【正文】 ? ?? ? ? ? ? ??? ? ? ? ?? ? ??? ??? ? 27 23 50 朱 木 ??? ?? ? ? ? ? ? ?? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ?? 15 13 28 機(jī) 器 Ⅱ 李 田 ?? ? ? ?? ? ? ?? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? 14 10 24 王 上 ??? ?? ? ? ??? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? 16 18 34 合計(jì) 25 17 9 8 7 8 11 7 11 7 9 17 72 64 136 42 17 15 18 18 26 136 ? 3/12/2023 Page23 鄭記企管 Jack Hsu 23 各種調(diào)查 (紀(jì)錄 )用檢核表 表 3 銀行之付款顧客等待時(shí)間次數(shù)分佈調(diào)查用檢核表 月 /日 (星期 ) 不良項(xiàng)目 6/3 (一 ) 4 (二 ) 5 (三 ) 6 (四 ) 7 (五 ) 8 (六 ) 合 計(jì) 不滿 5分鐘 0 5～ 10分鐘 15 10～ 15分鐘 29 15～ 20分鐘 34 20～ 25分鐘 23 25～ 30分鐘 14 30分鐘以上 5 (3)次數(shù)分佈調(diào)查用檢核表 這是用來(lái)調(diào)查產(chǎn)品及零件的尺寸、重量等的數(shù)據(jù)，呈現(xiàn)何種分佈狀態(tài) (分配情形 )?或者分佈的中心及數(shù)據(jù)的差距大小如何等等。 3/12/2023 Page18 鄭記企管 3/12/2023 Page19 鄭記企管 Jack Hsu 21 何謂檢核表 (查檢表 ) 檢核表是指，訂定新計(jì)劃，收集各項(xiàng)目之?dāng)?shù)據(jù)資料 後，為防止看錯(cuò)或漏看所使用的，只要核對(duì)一下，就 能輕易看出結(jié)果的表或圖。 (4)使全員徹底了解： 經(jīng)常貼佈到大家可看到的近旁地方，並於發(fā)生問(wèn)題時(shí)，集合有關(guān)人員在特性要因圖前面，舉行現(xiàn)場(chǎng)檢討會(huì)。 (2)管理用 發(fā)生很多抱怨，不良品、或異常時(shí)，為找尋原因，採(cǎi)取改善 措施時(shí)用。以自由發(fā)言的方式把要因記上，但必須依照腦力激盪術(shù)的 4原則的方法 不批評(píng)人家的意見(jiàn)、提出很多的意見(jiàn)、展開(kāi)連想、自由奔放，歡迎奇特的構(gòu)想。一般是採(cǎi)取由圖員投票方式來(lái)決定。 ?Method： 作業(yè)方法 (方法 )。 在工作現(xiàn)場(chǎng)和 QC小組裡解決問(wèn)題時(shí)，特性是問(wèn)題，如果能把這個(gè)問(wèn)題用「～的作業(yè)疏失」之類“不好”的方式表現(xiàn)，比較容易發(fā)現(xiàn)要因。 3/12/2023 Page6 鄭記企管 Jack Hsu 12 特性要因圖的形狀 要因 要因 小骨 中骨 孫骨 小骨的箭頭方向與大骨平行 大骨 最粗的線 次粗線 特 性 特性盡量具體 (橫寫也可以 ) 特性(結(jié)果) 要因 (原因 ) OOOO的特性要因圖 標(biāo)通常放在圖下方 填入產(chǎn)品名稱 (商品名稱 )、工程名稱、制作單位、制作小組、參加 制作日期等制作時(shí)的資料。 ?臺(tái)灣生產(chǎn)力中心 TQM顧問(wèn)師班、廠長(zhǎng)班特聘講師 3/12/2023 Page3 鄭記企管 Jack Hsu 課 程 大 綱 一、特性要因圖 二、檢核表 (~~查檢表 ~~) 三、依據(jù)事實(shí)的管理 四、柏柆圖 五、推移圖 六、雷達(dá)圖 3/12/2023 Page4 鄭記企管 3/12/2023 Page5 鄭記企管 Jack Hsu ● 特性要因圖就是能一日瞭然的表示出結(jié)果 (制品的 特性 )與原因 (影響特性的要因 )之影響情形或二者 之間的關(guān)係之圖形。 ? 品質(zhì)：外觀、尺寸、重量、純度、不良件數(shù)、異議 件數(shù)、 不良率等。 在制造部門中，特性與產(chǎn)品品質(zhì)的差距有關(guān)的話，通常起因於 4M的差別，因此大骨的要因最好用 4M檢討，但是，也不必拘泥於此。 ?大要因以 圈起來(lái)，加上箭頭的大分枝連接到橫粗線上。 ?完成日期。 3/12/2023 Page14 鄭記企管 Jack Hsu 15 繪圖時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng) (3)把要因?qū)觿e 應(yīng)把計(jì)量的原因 (溫度、速度、壓力 )與計(jì)數(shù)的原因 (機(jī)械別、人別、群體別 )分開(kāi)來(lái)，為使管理責(zé)任明確，應(yīng)依部門別分類。