【正文】 這樣，所有員工將有三天的周末時(shí)間，而與此同時(shí)，他們?nèi)缘玫脚c五天工作制一樣的 薪水。 （ 2）客觀障礙：社會(huì)文化背景不同；傳遞路線太長(zhǎng)（中間層次太多）。 溝通在管理中的重要性 溝通與管理成效密切相關(guān)，管理者每天都離不開(kāi)溝通，每件事都離不開(kāi)溝通?！? Jenny 犯了一個(gè)錯(cuò)誤，或者應(yīng)該 說(shuō)二個(gè)?！? “發(fā)生了什么事？”， Jenny 問(wèn)道：“在主管會(huì)議上大家都一致同意向每個(gè)人通報(bào)我們單位 財(cái)務(wù)預(yù)算的困難，以及裁員的可能性。 ④電子媒體：閉路電視、計(jì)算機(jī)等。 （ 2）非正式的權(quán)力 威信 ：由品德、知識(shí)、才能、個(gè)性等因素構(gòu)成。 管理的范圍較大，領(lǐng)導(dǎo)的范圍相對(duì)較小 ?領(lǐng)導(dǎo)者的雙重角色：領(lǐng)導(dǎo)者必然是管理 者；但管理者不一定是領(lǐng)導(dǎo)者，但應(yīng)努力成為領(lǐng)導(dǎo)者。 （ 成績(jī) = 能力 + 努力 + 環(huán)境影響 ） ●考評(píng)的方式：（ 3600 考核） 自我考評(píng)： 上級(jí)考評(píng)：理解、執(zhí)行、解決問(wèn)題能力 同事考評(píng)（相關(guān)部門(mén)考評(píng)）：協(xié)作精神 下級(jí)考評(píng)：領(lǐng)導(dǎo)、組織能力 ●考評(píng)方法：業(yè)績(jī)記錄法、評(píng)分表、對(duì)比排序法等。（一致性？） ?評(píng)審中心法：公文處理、小組討論等 成功的選聘：所聘人員在以后工作中做出符合其職務(wù)要求的業(yè)績(jī) 失敗的 選聘：錯(cuò)誤的拒絕和錯(cuò)誤的接受 三、考 評(píng) ●人事考評(píng)的用途： 由于人事測(cè)評(píng)具有多種用途，企圖只以一種綜合性測(cè)評(píng)來(lái)滿足多種需要是不現(xiàn)實(shí)的。 確定規(guī)劃方案： 二、選 聘 1．選聘的依據(jù) （ 1）職位的要求：（職務(wù)分析） 職務(wù)說(shuō)明書(shū) 職務(wù)范圍、目標(biāo)、特別要求（出差） 職務(wù)的相對(duì)重要性： 比較法（通過(guò)關(guān)鍵職位） 職位要素法：復(fù)雜性、責(zé)任大小 判斷時(shí)距法（賈克斯）：解決問(wèn)題、作出決策所需時(shí)間越長(zhǎng)，則該職位越重要。 返回！ 7．某公司總經(jīng)理安排其助手去洽談一個(gè)重要的工程項(xiàng)目合同，結(jié)果由于助手工作中的考慮欠周全，致使合同最終被 另一家公司截走。比如，僅僅為公司開(kāi)發(fā)出的第一代計(jì)算機(jī)軟件取個(gè)名字，竟用了 9 個(gè)委員會(huì)，近 100 人討論了 7 個(gè)月時(shí)間。 這些結(jié)構(gòu)上的變革帶來(lái)了明顯的效果。而要求快速反應(yīng) 的重要決策經(jīng)常被耽誤。 利茲夫婦在 1971 年建立了 CMP出版公司。他們與當(dāng)?shù)刂菩瑥S聯(lián)系，拿出樣鞋給他們看，如果制鞋廠認(rèn)為可以做，雙方便就價(jià)格、產(chǎn)量、交貨期和質(zhì)量等進(jìn)行磋商。 7） 根據(jù)客戶的重要程度分別制訂接待方案，承擔(dān)客戶接待工作； 8） 負(fù)責(zé)各區(qū)域廣告、宣傳計(jì)劃的制訂，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 ?如何平衡？斯?。?A?Sloan）：“政策制定與行政管理相分離，集中控制與分散經(jīng)營(yíng)相結(jié)合”。 ?授權(quán)的含義 上級(jí)將部分權(quán)力授予下級(jí)，并行使監(jiān)督權(quán)，下級(jí)負(fù)有匯報(bào)和完成任務(wù)之責(zé)。 事業(yè)部制（圖示： P181） 20 年代美國(guó)通用汽車(chē)公司首創(chuàng)。是一種有限指揮權(quán) 廠長(zhǎng) 參謀職權(quán) 直線職權(quán) 財(cái)務(wù)科長(zhǎng) 職能職權(quán) 車(chē)間、科室 直線職權(quán) 直線職權(quán) 員 工 工人、一般員工 邊界、范圍 （四）組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型 直線型結(jié)構(gòu)：（圖示： P178） 直線人員擁有全部職權(quán)，沒(méi)有參謀部門(mén)或職能部門(mén)。 直線職權(quán)：上下級(jí)之間的指揮、命令關(guān)系。 按人數(shù)劃分：容易控制 綜合標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)踐中往往幾種劃分方法結(jié)合在一起 （二）層次結(jié)構(gòu) 管理層次是隨著組織規(guī)模的擴(kuò) 大和關(guān)系的復(fù)雜化而產(chǎn)生的，與規(guī)模、管理幅度密切相關(guān)。 