【正文】 常要經(jīng)歷一個(gè)延續(xù)階段，并且伴有特殊風(fēng)險(xiǎn)。這些企業(yè)花費(fèi)大氣力去吸引顧客的注意力，卻沒(méi)有考慮到顧客真正需要的什么。 建立員工的忠誠(chéng)度 員工是企業(yè)的靈魂，企業(yè)的一切日?；顒?dòng)都需要員工的努力完成，具有較高員工忠誠(chéng)度的企業(yè)也具有較高的顧客的忠誠(chéng)度，因?yàn)閱T工是一個(gè)企業(yè)宣傳的最好媒介，通過(guò)員工在外界的口碑相傳，企業(yè)的名譽(yù)和形象會(huì)在外界不斷的提升，我們縱觀那些員工流動(dòng)率高的企業(yè)一般都不會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，所以提高員工的忠誠(chéng)度是基礎(chǔ)。企業(yè)要與顧客建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系，真正的做到一切為了顧客。 然后還要感謝大學(xué)所有的老師，為我們打下了專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，從而才會(huì)使此次畢業(yè)論文如此順利完成。 （二）、我國(guó)企業(yè)的關(guān)系營(yíng)銷現(xiàn)狀和實(shí)際中存在的問(wèn)題 （三） 、實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷建立顧客忠誠(chéng)的戰(zhàn)略意義 2. 顧客忠誠(chéng)有利于降低營(yíng)銷成本 3. 忠誠(chéng)使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中得到更好的保護(hù) （四） 、企業(yè)實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷，建立顧客忠誠(chéng)度的具體方法 1. 最大限度的滿足顧客各個(gè)階段的需求 2. 重視與合作伙伴發(fā)展成為結(jié)盟關(guān)系 3. 建立員工 的忠誠(chéng)度 （五） 、參考文獻(xiàn) [1]王永貴主編《服務(wù)營(yíng)銷》，北京師范大學(xué)出版社， 2022年第二版 [2]湯兵勇主編《客戶關(guān)系管理》，高等教育出版社， 2022年第一版 [3]李雪松主編《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》，清華大學(xué)出版社、北京交通大學(xué)出版社， 2022年 7月 [4]孫立武主編《不可不知的 10種營(yíng)銷工具》，人民郵電出版社， 2022年第一版 [5]本〃麥康奈爾、杰基休芭主編《 C 行銷》，現(xiàn)代出版社， 2022年 [6]祁定江主編《主編口碑營(yíng)銷》，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社， 2022年第二版 [7]亞科布奇〃卡爾德主編《凱洛格論整合營(yíng)銷》，海 南出版社，三環(huán)出版社， 2022年第一 版 [8]梁東、劉建堤主編《市場(chǎng)營(yíng)銷新視點(diǎn)》，經(jīng)濟(jì)管理出版社， 2022年 [9]苗新月 .市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)〔 M〕 .北京：清華大學(xué)出版社， 1版 .409. [10]李季芳 .關(guān)系營(yíng)銷策略論〔 J〕 .山東農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào) (社會(huì)科學(xué)版 )(3)： 50~54 [11]常州梅特勒 — 托利多稱重有限公司渠道管理手冊(cè) (內(nèi)部資料 )， [12]李季芳 .關(guān)系營(yíng)銷理論及應(yīng)用研究〔 J〕 .齊魯學(xué)刊， . 183期： (156~158) [13]周振毅 .重點(diǎn)客戶關(guān)系管理在 企業(yè)中作用〔 J〕管理縱橫， ： 18 [14]王學(xué)軍、陳斌 .關(guān)系營(yíng)銷是贏得顧客忠誠(chéng)的戰(zhàn)略工具〔 J〕 .武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào) (信息與管理工程版 )， (2)： (123~126) 三、研究的步驟和主要方法 第一階段： 準(zhǔn)備階段： 時(shí)間一個(gè)月通過(guò)去圖書室查詢相關(guān)的資料，列出論文的論點(diǎn) 。 ，進(jìn)行第二輪修改 。但在我 國(guó) ， 企業(yè)的關(guān)系營(yíng)銷 的 現(xiàn)狀 并不樂(lè)觀，在 實(shí)際 運(yùn)作 中 也 存在 諸多 的問(wèn)題 。但是如何將這些產(chǎn)品和服務(wù)推銷給顧客，關(guān)系營(yíng)銷就顯得尤為重要。在這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)之后，我深深的認(rèn)為，多參加企業(yè)的實(shí)踐活動(dòng)，多參觀企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展的歷程 以及研究企業(yè)的文化和企業(yè)自身發(fā)展的特色，對(duì)于我們學(xué)習(xí)工商管理非常有意義。只有這樣企業(yè)才能在復(fù)雜的市場(chǎng)下立于不敗之地。 文章論證嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)問(wèn)題的分析具體、詳盡，選題具有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性。 四、研究的結(jié)果 關(guān)系營(yíng)銷 倡導(dǎo)的是雙贏的理念，是企業(yè)對(duì)可持續(xù)發(fā)展的根本理念。 第二階段： 調(diào)查階段： 時(shí)間兩周，根據(jù)提綱上網(wǎng)查找資料，收集相關(guān)論據(jù)，注重論據(jù)的真實(shí)性，支撐論點(diǎn)。 參考文獻(xiàn)： [1] 胡慧強(qiáng)．商務(wù)概論 [M]．中國(guó)勞動(dòng)， 2022,(12)： 4546. [2] 崔愛(ài)桃，李雪林 .電子商務(wù)與顧客 [J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)， 2022,(10)： 222223 [3] 李衛(wèi)寧，陳康娣 .關(guān)系營(yíng)銷與建立顧客忠誠(chéng) [J].人力資源， 2022,(6)： 312313 [4] 尚春．淺議顧客忠誠(chéng)度 [J]．中國(guó)電力企業(yè)管理， 2022,(6):3738 [5] 李松，王彥梅．提高顧客的忠誠(chéng)度 [J]．河北工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)， 2022,(12)： 47. [6] 王悅，周長(zhǎng)群．顧客忠誠(chéng)度中的哲學(xué) [M]．科學(xué)管理文摘， 2022,(1)： 5869. [7] 李作戰(zhàn)．商務(wù)中的誠(chéng)信問(wèn)題 [M]． 中國(guó)電子商務(wù)快報(bào)， 2022,(6)： 3233 [8]周衛(wèi)華，甘偉．顧客忠誠(chéng)度的含義 [J]．管理世界， 2022,(7)： 186187. [9]曹大文，趙志強(qiáng) .顧客與商務(wù) [J]．社會(huì)發(fā)展， 2022,(10)： 5864. [10] 婁香蓮． 商務(wù)導(dǎo)論 [J]．經(jīng)營(yíng)管理， 2022,(11)： 147148. 中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育 學(xué)生畢業(yè)論文 信息表 學(xué) 生 XXX 專 業(yè) 工商管理 批 次 112 層 次 高 起 專 指導(dǎo)教師 靳 艷 萍 學(xué) 號(hào) 130223112578 學(xué)習(xí)中心 河北廣播 電視大學(xué) 工作單位 秦皇島市 百姓 糧油工業(yè)有限公司 二零一三年七月 表 1 畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）申請(qǐng)表 基本信息 學(xué)生 指導(dǎo)教師 姓 名 XXX XXX 性 別 男 女 出生年月 1983 年 9 月 1966— 0425 職 稱 無(wú) 副教授 工作單位 秦皇島市 百姓 糧油工業(yè)有限公司 北戴河電大分校 Email 手 機(jī) 13833551521 13081870838 固定電話 通信地址 秦皇島市 海港 區(qū)育花路二區(qū) 秦皇島 電大分校 學(xué)分選修情況 應(yīng)修通識(shí)課學(xué)分 已修通識(shí)課學(xué)分 應(yīng)修專業(yè)課學(xué)分 已修專業(yè)課學(xué)分 申請(qǐng)學(xué)位 □