從員工忠誠到顧客忠誠管理(文件)
【正文】 個(gè)消費(fèi)過程的新的模型。 因此，要實(shí)現(xiàn)顧客忠誠就要對已經(jīng)購買過產(chǎn)品的顧客進(jìn)行意見跟蹤及持續(xù)服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)顧客對品牌的延續(xù)良好體驗(yàn)，否則，品牌的建設(shè)過程就會(huì)因過程的不完整而使前期的營銷努力不能得到最大的回報(bào)。如果將企業(yè)比作一棵大樹，那么員工就是大樹的根莖，沒有員工的忠誠，企業(yè)的整個(gè)營銷鏈就會(huì)供養(yǎng)不足，以至影響到中間商和末端消費(fèi)者等整個(gè)系統(tǒng)的忠誠。供應(yīng)者及合作者雖然非企業(yè)的直接產(chǎn)品銷售及服務(wù)對象，但對于企業(yè)的銷售有著間接或直接的影響。 在整個(gè)企業(yè)的營銷鏈中，企業(yè)內(nèi)部營銷平臺(tái)是以員工忠誠為核心促進(jìn)企業(yè)的品牌建設(shè)，員工忠誠是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門員工對企業(yè)文化的認(rèn)同，從而作用于企業(yè)的經(jīng)營、生產(chǎn)等各職能。 建立員工忠誠，企業(yè)首先要使員工明確自身的定位。其三，讓員工明確通過自身的努力，其可能獲得的回報(bào)，對于個(gè)人志向與企業(yè)發(fā)展不一致的應(yīng)盡早給與解決，或根據(jù)其特長另擇崗位，或讓員工另外尋求新的工作機(jī)會(huì)。 9 / 9。第五，樹立員工的品牌意識(shí)，使員工與企業(yè)共命運(yùn)建立企業(yè)的品牌的同時(shí)，也建立其自己的品牌，在企業(yè)中的工作經(jīng)歷也是員工獲得無形資產(chǎn)的過程。不僅要明確自己的崗位，同時(shí)要明確自身的優(yōu)勢與不足。此外，員工對于企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新及技術(shù)創(chuàng)新也起著至關(guān)重要的作用，如果缺乏員工的忠誠，企業(yè)在新產(chǎn)品研究、客戶服務(wù)等多種競爭力的實(shí)現(xiàn)上也會(huì)落后于競爭對手，因此，要實(shí)現(xiàn)顧客忠誠，企業(yè)應(yīng)首先從員工忠誠做起。從圖四中可以看出，企業(yè)通過實(shí)現(xiàn)員工忠誠作用于企業(yè)的品牌建設(shè)，通過品牌建設(shè)最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1