從員工忠誠到顧客忠誠管理-文庫吧資料
2025-04-13 12:03本頁面
【正文】 ，品牌的建設(shè)過程就會因過程的不完整而使前期的營銷努力不能得到最大的回報。 在購買之前，企業(yè)可以通過一系列的廣告宣傳、促銷推廣、公關(guān)、銷售展示等手段促成顧客的購買，而在銷售達(dá)成之后，這些營銷的方式雖然還起到一定的作用，但其基礎(chǔ)是消費(fèi)者對于購買后品牌體驗的滿意度。因此AIDMAUR則成為反映整個消費(fèi)過程的新的模型。 在購買后態(tài)度為非常滿意與非常不滿意之間的顧客，其顧客忠誠的程度是由強(qiáng)至弱，實現(xiàn)品牌忠誠就是要杜絕非常不滿意與一般之間的客戶比例，方式是通過客戶跟蹤服務(wù)，將不滿意轉(zhuǎn)化為滿意。在從對品牌形象、產(chǎn)品內(nèi)涵關(guān)注，到購買的整個過程中經(jīng)歷了通過廣告、活動等一系列的感知而形成對品牌、產(chǎn)品的認(rèn)知和態(tài)度。 品牌因素主要是指消費(fèi)者購買產(chǎn)品的整體體驗如何。通過創(chuàng)新企業(yè)要實現(xiàn)在技術(shù)及市場上的領(lǐng)先，競爭中的優(yōu)勢表現(xiàn)在消費(fèi)者知道并關(guān)注你的核心競爭力所在，你的品牌在產(chǎn)品品質(zhì)、營銷力、性價比等方面具有優(yōu)越性。 競爭因素是企業(yè)直面的挑戰(zhàn)，市場的競爭就是對消費(fèi)者的爭奪戰(zhàn)。 替代品因素是新的替代產(chǎn)品對顧客的吸引。成功的經(jīng)驗要橫向克隆，就必須符合新的地域的人文環(huán)境和消費(fèi)特征。由于時代的發(fā)展，消費(fèi)趨勢日新月異，以房地產(chǎn)的發(fā)展為例，由于社會工作的深刻影響，消費(fèi)者從只注重外表的華麗，到注重環(huán)境景觀的別致幽雅，從對戶型結(jié)構(gòu)方正向南的簡單要求，到舒適、環(huán)保節(jié)能、功能齊備，都反應(yīng)了消費(fèi)趨勢的變化過程，如果不能跟蹤消費(fèi)趨勢的變化，就會出現(xiàn)刻舟求劍的錯誤。消費(fèi)趨勢的變化包
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