【正文】 因?yàn)檫@項(xiàng)功能別人都有； 或是 客戶的特殊要求。 微軟的經(jīng)驗(yàn)是： 1) 錯(cuò)誤 越晚清除，時(shí)間花得越多； 2) 在開(kāi)發(fā)過(guò)程中立刻除 錯(cuò) ，可以讓您早些學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，然后不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤； 18 3) 如果能夠保證沒(méi)有任何錯(cuò)誤，您就能比較準(zhǔn)確的估出項(xiàng)目的完成時(shí)間。引導(dǎo)組員思考的方法也很重要。 需要用戶方的項(xiàng)目經(jīng)理 IT 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程需要多方面的通力協(xié)作。例如，你 開(kāi)發(fā)的軟件系統(tǒng)，在你的實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行良好，但到了用戶的實(shí)際環(huán)境，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)軟件 性能不足以 滿足用戶需要 。 （ 4） 在實(shí)際環(huán)境中測(cè)試你的成果 安裝實(shí)施意味這 IT 項(xiàng)目將從開(kāi)發(fā)過(guò)程 轉(zhuǎn)移到測(cè)試之中去。 也許 安裝實(shí)施工作沒(méi)有這么復(fù)雜， 但是防患于未然是必要的 。由于需求分析報(bào)告是采用 IT 的 術(shù)語(yǔ)編寫(xiě)的，因此常常令計(jì)算機(jī)背景知識(shí)較少的用戶 方難以理解，也就很難發(fā)現(xiàn)需求報(bào)告中與實(shí)際需求不符之處，更難提出建設(shè)性的意見(jiàn)。在交流中用戶方要盡量避免含糊不清的需求，而開(kāi)發(fā)方要杜絕敷衍了事、得過(guò)且過(guò)的行為。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，用戶方項(xiàng)目管理人員應(yīng)迅速分析問(wèn)題，正確判斷哪些問(wèn)題屬于不適應(yīng)新的工作模式引起的，哪些問(wèn)題屬于操作不當(dāng)引起的，哪些問(wèn)題屬于軟件項(xiàng)目本身不完善引起的。當(dāng)使用人員對(duì)系統(tǒng)提出問(wèn)題，并要求改動(dòng)時(shí)，除了最簡(jiǎn)單的界面修改外， 技術(shù) 人員往往總是找出各種理由（如影響進(jìn)度、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)會(huì)打亂、性能會(huì)受影響等）予以否定。但目前在 IT 項(xiàng)目中，卻經(jīng)常出現(xiàn)重硬輕軟的情況。一個(gè)好的、高質(zhì)量的軟件項(xiàng)目，是要靠軟件編程人員來(lái)開(kāi)發(fā)的。 （ 5） 性能與靈活的關(guān)系 性能是系統(tǒng)可用性的重要因素，很難想象一個(gè)響應(yīng)速度很慢的系統(tǒng)能得到最終用戶的認(rèn)可。而是應(yīng)在程序設(shè)計(jì)方面通過(guò)優(yōu)化程序結(jié)構(gòu)來(lái)提高系統(tǒng)性能。項(xiàng)目的技術(shù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過(guò)于復(fù)雜，項(xiàng)目的信息處理結(jié)構(gòu)化程度過(guò)低，都會(huì)直接影響項(xiàng)目實(shí)施方對(duì)技術(shù)的把 握，從而影響項(xiàng)目的質(zhì)量，以及用戶對(duì)技術(shù)的理解和消化。主要指的是用戶自身的組織規(guī)范化、組織的觀念轉(zhuǎn)變、組織責(zé)任與控制體系的適應(yīng)性等。項(xiàng)目 中如何對(duì)客 戶方的業(yè)務(wù)人員 、管理 決策人員 、承約商 的技術(shù)人員 、 項(xiàng)目管理人員 、 項(xiàng)目的監(jiān)管者 等實(shí)施 有效組織，并協(xié)同發(fā)揮積極因素是一個(gè)項(xiàng)目組織的課題，存在很多的不確定性。但是在項(xiàng)目管理中所要處理的關(guān)系卻基本相同。那么，應(yīng)該如何對(duì)待這對(duì)矛盾呢？