【正文】 （ 4）在做到以上幾點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出下一次活動(dòng)要解決的課題，以便把 QC 小組活動(dòng)持續(xù)地開展下去。 （ 3）在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益時(shí)一定要實(shí)事求是，千萬不可夸大。 與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀比較，是要明確改善的程度。 按 5W 1H的原則， QC 小組常用的對策表的表頭為： 序號 要因 對策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 時(shí)間 負(fù)責(zé)人 制定對策常用的方法有：簡易圖表、矩陣圖、 PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。如果大部分對策要依靠別人幫助，要上級領(lǐng)導(dǎo)予以協(xié)調(diào)，則往往會產(chǎn)生 命運(yùn)不掌握在自己手中 的想法，而不能順利解決問題。除此之外，還要從經(jīng)濟(jì)性（花多少錢、能不能花得最少）、技術(shù)性（有沒有這 方面的專業(yè)技術(shù)能力）、難易度（是很容易實(shí)現(xiàn)的，還是有一定難度）等方面綜合考慮確定。這樣，每條原因都可提出若干個(gè)對策、這里可先不必考慮提出的對策是否可行，只要是可能解決這條主要原因的對策都提出來，這樣才能盡量做到不遺漏真正有效的對策，才能集思廣益。 在確認(rèn)每條末端原因是否主要原因時(shí)，應(yīng)根據(jù)它對所分析的問題的影響程度大小來確定，而不是根據(jù)它是否容易解決來確定?，F(xiàn)場測試、測量是到現(xiàn)場通過親自測試、測量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來證明。如何確診是什么病呢？就要通過對病人采取驗(yàn)血、 X 光透視、胃鏡檢查、 B超、心電圖、腦電圖等手段，取得數(shù)據(jù)，并對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，排除得其他病的可能性，從而確診病人得的是什么病。 （ 2）在末端因素 中看看是否有不可抗拒的因素。這里為使選用時(shí)不致于用錯(cuò)，特將其主要特點(diǎn)列表如下供參考。針對 燈少 的原因，對策就定為 換一個(gè)瓦數(shù)大的燈泡 。 在分析原因的小組會上，常會發(fā)生爭論。分析原因必須針對所存在的問題進(jìn)行。這里的分析是要說明現(xiàn)實(shí)情況與指令性目標(biāo)之間的差距如何，差距的癥結(jié)所在，以便針 對它進(jìn)一步分析原因。不能量化的目標(biāo)，一般不能把它設(shè)定目標(biāo)。下面分析原因、制定對策都是針對解決 A工序不合格率來進(jìn)行的，則可先設(shè)定 A 工序的不合格率由目前的多少降到多少，再設(shè)定 零件加工廢品率由目前的多少降低到多少的目標(biāo)。不制定目標(biāo)，就沒有明確的奮斗方向，一切活動(dòng)將是盲目的，這肯定是不行的。 綜上所述，現(xiàn)狀調(diào)查在整個(gè) QC 小組活動(dòng)程序中是很重要的一環(huán)，它的作用是為目標(biāo)值的確定提供充足的依據(jù)。也就是按年、季、月、日、班次來區(qū)分。 ③ 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。 現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問題： （ 1）用數(shù)據(jù)說話。在發(fā)表時(shí)，用了三、四分鐘，還沒說到小組活動(dòng)情況。二是小組通過活動(dòng)解決了問題，取得了效果，在總結(jié)時(shí)，為了強(qiáng)調(diào)某一對策起了主導(dǎo)作用而后加上去的。其實(shí)，其內(nèi)容就是生產(chǎn)線上某設(shè)備故障停機(jī)臺時(shí)高，影響了企業(yè) ()大量管理資料下載 生產(chǎn)的正常進(jìn)行，他們便對設(shè)備的控制系統(tǒng)進(jìn)行了改造，大大降低了設(shè)備故障停機(jī)臺時(shí)，保證了生產(chǎn)正常進(jìn)行。 （ 2）課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題，不可能抽象。 用戶是上帝 ，把用戶不滿意的問題選為課題加以解決，就能更好地為用戶服務(wù)和保證生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的正常進(jìn)行。 QC 小組在自選課題時(shí)可以從以下三個(gè)方面來考慮； （ 1）針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題。