從員工忠誠到顧客忠誠管理(完整版)
【正文】 續(xù)反應(yīng)行動（Response）”的過程延續(xù)，后續(xù)反應(yīng)行動可能是繼續(xù)購買的忠誠或者不滿意的終止，可能是贊譽的口碑傳播，也可能是不滿意的抱怨。 以上的社會因素、消費因素、替代因素以及競爭因素是企業(yè)外部社會及市場環(huán)境對顧客的影響，是要求企業(yè)有千里眼和順風(fēng)耳，通過資訊回饋系統(tǒng)的建立，達(dá)至以核心競爭力為中心的領(lǐng)先優(yōu)勢，不使顧客發(fā)生變化，而顧客忠誠最重要的是企業(yè)的內(nèi)部因素即品牌與員工對忠誠的維系。此外，在不同的地域環(huán)境，消費者的審美觀念及消費觀念都會有很大的不同。 顧客忠誠的核心是消費者對品牌的忠誠，而品牌忠誠又與企業(yè)的員工忠誠緊密關(guān)聯(lián)，沒有企業(yè)的員工忠誠，顧客忠誠也只是空中樓閣。而員工忠誠及品牌忠誠是企業(yè)通過內(nèi)功修煉實現(xiàn)顧客忠誠，與外部環(huán)境中的社會因素、競爭因素、替代因素及消費因素共同形成制約顧客忠誠的六大因素（如圖一所示）。成功的經(jīng)驗要橫向克隆，就必須符合新的地域的人文環(huán)境和消費特征。 品牌因素主要是指消費者購買產(chǎn)品的整體體驗如何。因此AIDMAUR則成為反映整個消費過程的新的模型。如果將企業(yè)比作一棵大樹，那么員工就是大樹的根莖，沒有員工的忠誠，企業(yè)的整個營銷鏈就會供養(yǎng)不足，以至影響到中間商和末端消費者等整個系統(tǒng)的忠誠。 在整個企業(yè)的營銷鏈中，企業(yè)內(nèi)部營銷平臺是以員工忠誠為核心促進(jìn)企業(yè)的品牌建設(shè)，員工忠誠是要實現(xiàn)企業(yè)各部門員工對企業(yè)文化的認(rèn)同，從而作用于企業(yè)的經(jīng)營、生產(chǎn)等各職能。其三，讓員工明確通過自身的努力，其可能獲得的回報，對于個人志向與企業(yè)發(fā)展不一致的應(yīng)盡早給與解
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