作為新人的教育， 工作說(shuō)明時(shí)用。 (2)特性要因圖為討論問(wèn)題的捷徑 特性要因圖是對(duì)特性的要因?yàn)槟繕?biāo)，大家一齊檢討的方法。 (1)調(diào)查 (紀(jì)錄 )用 基於某目的進(jìn)行調(diào)查時(shí)，或者記錄時(shí)使用的。 ?色澤差 ?髒東西 ?流漆 ?碰墥 車種： ? ? ? 檢查日期： 7/23 顏色：白色 檢查員： . 記錄：更換噴嘴 噴著員： . ? ? ? ? ? 3/12/2023 Page25 鄭記企管 Jack Hsu 24 檢查 (確認(rèn) )用檢核表 為使日常作業(yè)能夠正常進(jìn)行，必須預(yù)先檢查 (確認(rèn) )機(jī)器和設(shè)備是否有異常的地方、安全是否獲得保障，以及產(chǎn)品 (商品 )是否異常等等。 TQM要進(jìn)行各種判斷時(shí)，儘可能的依據(jù)事實(shí)來(lái)進(jìn)行。如果沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)而想要收集數(shù)據(jù)時(shí)，就會(huì)不知道應(yīng)該如何收集數(shù)據(jù)、如何層別。 (2) 所收集的數(shù)據(jù)應(yīng)在指定的日期、時(shí)間、正確的加以整理。 ：不良項(xiàng)目、缺點(diǎn)、位置。 ? 求各項(xiàng)目的數(shù)據(jù)數(shù)及累計(jì)數(shù)的影響度。 (7)柏拉圖只適用於計(jì)數(shù)值，而計(jì)量值則需使用直方圖才可。 (4)改善效果的確認(rèn) 因改善而採(cǎi)取對(duì)策后，為了確認(rèn)其效果，須再繪一次柏拉圖，如採(cǎi)取的對(duì)策好，柱形圖的高度會(huì)降低，且橫軸之不良項(xiàng)目的順序會(huì)變動(dòng)，按其各期間出現(xiàn)之大小順序排列。 (3)影響數(shù)據(jù)的要因，如能區(qū)分記入，就可了解其影響度。最多只能同時(shí)用 5種折線，如太多，不但分不清楚，也難了解。 ?想比較各項(xiàng)目之大小時(shí)。 3/12/2023 Page72 鄭記企管 Jack Hsu 63 雷達(dá)圖的種類 (1)一般型雷達(dá)圖 一般理雷達(dá)圖例，如圖所示 2 4 6 8 10點(diǎn) 10 10 10 10 10 上下踏臺(tái) 運(yùn)球蛇形跑 站立向前屈 反複橫跳 垂直跳 肌力 體力測(cè)驗(yàn) 3/12/2023 Page73 鄭記企管 Jack Hsu 63 雷達(dá)圖的種類 (2)比較標(biāo)準(zhǔn)值的評(píng)估式雷達(dá)圖 下圖是評(píng)估汽車品質(zhì)的雷達(dá)圖。 在圓 26中部份，將圓半徑等分成 5部份，分別加上 0， 2， 4， 6， 8， 10(點(diǎn) )的刻度，同時(shí)在點(diǎn)上畫同心圓 步驟 5：劃刻度作同心圓 3/12/2023 Page70 鄭記企管 Jack Hsu 62 雷達(dá)圖的製作步驟 步驟 6：按數(shù)據(jù)資料打點(diǎn)，用直線聯(lián)結(jié) 將各項(xiàng)的數(shù)據(jù)填在區(qū)分線上，用直線將點(diǎn)連接起來(lái)。由中心點(diǎn)開(kāi)始，只取項(xiàng)目數(shù)目為間隔，畫雷達(dá)狀線，並在線上劃出各項(xiàng)目之?dāng)?shù)據(jù)大小的刻度，依序?qū)Ⅻc(diǎn)聯(lián)結(jié)。成績(jī)線最好比橫軸、縱軸粗一些，加深印象。 (4)柏拉圖中的之統(tǒng)計(jì)作圖數(shù)據(jù)應(yīng)確實(shí)，以把握事實(shí)真相，若圖中各項(xiàng)目之分配比例無(wú)顯著差異，需重新搜集資料由其他觀點(diǎn)作項(xiàng)目別再比較分析。 6 A B C D 其 他 累計(jì)影響度 不良率 項(xiàng) 目 別 12 18 24 30 0 % 100% % 3/12/2023 Page55 鄭記企管 Jack Hsu 44 柏拉圖之用途 (2)調(diào)查不良或缺點(diǎn)的原因 分類項(xiàng)目有兩種： ◎結(jié)果的分類 …… 不良項(xiàng)目別、場(chǎng)所別、工程別。 (3)其他項(xiàng)表示原因不明或數(shù)量多卻微小的原因，要擺在最右端，其他項(xiàng)不應(yīng)大於柏拉圖最前面幾項(xiàng)，否則即有錯(cuò)誤，要再分析。