在目前的情況下，相對(duì)系統(tǒng)性能來(lái)說(shuō)，靈活性是矛盾的主要方面，其原因有如下兩點(diǎn)： 1) 由于目前大部分單位的管理模式都處在 探索階段，可能引起變動(dòng)的因素很多，因此根據(jù)現(xiàn)行的管理模式設(shè)計(jì)出的軟件項(xiàng)目將面臨使用單位管理模式的變化的考驗(yàn)。軟件項(xiàng)目達(dá)不到預(yù)期效果，再好的硬件也難能發(fā)揮其作用。同時(shí) ，系統(tǒng)性能過(guò)多地超出應(yīng)用需求實(shí)際上是一種浪費(fèi)。作為項(xiàng)目 經(jīng)理 應(yīng)及早提醒 團(tuán)隊(duì)成員需求 修改的必然性，在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中用戶方 的 管理人員應(yīng)盡早介入開(kāi)發(fā)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。綜上所述，項(xiàng)目管理人員時(shí)刻注意取得決策層的理解與支持；要幫助使用人員盡快地適應(yīng)新的工作方式，幫助他們解決使用中遇到的問(wèn)題；并使系統(tǒng)在使用中不斷地得以完善。特別是在軟件項(xiàng)目的試運(yùn)行階段，使用人員對(duì)軟件項(xiàng)目的使用實(shí)際上是對(duì)系統(tǒng)的深入測(cè)試，他們將發(fā)現(xiàn)許多在軟件測(cè)試時(shí)疏漏的程序錯(cuò)誤，從而有助于幫助開(kāi)發(fā)方進(jìn)一步完善軟件功能，提高軟件的實(shí)用性、穩(wěn)定性及可靠性。 用戶方往往容易過(guò)高地估計(jì) 開(kāi)發(fā)商的 能力，期望值過(guò)高， 結(jié)果 經(jīng)常會(huì)對(duì)所設(shè)計(jì)的軟件大失所望。當(dāng)用戶方認(rèn)為已經(jīng)向開(kāi)發(fā)方提出這些需求時(shí)，開(kāi)發(fā)方卻根本未予 考慮。 （ 6） 進(jìn)行最后驗(yàn)證 20 經(jīng)過(guò)用戶實(shí)際環(huán)境的 測(cè)試， 才能 確保 項(xiàng)目成功 所有的工作如你所愿的進(jìn)行。 （ 2） 與相關(guān)人員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào) 你的項(xiàng)目實(shí)施工作不可避免的要 涉及一 些組織。 IT 項(xiàng)目的管理要求 IT 廠商有一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，有一名責(zé)任重大的項(xiàng)目經(jīng)理，同樣，作為信息化項(xiàng)目的收益者－用戶，也必須有一名“項(xiàng)目經(jīng)理”，他要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)用戶需求的全面提供、負(fù)責(zé)用戶各個(gè)部門(mén)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)越位現(xiàn)象。一次比一次更精確的問(wèn)題，可以刺激思考過(guò)程，激 發(fā)更有創(chuàng)意的答案。解決的辦法是在指定的時(shí)間段內(nèi)集中處理一類工作（如收發(fā) ）或者干脆斷開(kāi) Inter 網(wǎng)絡(luò)連接。 養(yǎng)成良好的項(xiàng)目實(shí)施習(xí)慣 養(yǎng)成良好的項(xiàng)目實(shí)施習(xí)慣將會(huì)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施效率、項(xiàng)目的質(zhì)量以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體水平的提高大有益處。應(yīng)該以項(xiàng)目目標(biāo)為最優(yōu)先的考慮。 但是切記不要以此為借口而拒絕任何要求，那將對(duì)你的前程造成損害。 （ 3） 拒絕不合理的要求 絕對(duì)不要答應(yīng)別人自己做不到的事情，這樣對(duì)雙方都有害無(wú)益。有很多方法和技巧可以訓(xùn)練自己 “向前看 ”，但總結(jié)起來(lái)不過(guò)是一句簡(jiǎn)單的要決：定期暫停手邊的工作，然后往前思考，隨時(shí)做必要的修正，以避免未來(lái)的大障礙。 建立有效的 進(jìn)度 保持策略 每個(gè)人 都希望項(xiàng)目按照事先規(guī)劃好的進(jìn)程來(lái)進(jìn)行，但事實(shí)總 不是那么 盡如人意，大部分的項(xiàng)目都會(huì)出現(xiàn)滯后的情況。 