按職能劃分部門(mén)（有基本相似的專(zhuān)業(yè)知識(shí)） 將相同性質(zhì)的工作合并在一起。 ?組織工作的最終成果： 組織結(jié)構(gòu)圖 職務(wù)說(shuō)明書(shū) ?組織工作是動(dòng)態(tài)的： 隨組織內(nèi)外環(huán)境的變化而變化。組織可實(shí)現(xiàn)個(gè)人力量所無(wú)法達(dá)到的目標(biāo) 特征：分工與合作，以獲取專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)。 按決策主體： （ 1）個(gè)人決策： 優(yōu)點(diǎn)：速度快、創(chuàng)造性好。它告訴每一位主計(jì)員他遇到的絕大多數(shù)問(wèn)題應(yīng)如何處理。 程序化決策：處理例行問(wèn)題，有固定的程序、規(guī)則和方法 非程序化決策：處理例外問(wèn)題，無(wú)先例可循。 集中資源：以較多的資源支持較少的選擇。 （ 五）戰(zhàn)略制定的原則 制定戰(zhàn)略主要是一種管理藝術(shù)，是計(jì)劃工作最困難的部分，但還是有一些規(guī)律可循、有一些原則可依。他的第一批顧客是他的朋友和大學(xué)同學(xué)，隨后，德?tīng)柊l(fā)現(xiàn)，他可以買(mǎi)到IBMPC 的機(jī)身，然后加裝一些元器件就會(huì)大幅度提高其性能。成功地實(shí)施這種戰(zhàn)略可以使顧客產(chǎn)生對(duì)名 牌的信任，由此降低對(duì)價(jià)格的敏感程度，并使企業(yè)避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。 Alamo 公司在美國(guó)和英國(guó)只有 105 處營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，而 Hertz公司的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所數(shù)量是 Alamo 公司的 50 倍，但 Hertz公司出租的轎車(chē)數(shù)量?jī)H為 Alamo 公司的 4 倍。 ⑵ 目標(biāo)短期化。 （三）目標(biāo)管理（ MBO） P?德魯克 1954 在《管理的實(shí)踐》一書(shū)中提出。 （ 6）規(guī)則 允許或不允許，必須或不必須等。 （ 2）目標(biāo) 一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的具體成果。 請(qǐng)問(wèn)：這兩個(gè)廠長(zhǎng)誰(shuí)的觀點(diǎn)正確，為什么？ 案例 22 管理問(wèn)題分析 王中是一家冷凍食品廠廠長(zhǎng)，該廠專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。預(yù)見(jiàn)能力和競(jìng)爭(zhēng)定位。 權(quán)變理論（ 70 年代后 ） 管理思想和方法 = f（ 環(huán)境變量 ） 比較： 古典理論：“假如 X，那么 Y” 權(quán)變理論：“假如 X，那么 Y，但只有在 Z 的情況下” （其中， Z 為環(huán)境變量） 六、現(xiàn)代管理理論的主要特點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化。 （權(quán)力的承襲通過(guò)職位，而不是依靠世襲或個(gè)人魅力） 特點(diǎn)： 1）明確的分工 2）清晰的等級(jí) 3）詳盡的規(guī)章：強(qiáng)調(diào)規(guī)則化 4）非人格化的關(guān)系。 要求： （ 8） 集中：權(quán)力的集中或分散無(wú)所謂好壞，只是尺度問(wèn)題。 （二）法約爾的一般管理理論 法約爾（ Henri Fayol， 1841～ 1925）， 1916 年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》，他認(rèn)為，應(yīng)建立一套公認(rèn)的普遍驗(yàn)證過(guò)的原則、方法。公司經(jīng)理認(rèn)為 A應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕管道安裝時(shí) A正出差在外。 四、管理學(xué) 研究管理活動(dòng)的規(guī)律和 一般方法。 ?組織的類(lèi)型（如企業(yè)、政府部門(mén)、學(xué)校） ?組織的規(guī)模（如小公司與大公司） ?組織中的層次 ?