【正文】 安全計(jì)劃 項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告 進(jìn)度控制 費(fèi)用控制 質(zhì)量控制 安全控制 范圍并更管理 生產(chǎn)要素管理 現(xiàn)場(chǎng)管理與環(huán)境保護(hù) 收尾階段 范圍的確認(rèn) 質(zhì)量驗(yàn)收 費(fèi)用決算與審計(jì) 項(xiàng)目 資料與驗(yàn)收 項(xiàng)目交接與清算 項(xiàng)目審計(jì) 項(xiàng)目后評(píng)價(jià) 圖 13a： CPMBOK 的關(guān)于項(xiàng)目管理的體系 3 要素分層法 方案比較法 資金的時(shí)間價(jià)值 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià) 國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法 不確定性分析 環(huán)境影響評(píng)價(jià) 項(xiàng)目融資 模擬技術(shù) 1里程碑計(jì)劃 1工作分解結(jié)構(gòu) 1責(zé)任矩陣 1網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 1甘特圖 1資源費(fèi)用曲線 1質(zhì)量技術(shù)文件 1并行工程 1質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 掙值法 2有無(wú)比較法 圖 13c： CPMBOK 的關(guān)于項(xiàng)目管理的方法 和工具 項(xiàng)目管理的組織形式 項(xiàng)目辦公室 項(xiàng)目經(jīng)理 多項(xiàng)目管理 目標(biāo)管理與業(yè)務(wù)管理 績(jī)效評(píng)價(jià)與人員管理 企業(yè)項(xiàng)目管理 企業(yè)項(xiàng)目管理組織設(shè)計(jì) 組織規(guī)劃 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1沖突管理 1溝通管理 1信息分發(fā) 1風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃 1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 1風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 1風(fēng)險(xiǎn)量化 1風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃 1風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 信息管理 2項(xiàng)目監(jiān)理 2行政監(jiān)理 2新經(jīng)濟(jì)項(xiàng) 目管理 2法律法規(guī) 圖 13b： CPMBOK 的關(guān)于項(xiàng)目管理的共性知識(shí) 4 IT 項(xiàng)目管理的特征 IT 項(xiàng)目 IT 項(xiàng)目的產(chǎn)生 市場(chǎng)的需要是 IT 項(xiàng)目產(chǎn)生的根本。 （ 1） 硬件系統(tǒng)環(huán) 境設(shè)計(jì)，這包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的設(shè)計(jì)方案、施工方案、設(shè)備選型、采購(gòu)計(jì)劃、兼容性等方面的內(nèi)容。 （ 2） 項(xiàng)目的執(zhí)行要通過完成一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)，也就是許多 工作 任務(wù)以一定的 邏輯順序 和時(shí)間順序 完成，以便達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目的客戶 可能是一個(gè)人 、 一個(gè) 或 組織。 IT 項(xiàng)目需要有規(guī)范的操作規(guī)程保證項(xiàng)目實(shí)施，需要熟練的技術(shù)人員負(fù)責(zé)實(shí)施，同時(shí)也需要進(jìn)行知識(shí)的積累，需要?jiǎng)?chuàng)造性的智慧活動(dòng)才 能保證項(xiàng)目的成功。 IT 項(xiàng)目的這些獨(dú)特之處，我們?cè)谙乱还?jié)討論。