關(guān)于關(guān)系營銷與建立顧客忠誠-展示頁
2025-01-24 21:27本頁面
【正文】 顧客為中心，沒有意識(shí)到在當(dāng)今新的以顧客為中心的環(huán)境中，這種靜態(tài)的定位策略已不再適用，面對(duì)今天的動(dòng)態(tài)市場，營銷人員所需要的是一種新的市場定位模式，即動(dòng)態(tài)定位 。在如今這個(gè)千變?nèi)f化的市場上，運(yùn)用的還是傳統(tǒng)的定位 策略，沒有把技術(shù)和變革作為主要的因素來考慮，沒有建立和維持顧客關(guān)系，把市場看作是靜態(tài)的和非人際的顧客市場，在這個(gè)市場上雖然有技術(shù)、服務(wù)和顧客感受的存在，但變化得非常緩慢，企業(yè)決定其定位目標(biāo)后，就花錢做廣告、搞促銷，直到宣傳的口號(hào)家喻戶曉。企業(yè)對(duì)于目標(biāo)市場的細(xì)分，特別是在明確業(yè)務(wù)重點(diǎn)并制定系統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略方面缺乏全面考慮，對(duì)新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開拓也缺乏明確的選擇，缺少對(duì)業(yè)務(wù)重點(diǎn)和增長點(diǎn)的全面規(guī)劃。部分企業(yè)缺乏內(nèi)部營銷與外部營銷相結(jié)合的觀念，企業(yè)更多的重視外部營銷和公共關(guān)系，沒有通過內(nèi)部營銷在全體員工中就營銷觀念、質(zhì)量意識(shí)、行為取向等方面形成共同的信念和準(zhǔn)則，沒有在企業(yè)內(nèi)部建立起價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)，結(jié)果使企業(yè)的外部 營銷與公共關(guān)系難以奏效，達(dá)不到增強(qiáng)企業(yè)競爭力的目的。因此，任何企業(yè)都必須首先處理好自己內(nèi)部的員工關(guān)系，只有企業(yè)內(nèi)部上下左右關(guān)系融洽協(xié)調(diào)，全體員工團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，才能成功的 “外求發(fā)展 ”，通過員工的協(xié)作以實(shí)現(xiàn)再生資源轉(zhuǎn)化過程中的價(jià)值最大化。 （二）忽視內(nèi)部關(guān)系營銷 內(nèi)部營銷是企業(yè)關(guān)系營銷的基礎(chǔ)，其目標(biāo)是企業(yè)員工轉(zhuǎn)向關(guān)系營銷的新視野，激勵(lì)員工開發(fā)執(zhí)行關(guān)系營銷策略。我國相當(dāng)一部分的企業(yè)在營銷實(shí)踐中仍把關(guān)系營銷與拉關(guān)系、走后門這種不正之風(fēng)聯(lián)系在一起?？墒谴蠖鄶?shù)企業(yè)對(duì)關(guān)系營銷觀念的理解還只是一些表面的文字和概念，還沒有深入的理解它的內(nèi)涵，更沒有形成一種正確的理念。目前，我國企業(yè)普遍接受的營銷觀念基本 上是傳統(tǒng)的交易營銷觀念，國內(nèi)學(xué)者對(duì)關(guān)系營銷理論的研究也不夠深入，企業(yè)在進(jìn)行一些關(guān)系營銷活動(dòng)時(shí)，也只是憑著對(duì)關(guān)系營銷理論粗淺的理解和認(rèn)識(shí)自發(fā)地、無序地進(jìn)行。 我國企業(yè)關(guān)系營銷存在的問題 近年來，關(guān)系營銷作為一種全新的營銷理論，在國外獲得巨大發(fā)展。但是，缺乏完整的、系統(tǒng)的理論指導(dǎo) 。這兩種成分都極大的為公司起到了宣傳作用，對(duì)企業(yè)有重要的意義。顧客忠誠將給企業(yè)帶來長遠(yuǎn)的利益，對(duì)在線顧客忠誠度的研究有著深遠(yuǎn)的意義。 顧客忠誠度 所謂顧客忠就是指消費(fèi)者對(duì)某一企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的極度認(rèn)可，產(chǎn)生一系列的購買行為和產(chǎn)生一系列“回頭客”的現(xiàn)象。 關(guān)系營 銷 關(guān)系營銷是建立在傳統(tǒng)營銷手段上的，它是屬于營銷方法中的一種。 研究目的和意義 隨著市場經(jīng)濟(jì)的繁榮，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，依靠傳統(tǒng)的營銷手段已不能完全打開市場。查密考爾對(duì)關(guān)系營銷進(jìn)行了豐富，將關(guān)系營銷更為細(xì)化，更加注重顧客的盈利能力，同時(shí)，提出了信息技術(shù)在營銷中的運(yùn)用。杰克遜，提出了關(guān)系營銷的概念，這才讓人們在市場營銷的研究了更近了一步，將顧客整個(gè)消費(fèi)過程全部納入營銷策略，包括售后服務(wù)等等。 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 1985 年，巴巴拉 關(guān)鍵字： 關(guān)系營銷 顧客忠誠 現(xiàn)狀 策略 企業(yè) 目 錄 1. 前言 ............................................................. 1 本文研究背景 ................................................. 1 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 ............................................... 1 研究目的和意義 ............................................... 1 ........................................ 1 關(guān)系營銷 ..................................................... 1 顧客忠誠度 ................................................... 2 .......................... 2 我國企業(yè)關(guān)系營銷的現(xiàn)狀 ....................................... 2 我國企業(yè)關(guān)系營銷存在的問題 ................................... 2 ................................ 3 顧客忠誠使企業(yè)獲得更高的長期盈利能力 ......................... 3 顧客忠誠有利于降低營銷成 本 ................................... 3 忠誠使企業(yè)在競爭中得到更好的保護(hù) ............................. 3 ................................ 3 最大限度的滿足顧客各個(gè)階段的需求 ............................. 3 重視與合作伙伴發(fā)展成為結(jié)盟關(guān)系 ............................... 4 建立員工的忠誠度 ............................................. 4 增強(qiáng)客戶的滿意度 ............................................. 4 .............................................................. 5 后記 ................................................................ 6 參考文獻(xiàn)： .......................................................... 7 1. 前言 本文研究背景 經(jīng)濟(jì)全球化和貿(mào)易自由化給企業(yè)的發(fā)展提供了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也為企業(yè)加強(qiáng)自身的建設(shè)提供了可能?，F(xiàn)代企業(yè)的關(guān)系營銷的方式非常多，關(guān)系營銷與企業(yè)顧客的忠誠度緊密相連，隨著我國現(xiàn)代工商管理專業(yè)的不斷完善，對(duì)于關(guān)系營銷與建立企業(yè)顧客忠誠度之間的關(guān)系的研究也越來越深入。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）中作了明確的說明并表示了謝意。 畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 論文題目 ： 關(guān)于關(guān)系營銷與建立顧客忠誠
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