跨區(qū)域的可轉(zhuǎn)移性 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 基層管理者 15% 24% 51% 10% 中層管理者 18% 33% 36% 13% 高層管理者 28% 36% 22% 14% 管理與經(jīng)營(yíng) 管理 經(jīng)營(yíng) 條件： 社會(huì)化勞動(dòng)的產(chǎn)物 商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物 背景： 原始社會(huì) 奴隸社會(huì)末期 目的： 提高效率 提高效益 角度： 內(nèi)向性（資源的組織利用） 外向性（環(huán)境） 適用： 一切組織 企業(yè) 三、管理的性質(zhì) 1．管理的二重性： 自然屬性：管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。經(jīng)過(guò)幾年的努力，該行在各地開(kāi)設(shè)了 20個(gè)營(yíng)業(yè)部，而且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)也達(dá)到了儲(chǔ)蓄額為 20 億元的目標(biāo)，只有一件事出了差錯(cuò)：它不是賺了 2 億元，而是虧了近 5000 萬(wàn)元，使自身陷入困境，連掉頭的機(jī)會(huì)也微乎其微。 ?管理的實(shí)質(zhì)是一種手段、工具，不是目的。 低水平的管理表現(xiàn)在： 1）無(wú)效率（某些政府部 門(mén)的辦事程序） 2）無(wú)效果（某些企業(yè)的庫(kù)存積壓產(chǎn)品） 3）犧牲效率的效果 [例 ] 90 年代中期，國(guó)家進(jìn)行了金融體制改革，國(guó)有銀行開(kāi)始向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，在這種形勢(shì)下，各行紛紛打算拓展自己的業(yè)務(wù)。 上層 包括 中層 共同任務(wù)：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使人們努力工作以 基層 實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。是指在實(shí)踐中創(chuàng)造性地運(yùn)用管理理論知識(shí)的技巧，必須將管理理論與具體的實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合。 思考題： 1．如何理解管理和管理者這二個(gè)概念？ 2．如何理解管理的科學(xué)性和藝術(shù)性？ 例 11 管理工作的特性 A是某建筑公司安裝部經(jīng)理， B 是安裝部下屬的管道安裝隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。 1832 年，查爾斯 ?巴貝奇：分工可減少工資支付 提倡利潤(rùn)分享制度 二、古典管理理論（ 19 世紀(jì)末～ 20 世紀(jì) 30 年代） （一）科學(xué)管理 ?背景：美國(guó)的“管理運(yùn)動(dòng)” 生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大與傳統(tǒng)管理之間的矛盾 勞資矛盾 效率低，生產(chǎn)能力利用率不到 60% ?代表人物：泰羅（ Frederick W． Taylor， 1856～ 1915） （ 1911 年發(fā)表《科學(xué)管理原理》， 1915 年去世） ?科學(xué)管理的中心問(wèn)題：如何提高 效率 泰羅認(rèn)為，造成效率低的原因主要是：工作指派和勞動(dòng)方法不合理；分配不合理；組織和管理原因。 A B C （ 5） 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)于目標(biāo)同一的活動(dòng)只能在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和一項(xiàng)計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行。 （ 14） 團(tuán)結(jié)：交流有助于團(tuán)結(jié)，禁止濫用書(shū)面聯(lián)系的方式。 “激勵(lì)” 管理科學(xué)學(xué)派 ?代表：伯法 ?理論基礎(chǔ)： 運(yùn)籌學(xué) + 計(jì)算機(jī) （模型 + 程序） **管理過(guò)程學(xué)派 孔茨： Harald Kontz（ 60 年代初 ） 主要觀點(diǎn)：管理是一個(gè)過(guò)程，包括計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等相互關(guān)聯(lián)的職能組成。 創(chuàng)新來(lái)自于矛盾和問(wèn)題（單純依賴(lài)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和方法解決不了時(shí)） 事實(shí)上，管理從來(lái)就沒(méi)有停止過(guò)創(chuàng)新。 