優(yōu)化終端顧客管理與顧客忠誠(chéng)度培養(yǎng)(文件)
【正文】 棒 ” 標(biāo)志 ， 幫助您更輕易地找到 “ 棒 ” 系列商品 。 ? 售后服務(wù)的控制 ? 商品質(zhì)量問題是售后服務(wù)的重頭戲。 （店長(zhǎng)時(shí)段別調(diào)查） \調(diào)查性訪問 列出一些商場(chǎng)里與銷售相關(guān)的問題，以重要性為序 ,從分到分，排出一個(gè)調(diào)查問題詢問表。 如：會(huì)員聯(lián)誼會(huì) 社區(qū)研討會(huì) 2023/2/10 35 2023/2/10 36 五、與消費(fèi)者的溝通 ? 抓住每一個(gè)可能的機(jī)會(huì)與顧客見面，從顧客那里反饋的信息是你的財(cái)富。 ? 2023/2/10 37 顧客購(gòu)買后不要將其棄之不顧 ? 你了解顧客購(gòu)買后的心理變化嗎？ ? 有些超市很會(huì)吸引潛在顧客，當(dāng)顧客在經(jīng)歷采購(gòu)決策的個(gè)典型過程（認(rèn)識(shí)了解、產(chǎn)生興趣、想要得到和采取行動(dòng)）時(shí)，企業(yè)員工會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng)并給予協(xié)助；而一旦釣住了顧客，他們就會(huì)失去興趣，把精力轉(zhuǎn)移到其他潛在顧客身上。有些企業(yè)往往忽略了這一質(zhì)疑階段。但是，他們還會(huì)對(duì)其決策尋求證實(shí)，對(duì)其所選物品找尋盡可能多的咨詢，因此要做好準(zhǔn)備向顧客提供這種咨詢。他們努力希望成為活躍的、有見識(shí)的物主，盡量掌握所采購(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)。 2023/2/10 42 ）從關(guān)注產(chǎn)品到關(guān)注顧客 ? 傳統(tǒng)上，零售商通過對(duì)產(chǎn)品的研究來滿足顧客的需求，而且?guī)齑媸艿阶顕?yán)密的監(jiān)控。有了這些資料，零售商就能夠做到比顧客的基本期望更多，甚至能夠超過顧客最高的期望。這就是零售商開始從傳統(tǒng)的大眾化行銷技巧向一對(duì)一行銷轉(zhuǎn)化的方法。這些零售商能夠直接進(jìn)行個(gè)人化通信交流，從而明確零售業(yè)務(wù)目標(biāo)，并根據(jù)顧客的需要在正確的時(shí)間里提供正確的產(chǎn)品和服務(wù)。例如：親自前來采購(gòu)的顧客可能需要現(xiàn)場(chǎng)顧客服務(wù)，而使用產(chǎn)品目錄采購(gòu)的顧客也希望通過商店電話或網(wǎng)站來獲得同樣滿意的服務(wù)。 .買了過期的包餡的甜點(diǎn)而沒有注意看就吃下去了，有沒有關(guān)系 .買了盒裝的牛肉回去，結(jié)果打開盒底部分盡是肥的，你們這不是欺騙嗎 .買組合式的家具回家后缺少零件 .餅干、面包內(nèi)夾有異物而吃下肚子里，需要去檢查，要求付治療費(fèi) .買了香瓜吃起來咯吱咯吱一點(diǎn)都不好吃 2023/2/10 48 ? 二、有關(guān)店員的接待顧客方面的 .被店員看做好像是偷竊的一直監(jiān)視，如此把人當(dāng)竊盜看是侵犯人權(quán)，我要告你們 .買了內(nèi)衣褲因弄錯(cuò)了尺寸不能穿，拿來要求更換被店員以內(nèi)衣褲不能更換而拒絕，說像你們這種店我要給你來一個(gè)拒絕購(gòu)買運(yùn)動(dòng)等。 因?yàn)樗麄冇X得沒有必要那樣去做，如果有其他類似的商店可供選擇的話，這群人中的將義無返顧。 更糟糕的是浪費(fèi)了我們以前在促銷和市場(chǎng)拓展方面的所有花費(fèi) ， 實(shí)際上 ， 我們損失的是～的營(yíng)業(yè)額 。 ? 妥善解決一個(gè)顧客的投訴 ， ? 使其滿意而歸 ， ? 是一種花費(fèi)最少而收效最甚的廣告 。這一切綜合起來，家樂福的低價(jià)優(yōu)勢(shì)將蕩然無存！ 企業(yè)在追求百分百的顧客滿意時(shí)應(yīng)注意滿意度與利潤(rùn)率之間的關(guān)系，兩者并不總是朝著同一個(gè)方向同步上升的。 ? 至于有的企業(yè)不顧成本地提供服務(wù)，那是將服務(wù)作為樹立企業(yè)形象和提升品牌價(jià)值來抓的，服務(wù)的成本已經(jīng)計(jì)入日后的品牌溢價(jià)中去了。 