【正文】 成員認(rèn)可的，也可以是由小組成員共同推舉的。通過(guò)教育，增強(qiáng)全體組員的質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)，加深對(duì) QC小組活動(dòng)宗旨的理解。這正如日本質(zhì)量管理專家石川馨先生曾指出的， QC 小組成員通過(guò)共同的活動(dòng)、共同的目標(biāo)，分工合作，增強(qiáng)相互的連帶感、團(tuán)結(jié)力、改善人與人之間 的關(guān)系，創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)和睦的工作環(huán)境，提高工作的愿望和積極性。 QC 小組組長(zhǎng)無(wú)論是技術(shù)水平、操作技能，還是專業(yè)知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)，都應(yīng)比一般職工的水平高。這些人組織在一起，推舉出組長(zhǎng)（或自薦經(jīng)組員認(rèn)可），便可向主管部門注冊(cè)登記。這些顧問(wèn)給 QC 小組活動(dòng)以有益的指導(dǎo)或必要的協(xié)調(diào)，為 QC 小組活動(dòng)取得預(yù)期效果起到了積極的促進(jìn)作用。這樣組建的 QC 小組，成員的活動(dòng)積極性、主動(dòng)性很高，企業(yè)主管部門應(yīng)給予支持和指導(dǎo)，包括對(duì)小組骨干成員的必要的培訓(xùn)，以使 QC 小組活動(dòng)持續(xù)有效地發(fā)展。還有一些管理型 QC 小組，由于其活動(dòng)課題也是自上而下確定，并且是涉及部門較多的綜合性管理課題，因此，通常也采取這種程序組建。 QC 小組的人數(shù) 《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見(jiàn)》中指出： 為便于自主地開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)，小組人數(shù)一般以 310 人為宜。 QC 小組的注冊(cè)登記不是一勞永逸的，而是每年要進(jìn)行一次重新登記，以便確認(rèn)該 QC小組是否還存在，或有什么變動(dòng)。這里涉及的技術(shù)有兩個(gè)方面：一個(gè)方面是專業(yè)技術(shù)，就是要解決的這個(gè)問(wèn)題屬于什么專業(yè)范圍，就需要個(gè)專業(yè)的技術(shù)；另一個(gè)方面是管理技術(shù)，這就是程序、證據(jù)、方法、技巧等。 C 階段包 含著一個(gè)步驟，即檢查所取得的效果。 為此要以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。所謂正確，就是方法不能用錯(cuò)，例如因果圖是針對(duì)單一問(wèn)題來(lái)分析原 因的方法，假如課題是兩個(gè)問(wèn)題而用一個(gè)因果圖來(lái)分析原因，就必然產(chǎn)生所分析的原因針對(duì)性不強(qiáng)，因此，這就屬于方法應(yīng)用錯(cuò)誤。二是指導(dǎo)性課題。如上級(jí)要求降低消耗，甚至限定本部門的消耗不超過(guò)多少，而本部門在某些方面消耗超過(guò)指標(biāo)很多，部門領(lǐng)導(dǎo)正為實(shí)現(xiàn)這個(gè)指標(biāo)犯愁， QC 小組如能主動(dòng)選擇這方面課題，解決其中的些問(wèn)題，做到想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急，在力所能及的前提下，辦領(lǐng)導(dǎo)所需，就肯定能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。 選題還要注意以下三個(gè)問(wèn)題： （ 1）課題宜小不宜大。目前在課題名稱上有兩種偏向需要糾正。第二種是把所采用的主要對(duì)策冠以課題名稱。上述兩種情況均是不實(shí)的表現(xiàn)，為此要加以糾正。題詞都作為選題理由，這樣做反而顯得不 實(shí) 。它能準(zhǔn)確地掌握實(shí)際情況，原來(lái)隱隱約約感到有什么疑問(wèn)，通過(guò)核實(shí)數(shù)據(jù)，就能澄清問(wèn)題，進(jìn)一步了解現(xiàn)狀。用時(shí)間相隔長(zhǎng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可能會(huì)將下面的活動(dòng)引入歧途。也就是按位置、工地不同來(lái)區(qū)分。 三、設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問(wèn)題解決到什么程度。所以，這種 只要把問(wèn)題解決，先定不定目標(biāo)無(wú)所謂 的說(shuō)法，是沒(méi)有自信心的表現(xiàn)。總的來(lái)說(shuō)，目標(biāo)不要設(shè)定得太多，以免把問(wèn)題復(fù)雜化，通常以 1 個(gè)為宜，最多不要超過(guò) 2 個(gè)。制定目標(biāo)，既要有一定的挑戰(zhàn)性，又要是經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的。 企業(yè) ()大量管理資料下載 四、分析原因 問(wèn)題明確了，目標(biāo)也已設(shè)定，接下來(lái)就可以針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，究竟是什么原因造成這個(gè)問(wèn)題。若在現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，已經(jīng)分析出問(wèn)題的癥結(jié)所在，把這個(gè)癥結(jié)解決了，整個(gè)問(wèn)題就可迎刃而解，就應(yīng)針對(duì)這個(gè)癥結(jié)來(lái)分析原因。