如果剛開始要提供什么沒能定義清楚或未達(dá)成一致，則最終交付產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)將很容易發(fā)生糾紛，造成不必要的商務(wù)和名譽(yù)損失。因此如何將成員快速組成一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目的成敗意義重大，特別使一些項(xiàng)目生命期較短項(xiàng)目，如果團(tuán)隊(duì)成員短期內(nèi)不能融洽合作，甚至內(nèi)部分裂，則可能直接造 成項(xiàng)目的失敗。但是我們知道， 詳細(xì)的計(jì)劃是試圖精確地預(yù)測(cè)未來(lái)， 這 也是不切實(shí)際的 。 （ 6） 智力密集型 IT 項(xiàng)目是智力密集、勞動(dòng)密集型項(xiàng)目，受人力資源影響最大，項(xiàng)目成員的結(jié)構(gòu)、 責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量以及是否成功有決定性的影響。與其他行業(yè)相比，在信息系統(tǒng)開發(fā)中，人力資源的作用更為突出，必須在人才激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)管理問題上給予足夠的重視。 因此，需求分析必須注重雙方理解和認(rèn)識(shí)的一致， 需要 逐項(xiàng)逐條地進(jìn)行確認(rèn)。 3) 過分憑經(jīng)驗(yàn)。 （ 4） 開發(fā)計(jì)劃不充分 開發(fā)計(jì)劃太 細(xì)或太 粗略 都會(huì)造成項(xiàng)目實(shí)施上 的麻煩， 沒有良好的開發(fā)計(jì)劃和開發(fā)目標(biāo)，項(xiàng)目的成功就無(wú)從談起。由于 項(xiàng)目主管和項(xiàng)目經(jīng)理沒有 對(duì)技術(shù)問題的難度 進(jìn)行 正確 的 評(píng)價(jià)， 而是草率地 將設(shè)計(jì)任務(wù)交給了與要求水平不相稱的人員，造成設(shè)計(jì)結(jié)果無(wú)法實(shí)現(xiàn)。 另一方面， 由于沒有進(jìn)行定期的項(xiàng)目評(píng)審報(bào)告會(huì)，表面上進(jìn)展順利而實(shí)際上隱藏著危機(jī)。 （ 1） 項(xiàng)目管理意識(shí) 淡薄 10 項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目管理的 是兩個(gè)不同性質(zhì)的工作。因而無(wú)法確立和實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成本的指標(biāo)、考核和控制，導(dǎo)致公司與項(xiàng)目經(jīng)理之間的責(zé)任不清。一般而言， 它 應(yīng)是項(xiàng)目管理原理、企業(yè) /行業(yè)特點(diǎn)和項(xiàng)目規(guī)模 /性質(zhì)、企業(yè)開發(fā)文化 /素質(zhì) 等各種因素綜合的產(chǎn)物。 11 （ 5） 項(xiàng)目計(jì)劃 不嚴(yán)肅 項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施項(xiàng)目管理控制的基礎(chǔ)。 一般可以考慮，項(xiàng)目計(jì)劃以周為單位，子任務(wù)計(jì)劃可以精確到 2～ 3天。 一個(gè)失敗的 IT 項(xiàng)目， IT 廠商可能是經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)上的損失，客戶也可能是經(jīng)濟(jì)和業(yè)務(wù)發(fā)展上的損失。 第 2章 IT 項(xiàng)目管理基礎(chǔ) 內(nèi)容提要 （ 1） 第一部分介紹了 IT 項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容：項(xiàng)目管理的目標(biāo)、 IT 項(xiàng)目的一般管理過程及 IT 項(xiàng)目管理的管理體系。成功的項(xiàng)目應(yīng)該取決于三個(gè)階段的努力： 13 （ 1） 項(xiàng)目開始前必須“了解什么是客戶的成功”，只有客戶成功了項(xiàng)目才能成功； （ 2） 項(xiàng)目執(zhí)行中能夠“擔(dān)負(fù)客戶成功的責(zé)任”，按要求完成承諾的工作； （ 3） 項(xiàng)目結(jié)束后能“幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值 ”，只有客戶說項(xiàng)目成功了才是真正的成功。