【正文】 量體系的建立與運(yùn)行 第一節(jié) 質(zhì)量管理和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 我國(guó)于 1992 年發(fā)布了等同采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) GB/T1900ISO 9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列。它們體現(xiàn)為產(chǎn)品的內(nèi)在和外觀的各種質(zhì)量指標(biāo)。工程質(zhì)量差本身就是最大的浪費(fèi)，并造成大幅度的返修、停工、減產(chǎn)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失和進(jìn)度損失。但與國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平和國(guó)際水平相比，我國(guó)的質(zhì)量水平仍有很大差距。 ? 施工項(xiàng)目質(zhì)量的優(yōu)劣，不但關(guān)系到工程的適用性，而且還關(guān)系到人民生命財(cái)產(chǎn)的安全和社會(huì)安定。 3) “特性和特征” －用戶評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)滿足需要程度的參數(shù)與指標(biāo)，如合同性、安全性、可用性、可靠性、維修性、經(jīng)濟(jì)性和環(huán)境等。它包括社會(huì)抽查、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、質(zhì)量回訪、政治思想工作、管理工作、技術(shù)工作和后勤工作 的工作質(zhì)量。應(yīng)靈活應(yīng)用，內(nèi)容可以調(diào)整。 ? 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的選擇 ISO9004 標(biāo)準(zhǔn)是建工系統(tǒng)各行業(yè)都應(yīng)該選用的標(biāo)準(zhǔn)。 6) 質(zhì)量保證 — 對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，提供適當(dāng)信任所必 需的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)。質(zhì)量保證側(cè)重于控制結(jié)果的驗(yàn)證、證明和證明的提供。合同環(huán)境建立下的質(zhì)量體系應(yīng)包含合同中要求的供方的質(zhì)量要素，在合同期內(nèi)，供方應(yīng)向需8 / 21 方提供各種證據(jù)，以證明質(zhì)量體系符合合同規(guī)定的要求，并保持有效運(yùn)行，工程和產(chǎn)品質(zhì)量處于受控狀態(tài)并達(dá)到了技術(shù)規(guī)范的要求。 a) 機(jī)構(gòu)要嚴(yán)密完整，充分體現(xiàn)各項(xiàng)質(zhì)量職能的有效控制。 c) 在質(zhì)量體系運(yùn)行中，通過(guò)質(zhì)量信息反饋和處理，進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制，從而使各項(xiàng)活動(dòng)和工程實(shí)體的質(zhì)量保持受控狀態(tài)。 f) 要文明施工，做好完工物項(xiàng)的保護(hù)和保管工作。 b) 要有標(biāo)識(shí)。 14） 人員和培訓(xùn) 認(rèn)識(shí)人員的積極性和技能對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的作用，要制訂人力動(dòng)員計(jì)劃和相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。 ? 標(biāo)準(zhǔn)是認(rèn)證的基礎(chǔ)。 做好信息反饋工作； 工程實(shí)體質(zhì)量和質(zhì)量記錄，質(zhì)量文件質(zhì)量都得到控制。 生產(chǎn) 測(cè)試 抽樣 測(cè)試 抽樣 一批產(chǎn)品 子樣 數(shù)據(jù) 一批產(chǎn)品 子樣 數(shù)據(jù) 工序 推測(cè)、斷定 14 / 21 3) 隨機(jī)現(xiàn)象是指在質(zhì)量檢驗(yàn)中，某一產(chǎn)品的檢驗(yàn)結(jié)果可能合格、優(yōu)良、不合格的事先不能確定的現(xiàn)象。 在數(shù)理統(tǒng)計(jì)中只把數(shù)據(jù)分為計(jì)算值和計(jì)量值兩類： ? 數(shù)據(jù)的收集方法 1) 單純隨機(jī)抽樣法； 2) 系統(tǒng)抽樣法； 3) 分層抽樣法； 4) 二次抽樣法。 ? 排列圖有二個(gè)縱座標(biāo)、左側(cè)為產(chǎn)品頻數(shù)即不合格品件數(shù)、右側(cè)為頻率，即不合格品累計(jì)百分?jǐn)?shù)橫座標(biāo)后不良因素和項(xiàng)目，并按對(duì)質(zhì)量影響的程度大小，從左到右依次排列，每個(gè)直方形高度表示該因素（項(xiàng)目）影響的大小。 ? 質(zhì)量波動(dòng)一般有兩種情況： 1) 偶然因素引起的波動(dòng)稱為正常波動(dòng)； 2) 系統(tǒng)性因素引起的波動(dòng)屬異常波動(dòng)。 ? 