【文章內(nèi)容簡介】 好應(yīng)該檢查 (確認(rèn) )的項目，於檢查(確認(rèn) )每一個項目時檢核 (評估 )。這種檢核表，又稱為查檢表(check list)。 3/12/2023 Page26 鄭記企管 Jack Hsu 24 檢查 (確認(rèn) )用檢核表 表 5 汽車完成線的檢查 (確認(rèn) )用檢核表 良好 … √ 不良 … ? 期間 : 6月 5日～ 檢查人 :? ? 檢查內(nèi)容 第 1 部 份 的 檢 查 冷卻水的量和漏水 √ √ √ √ 風(fēng)扇皮帶的損傷和鬆馳 √ √ √ √ 引擎油的量和污髒 √ √ √ √ 二次電線的連接 √ √ √ √ 煞車油、離合器油的量 √ √ √ √ 電瓶液量和接頭引線的連接 √ √ √ √ 第 2 部 份 輪胎的氣壓和損傷、磨損 √ √ √ √ 避震器的損傷 √ √ √ √ 下部的水和漏油 √ √ √ √ 第 3部份的檢查 是否備有千斤頂、工具等 √ √ √ √ 備胎的氣壓 √ √ √ √ 第 4 部 份 引擎的啟動情況 √ √ √ √ 各種儀表的作用情形 √ √ √ √ 方向機的轉(zhuǎn)動游隙、靈活度 √ √ √ √ 6/5 6/6 6/7 6/8 3/12/2023 Page27 鄭記企管 Jack Hsu 24 檢查 (確認(rèn) )用檢核表 出門前的檢查 項 目 點 檢 (1)窗戶的鎖 (2)冷氣 (3)電毯 (冬 ) (4)臺燈 (5)房間的開關(guān) (6)浴室的開關(guān) (7)浴室的排氣扇 (8)廚房的開關(guān) (9)廚房的排氣扇 (10)瓦斯的開關(guān) (11)瓦斯熱水器 (12)玄關(guān)的開關(guān) (內(nèi)側(cè) ) (13)玄關(guān)的開關(guān) (外側(cè) ) 3/12/2023 Page28 鄭記企管 Jack Hsu 24 檢查 (確認(rèn) )用檢核表 安全檢查查檢表 .doc 3/12/2023 Page29 鄭記企管 三、依據(jù)事實的管理 3/12/2023 Page30 鄭記企管 Jack Hsu 31 TQM的真髓就是科學(xué)的管理方法 TQM的真髓就是科學(xué)的管理方法，所以實行時必須要依科學(xué)性的看法及有科學(xué)性的根據(jù)，採取行動才可以。 所謂科學(xué)性就是依據(jù)事實的說明要很明確。實際發(fā)生的事情，真正有的事情就是事實。 要說明部門的營運狀況或自己的看法時，若能提出事實來說明的話，就會很有說服力。 TQM要進(jìn)行各種判斷時，儘可能的依據(jù)事實來進(jìn)行。用事實來說明、用事實來管理。 3/12/2023 Page31 鄭記企管 Jack Hsu 所謂依據(jù)事實的管理就是不祇是依靠經(jīng)驗或直覺，並且要依據(jù)數(shù)據(jù)及事實來管理。 為要能做到依據(jù)事實，就必須將主觀的內(nèi)容加以客觀化。也就是要將事實用數(shù)據(jù)加以定量化才可以。所以依據(jù)事實的管理收集數(shù)據(jù)做統(tǒng)計分析是很重要的工作。 32 何謂依據(jù)事實的管理 3/12/2023 Page32 鄭記企管 Jack Hsu KKD就是經(jīng)驗 (KEIKEN)、直覺 (KAN)、膽識 (DOKYO)的日文的英文字簡稱。一般工作時，當(dāng)然經(jīng)驗及直覺是必要的。如果沒有經(jīng)驗而想要收集數(shù)據(jù)時，就會不知道應(yīng)該如何收集數(shù)據(jù)、如何層別。想降低不良時也不知道要從何著手，雖然如此，但如果都祇靠 KKD來進(jìn)行工作的話，是很危險的。如果祇靠 KKD的話 33 KKD與依據(jù)事實的管理 (1)未調(diào)查事實，常會議論紛紛而得不到結(jié)論。 (2)在整理結(jié)論階段，因未掌握事實，常會以聲音大的 人或最上級主管的意見為意見。 (3)會增加試行錯誤的重複次數(shù)。 3/12/2023 Page33 鄭記企管 Jack Hsu 34 把握事實的要領(lǐng) (1) 充分觀察現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)象 (2) 決定評價指標(biāo) (管理項目 ) (3) 明確搜集數(shù)據(jù)的目的 (4 )搜集有代表性的正確數(shù)據(jù) (5) 活用統(tǒng)計方法確實解析 (6) 獲得正確的資訊 3/12/2023 Page34 鄭記企管 Jack Hsu 35 何 謂 數(shù) 據(jù) 用數(shù)字表示的資訊。