項(xiàng)目完成系統(tǒng)開發(fā)后，還需要移交產(chǎn)品、培訓(xùn)支持和運(yùn)行維護(hù)等一系列的工作，才能確?？蛻粽Ｊ褂煤蛯?shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。因此，他們往往對(duì)項(xiàng)目的成敗具有決定性影響。 我們討論的人的管理主要指承約商 的技術(shù)人員 和承約商 的項(xiàng)目管理人員 。特別是一些利潤(rùn)水平低風(fēng)險(xiǎn)又大的項(xiàng)目，可能只要多投入一個(gè)人月項(xiàng)目就賠了，因此項(xiàng)目過程中就要?jiǎng)討B(tài)監(jiān)控人力投入情況并與預(yù)算進(jìn)行比較，一旦發(fā)現(xiàn)超出預(yù)算就應(yīng)即時(shí)處理。事實(shí)上，項(xiàng)目很少因?yàn)榧夹g(shù)原因失敗，更多是因?yàn)楣芾砗腿穗H關(guān)系等方面的原因。有的項(xiàng)目經(jīng)理雖然有專業(yè)技能，也具備一定的管理知識(shí)，但恰恰 缺乏團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，會(huì)使團(tuán)隊(duì)人際緊張，甚至分裂，從而造成項(xiàng)目動(dòng)蕩和失敗。 在 一定的 預(yù)算 范圍 內(nèi) ，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的 高質(zhì)量 的、 按時(shí) 的 完成一個(gè)項(xiàng)目的全部工作， 也會(huì) 給團(tuán)隊(duì)成員 以巨大的滿足感。 （ 5） 做一個(gè)時(shí)間估計(jì)，預(yù)計(jì)完成每一項(xiàng)活動(dòng)需花多長(zhǎng)時(shí)間。有效的項(xiàng)目控制的關(guān)鍵是及時(shí)、定期監(jiān)測(cè)實(shí)際進(jìn)程并與計(jì)劃進(jìn)程相比較，如有必要立即采取糾正措施。 項(xiàng)目經(jīng)理的 主要 任務(wù) 就 是努力 減少團(tuán)隊(duì)成員 工作上的 各種 障礙，讓 他們 專注在真正重要的工作上。例如 明確主題 、 定位服務(wù)對(duì)象和主要功能 、 指出服務(wù)對(duì)象，最主要的功能和 項(xiàng)目 本身的目的 等 。 即使最順利的項(xiàng)目，也無(wú)法完全按照計(jì)劃執(zhí)行，但是，如果你放任計(jì)劃隨意進(jìn)行， 你將會(huì)嘗到項(xiàng)目失敗的惡果。如果 項(xiàng)目經(jīng)理能 定期檢討，思考，必定能想到許多保護(hù)項(xiàng)目不受以外打擊的 辦法 。當(dāng)遇到客戶或上級(jí)的無(wú)理需求，項(xiàng)目經(jīng)理往往會(huì)忍氣吞聲的同意他們的要求。 （ 4） 以目標(biāo)為導(dǎo) 向，讓關(guān)鍵問題得到滿足 身為 項(xiàng)目經(jīng)理 ， 你 一定 會(huì) 面臨各種各樣的要求，為了工作的效 率 ， 你 得學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，適當(dāng)?shù)恼f “ 不 ” 。如果你想 成為 一名出色的 項(xiàng)目經(jīng)理 ， 你 必須非常認(rèn)真的衡量所有的建議，不論是誰(shuí)提出的， 你 都得確定其符合項(xiàng)目目標(biāo)才能采納。以下是幾個(gè)好的習(xí)慣： （ 1） 盡早的修正錯(cuò)誤 在項(xiàng)目實(shí)施 過程中， 可能會(huì)發(fā)生這樣那樣的錯(cuò)誤，不要等到 所有功能 都實(shí)現(xiàn) 后再一起測(cè)試修改 ，正確做法是 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤就立刻 修正它。 （ 3） 好方法 要 讓大家分享 IT 項(xiàng)目的高技術(shù)含量、知識(shí)性和經(jīng)驗(yàn)性使每個(gè)人都有 經(jīng)驗(yàn)和思維 可以為他人所共享。 （ 4） 不做 無(wú)意義的懲罰 IT 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員像小孩子一樣，需要的是鼓勵(lì)而不是威脅和懲罰。