【正文】 常要經(jīng)歷一個延續(xù)階段，并且伴有特殊風險。這些企業(yè)花費大氣力去吸引顧客的注意力，卻沒有考慮到顧客真正需要的什么。 建立員工的忠誠度 員工是企業(yè)的靈魂，企業(yè)的一切日常活動都需要員工的努力完成，具有較高員工忠誠度的企業(yè)也具有較高的顧客的忠誠度，因為員工是一個企業(yè)宣傳的最好媒介，通過員工在外界的口碑相傳，企業(yè)的名譽和形象會在外界不斷的提升，我們縱觀那些員工流動率高的企業(yè)一般都不會持續(xù)很長時間，所以提高員工的忠誠度是基礎。企業(yè)要與顧客建立長期良好的關系，真正的做到一切為了顧客。 然后還要感謝大學所有的老師，為我們打下了專業(yè)基礎知識，從而才會使此次畢業(yè)論文如此順利完成。 （二）、我國企業(yè)的關系營銷現(xiàn)狀和實際中存在的問題 （三） 、實施關系營銷建立顧客忠誠的戰(zhàn)略意義 2. 顧客忠誠有利于降低營銷成本 3. 忠誠使企業(yè)在競爭中得到更好的保護 （四） 、企業(yè)實施關系營銷，建立顧客忠誠度的具體方法 1. 最大限度的滿足顧客各個階段的需求 2. 重視與合作伙伴發(fā)展成為結盟關系 3. 建立員工 的忠誠度 （五） 、參考文獻 [1]王永貴主編《服務營銷》，北京師范大學出版社， 2022年第二版 [2]湯兵勇主編《客戶關系管理》，高等教育出版社， 2022年第一版 [3]李雪松主編《服務營銷學》，清華大學出版社、北京交通大學出版社， 2022年 7月 [4]孫立武主編《不可不知的 10種營銷工具》，人民郵電出版社， 2022年第一版 [5]本〃麥康奈爾、杰基休芭主編《 C 行銷》，現(xiàn)代出版社， 2022年 [6]祁定江主編《主編口碑營銷》，中國經(jīng)濟出版社， 2022年第二版 [7]亞科布奇〃卡爾德主編《凱洛格論整合營銷》，海 南出版社，三環(huán)出版社， 2022年第一 版 [8]梁東、劉建堤主編《市場營銷新視點》，經(jīng)濟管理出版社， 2022年 [9]苗新月 .市場營銷學〔 M〕 .北京：清華大學出版社， 1版 .409. [10]李季芳 .關系營銷策略論〔 J〕 .山東農(nóng)業(yè)大學學報 (社會科學版 )(3)： 50~54 [11]常州梅特勒 — 托利多稱重有限公司渠道管理手冊 (內(nèi)部資料 )， [12]李季芳 .關系營銷理論及應用研究〔 J〕 .齊魯學刊， . 183期： (156~158) [13]周振毅 .重點客戶關系管理在 企業(yè)中作用〔 J〕管理縱橫， ： 18 [14]王學軍、陳斌 .關系營銷是贏得顧客忠誠的戰(zhàn)略工具〔 J〕 .武漢理工大學學報 (信息與管理工程版 )， (2)： (123~126) 三、研究的步驟和主要方法 第一階段： 準備階段： 時間一個月通過去圖書室查詢相關的資料，列出論文的論點 。 ，進行第二輪修改 。但在我 國 ， 企業(yè)的關系營銷 的 現(xiàn)狀 并不樂觀，在 實際 運作 中 也 存在 諸多 的問題 。但是如何將這些產(chǎn)品和服務推銷給顧客，關系營銷就顯得尤為重要。在這次社會實踐活動之后，我深深的認為，多參加企業(yè)的實踐活動，多參觀企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展的歷程 以及研究企業(yè)的文化和企業(yè)自身發(fā)展的特色，對于我們學習工商管理非常有意義。只有這樣企業(yè)才能在復雜的市場下立于不敗之地。 文章論證嚴謹，對問題的分析具體、詳盡，選題具有較強的針對性和實用性。 四、研究的結果 關系營銷 倡導的是雙贏的理念，是企業(yè)對可持續(xù)發(fā)展的根本理念。 第二階段： 調(diào)查階段： 時間兩周，根據(jù)提綱上網(wǎng)查找資料，收集相關論據(jù)，注重論據(jù)的真實性，支撐論點。 參考文獻： [1] 胡慧強．商務概論 [M]．中國勞動， 2022,(12)： 4546. [2] 崔愛桃，李雪林 .電子商務與顧客 [J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)， 2022,(10)： 222223 [3] 李衛(wèi)寧，陳康娣 .關系營銷與建立顧客忠誠 [J].人力資源， 2022,(6)： 312313 [4] 尚春．淺議顧客忠誠度 [J]．中國電力企業(yè)管理， 2022,(6):3738 [5] 李松，王彥梅．提高顧客的忠誠度 [J]．河北工程技術職業(yè)學院學報， 2022,(12)： 47. [6] 王悅，周長群．顧客忠誠度中的哲學 [M]．科學管理文摘， 2022,(1)： 5869. [7] 李作戰(zhàn)．商務中的誠信問題 [M]． 中國電子商務快報， 2022,(6)： 3233 [8]周衛(wèi)華，甘偉．顧客忠誠度的含義 [J]．管理世界， 2022,(7)： 186187. [9]曹大文，趙志強 .顧客與商務 [J]．社會發(fā)展， 2022,(10)： 5864. [10] 婁香蓮． 商務導論 [J]．經(jīng)營管理， 2022,(11)： 147148. 中國農(nóng)業(yè)大學現(xiàn)代遠程教育 學生畢業(yè)論文 信息表 學 生 XXX 專 業(yè) 工商管理 批 次 112 層 次 高 起 專 指導教師 靳 艷 萍 學 號 130223112578 學習中心 河北廣播 電視大學 工作單位 秦皇島市 百姓 糧油工業(yè)有限公司 二零一三年七月 表 1 畢業(yè)論文（設計）申請表 基本信息 學生 指導教師 姓 名 XXX XXX 性 別 男 女 出生年月 1983 年 9 月 1966— 0425 職 稱 無 副教授 工作單位 秦皇島市 百姓 糧油工業(yè)有限公司 北戴河電大分校 Email 手 機 13833551521 13081870838 固定電話 通信地址 秦皇島市 海港 區(qū)育花路二區(qū) 秦皇島 電大分校 學分選修情況 應修通識課學分 已修通識課學分 應修專業(yè)課學分 已修專業(yè)課學分 申請學位 □