20:31:0720:31:0720:312/10/2023 8:31:07 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時(shí) 31分 7秒 20:31: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 8時(shí) 31分 7秒 下午 8時(shí) 31分 20:31: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 20:31:0720:31:0720:31Friday, February 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 8時(shí) 31分 :31February 10, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 20:31:0720:31:0720:312/10/2023 8:31:07 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :31:0720:31:07February 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 8時(shí) 31分 7秒 下午 8時(shí) 31分 20:31: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 8時(shí) 31分 :31February 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:31:0720:31:0720:31Friday, February 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 8時(shí) 31分 7秒 下午 8時(shí) 31分 20:31: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時(shí) 31分 7秒 20:31: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 20:31:0720:31:0720:312/10/2023 8:31:07 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 8時(shí) 31分 :31February 10, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 20:31:0720:31:0720:31Friday, February 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 、 大型綜合超市做團(tuán)購(gòu)銷售的優(yōu)勢(shì)有哪些 ？ 團(tuán)購(gòu)對(duì)大型綜合超市的發(fā)展有什么意義 ？ 2023/2/10 60 謝 謝 大 家 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。原因很簡(jiǎn)單：從一個(gè)比較低的顧客滿意度的基礎(chǔ)上開始提升，或許能使企業(yè)獲得迅速的利潤(rùn)增長(zhǎng) —— 顧客滿意度高的企業(yè)很容易打敗滿意度較低的企業(yè)，這已經(jīng)被許多國(guó)內(nèi)外企業(yè)所證實(shí)； ? 但是當(dāng)一個(gè)企業(yè)追求一個(gè)更高等級(jí)的顧客滿意度時(shí)，所付出的資金與精力和所得到的利潤(rùn)相比有時(shí)是極不劃算。 四）如何處理與新聞媒體的關(guān)系 正確處理與新聞媒體的關(guān)系 努力促進(jìn)正面報(bào)道的軟廣告 視批評(píng)為后車之鑒、改進(jìn)的動(dòng)力 2023/2/10 55 五）與社區(qū)關(guān)系的的維護(hù) 搞好社區(qū)關(guān)系的意義 ?搞好社區(qū)關(guān)系，可以得到可靠的后勤保障； ?搞好社區(qū)關(guān)系，可以為員工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境； ?搞好社區(qū)關(guān)系，可以保證充足的人力資源； ?搞好社區(qū)關(guān)系，可以獲得穩(wěn)定的目標(biāo)顧客群。 ? 一位顧客的投訴得到了滿意的解決，他的忠誠(chéng)度將會(huì)增長(zhǎng)至一般顧客的一倍。如果有其他商店可供選擇的話，他們將舍此而顧其他。 .座椅有釘子突出來，不小心坐下去刮破衣服，要
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