而且 具體 化，即要細(xì)化目標(biāo)。 例如 花大量的時(shí)間準(zhǔn)備會(huì)議 、 參加會(huì)議 、 讀寫(xiě)開(kāi)會(huì)記錄和進(jìn)度報(bào)告 、回復(fù) 等，這些事情都不能改 善項(xiàng)目的 工作， 很少是技術(shù)工程師們 自己主動(dòng)做的。 花一定的時(shí)間建立一個(gè)考慮周全的計(jì)劃，對(duì)于任何項(xiàng)目的成功實(shí)現(xiàn)都是必要的。 （ 4） 以網(wǎng)絡(luò)圖的形式圖示描繪活動(dòng)，表明了為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各種活動(dòng)之間的必要的次序和相互依賴性。很少有項(xiàng)目是由于技術(shù)上的原因失敗，而是由于“人”未能確定正確目標(biāo)，未對(duì)目標(biāo)達(dá) 15 成一致；項(xiàng)目“承擔(dān)者”需要必要的能力獲得組織的支持，推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)程；團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)項(xiàng)目意義重大，需要專家之間良好協(xié)作項(xiàng)目才能成功。 （ 3） 人的風(fēng)險(xiǎn)是最大的 團(tuán)隊(duì)分裂和骨干流失是項(xiàng)目的一個(gè)重大風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)給我們帶來(lái)巨大的損失，這是大家可能都有體會(huì)的。在大型或復(fù)雜的項(xiàng)目中，僅僅技術(shù)不能決定項(xiàng)目的成 敗。 具體要做的就是：在做項(xiàng)目預(yù)算時(shí)就應(yīng)該明確需要的人力資源總數(shù)，執(zhí)行中要記錄實(shí)際使用的人力資源，結(jié)束項(xiàng)目時(shí)核算一個(gè)項(xiàng) 目到底是賺了還是賠了。項(xiàng)目監(jiān)管者的專業(yè)素質(zhì)和立場(chǎng)將直接決定項(xiàng)目整體進(jìn)度的把握，以及預(yù)算的執(zhí)行和項(xiàng)目績(jī)效的評(píng)估。 （ 2） 客 戶方的決策人員 ， 用戶方的決策人員是項(xiàng)目立項(xiàng)的決策者和項(xiàng)目規(guī)劃的 決策 者，以及項(xiàng)目資源的預(yù)算批準(zhǔn)者。 “幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值”指要讓客戶用項(xiàng)目的產(chǎn)品達(dá)成預(yù)期的商業(yè)目標(biāo)。 IT 項(xiàng)目管理的目標(biāo)一般包括如下 這些內(nèi)容 ： （ 1） 如期完成項(xiàng)目 ； （ 2） 保證項(xiàng)目質(zhì)量 ； （ 3） 用戶需求得到確認(rèn)和實(shí)現(xiàn) ； （ 4） 妥善處理用戶的需求變動(dòng) ； （ 5） 項(xiàng)目成本控制在計(jì)劃之內(nèi) ； （ 6） 保持對(duì)項(xiàng)目 進(jìn)度的跟蹤與控制 ； （ 7） 順利實(shí)施系統(tǒng)配置管理 ； （ 8） 保證對(duì)第三方產(chǎn)品或服務(wù)的控制和協(xié)作 ； 為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，企業(yè)所采取的原則包括以下幾方面： （ 1） 簡(jiǎn)潔、實(shí)用管理的原則 ； （ 2） 成本效益匹配原則 ； （ 3） 充分交流與合作的原則 ； （ 4） 技術(shù)先進(jìn)原則 ； （ 5） 擴(kuò)展性原則 ； 成功的項(xiàng)目不僅取決于項(xiàng)目本身從開(kāi)始到結(jié)束的執(zhí)行過(guò)程，還取決于開(kāi)始前和結(jié)束后的努力。 成熟的項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)確保項(xiàng)目實(shí)施中業(yè)務(wù)參與的全面性、深度和權(quán)威性。這樣， 項(xiàng)目尚未啟動(dòng) 就 已經(jīng)注定了其中的高風(fēng)險(xiǎn)。越細(xì)則控制力度越大，但項(xiàng)目管理的成本越高；反之亦然。 