【正文】 以圖為例，第一次 (○年 /○月 )用點(diǎn)線 ()連結(jié)，第二次 (△月 /△月 )用實(shí)線 (— )連結(jié) 3/12/2023 Page71 鄭記企管 Jack Hsu 62 雷達(dá)圖的製作步驟 步驟 7：填入必要事項(xiàng) 填入圖編號(hào)、標(biāo)題、評(píng)價(jià)尺度、調(diào)查年月日、制作者姓名等必要事項(xiàng)。 ?想觀察各項(xiàng)目間的平均狀況時(shí) ?想觀察各項(xiàng)目之標(biāo)準(zhǔn)值，以及目標(biāo)值的達(dá)成程度時(shí) ?想觀察各項(xiàng)目之大小的時(shí)間性變化時(shí)。 步驟 7：察考 整理由推移圖上所得到的資訊 3/12/2023 Page64 鄭記企管 Jack Hsu 53 推移圖之應(yīng)用 (1)由推移圖中點(diǎn)的變化可把握作程的現(xiàn)狀 (2)推移圖可用來(lái)確認(rèn)改善問(wèn)題時(shí)所下的對(duì)策是否有效 (3)對(duì)策效果有無(wú)維持可由推移圖中點(diǎn)的變化一目了然 (4)改善效果的比較可分改善前、中、后的劃分來(lái)確認(rèn) (5)由推移圖中點(diǎn)的變化來(lái)找出異常，在計(jì)算平均值時(shí)如確知原因的異常值可予以剔除 (6)採(cǎi)取對(duì)策時(shí)一旦發(fā)覺(jué)推移變化往反效果的方向移動(dòng)時(shí)應(yīng)立刻中止所採(cǎi)取的對(duì)策 (7)如能將數(shù)據(jù)變化影響的因素層別時(shí)，可繪制層別推移圖作比較 3/12/2023 Page65 鄭記企管 Jack Hsu 54 使用推移圖的注意事項(xiàng) (1)要看圖形的變化時(shí)，須考慮縱軸與橫軸的長(zhǎng)寬的適當(dāng)比率。 (1)推移圖上點(diǎn)與點(diǎn)之間的變化通常是兩個(gè)時(shí)點(diǎn)之間的數(shù)據(jù)的變化。 一般是先從結(jié)果之分類，把握問(wèn)題點(diǎn)，為了採(cǎi)取對(duì)策，再依原因別畫(huà)柏拉圖。 (5)儘量以損失金額表示：因一般人對(duì)金錢較敏感，若換算成金額，則節(jié)省的費(fèi)用、降低的成本可使人感覺(jué)有改善效果，努力所節(jié)省的金錢有很大顯著。 ⑺記入必要事項(xiàng)。 3/12/2023 Page39 鄭記企管 Jack Hsu 310 記錄用查檢表的設(shè)計(jì)步驟 (1)決定部門管理項(xiàng)目 (評(píng)價(jià)指標(biāo) ) ～要搜集的數(shù)據(jù)～ (2)決定分類項(xiàng)目 (或特性要因圖 ) ～影響部門管理項(xiàng)目的要因～ (3)決定記錄的查檢表格式 同時(shí)列出對(duì)部門管理項(xiàng)目最有關(guān)係的分類項(xiàng)目 (要因 ) 設(shè)計(jì)出能包括所列各項(xiàng)分類項(xiàng)目之查檢表 (4)決定記錄數(shù)據(jù)的記號(hào) 例如： //// 、正或○、△、 等記號(hào) (5)決定收集數(shù)據(jù)的方法 (6)決定記錄的方法 3/12/2023 Page40 鄭記企管 Jack Hsu 311 記錄用查檢表 (例 ) (1)為要設(shè)計(jì)查檢表調(diào)查家電銷售店的銷售情形，將希望調(diào)查的項(xiàng)目整理成特性要因圖如下： 制 品 店 舖 時(shí) 間 銷售員 制品銷售數(shù) 1周內(nèi) 6日 A店 2人 B店 2人 4種 2家 3/12/2023 Page41 鄭記企管 Jack Hsu ?家電制品銷售查檢表 月 日 (一 ) 月 日 (二 ) 月 日 (三 ) 月 日 (四 ) 月 日 (五 ) 月 日 (六 ) 合計(jì) A 店 Q 果汁機(jī) 制面包機(jī) 電鍋 烤面包機(jī) R 果汁機(jī) 制面包機(jī) 電鍋 烤面包機(jī) B 店 S 果汁機(jī) 制面包機(jī) 電鍋 烤面包機(jī) T 果汁機(jī) 制面包機(jī) 電鍋 烤面包機(jī) 店舖 銷售員 月 日 制 品 3/12/2023 Page42 鄭記企管 Jack Hsu 311 記錄用查檢表 (例 ) (2)為要設(shè)計(jì)查檢表調(diào)查超市的果汁銷售情形，將希望調(diào)查的項(xiàng)目整理成特性要因圖如下： 天 候 日 期 商 品 銷售員 果汁銷售量 種類 慶典 祭日、節(jié)日 天氣 濕度 星期 氣溫 3/12/2023 Page43 鄭記企管 Jack Hsu 311 記錄用查檢表 (例 ) 月日 月日 月日 月日 月日 月日 月日 月日 合 計(jì) 日 一 二 三 四 五 六 日 例假日 天氣 氣溫 濕度 銷售員 汽水 Ａ Ｂ Ｃ 果汁 Ｄ Ｅ Ｆ 合 計(jì) 果汁種類 果汁銷售查檢表 3/12/2023 Page44 鄭記企管 四、柏 柆 圖 3/12/2023 Page45 鄭記企管 Jack Hsu 41 何謂柏拉圖 將數(shù)據(jù)收集之結(jié)果依項(xiàng)目別、原因別或時(shí)間大小、金額多寡，按其大小順序排列出的圖形。例如：身高 172公分、體重 60公斤、 XX不良率為 %，爐溫為 860℃ 等就稱為數(shù)據(jù)。 