn)確 B．先進(jìn)合理 C。為保證“日清日結(jié)法”的有效實(shí)施，必須堅(jiān)持的原則有（ ）。下級(jí)不能獲知上級(jí)對(duì)自己的評(píng)價(jià)結(jié)果 D。 A。以近期信息代替全期信息5，以下指標(biāo)中，（ ）不宜用于評(píng)價(jià)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)。評(píng)價(jià)中心技術(shù)不包括（ ）。其實(shí)導(dǎo)致張某工作績(jī)效下降的真正原因，一是與新任經(jīng)理的關(guān)系不太融洽；二是因?yàn)樽约簺](méi)有得到晉升的機(jī)會(huì)，而不是因?yàn)橹R(shí)結(jié)構(gòu)的老化。” 請(qǐng)回答下列問(wèn)題： （1）您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？ （2）如果您是RB公司的人力資源部經(jīng)理，您會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目？ 案例分析3 張某是某知名軟件公司開(kāi)發(fā)部的高級(jí)工程師，自1995年進(jìn)人公司以來(lái)，表現(xiàn)十分出色，每每接到任務(wù)時(shí)總能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求完成，并時(shí)常受到客戶(hù)的表?yè)P(yáng)。課程由質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)的李工程師主講。 （3）公司還辦了兩次短期的培訓(xùn)班。請(qǐng)根據(jù)本案例計(jì)算出： （1）總的培訓(xùn)成本和每個(gè)受訓(xùn)者的成本； （2）本培訓(xùn)項(xiàng)目的投資凈回報(bào)率。亞飛皮鞋廠在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中曾出現(xiàn)了三個(gè)問(wèn)題。對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估可在四個(gè)層面上進(jìn)行，從易到難依次為：學(xué)習(xí)評(píng)估、反應(yīng)評(píng)估、行為評(píng)估和結(jié)果評(píng)估。 A．切合學(xué)員的實(shí)際需求 B。 A．信息反饋法 B。起草培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)做好哪些工作？（ ） A．制定培訓(xùn)的總體目標(biāo) B．確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo) C．分配培訓(xùn)資源 D．進(jìn)行綜合平衡 E．描述培訓(xùn)目標(biāo) 3。 A．相關(guān)度 B．區(qū)分度 C．信度 D．可行性 9。全程評(píng)估 B．培訓(xùn)前評(píng)估 C．培訓(xùn)中評(píng)估 D。 A．創(chuàng)業(yè)初期 B．發(fā)展期 C．成熟期