B 廠長(zhǎng)則認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理，才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。 請(qǐng)問(wèn)：具有不同管理思想（科學(xué)管理思想、行為管理思想、定量管理思想、權(quán)變管理思想） 的管理專(zhuān)家，會(huì)認(rèn)為該廠的問(wèn)題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？ 思考題： 1．管理學(xué)經(jīng)歷了一個(gè)怎樣的發(fā)展過(guò)程？有何啟示？ 2．你是否同意“管理思想的發(fā)展是由時(shí)代和當(dāng)時(shí)的條件決定的”這一說(shuō)法？ 3．你是否同意“重溫管理思想的歷史可以幫助一個(gè)人成為更好的管理者”這一說(shuō)法？ 4．怎樣才能預(yù)測(cè)管理的發(fā)展趨勢(shì)？你認(rèn)為今后管理的發(fā)展趨勢(shì)會(huì)怎樣？ 第三章 計(jì)劃工作 一、計(jì)劃工作概述 含義 廣義：計(jì)劃的制定、執(zhí)行、檢查過(guò)程。 ?制定政策有助于授權(quán)； ?政策應(yīng)保持穩(wěn)定性和連續(xù)性，否則會(huì)使下級(jí)在決策中導(dǎo)致短期行為。 計(jì)劃工作的任務(wù) 5W1H What 具體任務(wù)、要求 Where 空間布局 Why 宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略 Who 明確職責(zé) When 時(shí)間進(jìn)度 How 政策、程序、規(guī)則 二、目標(biāo)與戰(zhàn)略 （一）目標(biāo)的性質(zhì) 計(jì)劃的基礎(chǔ) 目標(biāo)的層次性： 總目標(biāo) 分目標(biāo) 子目標(biāo) 環(huán)境層目標(biāo)：社會(huì)加于組織（公平競(jìng)爭(zhēng)、環(huán)保、就業(yè)、納稅） 組織層目標(biāo)： 作為一個(gè)利益共同體（利潤(rùn)、成長(zhǎng)等） 個(gè)人層目標(biāo)：：職務(wù)升遷、收入、工作環(huán)境、成就感等 目標(biāo)的多樣性（多重性）： 利潤(rùn)與市場(chǎng)份額 目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化：目標(biāo)與目標(biāo)之間相互聯(lián)系，需要協(xié)調(diào)。 ⑵ 強(qiáng)調(diào)自我控制：業(yè)績(jī)反饋 ⑶ 注重成果第一：避免主觀 ⑷ 促使權(quán)力下放：使失去控制的擔(dān)心成為多余！ ?目標(biāo)管理既是一種管理方法，又是一種激勵(lì)技術(shù)。例如，周日在洛杉磯租 Alamo 公司的一輛雪弗萊 Beretta牌轎車(chē)，日租金僅 38 美元且不收里程費(fèi)。公司采用大批量訂貨以節(jié)約成本。 Chandler：“結(jié)構(gòu)跟著戰(zhàn)略走” ○許多人認(rèn)為，戰(zhàn)略是大企業(yè)的事情，實(shí)際上，就是白手起家的小企業(yè)也同樣需 要戰(zhàn)略。 德?tīng)栍?jì)算機(jī)公司與它的競(jìng)爭(zhēng)者有哪些顯著的不同之處？高質(zhì)量的硬件、全方位的服務(wù)和技術(shù)支持，以及低廉的價(jià)格；德?tīng)柌捎绵]購(gòu)和其他直銷(xiāo)技術(shù)向顧客銷(xiāo)售計(jì)算機(jī)，繞過(guò)了經(jīng)銷(xiāo)商；不僅如此，德?tīng)柨梢試?yán)格地按顧客的要求設(shè)計(jì)和組裝計(jì)算機(jī)，并且在 3 天以?xún)?nèi)送到顧客手中。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，集團(tuán)經(jīng)營(yíng)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域大大拓展，但一系列問(wèn)題也隨之出現(xiàn)，除銅箔板有限公司和家用電器有限公司取得成功外，其余大部分投資項(xiàng)目均告失敗，尤其是食品飲料廠、衛(wèi)星通信設(shè)備廠、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司等出現(xiàn)嚴(yán)重虧損，汽車(chē)維修廠經(jīng)營(yíng)困難，同時(shí)，由于國(guó)家緊 縮銀根，銀行貸款受到限制，每年高達(dá) 2020 多萬(wàn)元的利息使企業(yè)不堪重負(fù)，而且造成企業(yè)內(nèi)部資金嚴(yán)重不足，影響了主導(dǎo)產(chǎn)品電度表的發(fā)展。 ?決策必 須以大量的信息為基礎(chǔ)。大多數(shù)的主計(jì)員僅受過(guò) 高中教育，他們并非聰明過(guò)人。