從員工忠誠(chéng)到顧客忠誠(chéng)管理-文庫(kù)吧資料
2025-04-13 12:03本頁(yè)面
【正文】 ，品牌的建設(shè)過(guò)程就會(huì)因過(guò)程的不完整而使前期的營(yíng)銷努力不能得到最大的回報(bào)。 在購(gòu)買之前，企業(yè)可以通過(guò)一系列的廣告宣傳、促銷推廣、公關(guān)、銷售展示等手段促成顧客的購(gòu)買，而在銷售達(dá)成之后，這些營(yíng)銷的方式雖然還起到一定的作用，但其基礎(chǔ)是消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買后品牌體驗(yàn)的滿意度。因此AIDMAUR則成為反映整個(gè)消費(fèi)過(guò)程的新的模型。 在購(gòu)買后態(tài)度為非常滿意與非常不滿意之間的顧客，其顧客忠誠(chéng)的程度是由強(qiáng)至弱，實(shí)現(xiàn)品牌忠誠(chéng)就是要杜絕非常不滿意與一般之間的客戶比例，方式是通過(guò)客戶跟蹤服務(wù)，將不滿意轉(zhuǎn)化為滿意。在從對(duì)品牌形象、產(chǎn)品內(nèi)涵關(guān)注，到購(gòu)買的整個(gè)過(guò)程中經(jīng)歷了通過(guò)廣告、活動(dòng)等一系列的感知而形成對(duì)品牌、產(chǎn)品的認(rèn)知和態(tài)度。 品牌因素主要是指消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的整體體驗(yàn)如何。通過(guò)創(chuàng)新企業(yè)要實(shí)現(xiàn)在技術(shù)及市場(chǎng)上的領(lǐng)先，競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在消費(fèi)者知道并關(guān)注你的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，你的品牌在產(chǎn)品品質(zhì)、營(yíng)銷力、性價(jià)比等方面具有優(yōu)越性。 競(jìng)爭(zhēng)因素是企業(yè)直面的挑戰(zhàn)，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是對(duì)消費(fèi)者的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。 替代品因素是新的替代產(chǎn)品對(duì)顧客的吸引。成功的經(jīng)驗(yàn)要橫向克隆，就必須符合新的地域的人文環(huán)境和消費(fèi)特征。由于時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)趨勢(shì)日新月異，以房地產(chǎn)的發(fā)展為例，由于社會(huì)工作的深刻影響，消費(fèi)者從只注重外表的華麗，到注重環(huán)境景觀的別致幽雅，從對(duì)戶型結(jié)構(gòu)方正向南的簡(jiǎn)單要求，到舒適、環(huán)保節(jié)能、功能齊備，都反應(yīng)了消費(fèi)趨勢(shì)的變化過(guò)程，如果不能跟蹤消費(fèi)趨勢(shì)的變化，就會(huì)出現(xiàn)刻舟求劍的錯(cuò)誤。消費(fèi)趨勢(shì)的變化包
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