【正文】 方法、管理點(diǎn)、管理方法等的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。作為新人的教育， 工作說(shuō)明時(shí)用。 (2)決定改善事項(xiàng)並實(shí)施之 對(duì)各要因決定其應(yīng)實(shí)施事項(xiàng)及改善事項(xiàng)，全員所決定實(shí)施事項(xiàng)必須明確的加以標(biāo)準(zhǔn)化後，確實(shí)實(shí)施。 (3)確認(rèn)重要的要因 對(duì)特性影響大而重要的要因，由全員以技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)來(lái)決定，並分類為 重、輕 、微的要因 。 3/12/2023 Page17 鄭記企管 Jack Hsu 18 特性要因圖的特點(diǎn) (1)繪制特性要因圖就是一種教育 「變異的原因是什麼 ?」「這種原因?qū)ζ焚|(zhì)有什麼影響 ?」等大家一齊 討論 ，就是每一個(gè)人把自已的經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)內(nèi)容發(fā)表出來(lái)，這樣參加繪 圖的人員就可獲得新知識(shí)。 (2)特性要因圖為討論問(wèn)題的捷徑 特性要因圖是對(duì)特性的要因?yàn)槟繕?biāo)，大家一齊檢討的方法。 (3)特性要因圖可表示出技術(shù)水準(zhǔn) 特性要因圖若寫得好，可說(shuō)對(duì)作程的內(nèi)容已有充分的把握。一個(gè)特性要因圖只要 作上 30分的腦力激盪術(shù)，至少可舉出 50 ，多則 100以上的要因。 使用檢核表的優(yōu)點(diǎn)是，只要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的檢核，就能 收集、整理必要的數(shù)據(jù)，不致看錯(cuò)或漏看需要檢查 (確 認(rèn) )的項(xiàng)目。 (1)調(diào)查 (紀(jì)錄 )用 基於某目的進(jìn)行調(diào)查時(shí)，或者記錄時(shí)使用的。 (2)檢查 (確認(rèn) )用 為了檢查 (確認(rèn) )日常作業(yè)，服務(wù)及產(chǎn)品 (商品 )、或是確保安全，預(yù)先決定檢查 (確認(rèn) )項(xiàng)目，再按照計(jì)劃?rùn)z查 (確認(rèn) )時(shí)使用的。 表 1 某衣服之不良項(xiàng)目的調(diào)查用檢核表 月 /日 (星期 ) 不良項(xiàng)目 O/18 (一 ) 19 (二 ) 20 (三 ) 21 (四 ) 22 (五 ) 23 (六 ) 合 計(jì) 縫制不良 16 加工修飾 13 污 臟 27 破 裂 25 其 他 14 合 計(jì) 26 11 11 11 13 23 95 3/12/2023 Page22 鄭記企管 Jack Hsu 23 各種調(diào)查 (紀(jì)錄 )用檢核表 (2)不良要因調(diào)查用檢核表 依要因的不同，將不良品的發(fā)生狀況分級(jí)進(jìn)行檢核，調(diào)查不良品是如 何發(fā)生的 ?其要因?yàn)楹??等等所使用的。不將測(cè)得的數(shù)值 幻錄下來(lái)，直接核對(duì)預(yù)先填入數(shù)值區(qū)間的表，並作上記號(hào)。 ?色澤差 ?髒東西 ?流漆 ?碰墥 車種： ? ? ? 檢查日期： 7/23 顏色：白色 檢查員： . 記錄：更換噴嘴 噴著員： . ? ? ? ? ? 3/12/2023 Page25 鄭記企管 Jack Hsu 24 檢查 (確認(rèn) )用檢核表 為使日常作業(yè)能夠正常進(jìn)行，必須預(yù)先檢查 (確認(rèn) )機(jī)器和設(shè)備是否有異常的地方、安全是否獲得保障，以及產(chǎn)品 (商品 )是否異常等等。 這種檢核表是，預(yù)先訂好應(yīng)該檢查 (確認(rèn) )的項(xiàng)目，於檢查(確認(rèn) )每一個(gè)項(xiàng)目時(shí)檢核 (評(píng)估 )。 3/12/2023 Page26 鄭記企管 Jack Hsu 24 檢查 (確認(rèn) )用檢核表 表 5 汽車完成線的檢查 (確認(rèn) )用檢核表 良好 … √ 不良 … ? 期間 : 6月 5日～ 檢查人 :? ? 