小組成員們提出的每 一條可能影響問(wèn)題的因素，不管它目前狀態(tài)如何，是否真正有影響，只要是有可能影響的都應(yīng)記錄下來(lái)，以避免不必要的爭(zhēng)論，同時(shí)使每個(gè)成員都能開(kāi)動(dòng)腦筋，打消 可能提錯(cuò) 的顧慮，真正做到集思廣益，從而把 遺漏 減到最少。有不少小組在分析原因時(shí)，沒(méi)有分析徹底，只分析到第一層原因就結(jié)束了。因?yàn)楹饬恳粋€(gè)成果水平的高低，并不是看方法用得是否新穎，相返，如能夠正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用方法，本身就已表現(xiàn)出小組掌握、應(yīng)用方法的水平。如 拉閘停電 這是供電部門由于城市供電能力不足而采取的分片拉閘限電措施，雖然對(duì)本問(wèn)題造成影響，但這對(duì)小組來(lái)說(shuō)是無(wú)法采取對(duì)策的，屬于不可抗拒因素，所以要把它剔除出去，不作為確定主要原因的對(duì)象。 確認(rèn)常用的方法有以下幾種： ① 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。如對(duì)機(jī)器某一部位的精度差、環(huán)境某一項(xiàng)指標(biāo)高，可以借助儀器、儀表到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)取得數(shù)據(jù)；對(duì)材料方面的因素可到現(xiàn)場(chǎng)抽取一定數(shù)量的實(shí)物作為樣本進(jìn)行測(cè)試，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)比較來(lái)確認(rèn)。確定主要原因?yàn)橹贫▽?duì)策提供了依據(jù)，為此 確認(rèn) 做得好，就可為制定對(duì)策打下好的基礎(chǔ)。從針對(duì)每一條主要原因所提出的若干個(gè)對(duì)策中分析研究，究竟選用什么樣的對(duì)策 和解決到什么程度。 ③ 避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策。針對(duì)每一條主要原因采用什么對(duì)策確定之后，就可制定對(duì)策表。在實(shí)施過(guò)程中，組長(zhǎng)除了完成自己負(fù)責(zé)的對(duì)策外，要多做一些組織協(xié)調(diào)工作，并定期檢查實(shí)施的進(jìn)程。這里可能出現(xiàn)兩種情況，一種是達(dá)到了小組制定的目標(biāo)，說(shuō)明問(wèn)題已得到解決，就可以進(jìn)入下一步驟，鞏固取得的成果，防止問(wèn)題的再發(fā)生。計(jì)算出的經(jīng)濟(jì)效益還應(yīng)減去本課題活動(dòng)中的耗費(fèi)，才能得出QC 小組本次活動(dòng)課題所帶來(lái)的直接經(jīng)濟(jì)效益。 十、總結(jié)及今后打算 企業(yè) ()大量管理資料下載 俗話說(shuō) 沒(méi)有總結(jié)，就沒(méi)有提高 。按此程度進(jìn)行活動(dòng)，就能一步一個(gè)腳印，一環(huán)扣一環(huán)地進(jìn)行下去，從而少走彎路?？蓮?四個(gè)意識(shí)（質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)） 的提高，個(gè)人能力的提高。至少要納入班組作業(yè)指導(dǎo)書和班組管理辦法、制度。 （ 2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。 八、檢查效果 對(duì)策表中所有對(duì)策全部實(shí)施完成后，即所有的要因都得到了解決或改進(jìn)，就要按新的情況進(jìn)行試生產(chǎn)（工作）， 并從試生產(chǎn)（工作）中，收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果。為此需按 5W 1H原則來(lái)制定。依靠小組自身的力量實(shí)施對(duì)策，能更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性、創(chuàng)造性，能提高小組成員解決問(wèn)題的能力。選用的對(duì)策起碼是可以實(shí)施的，不可實(shí)施的對(duì)策就不能采用。首先針對(duì)每一條主要原因，讓小組全體成員開(kāi)動(dòng)腦筋，敞開(kāi)思想，獨(dú)立思考，相互啟發(fā)，從各個(gè)角度提出改進(jìn)的想法。只憑印象、感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)確認(rèn)是依據(jù)不足的。又如機(jī)械行業(yè)針對(duì)加工某零件產(chǎn)生變形所分析的原因是 壓緊位置不當(dāng) ，進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，可到現(xiàn)場(chǎng)改變一下壓緊位置，進(jìn)行試加工，如果變形明顯改善，就能判定它確實(shí)是主要原因。個(gè)別因素一次調(diào)查得到的數(shù)據(jù)尚不能充分判定時(shí)，就要再調(diào)查、再確認(rèn)。這一步驟就是要對(duì)諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問(wèn)題的主要原因找出來(lái)，將目前狀態(tài)良好、對(duì)存在問(wèn)題影響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì)策提供依據(jù)。