32 何謂依據(jù)事實(shí)的管理 3/12/2023 Page32 鄭記企管 Jack Hsu KKD就是經(jīng)驗(yàn) (KEIKEN)、直覺(jué) (KAN)、膽識(shí) (DOKYO)的日文的英文字簡(jiǎn)稱。實(shí)際發(fā)生的事情，真正有的事情就是事實(shí)。不將測(cè)得的數(shù)值 幻錄下來(lái)，直接核對(duì)預(yù)先填入數(shù)值區(qū)間的表，並作上記號(hào)。 使用檢核表的優(yōu)點(diǎn)是，只要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的檢核，就能 收集、整理必要的數(shù)據(jù)，不致看錯(cuò)或漏看需要檢查 (確 認(rèn) )的項(xiàng)目。 3/12/2023 Page17 鄭記企管 Jack Hsu 18 特性要因圖的特點(diǎn) (1)繪制特性要因圖就是一種教育 「變異的原因是什麼 ?」「這種原因?qū)ζ焚|(zhì)有什麼影響 ?」等大家一齊 討論 ，就是每一個(gè)人把自已的經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)內(nèi)容發(fā)表出來(lái)，這樣參加繪 圖的人員就可獲得新知識(shí)。 (3)制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用 為制定或修改作業(yè)方法、管理點(diǎn)、管理方法等的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 (2)應(yīng)按特性別繪制多張的特性要因圖 例如以「不良品」的特性時(shí)，應(yīng)分為“尺寸不良”、“疵點(diǎn)不良”、“加工不良”等。 (5)記入必要的事項(xiàng) ?制品名稱。 3/12/2023 Page9 鄭記企管 Jack Hsu 14 特性要因圖的畫(huà)法 (1)決定評(píng)價(jià)特性 自左向右畫(huà)一橫粗線代表作程，並將評(píng)價(jià)特性寫(xiě)在箭頭 右邊，以“為何 ⅩⅩⅩ 不良”的方式表示。 3/12/2023 Page8 鄭記企管 Jack Hsu 13 特性要因圖所使用的詞句 (2)何謂要因 所謂要因是指，對(duì)結(jié)果 (特性 )造成影響，而被舉出來(lái)的原 因。 ※ 3/12/2023 Page7 鄭記企管 Jack Hsu 13 特性要因圖所使用的詞句 (1)何謂特性 特性是指，工作的結(jié)果，或是工程所產(chǎn)生的結(jié)果。主講人 :許連欽 Page:1 3/12/2023 e1 鄭記企管 Jack Hsu 講師簡(jiǎn)介 : 許連欽 現(xiàn)任： ? 臺(tái)灣華盛頓集團(tuán) ? 廣東逸華企業(yè)顧問(wèn)有限公司 ? 臺(tái)灣鄭記企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司 ? 新策略事業(yè)群 總裁 ? 國(guó)立臺(tái)灣師範(fàn)大學(xué)工業(yè)教育系 ? 國(guó)立政治大學(xué)企業(yè)經(jīng)理高級(jí)班 ? 美國(guó)紐波頓大學(xué) MBA專題研究 學(xué)歷： ? 臺(tái)灣生產(chǎn)力中心 TQM顧問(wèn)師班、廠長(zhǎng)班特聘講師 ? 臺(tái)灣松下電器公司人才開(kāi)發(fā)、製造管理、專案企劃資深經(jīng)理 ? 先鋒企業(yè)管理發(fā)展中心總經(jīng)理 經(jīng)歷： ? 臺(tái)灣提案改善協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng) ? 臺(tái)灣品質(zhì)學(xué)會(huì) QRG委員 3/12/2023 Page2 鄭記企管 Jack Hsu 講師簡(jiǎn)介 : 許連欽 ? 行政院青輔會(huì)企管班講師 經(jīng) 歷： ? 中華創(chuàng)造學(xué)會(huì)創(chuàng)造力系列專題講座主講 ? 財(cái)團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心特聘企業(yè)經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)顧問(wèn)師 ?臺(tái)灣職業(yè)訓(xùn)練局企業(yè)訓(xùn)練輔導(dǎo)團(tuán)顧問(wèn) ? 財(cái)團(tuán)法人醫(yī)院評(píng)鑑暨醫(yī)療品質(zhì)策進(jìn)會(huì)委員 授課及輔導(dǎo)廠商： ? 臺(tái)灣松下電器、統(tǒng)一企業(yè)、聯(lián)華電子、旺宏電子、臺(tái)積電、福特汽車、裕隆汽車、憶光電子、大眾電腦、三陽(yáng)工業(yè)、中國(guó)石油、中華電信、臺(tái)北市政府、臺(tái)電、陽(yáng)明海運(yùn)、上銀科技、普騰電子、光寶電子、旭麗電子 ……等 500多家企業(yè) ,口碑深受肯定。特性的例子介紹如下。特性要因圖中的大骨、中骨、小骨、孫骨，屬於要因。 要 因 為何 Ⅹ