【正文】 環(huán)境： 穩(wěn)定 機(jī)械式 不穩(wěn)定 有機(jī)式 機(jī)械結(jié)構(gòu)與有機(jī)結(jié)構(gòu)的比較 特點(diǎn) 機(jī)械結(jié)構(gòu) 有機(jī)結(jié)構(gòu) 外部環(huán)境 穩(wěn)定、簡單、確定 變動(dòng)、復(fù)雜、不確定 專業(yè)化程度 高 低 職權(quán)集中程度 集中于高層 集中于每一層中有能力的人 如何解決沖突 由領(lǐng)導(dǎo)解決 由相互作用解決 信息溝通 垂直溝通 橫向溝通 忠誠的對(duì)象 制度 任務(wù)和群體 影響力的基礎(chǔ) 建立在職權(quán)基礎(chǔ)上 建立在個(gè)人能力基礎(chǔ)上 規(guī)章制度 多 少 二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 任何一個(gè)組織結(jié)構(gòu)都必須解決三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的 問題： —— 部門、層次、職權(quán)的劃分。 組織工作 將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須的各項(xiàng)活動(dòng)加以分類和歸并，設(shè)計(jì)合理的組織結(jié)構(gòu)，確定并維護(hù)組織內(nèi)部關(guān) 系的過程。 *** 作業(yè)思考題： 有人認(rèn)為，具體的、數(shù)量化的目標(biāo)實(shí)際上是一種制約，會(huì)削弱對(duì)持續(xù)改進(jìn)的追求。這樣，該公司 在無須雇傭取得過大學(xué)文憑、碩士文憑或注冊(cè)會(huì)計(jì)師證書的有經(jīng)驗(yàn)人員的情況下，就能夠獲得一致的、勝任的決策。然而，他們能遵從指導(dǎo)。 “科學(xué)的決策 = 90%的信息 + 10%的判斷” ?決策必須要有決策者（人）。這一切，是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初制定戰(zhàn)略時(shí)所未能料到的。1992 年，德爾的雇員達(dá)到 800 人，每天處理 8000 多個(gè)銷售和服務(wù)電話，年銷售額接近 2億美元。 案例 邁克爾 ?德爾早在上初中時(shí)，就對(duì)計(jì)算機(jī)著了迷。所有這些使公司生產(chǎn)出質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品，而價(jià)格下降了 15%，市場(chǎng)份額則迅速增加到 25%。而在 Hertz公司租用同一牌號(hào)的車，每天租金 ，而且還要至少提前 3 天預(yù)定，此外， Hertz公司對(duì)超過 100 英里還要每英里加收 32 美分的費(fèi)用。 ?問題： ⑴ 目標(biāo)難以確定。 目標(biāo)的可考核性： 定性： 定量： （二）目標(biāo)的作用 指明工作方向： 激勵(lì)作用：關(guān)鍵：（ 1）符合需要； （ 2）目標(biāo)的挑戰(zhàn)性 凝聚作用：關(guān)鍵：與個(gè)人目標(biāo)一致，體現(xiàn)共同利益。 （ 5）程序 處理例行問題的步驟、方法、標(biāo)準(zhǔn)。 狹義：計(jì)劃的制定（主要涉及目標(biāo)及途徑） 正式計(jì)劃和非正式計(jì)劃 計(jì)劃工作的必要性： ?確定方向； ?計(jì)劃過程本身的價(jià)值： 明確干什么、怎么干？ 計(jì)劃意味著承諾、約束 ?便于控制 計(jì)劃工作的性質(zhì) （ 1）目的性 （ 2）首位性 （ 3）普遍性 （ 4）效率性 （ 5）創(chuàng)造性 計(jì)劃的種類 ?按時(shí)間： 長期、中期、短期計(jì)劃（如何銜接、協(xié)調(diào)？） ?按詳細(xì)程度：具體計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃 （取決于任務(wù)的明確性和環(huán)境變化的可預(yù)見性） ?按職能： 銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、供應(yīng) 計(jì)劃、勞資計(jì)劃、技改計(jì)劃、新品開發(fā)、財(cái)務(wù)計(jì)劃等 ?按形式： （ 1）宗旨：組織存在的目的或使命。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)密的控制 體系；注重上崗培訓(xùn)；實(shí)行計(jì)件工資制等。 “今天的管理者越來越關(guān)心如何鼓勵(lì)創(chuàng)新和變革，因?yàn)榻M織所處的環(huán)境已變得非常動(dòng)態(tài)。 五、管理理論發(fā)展的新探索（ 60、 70 年代） —— 管理從分化走向統(tǒng)一。 （三）韋伯的組織理論 [德 ]韋伯：（ Max Weber， 1864－ 1920） 終身是一個(gè)學(xué)者，研究范圍涉及政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、宗教等。 （ 6） 個(gè)人利益服從整體利益。 ?科學(xué)管理的主要內(nèi)容： 1) 標(biāo)準(zhǔn)化操作方法（并用這種標(biāo)準(zhǔn)化方法來大批量培訓(xùn)工人） 2) 工作定額原理（把按標(biāo)準(zhǔn)化方法完成的日工作量確定為工作定額） 3) 挑選、培訓(xùn)“第一流工人” 4) 差別計(jì)件工資制 5) 改進(jìn)管理方法： 計(jì)劃與執(zhí)行職能分開 實(shí)行職能工長制 例外原則 ?科學(xué)管理的其他代表人物：亨利 ?甘特、福特、吉爾布雷斯夫婦等。上個(gè)月， A吩咐 B 帶領(lǐng)一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。 到目前為止，管理是否是一門科學(xué)這一問題仍未得到回答。 4．管理的核心是處理各種人際關(guān)系。某銀行也制定了一個(gè)長遠(yuǎn)規(guī)劃：通過不斷增設(shè)營業(yè)部，在五年之內(nèi)，把每年的儲(chǔ)蓄額提高到 20億元。 周三多管理學(xué)教案 第一章 緒 論 一、管理的涵義 人類的共同勞動(dòng)資源（人、財(cái)、物、信息、時(shí)間） 共同目標(biāo) 定義： 為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制（孔茨） 或 合理組織和有效利用有限資源以達(dá)到既定目標(biāo)的過程。規(guī)劃中的另一個(gè)目標(biāo)是，一旦每年的儲(chǔ)蓄額達(dá)到 20 億，那么年利潤要達(dá)到 2 億元。 管理的職能 法約爾： 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 孔 茨： 計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制 管理工作的普遍性 管理工作具有普遍性，無論他在何處，所履行的職責(zé)有內(nèi)在共同性。因?yàn)椋芾砻鎸?duì)的不是一次又一次可以設(shè)定完全相同條件的實(shí)驗(yàn)環(huán)境，而是分分秒秒都在變化著的內(nèi)外環(huán)境，因而不存在可以一次又一次重復(fù)驗(yàn)證的規(guī)律。在工程驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)這套管道存在嚴(yán)重的滲漏現(xiàn)象。 ?泰勒的科學(xué)管理主要有兩大貢獻(xiàn)： 一是管理要走向科學(xué)； 二是勞資 雙方的精神革命。 前提：二者一致！ （ 7） 人員的報(bào)酬。 “組織理論之父” 貢獻(xiàn)：提出所謂“理想的官僚組織體系”（ Bureaucratic Model） （行政、科層） 核心：設(shè)立公職。 系統(tǒng)管理理論（ 60 年代中期后 ） 理論基礎(chǔ)：一般系統(tǒng)論 主要觀點(diǎn)：組織是一個(gè)由許多相互依賴的因素組成的開放系統(tǒng)。” Robbins 重視戰(zhàn)略。在 B 廠，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展迅速。指向外部社會(huì) Drucker：創(chuàng)造顧客。 —— 政策的實(shí)施往往要有相應(yīng)的程序。 考核作用：放棄主觀判斷。容易演變成數(shù)字游戲。 提供低價(jià)格的服務(wù)是一回事，但是 怎么在如此低的價(jià)格下保持盈利呢？ Alamo 公司的回答是：將營業(yè)場(chǎng)所設(shè)置在高營業(yè)量和租金便宜的地點(diǎn)。 （ 2）差別化戰(zhàn)略：在產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)形象等方面獨(dú)樹一幟。 