分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。例如針對(duì) 噴漆質(zhì)量色澤不均 問(wèn)題分析原因時(shí)，從環(huán)境這一角 度分析，是因?yàn)?操作時(shí)看不清 ，再往下分析為什么看不清呢？是因?yàn)?光線太暗 ，再往下分析為什么光線暗呢？有兩個(gè)可能影響的因素：一個(gè)是 燈少 ；另一個(gè)是 燈泡瓦數(shù)小 。為此，可從 4M1E即人（ Man）、機(jī)器（ Machine）、材料（ Material）、方法（ Method）、環(huán)境（ Enviroment）或 5M1E，即增加一個(gè)測(cè)量（ Measure）這幾種角度展開(kāi)分析。醫(yī)生看病時(shí)，在弄清病人的癥狀后，首先就必須考慮到能產(chǎn)生這個(gè)癥狀的所有疾病， 然后根據(jù)各種檢查、化驗(yàn)方法逐個(gè)排除，最后確診。應(yīng)避免用豪言壯語(yǔ)、口號(hào)式的內(nèi)容作為制定目標(biāo)的依據(jù)。如某小組以改變服務(wù)態(tài)度為目標(biāo)，沒(méi)有設(shè)定量化的目標(biāo)值，通過(guò)對(duì)策實(shí)施，出現(xiàn)了一批好人好事，有的事跡很感人，但服務(wù)態(tài)度到底改變到什么程度？說(shuō)不清楚。如果通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀的反復(fù)分層調(diào)查分析已找出了問(wèn)題的癥結(jié)所在，數(shù)據(jù)已表明只要把這癥結(jié)點(diǎn)解決，整個(gè)問(wèn)題就能迎刃而解，那么，下一步分析原因，制定對(duì)策，采取措施，都是針對(duì)這癥結(jié)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行的，便可先設(shè)定這癥結(jié)點(diǎn)由現(xiàn) 在的多少，解決到多少的目標(biāo)，再設(shè)定整個(gè)問(wèn)題由多少，解決到多少的目標(biāo)。人們每做一件事情、要解決一個(gè)問(wèn)題，不論這個(gè)問(wèn)題的大小，都要制定目標(biāo)。也就是按生產(chǎn)線、機(jī)床來(lái)區(qū)分，或者按操作者來(lái)區(qū)分。如果從該角度上看確實(shí)存在著問(wèn)題，但問(wèn)題還不夠明朗，則可以在這個(gè)基礎(chǔ)上，到現(xiàn)場(chǎng)作進(jìn)一步的分層調(diào)查，取得數(shù)據(jù)后再進(jìn)行分析，直到找出解決問(wèn)題的線索，即問(wèn)題的癥結(jié)所在為止。 ② 收集的數(shù)據(jù)要有可比性?，F(xiàn)狀調(diào)查做得好，就給解決課題打下一個(gè)扎實(shí)的基礎(chǔ)。這樣，選題的目的及必要性就很充分了。 應(yīng)用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì) ， 采用 PC 機(jī)改造設(shè)備 都是對(duì)策。因而，課題名稱如叫 提高 產(chǎn)品一次合格率 就很簡(jiǎn)潔明了。 ③ 小課題大部分是在本小組的生產(chǎn)（工作）現(xiàn)場(chǎng)、是自己身邊存在的問(wèn)題，通過(guò)自己的努力，得到改進(jìn)，取得的成果也是自己受益，能更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。如果 QC 小組選擇這些問(wèn)題作為課題，把它解決，自己解放自己，自己享受成果，就能提高成員們參加 QC 小組活動(dòng)的積極性。但是這些課題畢竟是少數(shù)，大多數(shù)的 QC 小組則要自己去尋找、選擇課題。 QC 小組活動(dòng)的具體程序如圖 33 所企業(yè) ()大量管理資料下載 示。 現(xiàn)在可供選用的統(tǒng)計(jì)方法較多，有 老七種工具 ，分別是排列圖、因果圖、直方圖、控制圖 、散布圖、調(diào)查表、分層法；有 新七種工具 ，分別是關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（也稱樹(shù)圖）、親和圖（也稱 KJ 法 A 型圖解）、PDCA 法（也稱過(guò)程決策程序圖法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖；還有一些簡(jiǎn)易圖表（包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等）；此外，價(jià)值工程、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等等，都可以被選用。也就是按 PDCA 順序前進(jìn)，就能達(dá)到一個(gè)新的水平，在新的水平上再進(jìn)行 PDCA 循環(huán)就又可達(dá)到一個(gè)更高的水平。我們每做一件事，搞一項(xiàng)活動(dòng)或解決一個(gè)問(wèn)題，都有一個(gè)做法或思路，它都是按照 PDCA 的活動(dòng)規(guī)律（程序）進(jìn)行的。兩種不可混淆。 QC 小組的注冊(cè)登記 為了便于管理，組建 QC 小組應(yīng)認(rèn)真做好注冊(cè)登記工作。 （三）上下結(jié)合的組建程序這是介于上面兩種之間的一種。組長(zhǎng)按要求填完兩表（即小組注冊(cè)登記表、課題注冊(cè)登記表），經(jīng)企業(yè)主管部門審核同意，并編上注冊(cè)號(hào)，小組組建工作即告完成?；救〉霉沧R(shí)后，由經(jīng)確認(rèn)的 QC 小組組長(zhǎng)向所在車間（或部門）申