【正文】 軸取記項(xiàng)目，縱軸左側(cè)取記發(fā)生次數(shù)，右側(cè) 取記累計(jì)影響度。 ⑵決定收集數(shù)據(jù)的期間，以查檢表收集數(shù)據(jù)。 20 10 100% 50% 0% A B C D E 其他 累積影響度＊% ＋ 發(fā)生次數(shù) 不良項(xiàng)目 3/12/2023 Page46 鄭記企管 Jack Hsu 42 柏拉圖的作法 ⑴決定數(shù)據(jù)分類(lèi)之項(xiàng)目： ：材料、設(shè)備、作業(yè)者、方法、工具。這種檢查表主要是調(diào)查作業(yè)結(jié)果之情形，不單是記載每天的數(shù)據(jù)，並且可看出那一項(xiàng)目的數(shù)據(jù)特別集中。 (5) 收集的數(shù)據(jù)必須具有連貫性。 (3) 除了數(shù)據(jù)以外，測(cè)定條件也應(yīng)正確記錄。 3/12/2023 Page35 鄭記企管 Jack Hsu 36 數(shù) 據(jù) 的 種 類(lèi) 表示結(jié)果 (品質(zhì) ) 表示作程 (工作法 ) 尺寸、純度、強(qiáng)度、缺點(diǎn)數(shù)、事故件數(shù)、壽命、故障時(shí)間、修理時(shí)間、不良率、抱怨率 （作業(yè)者） 作業(yè)者別、班別、熟練度、經(jīng)驗(yàn)、年數(shù)等 （設(shè)備、工具） 設(shè)備別、定期保養(yǎng)周期、治具別、刀具別、磨石品牌、溫度、焊條長(zhǎng)度 回轉(zhuǎn)數(shù)、流量、ＰＨ、濃度、作業(yè)方法、種類(lèi)、壓力、輸送量 原材料品牌、原材料水份、不純物、粒度等 時(shí)日、室溫、濕度、氣候、照明度等 收量、效率、工數(shù)、交期延誤率、產(chǎn)量達(dá)成率 收量、損耗、原材料費(fèi)、稼動(dòng)率、修理工數(shù)、不良率、加班時(shí)數(shù) 3/12/2023 Page36 鄭記企管 Jack Hsu 37 收集數(shù)據(jù)的步驟 (1) 明確收集數(shù)據(jù)的目的 (2) 決定「何時(shí)、誰(shuí)、何處、何種數(shù)據(jù)」 (3) 考慮能以最少的數(shù)據(jù)做正確判斷的數(shù)據(jù)收集方法 (4 )設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)牟闄z表 3/12/2023 Page37 鄭記企管 Jack Hsu 38 收集數(shù)據(jù)的注意點(diǎn) (1) 有關(guān)收集數(shù)據(jù)的目的、標(biāo)準(zhǔn)、須對(duì)擔(dān)當(dāng)部門(mén)或有關(guān)人員，作充分的教育訓(xùn)練。 3/12/2023 Page33 鄭記企管 Jack Hsu 34 把握事實(shí)的要領(lǐng) (1) 充分觀察現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)象 (2) 決定評(píng)價(jià)指標(biāo) (管理項(xiàng)目 ) (3) 明確搜集數(shù)據(jù)的目的 (4 )搜集有代表性的正確數(shù)據(jù) (5) 活用統(tǒng)計(jì)方法確實(shí)解析 (6) 獲得正確的資訊 3/12/2023 Page34 鄭記企管 Jack Hsu 35 何 謂 數(shù) 據(jù) 用數(shù)字表示的資訊。 (2)在整理結(jié)論階段，因未掌握事實(shí)，常會(huì)以聲音大的 人或最上級(jí)主管的意見(jiàn)為意見(jiàn)。想降低不良時(shí)也不知道要從何著手，雖然如此，但如果都祇靠 KKD來(lái)進(jìn)行工作的話，是很危險(xiǎn)的。一般工作時(shí)，當(dāng)然經(jīng)驗(yàn)及直覺(jué)是必要的。所以依據(jù)事實(shí)的管理收集數(shù)據(jù)做統(tǒng)計(jì)分析是很重要的工作。 為要能做到依據(jù)事實(shí)，就必須將主觀的內(nèi)容加以客觀化。用事實(shí)來(lái)說(shuō)明、用事實(shí)來(lái)管理。 要說(shuō)明部門(mén)的營(yíng)運(yùn)狀況或自己的看法時(shí)，若能提出事實(shí)來(lái)說(shuō)明的話，就會(huì)很有說(shuō)服力。 所謂科學(xué)性就是依據(jù)事實(shí)的說(shuō)明要很明確。這種檢核表，又稱(chēng)為查檢表(check list)。 為了不錯(cuò)失、遺漏這些部份，同時(shí)能夠確實(shí)進(jìn)行，必須使用檢查 (確認(rèn) )用的檢核表。 3/12/2023 Page24 鄭記企管 Jack Hsu 23 各種調(diào)查 (紀(jì)錄 )用檢核表 表 4 汽車(chē)車(chē)身塗裝外觀缺點(diǎn)位置調(diào)查檢核表 (4)缺點(diǎn)位置調(diào)查用檢核表 為了調(diào)查某場(chǎng)所之哪一個(gè)位置，發(fā)生了多少的何種缺點(diǎn)所使用的，一方面把發(fā)生的缺點(diǎn)，直接用檢核標(biāo)記填入預(yù)先備好的場(chǎng)和產(chǎn)品圖，一方面檢查 並做記號(hào)。 