1983 年，年僅 18 歲的德爾是德克薩斯大學(xué)的一名新生，他開始銷售磁盤驅(qū)動(dòng)器和其他元器件，這些元器件是從有多余存貨的經(jīng)銷商手中買來的。德爾本人也成了富翁，手中持有公司價(jià)值 億美元的股票。 出現(xiàn)上述問題的原因何在？你認(rèn)為應(yīng)該怎么辦？ 出奇制勝：創(chuàng)新，打破常規(guī)，與眾不同。 決策的程序 （ 1）確定目標(biāo)： 明確、盡可能量化 （ 2）擬訂方案： 可行、盡可能多 （ 3）評(píng)價(jià)方案： “令人滿意” ；強(qiáng)調(diào)可執(zhí)行性 （ 4）實(shí)施、評(píng)估： 把決策作為一個(gè)學(xué)習(xí)過程。公司已制定了一份 4000 頁的會(huì)計(jì)手冊(cè)，并且不斷更新。否則那些人的年薪要付 65000 美元或更多。你是否贊成？為什么？ 制定戰(zhàn)略的一般程序是怎樣的？能否嘗試制定你所在企業(yè)的戰(zhàn)略？ 你是如何理解決策及決策過程的？ 什么是目標(biāo)管理？它有哪些特點(diǎn)？ 第四章 組織工作 一、組織工作概述 組織 人們?yōu)閷?shí) 現(xiàn)特定目標(biāo)而形成的系統(tǒng)集合，共同目標(biāo)是組織存在的前提。 ?組織工作是一個(gè)過程： ⑴ 確定目標(biāo)； ⑵ 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的各項(xiàng)活動(dòng)、業(yè)務(wù)，并且分類、歸并； ⑶ 部門化； ⑷ 確定層次結(jié)構(gòu)； ⑸ 確定職權(quán)關(guān)系； ⑹ 維護(hù)、調(diào)整、變革。 （一）部門化 確定任務(wù)分配和責(zé)任的歸屬。 如：如一家辦公用品公司的銷售：零售部、批發(fā)部、政府部。 職權(quán)是權(quán)力的一個(gè)子集。 ?職能職權(quán)只有在其 職能范圍內(nèi)才有效。 在中小型企業(yè)中應(yīng)用較為普遍。 2．協(xié)調(diào)方式設(shè)計(jì) （ 1）結(jié)構(gòu)性方式： ?設(shè)立任務(wù)小組或委員會(huì)（ TQC 領(lǐng)導(dǎo)小組） ?設(shè)置聯(lián)絡(luò)員 ?設(shè)立專職協(xié)調(diào)部門（綜合計(jì)劃辦） （ 2）制度性方式： ?管理工作標(biāo)準(zhǔn)化 ?例會(huì)制度（早會(huì)、周會(huì)、月度會(huì)、季度會(huì)等） ?工序服從制度（上工序服從下工序、一般工序服從核心工序、輔助工序服從主體工序） ?跨部門直接溝通（需注意建立匯報(bào)制度） ?聯(lián)合辦公或現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度 （ 3）人際關(guān)系方式： ?大辦公室制 ?領(lǐng)導(dǎo)接待日制 ?員工聯(lián)誼組織 案例 CMP、 三、組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行 授權(quán) 一個(gè)主管人員不可能承擔(dān)所有的任務(wù)，正確地進(jìn)行授權(quán)，有助于更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 — 組織領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)性： — 環(huán)境：困難時(shí)期和競(jìng)爭加劇可能助長集權(quán)。并建立合作網(wǎng)絡(luò)檔案； 5） 每月一次，向總經(jīng)理提交市場(chǎng)總體分析報(bào)告； 6） 根據(jù)各區(qū)域市場(chǎng)的情況，計(jì)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督辦事處開展區(qū)域的鋼結(jié)構(gòu)產(chǎn)品推廣活動(dòng)或品牌推廣活動(dòng)。公司員工 7000 人，從總裁到普通工作人員，幾乎沒有一個(gè)人會(huì)做 鞋，公司的全部精力都放在設(shè)計(jì)和銷售上，就連新設(shè)計(jì)出來的樣鞋也是在臺(tái)灣生產(chǎn)的，耐克的經(jīng)理人員跑遍全世界，專門去物色承包商。格里（ Gerry）和莉洛 ?利茲（ LiLo Leeds）是經(jīng)營 CMP 出版公司的一對(duì)夫婦，對(duì)此有著清楚的認(rèn)識(shí)。員工們?cè)絹碓诫y得到對(duì)日常問題的答復(fù)。