這種現(xiàn)實(shí)造成了 IT 服務(wù)類項(xiàng)目管理上的很多不足，在項(xiàng)目的 售前活動(dòng)中，不利于程序化地組織售前支持及控制售前風(fēng)險(xiǎn)；項(xiàng)目實(shí)施中，不利于合理及時(shí)的項(xiàng)目資源的調(diào)配，不能將運(yùn)營(yíng)監(jiān)管和項(xiàng)目監(jiān)管有機(jī)結(jié)合，以確保項(xiàng)目監(jiān)控狀態(tài)。 項(xiàng)目管理制度是 由具一定的理論素養(yǎng)、豐富的規(guī)范化項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)能力的資深項(xiàng)目管理專家，結(jié)合企業(yè)的具體情況，有針對(duì)性地制定，并經(jīng)培訓(xùn)、試行、調(diào)整予以落實(shí)貫徹。而目前國(guó)內(nèi)的IT 企業(yè)，普遍沒(méi)有建立專業(yè)工程師的成本結(jié)構(gòu)及運(yùn)用控制體制。我們所面臨的 IT 項(xiàng)目管理問(wèn)題既有理論上的也有實(shí)踐上的。 更有甚者，項(xiàng)目經(jīng)理 不知道應(yīng)該收集哪些數(shù)據(jù)。 （ 5） 系統(tǒng)分析與 設(shè)計(jì)能力不足 這實(shí)際也是一種技術(shù)水平的不足， IT 項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì) 設(shè)計(jì)人員能力的 不足 是項(xiàng)目失敗的 很重 9 要的 原因之一。例如， 在項(xiàng)目工 時(shí) 數(shù)估算時(shí)沒(méi)有明確要求技術(shù)水平， 而是指望 員工 拼命的加班是不解決問(wèn)題的；另外， 一些項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為，在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)不需要高水平的技術(shù)人員 等等。 2) 設(shè)計(jì)者過(guò)于自信或出于自尊心問(wèn)題，對(duì)一些技術(shù)問(wèn)題不夠重視，或者擔(dān)心估算多被嘲笑。 另一方面，實(shí)現(xiàn)方由于行業(yè)知識(shí)的缺乏 和設(shè)計(jì)人員水平的 不足 ，不能完全理解客戶的需求說(shuō)明，而又沒(méi)有加以嚴(yán)格的確認(rèn)，經(jīng)常是以想當(dāng)然的方法進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，結(jié)果是 局部或整體返工 。為高質(zhì)量地完成項(xiàng)目，必須充分發(fā)掘項(xiàng)目成員的智力才能和創(chuàng)造精神，不僅要求他們具有一定的技術(shù)水平和工作經(jīng)驗(yàn)，而且還要求他們具有良好的心理素質(zhì)和責(zé)任心。而且在修改過(guò)程中又可能產(chǎn)生新的問(wèn)題，這些問(wèn)題很可能經(jīng)過(guò)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間后才會(huì)被發(fā)現(xiàn)，這就要求項(xiàng)目經(jīng)理不斷監(jiān)控和調(diào)整項(xiàng)目的計(jì)劃執(zhí)行情況。 另一個(gè)極端 是過(guò)度 的 計(jì)劃， 項(xiàng)目經(jīng)理期望 將項(xiàng)目中非常微小的事情都考慮清楚才動(dòng)手 ?？赡茼?xiàng)目中最常聽(tīng)到 項(xiàng)目經(jīng)理抱怨 “ 這個(gè)項(xiàng)目要什么時(shí)候 才算 完成？ ” 項(xiàng)目階段性使得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都是臨時(shí)的組織，一般在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)組成跨專業(yè)項(xiàng)目小組，結(jié)束后小組即解散，在項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中成員還可能會(huì)發(fā)生變化。 （ 2） 目標(biāo)的漸進(jìn)性 與其他類型的項(xiàng)目不同的是，一個(gè) IT 產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目完成之前是不可見(jiàn)的，為了解決這個(gè)問(wèn)題，必須在項(xiàng)目開(kāi)始前通過(guò)合同（或等同文件）明確地描述或定義最終的產(chǎn)品 是什么。