從員工忠誠到顧客忠誠管理(文件)
【正文】 個消費過程的新的模型。 因此，要實現顧客忠誠就要對已經購買過產品的顧客進行意見跟蹤及持續(xù)服務，以實現顧客對品牌的延續(xù)良好體驗，否則，品牌的建設過程就會因過程的不完整而使前期的營銷努力不能得到最大的回報。如果將企業(yè)比作一棵大樹，那么員工就是大樹的根莖，沒有員工的忠誠，企業(yè)的整個營銷鏈就會供養(yǎng)不足，以至影響到中間商和末端消費者等整個系統(tǒng)的忠誠。供應者及合作者雖然非企業(yè)的直接產品銷售及服務對象，但對于企業(yè)的銷售有著間接或直接的影響。 在整個企業(yè)的營銷鏈中，企業(yè)內部營銷平臺是以員工忠誠為核心促進企業(yè)的品牌建設，員工忠誠是要實現企業(yè)各部門員工對企業(yè)文化的認同，從而作用于企業(yè)的經營、生產等各職能。 建立員工忠誠，企業(yè)首先要使員工明確自身的定位。其三，讓員工明確通過自身的努力，其可能獲得的回報，對于個人志向與企業(yè)發(fā)展不一致的應盡早給與解決，或根據其特長另擇崗位，或讓員工另外尋求新的工作機會。 9 / 9。第五，樹立員工的品牌意識，使員工與企業(yè)共命運建立企業(yè)的品牌的同時，也建立其自己的品牌，在企業(yè)中的工作經歷也是員工獲得無形資產的過程。不僅要明確自己的崗位，同時要明確自身的優(yōu)勢與不足。此外，員工對于企業(yè)經營創(chuàng)新及技術創(chuàng)新也起著至關重要的作用，如果缺乏員工的忠誠，企業(yè)在新產品研究、客戶服務等多種競爭力的實現上也會落后于競爭對手，因此，要實現顧客忠誠，企業(yè)應首先從員工忠誠做起。從圖四中可以看出，企業(yè)通過實現員工忠誠作用于企業(yè)的品牌建設，通過品牌建設最終實現顧客忠誠。
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