表 2 無(wú)縫連身襪之不良要因的調(diào)查檢核表 調(diào)查期間 :4月 8日～ 13日 負(fù)責(zé)人 : 李田 (單位：個(gè) ) 課名：褲襪 2課 機(jī) 器 工作人員 4/8 (一 ) 9 (二 ) 10 (三 ) 11 (四 ) 12 (五 ) 13 (六 ) 合計(jì) 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 小計(jì) 機(jī) 器 Ⅰ 王 田 ??? ??? ??? ? ??? ??? ?? ?? ?? ?? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ??? ? ? ? ?? ? ??? ??? ? 27 23 50 朱 木 ??? ?? ? ? ? ? ? ?? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ?? 15 13 28 機(jī) 器 Ⅱ 李 田 ?? ? ? ?? ? ? ?? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? 14 10 24 王 上 ??? ?? ? ? ??? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? 16 18 34 合計(jì) 25 17 9 8 7 8 11 7 11 7 9 17 72 64 136 42 17 15 18 18 26 136 ? 3/12/2023 Page23 鄭記企管 Jack Hsu 23 各種調(diào)查 (紀(jì)錄 )用檢核表 表 3 銀行之付款顧客等待時(shí)間次數(shù)分佈調(diào)查用檢核表 月 /日 (星期 ) 不良項(xiàng)目 6/3 (一 ) 4 (二 ) 5 (三 ) 6 (四 ) 7 (五 ) 8 (六 ) 合 計(jì) 不滿(mǎn) 5分鐘 0 5～ 10分鐘 15 10～ 15分鐘 29 15～ 20分鐘 34 20～ 25分鐘 23 25～ 30分鐘 14 30分鐘以上 5 (3)次數(shù)分佈調(diào)查用檢核表 這是用來(lái)調(diào)查產(chǎn)品及零件的尺寸、重量等的數(shù)據(jù)，呈現(xiàn)何種分佈狀態(tài) (分配情形 )?或者分佈的中心及數(shù)據(jù)的差距大小如何等等。 3/12/2023 Page21 鄭記企管 Jack Hsu 23 各種調(diào)查 (紀(jì)錄 )用檢核表 (1)不良項(xiàng)目調(diào)查 (紀(jì)錄 )用檢核表 為了調(diào)查 (紀(jì)錄 )何種不良 (不順利 )，是怎樣發(fā)生的，預(yù)先制作一 份填寫(xiě) 各種可預(yù)期之不良 (不順利 )的項(xiàng)目 (不良的現(xiàn)象等 )，每當(dāng)發(fā) 生不良 (不順 利 )狀況時(shí) ，就對(duì)該項(xiàng)目所屬的欄位作檢核。譬如，想了 解有什麼缺點(diǎn) ?不良的情形出現(xiàn)多少 ?或者分布的情況如何等，而收集數(shù)據(jù)資料。 3/12/2023 Page20 鄭記企管 Jack Hsu 22 檢核表的種類(lèi)和用途 檢核表的用途，大致區(qū)分成調(diào)查 (紀(jì)錄 )用和檢查 (確認(rèn) )用二種。 3/12/2023 Page18 鄭記企管 3/12/2023 Page19 鄭記企管 Jack Hsu 21 何謂檢核表 (查檢表 ) 檢核表是指，訂定新計(jì)劃，收集各項(xiàng)目之?dāng)?shù)據(jù)資料 後，為防止看錯(cuò)或漏看所使用的，只要核對(duì)一下，就 能輕易看出結(jié)果的表或圖。技術(shù)水準(zhǔn) 愈高，所繪制出來(lái)的特性要因圖內(nèi)容就愈充實(shí)。這樣大家 的討論就不會(huì)脫線， 對(duì)著共通的目標(biāo)可提出建設(shè)性的意見(jiàn)供大家討論， 所以效果很大。並且只要看一看作成的特性要因圖就可學(xué) 到很多東西。 (4)使全員徹底了解： 經(jīng)常貼佈到大家可看到的近旁地方，並於發(fā)生問(wèn)題時(shí)，集合有關(guān)人員在特性要因圖前面，舉行現(xiàn)場(chǎng)檢討會(huì)。決定要改善的事項(xiàng)則不斷的作試驗(yàn)及試行，並經(jīng)常查檢其結(jié)果。 3/12/2023 Page16 鄭記企管 Jack Hsu 17 特性要因圖的活用 (1)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比較 所有要因?qū)懲赆幔雷钅┒诵≈Φ囊蛘{(diào)查現(xiàn)場(chǎng)實(shí)情並與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之 內(nèi) 容比較，可把據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的程度 。 (4)品質(zhì)管理導(dǎo)入及教育用 導(dǎo)入品質(zhì)管理，全員