如何提高顧客忠誠(chéng)度(文件)
【正文】 目錄： 引言 一、 swot分析 （一）優(yōu)勢(shì)分析（ S） （二）劣勢(shì)分析（ W） （三）機(jī)會(huì)分析 （ O） （四）威脅分析 （ T） 二、顧客忠誠(chéng)度分析 （一）顧客忠誠(chéng)度的含義 （二）顧客忠誠(chéng)度偏低的原因 （三）提高顧客忠誠(chéng)度的措施 引言 ： 彼得德魯克說(shuō)：顧客是唯一的利潤(rùn)中心。這就是著名的 “漏斗原理 ”。顧客忠誠(chéng)度是指由于質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等諸多因素的影響，使顧客對(duì)某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生感情，形成偏愛(ài)并長(zhǎng)期重復(fù)購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。 顧客需求 顧客抱怨 處理好顧客抱怨的問(wèn)題不僅能改善超市在顧客心中的良好形象，還能通過(guò)顧客反映的問(wèn)題來(lái)提高超市的設(shè)施，知道顧客心里的想法，更能接近顧客，提高顧客忠誠(chéng)度。 提高顧客忠誠(chéng)度的解決方案 完美的商品陳列和布局能給顧客購(gòu)物時(shí)帶來(lái)快樂(lè)的感覺(jué)。同時(shí)避免虛假促銷(xiāo)、連續(xù)促銷(xiāo)、劣質(zhì)商品促銷(xiāo)、臨期商品促銷(xiāo)一些不正規(guī)的促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)直接影響到顧客對(duì)商店的忠誠(chéng)度，甚至?xí)绊懙缴痰甑拿u(yù)。滿足顧客的個(gè)性化需求，為顧客提供便捷的消費(fèi)模式，給顧客以最舒適的消費(fèi)環(huán)境，最熱情的服務(wù)態(tài)度等，都是以“顧客是上帝”為主旨，為顧客提供最好的服務(wù)為中心，創(chuàng)建我們一百分的顧客忠
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