首先是選擇課題，也就是 大家一起來改善什么？ 課題的來源一般有三個(gè)方面：一是指令性課題。我們只要把這些方法拿來應(yīng)用就可以了。 企業(yè) ()大量管理資料下載 （ 2）以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。 P 階段通常包括含著四個(gè)步驟，即：找出所存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出主要原因；制訂對策。 QC 小組活動(dòng)的程序 為了解決本企業(yè)或本單位存在的問題，不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)是 QC小組活動(dòng)的基本特征。注冊登記是 QC 小組組建的最后一步工作。這主要是涉及組長和組員人選的確定，課題內(nèi)容的初步選擇等問題，其他程序與前兩種相同。 這類 QC小組所選擇的課題往往都是企業(yè)或車間（部門）急需解決的、有較大難度、牽涉面較廣的技術(shù)、設(shè)備、工藝問題，需要企業(yè)或車間為 QC小組活動(dòng)提供一定的技術(shù)、資金條件。這種組建程序，通常適用于那些由同一班組（或同一科室）內(nèi)的部分成員組成的現(xiàn)場型、服務(wù)型，包括一些管理型的 QC 小組。要不斷動(dòng)腦筋發(fā)現(xiàn)自己周圍存在的可以改進(jìn)的問題，為企業(yè)提出各種合理化建議，為 QC 小組提供更多的活動(dòng)課題。中國有的企業(yè)規(guī)定，在選拔班組長、工段長時(shí)，優(yōu)先在 QC小組組長中挑選。這樣，在帶領(lǐng) QC 小組開展活動(dòng)時(shí)，才能任勞任怨，不怕困難，積極工作。 QC 小組組長還應(yīng)在活動(dòng)中注意檢查活動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施情況，發(fā)展偏差，及時(shí)與組員一起研究補(bǔ)充糾正措施，以保證預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或必要時(shí)修訂原計(jì)劃，報(bào)主管部門批準(zhǔn)后實(shí)施。 QC 小組組長的具體職責(zé)可概括為以下三個(gè)方面： （ 1）抓好 QC 小組的質(zhì)量教育。 QC 小組的成員 QC 小組成員主要包括組長和組員。由于各個(gè)企業(yè)的情況不同，因此在組建 QC 小組時(shí)一定 要從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，以解決企業(yè)實(shí)際問題出發(fā)點(diǎn)，實(shí)事求是地籌劃 QC 小組的組建工作。 一、自愿參加，上下結(jié)合 自愿參加 ，是指在組建 QC 小組時(shí)，小組成員對 QC 小組活動(dòng)的宗旨有了比較深刻的理解和共識，共同產(chǎn)生了自覺參與質(zhì)量管理，自愿 結(jié)合在一起，自主地開展活動(dòng)的要求。 這種分類也不要絕對化。 （二）服務(wù)型 QC 小組 這種 QC 小組類型，原本是指工業(yè)企業(yè)中不是從事基本生產(chǎn)勞動(dòng)的職工組成的 QC小組，即 是由工業(yè)企業(yè)中的輔助人員和服務(wù)人員組成的 QC 小組；后來由于 QC 小組活動(dòng)由工業(yè)企業(yè)逐步推廣至服務(wù)行業(yè)、旅游業(yè)等，服務(wù)型 QC 小組是專門指那些由從事服務(wù)工作的職工群眾組成的，以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社會效益為目的，活動(dòng)范圍主要是在服務(wù)現(xiàn)場。 廣泛的群眾性 QC 小組是吸引廣大職工群眾積極參與質(zhì)量管理的有效組織形式，不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員，而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加。 這個(gè)概念包含了以下四層意思： （ 1）參加 QC 小組的人員是企 業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，還是一般管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員，都可以組織 QC 小組； （ 2） QC 小組活動(dòng)選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題來選題； （ 3）小組活動(dòng)的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益； （ 4）小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)，突出其科學(xué)性。