分部經(jīng)理向出版委員會(huì)匯報(bào)工作，出版委員會(huì)則負(fù)責(zé)確保所有的分部都能按 CMP 的總戰(zhàn)略運(yùn)作。惠普公司原先為促進(jìn)各工作小組之間的溝通和更好地評(píng)估各項(xiàng)決策而設(shè) 立的 38 個(gè)內(nèi)部委員會(huì)，不僅增加了成本，還限制了創(chuàng)新和延緩了決策。數(shù)據(jù)也證實(shí)了楊重組機(jī)構(gòu)的成功：在 1991 和 1992 年間，惠普公司的季度利潤增加了 40%。 依據(jù)：職務(wù)說明書 （可以提升、經(jīng)過培養(yǎng)可提升、基本勝任、不勝任等） 未來評(píng)價(jià)：依據(jù)正常的人員流動(dòng)、組織發(fā)展戰(zhàn)略等確定未來需要量。 ?筆 試：包括智商、個(gè)性、能力、興趣等方面。 注：把個(gè)人努力與部門成就區(qū)別開來。 領(lǐng)導(dǎo)則是一種影響力，使下屬自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。 職權(quán)之所以被接受，是因?yàn)榇蠹依斫膺@種權(quán)力是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須的。 ③非語言文字方式：手勢(shì)、表情、語調(diào)、符號(hào)（紅綠燈）等。迪直言不諱地說：“ Jenny，上周你發(fā)出的那些信對(duì)人們的打擊太大了，它使每個(gè)人都心煩意亂。她們打電話告訴自己的朋友和同事，現(xiàn)在，傳言四起，我們處于一種幾乎騷亂的局勢(shì)中，我從沒見過員工的士氣如此低落。最好的方法是口頭傳達(dá)，而把這 種未曾料到的壞消息以信件的形式寄至員工家中的決定，無疑是個(gè)極大的錯(cuò)誤。 溝通中障礙 （ 1）主觀障 礙：個(gè)人的性格、知識(shí)差異、態(tài)度、不信任等，也包括有意歪曲、截留。她宣布，在即將來臨的 8三個(gè)月中，友誼卡片公司星期五也成為休息日。 在實(shí)施三天周末制一個(gè)月后，一位 Tina 最信賴的員工向她坦白，他寧可得到加薪而不是額外的休息時(shí)間，而且他相信另有幾位員工與他的想法相同。 （ 3）溝通方式的障礙：語言方面、信息含糊混亂、方式不當(dāng)（如在大會(huì)上通知每人做一大串事情）。 決策前 得到信息 決策后 有效執(zhí)行；（最好的想法、最優(yōu)秀的計(jì)劃，不通過溝通都無法實(shí)施） 美國曾對(duì) 500 家公司中的 191 名總經(jīng)理作過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致失敗的最主要的原因并非技術(shù)能力的欠缺，而是缺乏溝通技能。首先，她所寄出的信件顯然未能成功地向員工們傳達(dá)她的意圖；其次，選擇信件作為媒體來傳遞她的這一信息是不合適的。我所做的只不過是執(zhí)行這項(xiàng)決議。 案 例 作為圣迭戈醫(yī)院的護(hù)理部主任， Jenny 負(fù)責(zé)管理 9 名值班主管及 115 名注冊(cè)護(hù)士和護(hù)士助理。 領(lǐng)導(dǎo)工作的原理和要求： P291 二、溝通聯(lián)絡(luò) 概念 信息交流的過程。 領(lǐng)導(dǎo)的作用 （ 1）指導(dǎo)作用：認(rèn)清環(huán)境、指明方向、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。 ●考評(píng)的要求： ?考評(píng)指標(biāo)客觀： 具體、明確、量化 ?考評(píng)方法可行： 方法易懂、結(jié)論可靠 ?考評(píng)時(shí)間適當(dāng)： 月、季、年、任期 ?考評(píng)結(jié)果反饋： 反饋給被考評(píng)者，并允許作補(bǔ)充或申辯！ 四、人員培訓(xùn) 組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性工作，富 有挑戰(zhàn)性。 （ 1）確定獎(jiǎng)金： 工作業(yè)績（對(duì)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)） “回顧性” （ 2）提薪： 業(yè)績、態(tài)度、能力等 “展望性”（預(yù)計(jì)被考評(píng)者今后可能發(fā)揮多大作用） （ 3）職務(wù)調(diào)整（保留、調(diào)動(dòng)、解聘等）： 適應(yīng)性考察（素質(zhì)、智力、能力等）