工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定－對(duì)照設(shè)計(jì)要求和國(guó)家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，按照國(guó)家（部門）規(guī)定的有關(guān)評(píng)定規(guī)則、對(duì)工程在建設(shè)過(guò)程中及單位工程竣工后、進(jìn)18 / 21 行質(zhì)量檢查評(píng)定、確定工程項(xiàng)目（單位工程）達(dá)到的質(zhì)量等級(jí)。 ? 分項(xiàng)、分部和單位工程的劃分 1) 建筑工程的分項(xiàng)、分部工程 a) 分項(xiàng)工程通常按主要工種劃分，如砌碎、鋼筋、玻璃 b) 分部工程主要按部位劃分為六個(gè)部分工程、地基與基礎(chǔ)、主體工程、地面與樓面、門窗、 裝飾、屋面。住宅小區(qū)及一般工業(yè)的室外單位工程也可以組成室外采暖衛(wèi)生煤氣工程、室外建筑電氣安裝工程等。因此項(xiàng)目經(jīng)理情須透徹了解分項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定內(nèi)容。 ? 竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 建設(shè)工程項(xiàng)目門類很多，要求各異，因此必須有相應(yīng)竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以資遵循。 ? 竣工驗(yàn)收的程序 竣工驗(yàn)收應(yīng)由監(jiān)理工程師牽頭，項(xiàng)目經(jīng)理配合進(jìn)行。在保修期內(nèi)，屬施工單位造成的質(zhì)量問(wèn)題，要負(fù)責(zé)修理，不留隱患。 6) 簽具《竣工驗(yàn)收證書(shū)》（見(jiàn) P140 表 610） 第三節(jié) 工程資料的驗(yàn)收 ? 工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收資料的內(nèi)容 應(yīng)在工程開(kāi)工前例如作為合同附件，明確竣工時(shí)需施工單位提交的資料清單。 ? 竣工驗(yàn)收范圍 不論新建、改建、擴(kuò)建和遷建的，凡列入固定資產(chǎn)計(jì)劃的建設(shè)項(xiàng)目或單位工程，建設(shè)單位都要按照批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)文件及時(shí)組織驗(yàn)收和辦理固定資產(chǎn)交付使用的轉(zhuǎn)帳手續(xù)。 ? 工程質(zhì)量驗(yàn)收方法 工程質(zhì)量驗(yàn)收是按照合同規(guī)定的質(zhì)量等級(jí)，遵循現(xiàn)行的質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，采用相應(yīng)的方法和手段對(duì)工程分階段進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)可的過(guò)程。 1) 保證項(xiàng)－保證項(xiàng)的條文是必須達(dá)到的要求，它是保證工程安全或使用功能正常的重要檢驗(yàn)項(xiàng)目。如室內(nèi)給水管道安裝、配管及管內(nèi)穿線，通風(fēng)管及部件安裝。 ? 工程質(zhì)量等級(jí)評(píng)定是承包商進(jìn)行質(zhì)量控制結(jié)果的表現(xiàn)，也是竣工的組織確認(rèn)質(zhì)量的主要法定方法和手段，主要由承包商（施工企業(yè)）來(lái)實(shí)施，并經(jīng)第三方的工程質(zhì)量監(jiān)督部門或竣工驗(yàn)收組織確認(rèn)。 第七節(jié) 相關(guān)圖 ? 相關(guān)圖又叫散布圖，用直角坐表系把兩個(gè)相關(guān)的質(zhì)量特性之間的相關(guān) 關(guān)系表示出來(lái)，通過(guò)控制容易測(cè)定的因素達(dá)到控制不易測(cè)定的因素，以便對(duì)產(chǎn)品或工序進(jìn)行有效的控制。 第五節(jié) 因果分析圖 ? 因果分析圖又叫特殊要因圖、魚(yú)刺圖、樹(shù)枝圖。 ? 質(zhì)量變異的原因 1) 偶然因素 2) 系統(tǒng)因素（非偶然性） ? 質(zhì)量變異的分布規(guī)律 15 / 21 對(duì)同批量的產(chǎn)品，其質(zhì)量特性分布規(guī)律是正態(tài)規(guī)律，其方程式為： 其中： U— 母體平均值 σ 母體的標(biāo)準(zhǔn)偏差（要求 σ 0） 正態(tài)分布曲線附后 應(yīng)注意： 必須大批量的生產(chǎn)條件下，且 生產(chǎn)產(chǎn)量是穩(wěn)定的， 產(chǎn)品質(zhì)量分布 才符合正態(tài)曲線。 5) 隨機(jī)事件的頻率 頻率是衡量隨機(jī)事件發(fā)生可能性大小的數(shù)量標(biāo)志在試驗(yàn)數(shù)據(jù)中，偶然事件發(fā)生的次數(shù)叫頻數(shù)，頻數(shù)和數(shù)據(jù)總數(shù)的比值叫頻率。 第五章 質(zhì)量管理的基本工具及方法 第一節(jié) 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) ? 利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法控制質(zhì)量的步驟是： 1) 收集質(zhì)量數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)整理；進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出質(zhì)量波動(dòng)的原因； 判斷質(zhì)量狀況，找出質(zhì)量問(wèn)題；分析影響質(zhì)量的原因；擬