因此，按照 QC 小組 參加的人員與活動(dòng)課題的特點(diǎn)，把 QC 小組分為 現(xiàn)場型 、 管理型 、 服務(wù)型 、攻關(guān)型 四種類型。 （四）管理型 QC 小組 它是由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。 組建 QC 小組的原則 QC 小組，是開展 QC小組活動(dòng)的基本組織單位。沒有廣大職工群眾自覺自愿地參加 QC 小組活動(dòng)， QC 小組活動(dòng)就會停滯不前， QC 小組就沒有生命力。不要搞一個(gè)模式、一刀切。在 QC 小組組建時(shí)，他要負(fù)責(zé)向有關(guān)部門輸 QC 小組的注 冊登記手續(xù)； QC 小組組建后，他要負(fù)責(zé)組織小組成員制定 QC 小組活動(dòng)計(jì)劃，組織人員分工，帶領(lǐng)組員按計(jì)劃開展活動(dòng)，負(fù)責(zé)保管 QC 小組活動(dòng)的原始記錄，參加上級主管部門召開的有關(guān) QC 小組活動(dòng)的會議，并向組員傳達(dá)。這樣就能使小組成員嘗到小組活動(dòng)的甜頭，感受到自己工作中的樂趣，甚至感受到人生的價(jià)值，進(jìn)一步激發(fā)小組成員持續(xù)不斷進(jìn)行活動(dòng)的積極性。 （二）對 QC 小組組長的要求 QC 小組組長在 QC 小組中的地位與職責(zé)，決定了要做好一個(gè) QC 小組組長所應(yīng)該具備的一些條件，也就是對他的一些要求。 QC 小組組長要能夠調(diào)動(dòng)組員的積極性和創(chuàng)造性，善于集思廣益，團(tuán)結(jié)全體組員一道工作，使 QC 小組不僅能在解決企業(yè)的 質(zhì)量、消耗等問題方面，還能在改善管理、改善人際關(guān)系和加強(qiáng)班組建設(shè)等方面作出貢獻(xiàn)。 （ 2）按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。 （一）自下而上的組建程序 由同一班組的幾個(gè)人（或一個(gè)人），根據(jù)想要選擇的課題內(nèi)容，推舉一位組長（或邀請幾位同事），共同商定是否組成一個(gè) QC 小組，給小組取個(gè)什么名字，先要選個(gè)什么課題，確認(rèn)組長人選。然后由企業(yè)主管部門會同車間（部門）領(lǐng)導(dǎo)發(fā)給 QC 小組長注冊登記表。但易使成員產(chǎn)生 完成任務(wù) 感，影響活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性。在小組成員人數(shù)可多可少的情況下，宜少不宜多，以便于每個(gè)小組成員都能在小組活動(dòng)充分發(fā)揮作用。 這里要注意， QC 小組的注冊登記每年進(jìn)行一次；而 QC 小組活動(dòng)課題的注冊登記，則應(yīng)是每選定一個(gè)活動(dòng)課題，在開展活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題的注冊登記。 QC 小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面： （ 1）遵循 PDCA循環(huán)。 PDCA 循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升，見圖 31。要對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，就需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；我們要判斷總體質(zhì)量，不能做到全數(shù)檢驗(yàn)時(shí)，可以隨機(jī)抽取一定數(shù)量作為樣本，從樣本的質(zhì)量狀況，就可以判斷總體的質(zhì)量水平，這也需應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；我們要優(yōu)選一些參數(shù)進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)證時(shí)，怎樣才能做到試驗(yàn)次數(shù)最少而得到參數(shù)的最佳搭配，這也需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。 總之，應(yīng)遵循 PDCA 循環(huán)，結(jié)合自身的特點(diǎn)來開展 QC 小組活動(dòng)。 前兩個(gè)方面的課題是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中迫切解決的問題，既然已經(jīng)下達(dá)給 QC 小組，就應(yīng)該發(fā)動(dòng)小組成員共同努力去完成。由于生產(chǎn)、施工、服務(wù)現(xiàn)場或小組本身在管理上、效率上、質(zhì)量