【正文】 上、環(huán)境及文明生產(chǎn)上多有問(wèn)題存在，而這些又多是小組身邊或 自身的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)也顧不上花更多的精力來(lái)解決。 ② 小課題短小精干，大部分對(duì)策都能由本小組成員自己來(lái)實(shí)施，更能發(fā)揮本組成員的創(chuàng)造性。 其實(shí)，其內(nèi)容乃是他們的產(chǎn)品一次合格率低于國(guó)內(nèi)同行業(yè)平均 水平，造成很高的返修費(fèi)用，經(jīng)他們努力改進(jìn)后，產(chǎn)品一次合格率達(dá)到了前列水平。這里的 提供特殊服務(wù) 。要說(shuō)清理由，只要把上級(jí)方針是什么，或本部門有什么要求，實(shí)現(xiàn)這 個(gè)要求的癥結(jié)是什么，差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些事實(shí)表達(dá)出來(lái)，以說(shuō)明只要把這個(gè)癥結(jié)解決了，就可達(dá)到本部門的要求。然后就可以設(shè)定目標(biāo)，分析原因等，一步一步進(jìn)行下去?；蛘邚氖占臄?shù)據(jù)中只挑選對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其他數(shù)據(jù)。如從某個(gè)角度分類的數(shù)據(jù)來(lái)看，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異常情況，就可把在這個(gè)角度產(chǎn)生問(wèn)題的可能性予以排除；而從另一角度分類的數(shù)據(jù)看，發(fā)現(xiàn)了異常，就說(shuō)明在該角度上是存在問(wèn)題的。 ④ 按作業(yè)區(qū)分。這種說(shuō)法是錯(cuò)誤的。如課題名稱是 降低 零件的加工廢品率 ，現(xiàn)狀也已調(diào)查清楚，設(shè)定目標(biāo)就是要回答廢品率由現(xiàn)在的多少，降低到多少。沒(méi)有量化的目標(biāo)，在對(duì)策實(shí)施后就無(wú)法證明是否已實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。如目前國(guó)內(nèi) 同行業(yè)先進(jìn)水平達(dá)到什么程度，而我們?cè)谠O(shè)備條件、人員條件、原材料等方面都一樣，所以我們也要達(dá)到這個(gè)水平；或是過(guò)去歷史上曾接近或達(dá)到過(guò)這個(gè)水平，現(xiàn)在部分條件又得到了改善，就應(yīng)該穩(wěn)定達(dá)到這個(gè)水平；或是上級(jí)對(duì)我們的考核指標(biāo)，我們必須達(dá)到；或是顧客提出的要求，否則就不能占領(lǐng)市場(chǎng)，等等。這和醫(yī)生看病的道理是一樣的。分析原因要從各種角度把有影響的原因都找出來(lái)，晝避免遺漏。所謂 分析徹底 就是展開分析到可直接采取對(duì)策的具體因素為止。 （ 4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。 五、確定主要原因 通過(guò)分析原因，分析出有可能影響問(wèn)題的原因有很多條，其中有的確實(shí)是影響問(wèn)題的主要原因，有的則不是。數(shù)據(jù)表明該因素確實(shí)對(duì)問(wèn)題有重要影響，就 承認(rèn) 它是主要原因；如數(shù)據(jù)表明該因素對(duì)問(wèn)題影響不大，就 不承認(rèn) 該因素為主要原因，并予以排除。如對(duì)某一個(gè)參數(shù)定得不合適的影響因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，就需要到現(xiàn)場(chǎng)做一些試驗(yàn)，變動(dòng)一下該參數(shù)，看它的結(jié)果有無(wú)明顯的差異，來(lái)確定它是不是真正影響問(wèn)題的主要原因。 總之，確認(rèn)必須要小組成員親自到現(xiàn)場(chǎng)，親自去觀察、調(diào)查、測(cè)量、試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)才能為確定主要原因提供依據(jù)。 制定對(duì)策通?？梢苑秩齻€(gè)步驟進(jìn)行： （ 1）提 出對(duì)策。 ② 分析研究對(duì)策的可實(shí)施性。 ④ 盡量采用依靠小組自己的力量，自己動(dòng)手能夠做到的對(duì)策。 對(duì)策表是整個(gè)改進(jìn)措施的計(jì)劃，是下一步實(shí)施對(duì)策的依據(jù)，必須做到對(duì)策清楚、目標(biāo)明確、責(zé)任落實(shí)。 在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)做好活動(dòng)記錄，把每條對(duì)策的具體實(shí)施時(shí)間、參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費(fèi)用都加以記錄，以便為最后整理成果報(bào)告提供依據(jù)。這正是 PDCA 循環(huán)的特點(diǎn)之一，即大環(huán)套小環(huán)。 （ 1）把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)；變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)。 （ 3）認(rèn)真總結(jié)通過(guò)此次活動(dòng)所取得的無(wú)形效 果。熟練地掌握程度和方法的應(yīng)用，并重視用數(shù)據(jù)說(shuō)明事實(shí)，就能提高解決問(wèn)題 的能力，從而提高小組成員的素質(zhì)。成果完成，小組成員要坐在一起圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)： （ 1）通過(guò)此次活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問(wèn)題，還需要抓住哪些沒(méi)有解決的問(wèn)題。 