高技術(shù)人才比較有個(gè)性，整齊劃一的管理模式對(duì)他們往往效果不好。 IT 項(xiàng)目是智慧型和知識(shí)性項(xiàng)目。 一般而言，項(xiàng)目的資金主要由 客戶提供，以 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。一個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)通常依照 其 工作范 圍、進(jìn)度計(jì)劃和成本來(lái)定義。從我們討論的信息系統(tǒng)的構(gòu)成來(lái)看，構(gòu)建一個(gè)信息系統(tǒng)將涉及五個(gè)方面的工作。 1 項(xiàng)目管理知識(shí)回顧 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目時(shí)間管理 項(xiàng)目費(fèi)用管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理 項(xiàng)目人力管理 項(xiàng)目溝通管理 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目采購(gòu)管理 項(xiàng)目集成管 理 項(xiàng)目范圍管理 立項(xiàng) 范圍、計(jì)劃 定義范圍 改變控制 范圍核實(shí) 活動(dòng)定義 活動(dòng)安排 活動(dòng)時(shí)間估計(jì) 計(jì)劃進(jìn)度控制 資源計(jì)劃 費(fèi)用計(jì)劃 費(fèi)用預(yù)算 費(fèi)用控制 質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量保證 組織計(jì)劃 人員招聘 隊(duì)伍組建 溝通計(jì)劃 信息傳輸 實(shí)施報(bào)告 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)估計(jì) 風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策 風(fēng)險(xiǎn)控制 采購(gòu)計(jì)劃 征購(gòu)計(jì)劃 征購(gòu) 資源選擇 合同管理 合同終結(jié) 綜合計(jì)劃 計(jì)劃執(zhí)行 對(duì)變化的全面控制 圖 11： PMI 的關(guān)于項(xiàng)目管理的體系結(jié)構(gòu)圖 2 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理 項(xiàng)目管理的實(shí)施 按項(xiàng)目進(jìn)行管 理 系統(tǒng)方法與綜合 項(xiàng)目背景 項(xiàng)目階段與生命期 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與評(píng)估 項(xiàng)目目標(biāo)與策略 項(xiàng)目成功與失敗的標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目啟動(dòng) 1項(xiàng)目收尾 1項(xiàng)目結(jié)構(gòu) 1范圍與內(nèi)容 1時(shí)間進(jìn)度 1資源 1項(xiàng)目費(fèi)用與融資 1技術(shù)狀態(tài)與變化 1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 1效果度量 項(xiàng)目控制 2信息、文檔與報(bào)告 2項(xiàng)目組織 2團(tuán)隊(duì)工作 2領(lǐng)導(dǎo) 2溝通 2沖突與危機(jī) 2采購(gòu)與合同 2項(xiàng)目質(zhì)量管理 圖 1－ 2： IPMA 的關(guān)于項(xiàng)目管理的體系核心要素 概念階段 一般機(jī)會(huì)研究 特定項(xiàng)目機(jī)會(huì)研究 方案策劃 初步可行性研究 詳細(xì)可行性研究 項(xiàng)目評(píng)估 商業(yè)計(jì)劃書(shū)的編寫(xiě) 規(guī)劃階段 項(xiàng)目背景描述 目標(biāo)確定 范圍規(guī)劃 范圍定義 工作分解 工作排序 工作延續(xù)時(shí)間估計(jì) 進(jìn)度安排 資源計(jì)劃 費(fèi)用估計(jì) 費(fèi)用預(yù)算 質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量保證 實(shí)施階段 采購(gòu)規(guī)劃 招標(biāo)采購(gòu)的實(shí)施 合同管理基礎(chǔ) 合同履行和收尾 實(shí)施計(jì)劃