例如：身高 172公分、體重 60公斤、 XX不良率為 %，爐溫為 860℃ 等就稱為數(shù)據(jù)。 3/12/2023 Page35 鄭記企管 Jack Hsu 36 數(shù) 據(jù) 的 種 類 表示結(jié)果 (品質(zhì) ) 表示作程 (工作法 ) 尺寸、純度、強度、缺點數(shù)、事故件數(shù)、壽命、故障時間、修理時間、不良率、抱怨率 （作業(yè)者） 作業(yè)者別、班別、熟練度、經(jīng)驗、年數(shù)等 （設(shè)備、工具） 設(shè)備別、定期保養(yǎng)周期、治具別、刀具別、磨石品牌、溫度、焊條長度 回轉(zhuǎn)數(shù)、流量、ＰＨ、濃度、作業(yè)方法、種類、壓力、輸送量 原材料品牌、原材料水份、不純物、粒度等 時日、室溫、濕度、氣候、照明度等 收量、效率、工數(shù)、交期延誤率、產(chǎn)量達(dá)成率 收量、損耗、原材料費、稼動率、修理工數(shù)、不良率、加班時數(shù) 3/12/2023 Page36 鄭記企管 Jack Hsu 37 收集數(shù)據(jù)的步驟 (1) 明確收集數(shù)據(jù)的目的 (2) 決定「何時、誰、何處、何種數(shù)據(jù)」 (3) 考慮能以最少的數(shù)據(jù)做正確判斷的數(shù)據(jù)收集方法 (4 )設(shè)計適當(dāng)?shù)牟闄z表 3/12/2023 Page37 鄭記企管 Jack Hsu 38 收集數(shù)據(jù)的注意點 (1) 有關(guān)收集數(shù)據(jù)的目的、標(biāo)準(zhǔn)、須對擔(dān)當(dāng)部門或有關(guān)人員，作充分的教育訓(xùn)練。 (2) 所收集的數(shù)據(jù)應(yīng)在指定的日期、時間、正確的加以整理。 (3) 除了數(shù)據(jù)以外，測定條件也應(yīng)正確記錄。 (4 )測定器的校正及精度管理，須判斷是確實良好適合。 (5) 收集的數(shù)據(jù)必須具有連貫性。 3/12/2023 Page38 鄭記企管 Jack Hsu 39 何謂記錄用查檢表 記錄用查檢表是把數(shù)據(jù)分類為幾個項目別，以符號或數(shù)字記錄的圖或表，如在已分組的數(shù)字表上打記號即出現(xiàn)次數(shù)；或直接在產(chǎn)品或零件的圖面上打記號等所形成的表。這種檢查表主要是調(diào)查作業(yè)結(jié)果之情形，不單是記載每天的數(shù)據(jù)，並且可看出那一項目的數(shù)據(jù)特別集中。 3/12/2023 Page39 鄭記企管 Jack Hsu 310 記錄用查檢表的設(shè)計步驟 (1)決定部門管理項目 (評價指標(biāo) ) ～要搜集的數(shù)據(jù)～ (2)決定分類項目 (或特性要因圖 ) ～影響部門管理項目的要因～ (3)決定記錄的查檢表格式 同時列出對部門管理項目最有關(guān)係的分類項目 (要因 ) 設(shè)計出能包括所列各項分類項目之查檢表 (4)決定記錄數(shù)據(jù)的記號 例如： //// 、正或○、△、 等記號 (5)決定收集數(shù)據(jù)的方法 (6)決定記錄的方法 3/12/2023 Page40 鄭記企管 Jack Hsu 311 記錄用查檢表 (例 ) (1)為要設(shè)計查檢表調(diào)查家電銷售店的銷售情形，將希望調(diào)查的項目整理成特性要因圖如下： 制 品 店 舖 時 間 銷售員 制品銷售數(shù) 1周內(nèi) 6日 A店 2人 B店 2人 4種 2家 3/12/2023 Page41 鄭記企管 Jack Hsu ?家電制品銷售查檢表 月 日 (一 ) 月 日 (二 ) 月 日 (三 ) 月 日 (四 ) 月 日 (五 ) 月 日 (六 ) 合計 A 店 Q 果汁機 制面包機 電鍋 烤面包機 R 果汁機 制面包機 電鍋 烤面包機 B 店 S 果汁機 制面包機 電鍋 烤面包機 T 果汁機 制面包機 電鍋 烤面包機 店舖 銷售員 月 日 制 品 3/12/2023 Page42 鄭記企管 Jack Hsu 311 記錄用查檢表 (例 ) (2)為要設(shè)計查檢表調(diào)查超市的果汁銷售情形，將希望調(diào)查的項目整理成特性要因圖如下：