檢查內(nèi)容 第 1 部 份 的 檢 查 冷卻水的量和漏水 √ √ √ √ 風(fēng)扇皮帶的損傷和鬆馳 √ √ √ √ 引擎油的量和污髒 √ √ √ √ 二次電線的連接 √ √ √ √ 煞車油、離合器油的量 √ √ √ √ 電瓶液量和接頭引線的連接 √ √ √ √ 第 2 部 份 輪胎的氣壓和損傷、磨損 √ √ √ √ 避震器的損傷 √ √ √ √ 下部的水和漏油 √ √ √ √ 第 3部份的檢查 是否備有千斤頂、工具等 √ √ √ √ 備胎的氣壓 √ √ √ √ 第 4 部 份 引擎的啟動(dòng)情況 √ √ √ √ 各種儀表的作用情形 √ √ √ √ 方向機(jī)的轉(zhuǎn)動(dòng)游隙、靈活度 √ √ √ √ 6/5 6/6 6/7 6/8 3/12/2023 Page27 鄭記企管 Jack Hsu 24 檢查 (確認(rèn) )用檢核表 出門前的檢查 項(xiàng) 目 點(diǎn) 檢 (1)窗戶的鎖 (2)冷氣 (3)電毯 (冬 ) (4)臺(tái)燈 (5)房間的開(kāi)關(guān) (6)浴室的開(kāi)關(guān) (7)浴室的排氣扇 (8)廚房的開(kāi)關(guān) (9)廚房的排氣扇 (10)瓦斯的開(kāi)關(guān) (11)瓦斯熱水器 (12)玄關(guān)的開(kāi)關(guān) (內(nèi)側(cè) ) (13)玄關(guān)的開(kāi)關(guān) (外側(cè) ) 3/12/2023 Page28 鄭記企管 Jack Hsu 24 檢查 (確認(rèn) )用檢核表 安全檢查查檢表 .doc 3/12/2023 Page29 鄭記企管 三、依據(jù)事實(shí)的管理 3/12/2023 Page30 鄭記企管 Jack Hsu 31 TQM的真髓就是科學(xué)的管理方法 TQM的真髓就是科學(xué)的管理方法，所以實(shí)行時(shí)必須要依科學(xué)性的看法及有科學(xué)性的根據(jù)，採(cǎi)取行動(dòng)才可以。實(shí)際發(fā)生的事情，真正有的事情就是事實(shí)。 TQM要進(jìn)行各種判斷時(shí)，儘可能的依據(jù)事實(shí)來(lái)進(jìn)行。 3/12/2023 Page31 鄭記企管 Jack Hsu 所謂依據(jù)事實(shí)的管理就是不祇是依靠經(jīng)驗(yàn)或直覺(jué)，並且要依據(jù)數(shù)據(jù)及事實(shí)來(lái)管理。也就是要將事實(shí)用數(shù)據(jù)加以定量化才可以。 32 何謂依據(jù)事實(shí)的管理 3/12/2023 Page32 鄭記企管 Jack Hsu KKD就是經(jīng)驗(yàn) (KEIKEN)、直覺(jué) (KAN)、膽識(shí) (DOKYO)的日文的英文字簡(jiǎn)稱。如果沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)而想要收集數(shù)據(jù)時(shí)，就會(huì)不知道應(yīng)該如何收集數(shù)據(jù)、如何層別。如果祇靠 KKD的話 33 KKD與依據(jù)事實(shí)的管理 (1)未調(diào)查事實(shí)，常會(huì)議論紛紛而得不到結(jié)論。 (3)會(huì)增加試行錯(cuò)誤的重複次數(shù)。例如：身高 172公分、體重 60公斤、 XX不良率為 %，爐溫為 860℃ 等就稱為數(shù)據(jù)。 (2) 所收集的數(shù)據(jù)應(yīng)在指定的日期、時(shí)間、正確的加以整理。 (4 )測(cè)定器的校正及精度管理，須判斷是確實(shí)良好適合。 3/12/2023 Page38 鄭記企管 Jack Hsu 39 何謂記錄用查檢表 記錄用查檢表是把數(shù)據(jù)分類為幾個(gè)項(xiàng)目別，以符號(hào)或數(shù)字記錄的圖或表，如在已分組的數(shù)字表上打記號(hào)即出現(xiàn)次數(shù)；或直接在產(chǎn)品或零件的圖面上打記號(hào)等所形成的表。 3/12/2023 Page39 鄭記企管 Jack Hsu 310 記錄用查檢表的設(shè)計(jì)步驟 (1)決定部門管理項(xiàng)目 (評(píng)價(jià)指標(biāo) ) ～要搜集的數(shù)據(jù)～ (2)決定分類項(xiàng)目 (或特性要因圖 ) ～影響部門管理項(xiàng)目的要因～ (3)決定記錄的查檢表格式 同時(shí)列出對(duì)部門管理項(xiàng)目最有關(guān)係的分類項(xiàng)目 (要因 ) 設(shè)計(jì)出能包括所列各項(xiàng)分類項(xiàng)目之查檢表 (4)決定記錄數(shù)據(jù)的記號(hào) 例如： //// 、正或○、△、 等記號(hào) (5)決定收集數(shù)據(jù)的方法 (6)決定記錄的方法 3/12/2023 Page40 鄭記企管 Jack Hsu 311 記錄用查檢表 (例 ) (1)為要設(shè)計(jì)查檢表調(diào)查家電銷售店的銷售情形，將希望調(diào)查的項(xiàng)目整理成特性要因圖如下： 制 品 店 舖 時(shí) 間 銷售員 制品銷售數(shù) 1周內(nèi) 6日 A店 2人 B店 2人 4種 2家 3/12/2023 Page41 鄭記企管 Jack Hsu ?家電制品銷售查檢表 月 日 (一 ) 月 日 (二 ) 月 日 (三 ) 月 日 (四 ) 月 日 (五 ) 月 日 (六 ) 合計(jì) A 店 Q 果汁機(jī) 制面包機(jī) 電鍋 烤面包機(jī) R 果汁機(jī) 制面包機(jī) 電鍋 烤面包