九、 制定鞏固措施 取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問(wèn)題的再發(fā)生。另一種是未達(dá)到小組制定的目標(biāo)，說(shuō)明問(wèn)題沒(méi)有徹底解決，可能是主要原因尚未完全找到，也可能是對(duì)策制定得不妥，不能有效地解決問(wèn)題，所以就要 回到第四步驟，重新分析原因開始，再往下進(jìn)行直至達(dá)到目標(biāo)。 在實(shí)施過(guò)程中如遇到困難 無(wú)法進(jìn)行下去時(shí)，應(yīng)及時(shí)由小組成員討論，如果確實(shí)無(wú)法克服，可以修改對(duì)策，再按新對(duì)策實(shí)施。把對(duì)策內(nèi)容落實(shí)到對(duì)策表中去。如修理行業(yè)常用的 墊塊銅皮 來(lái)消除間隙的應(yīng)急對(duì)策就是屬于這種性質(zhì)。 ① 分析研究對(duì)策的有效性。確定主要原因常用的方法有調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法。 ③ 調(diào)查、分析。現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證是到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來(lái)證明。 （ 3）對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問(wèn)題的主要原因。反之，如果盲目追求應(yīng)用新穎方法，又對(duì)新方法未準(zhǔn)確掌握，反而會(huì)造成應(yīng)用上的錯(cuò)誤。如分析到 工藝不合理 、 設(shè)備精度低 、 人員素質(zhì)差 等就作為末端因素。 （ 3）分析原因要徹底。如果已經(jīng)找到癥結(jié)所在而棄之不管，又回到針對(duì)課題的總問(wèn)題來(lái)分析原因，則同樣會(huì)出現(xiàn)邏輯上的混亂，也會(huì)使分析 的原因針對(duì)性不強(qiáng)。如果是指令性課題和目標(biāo)，而現(xiàn)存問(wèn)題不明確，則在分析原因之前，先要把現(xiàn)狀與目標(biāo)值之間的差距調(diào)查分析清楚。應(yīng)該陳述清楚制定這個(gè)目標(biāo)水平的理由，使別的小組能從中得到啟發(fā)。 （ 2）目標(biāo)要明確表示 。沒(méi)有自信，就不可能去努力奮斗，克服困難。也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。 ③ 按癥狀來(lái)區(qū)分。 （ 2）對(duì)現(xiàn)狀調(diào) 查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。 如果在選題時(shí)已收集了一定程度的數(shù)據(jù)，可在這基礎(chǔ)上再收 集有關(guān)的數(shù)據(jù)，以便更詳細(xì)、準(zhǔn)確地掌握實(shí)際情況。 二、現(xiàn)狀調(diào)查 課題確定之后，就要掌握問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度，這就要對(duì)現(xiàn)狀 進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查。 （ 3）關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。 有的 QC 小組的課題名稱 為 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率 ； 應(yīng)用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品性能 39。 第一種是為了讓大家印象深刻和說(shuō)明課題的重要程度，把課題名稱抽象化并加上一頂 大帽子 。這就是應(yīng)盡量選擇解決具體 問(wèn)題的課題。這樣，在 QC 小組活動(dòng)需要的時(shí)間、物質(zhì)、費(fèi)用方面，與外部協(xié)調(diào)方面，就會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)更多的關(guān)心和幫助。通常由企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推薦并公布一批可供各 QC 小組選擇的課題 ，每個(gè)小組則根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動(dòng)，這是一種上下結(jié)合的方式。所謂恰當(dāng)，就是要恰如其分，不要盲目追求用新的方法和復(fù)雜方法，只要能解決問(wèn)題就行。 （ 3）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。 A 階段包含著兩個(gè)步驟，即：制訂鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；提出遺留問(wèn)題及下一步打算。專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)并用，就能使解決問(wèn)題做到多快好省，如同一輛車的兩個(gè)輪子，需要一起轉(zhuǎn)動(dòng)，才能很好地駛向目標(biāo)?！蛾P(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見(jiàn)》中指出： 對(duì)停止活動(dòng)持續(xù)半年的 QC 小組予以注銷。 每個(gè) QC 小組成員具體應(yīng)該多少，應(yīng)根據(jù)所選課題涉及的范圍、難度等因素 確定，不必強(qiáng)求一致。