按照 IT 廠商項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施的階段劃分，用戶方的項(xiàng)目經(jīng)理要負(fù)責(zé)好協(xié)調(diào)這樣的工作： （ 1） 需求階段，用戶方以業(yè)務(wù)部門為主，技術(shù)部門輔助，獲取真實(shí)的項(xiàng)目需求； （ 2） 設(shè)計(jì) 開發(fā)階段，由技術(shù)部門與 IT 廠商一道負(fù)責(zé)實(shí)施，業(yè)務(wù)部門提供全面的支持； （ 3） 項(xiàng)目實(shí)施階段，由業(yè)務(wù)部門牽頭協(xié)調(diào)，由技術(shù)部門負(fù)責(zé)實(shí)施、監(jiān)督、檢查； （ 4） IT 成果應(yīng)用階段，以業(yè)務(wù)部門為主，技術(shù)部門提供全面支持； 19 （ 5） 系統(tǒng)維護(hù)階段，業(yè)務(wù)部門提出各種需求，技術(shù)部門與 IT 廠商提供支持； （ 6） 成果推廣階段，由業(yè)務(wù)部門組織，在其他部門或行業(yè)中推廣，技術(shù)部門提供支持。 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部需要溝通、與用戶之間需要溝通，確保相關(guān)各方 已經(jīng) 做好 準(zhǔn)備 ，可以進(jìn)行 安裝實(shí)施工作。 測(cè)試的內(nèi)容很多， 驗(yàn)證 工作可能會(huì)經(jīng)歷較長(zhǎng)的時(shí)間 。因此，開發(fā)初期，用戶方的項(xiàng)目管理人員應(yīng)該把這些 “ 留待后面討論 ” 的需求單獨(dú)記錄整理，在開發(fā)方做完系統(tǒng)的整體需求分析后，項(xiàng)目管理人員應(yīng)及時(shí)提出對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的、更深入的、細(xì)致的、具體的需求分析，以解決那些開發(fā)方要 “ 留待后面討論 ” 的問題。因此，雙方應(yīng)詳細(xì)制定系統(tǒng)最終實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，切不可用一些簡(jiǎn)單的術(shù)語(yǔ)來(lái)籠統(tǒng)概括需求。 由于行政手段是推行軟件項(xiàng)目使用的有力手段之一，用戶方的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的支持是使軟件項(xiàng)目開發(fā)成功關(guān)鍵與順利實(shí)施的保證。 （ 3） 項(xiàng)目 經(jīng)理 與 組員 的關(guān)系 項(xiàng)目 經(jīng)理 與 團(tuán)隊(duì)成 員的關(guān)系處理得如何將直接影響 組 員的積極性。在系統(tǒng)試運(yùn)行階段，將用 戶方不斷提出的需求改動(dòng)加以歸納整理，集中問題與開發(fā)方一起討論解決方案。因此，根據(jù)業(yè)務(wù)需求 “ 統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施 ” 是項(xiàng)目管理人員應(yīng)注意掌握的原則。當(dāng)然，由于用戶方對(duì)工程組織、工程量計(jì)算、技術(shù)含量分析等諸方面開發(fā)因素估價(jià)困難，很難正確計(jì)算出合理的軟件開發(fā)價(jià)格。所以現(xiàn)在的軟件項(xiàng)目在設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮這些不確定因素，靈活才能適應(yīng)這些變化。如何處理好這些關(guān)系是項(xiàng)目管理人員的重要任務(wù)。而項(xiàng)目進(jìn)度的計(jì)劃和項(xiàng)目預(yù)算是否具有確定性直接影響項(xiàng)目的可控程度。 23 項(xiàng)目的 系統(tǒng) 風(fēng)險(xiǎn)則是 指由信息化相關(guān)要素組成的動(dòng)態(tài)聯(lián)系的有機(jī)體系 的風(fēng)險(xiǎn) 。 IT 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自于 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)和系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)等幾 個(gè)方面： 項(xiàng)目的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)主要指 項(xiàng)目的技術(shù)結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目的規(guī)模以及項(xiàng)目實(shí)施方的技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)等 。