從員工忠誠(chéng)到顧客忠誠(chéng)管理(完整版)
【正文】 續(xù)反應(yīng)行動(dòng)（Response）”的過(guò)程延續(xù)，后續(xù)反應(yīng)行動(dòng)可能是繼續(xù)購(gòu)買的忠誠(chéng)或者不滿意的終止，可能是贊譽(yù)的口碑傳播，也可能是不滿意的抱怨。 以上的社會(huì)因素、消費(fèi)因素、替代因素以及競(jìng)爭(zhēng)因素是企業(yè)外部社會(huì)及市場(chǎng)環(huán)境對(duì)顧客的影響，是要求企業(yè)有千里眼和順風(fēng)耳，通過(guò)資訊回饋系統(tǒng)的建立，達(dá)至以核心競(jìng)爭(zhēng)力為中心的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，不使顧客發(fā)生變化，而顧客忠誠(chéng)最重要的是企業(yè)的內(nèi)部因素即品牌與員工對(duì)忠誠(chéng)的維系。此外，在不同的地域環(huán)境，消費(fèi)者的審美觀念及消費(fèi)觀念都會(huì)有很大的不同。 顧客忠誠(chéng)的核心是消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)，而品牌忠誠(chéng)又與企業(yè)的員工忠誠(chéng)緊密關(guān)聯(lián)，沒有企業(yè)的員工忠誠(chéng)，顧客忠誠(chéng)也只是空中樓閣。而員工忠誠(chéng)及品牌忠誠(chéng)是企業(yè)通過(guò)內(nèi)功修煉實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)，與外部環(huán)境中的社會(huì)因素、競(jìng)爭(zhēng)因素、替代因素及消費(fèi)因素共同形成制約顧客忠誠(chéng)的六大因素（如圖一所示）。成功的經(jīng)驗(yàn)要橫向克隆，就必須符合新的地域的人文環(huán)境和消費(fèi)特征。 品牌因素主要是指消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的整體體驗(yàn)如何。因此AIDMAUR則成為反映整個(gè)消費(fèi)過(guò)程的新的模型。如果將企業(yè)比作一棵大樹，那么員工就是大樹的根莖，沒有員工的忠誠(chéng)，企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷鏈就會(huì)供養(yǎng)不足，以至影響到中間商和末端消費(fèi)者等整個(gè)系統(tǒng)的忠誠(chéng)。 在整個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷鏈中，企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷平臺(tái)是以員工忠誠(chéng)為核心促進(jìn)企業(yè)的品牌建設(shè)，員工忠誠(chéng)是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，從而作用于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)等各職能。其三，讓員工明確通過(guò)自身的努力，其可能獲得的回報(bào)，對(duì)于個(gè)人志向與企業(yè)發(fā)展不一致的應(yīng)盡早給與解
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1