這樣組建的 QC小組，容易緊密結(jié)合企業(yè)的方針目標(biāo)，抓住關(guān)鍵課題，對(duì)企業(yè)和 QC 小組成員會(huì)帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)效益。 （二）自上而下的組建程序 這是中國(guó)企業(yè)當(dāng)前較普遍采用的。 許多企業(yè)的 QC 小組活動(dòng)成果都凝結(jié)了 QC 小組活動(dòng)推進(jìn)者的心血，也可以把他們列入小組成員表。 QC 小組的組員，不受職務(wù)的限制，工人、技術(shù)人員可以當(dāng)組員，管理者也可以當(dāng)組員。在 QC 小組活動(dòng)中，他不僅是組織者，還能當(dāng) 小先生 ，帶動(dòng)組員不斷提高技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。 （ 3）做好 QC小組的日常管理工作。這樣才能激發(fā)組員參加 QC小組活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，才能使全體組員統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一意志，為小組活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)；通過(guò)教育，使組員對(duì)開展 QC 小組活動(dòng)的科學(xué)程序和有效方法能正確理解，并會(huì)結(jié)合活動(dòng)實(shí)際靈活運(yùn)用，這是保證小組活動(dòng)能夠按計(jì)劃取得預(yù)期成果的重要保證。 QC 小組組長(zhǎng)的基本職責(zé)，就是組織領(lǐng)導(dǎo) QC 小組有效地開展活動(dòng)。 由于各個(gè)企業(yè)的特點(diǎn)不同 ，乃至于一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部各個(gè)部門的特點(diǎn)也不同，在組建 QC 小組時(shí)，形式可以靈活多樣。 強(qiáng)調(diào)自愿參加，并不意味著 QC 小組只能自發(fā)地產(chǎn)生，更不是說(shuō)企業(yè)的管理者就可以放棄指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。因?yàn)樗麄兪瞧髽I(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)活動(dòng)的主體、占企業(yè)員工的大多數(shù)。 （三） 攻關(guān)型 QC 小組 攻關(guān)型 QC 小組通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多的資源，通常技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果顯著、這類 QC 小組在中國(guó)的 QC 小組中占的比重較大。 嚴(yán)密的科學(xué)性 QC 小組在活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入地分析問(wèn)題，解決問(wèn)題；在活動(dòng)中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)明事實(shí)，用科學(xué)的方法來(lái)分析與解決問(wèn)題，而不是憑 想當(dāng)然 或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。企業(yè) ()大量管理資料下載 QC 的概念和手法簡(jiǎn) QC 小組的概念 關(guān)于 QC 小組的概念，在 1997 年 3 月 20 日由國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部、中國(guó)科協(xié)、中華全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央。 高度的民主性 這不僅是指 QC 小組的組長(zhǎng)可以是民主推選的，可以由 QC 小組成員輪流擔(dān)任課題小組長(zhǎng)，以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng) 管理人才；同時(shí)還指在 QC 小組內(nèi)部討論問(wèn)題，解決問(wèn)題時(shí)，小組成員間是平等的，不分職位與技術(shù)等級(jí)高低，高度發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見(jiàn)，互相啟發(fā)，集思廣益，以保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。雖然這類成果經(jīng)濟(jì)效益不一定大，但社會(huì)效益往往比較明顯，甚至?xí)绊懮鐣?huì)風(fēng)氣的改善。這里特別要強(qiáng)調(diào)，企業(yè)應(yīng)十分重視發(fā)動(dòng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的廣大職工參加 QC 小組活動(dòng)。小組成員就會(huì)在小組活動(dòng)中，進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，相互啟發(fā)，共同研究，協(xié)力解決共同關(guān)心的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)自我控制，自我提高的目標(biāo)。這就可以為廣大職工群眾參加 QC 小組活動(dòng)起到典型引路的示范作用，讓廣大職工從身邊的實(shí)例中增加對(duì) QC小組活動(dòng)宗旨的感性認(rèn)識(shí)，加深理解，逐步誘發(fā)其參與 QC 小組活動(dòng)的愿望，使企業(yè)中 QC 小組像滾雪球一樣的擴(kuò)展開來(lái)。 QC小組組長(zhǎng)可以是自薦并經(jīng)小組