在軟件設(shè)計(jì)中，要盡量避免用犧牲系統(tǒng)靈活性來(lái)?yè)Q取系統(tǒng)性能的提高。 在開發(fā)費(fèi)的控制方面，用戶方應(yīng)合理運(yùn)用價(jià)格這個(gè)有力武器，付款方式及付款條件要嚴(yán)格與開發(fā)進(jìn)度、軟件質(zhì)量以及軟件維護(hù)服務(wù)質(zhì)量掛鉤， 使其成為督促及約束開發(fā)方的手段。 22 如果說在硬件設(shè)備方面存在不惜投入、追求一步到位的現(xiàn)象，那么在軟件開發(fā)方面，用戶方卻往往太苛刻了一點(diǎn)。 （ 4） 硬件與軟件的關(guān)系 硬件與軟件都是組成 IT 項(xiàng)目的重要部分。一面是使用人員，而 另一面是 團(tuán)隊(duì)成 員。 任何一種新的工作方式，均必然有其適應(yīng)及完善過程，用戶方的項(xiàng)目管理人員、 領(lǐng)導(dǎo) 及使用人員必須充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。所以項(xiàng)目管理人員要有效地安排開發(fā)方 技術(shù) 人員與需求方使用人員的交流，保證有暢通的交流渠道。其實(shí)，需求分析報(bào)告是對(duì)系統(tǒng)需求的書面表達(dá)形式。 （ 8） 監(jiān)控解決方案 通常項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要花上一段時(shí)間來(lái)監(jiān)控安裝實(shí) 施 的效果 ，如果在安裝實(shí)施之后立即就出現(xiàn)了問題，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該予以解決。在 安裝實(shí)施工作 前要做好培訓(xùn)計(jì)劃，保證實(shí)施的順利進(jìn)行 。 避免和防范問題的發(fā)生 IT 項(xiàng)目有效避免問題的方法 IT 項(xiàng)目 在用戶實(shí)際環(huán)境中實(shí)施時(shí) 經(jīng)常會(huì) 出 問題， 這實(shí)際是 我們 沒有 對(duì) 部署解決方案的復(fù)雜性做出預(yù)料和計(jì)劃 造成的惡果 。 實(shí)際上， 很多的項(xiàng)目主管犯過類似的錯(cuò)誤，記住懲罰 只會(huì)讓項(xiàng)目更糟，絕對(duì)沒有任何改善的效果。 項(xiàng)目經(jīng)理 應(yīng)該鼓勵(lì)組員提出改進(jìn)工作效率的建議。如果 把錯(cuò)誤 留到最 后， 你將 會(huì) 過高地估計(jì) 項(xiàng)目的完成率，看起來(lái)馬上要完成的項(xiàng)目， 最后卻發(fā)現(xiàn) 還需要 很長(zhǎng)很長(zhǎng)的 時(shí)間除錯(cuò) 。 （ 5） 避免華而不實(shí) IT 項(xiàng)目不是游戲，不能為一些華而不實(shí)的功能而花費(fèi)太多的時(shí)間。 當(dāng)出現(xiàn) 互相沖突的需求時(shí) 就需要 強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目目標(biāo)。勉強(qiáng)接下自己不可能完成的任務(wù)，實(shí)在是一長(zhǎng)痛代替短痛的做法，到時(shí)候無(wú)法如期完成，倒霉的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)因此必須加班工作。因此，在你 處理 客戶 的 需求 之前，請(qǐng)務(wù)必確 定他究竟想要做什么。 （ 1） 邊工作變思考 項(xiàng)目之所以 出現(xiàn)偏差 ， 雖然也有很多的客觀原因，但是 主要原因在于人們沒有認(rèn)真思考如何使項(xiàng)目保持進(jìn)度，順利進(jìn)行。 設(shè)定目標(biāo)就是把 “你要完成的事 ”用清晰的語(yǔ)言描述出來(lái)，讓團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員都有明確的概念。在你分派工作給組員前，請(qǐng)問問自己，這件 工作真的有必要讓大家做嗎？身為項(xiàng)目經(jīng)理，必須時(shí)刻問自己一個(gè)問題： “ 我們努力的目的究竟是什么？ ” 這樣工作就不容易偏離方向。 （ 1） 項(xiàng)目經(jīng)理：是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)擬定