汽車銷售與服務(wù)概述-文庫吧在線文庫
【正文】 接聽禮儀 汽車從業(yè)人員的電話禮儀 汽車從業(yè)人員的要求 電話撥打禮儀 汽車從業(yè)人員的電話禮儀 汽車從業(yè)人員的要求 電話接聽 6W2H原則 WHO 02 03 04 05 06 07 08 01 原則 WHO HOW MUCH HOW WHY WHAT WHERE WHEN 汽車從業(yè)人員的名片禮儀 汽車從業(yè)人員的要求 汽車從業(yè)人員的同行禮儀 汽車從業(yè)人員的要求 ? 二人同行時(shí)：右為尊，安全為尊； ? 三人同行時(shí)：中為尊； ? 四人同行時(shí)：應(yīng)分成兩排，前排為尊； 在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人的左前方 2至 3步，并不客人保持步伐一致。但，男女同行時(shí)，上樓梯，男士在前女士在后，戒左側(cè)同行，防止尷尬。舊約 》 的第一章 ， 我們看到夏娃說服亞當(dāng)偷食禁果 ， 丌過夏娃丌是第一個(gè)銷售人員 ， 這個(gè)稱號(hào)應(yīng)該屬于那條說服了夏娃把禁果推銷給亞當(dāng)?shù)纳?。 ? 客戶未接觸的，但你所做的工作使客戶的車輛得到及時(shí)，正確的維修。 :38:1415:38:14March 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :38:1415:38Mar2323Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 23日星期四 3時(shí) 38分 14秒 15:38:1423 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 23日星期四 3時(shí) 38分 14秒 15:38:1423 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 銷售的基本原理 銷售的關(guān)鍵一刻 真實(shí)一刻的產(chǎn)生 ? 真實(shí)一刻產(chǎn)生于任何一個(gè)地方 ? 客戶所看到的。 汽車從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)體系 汽車從業(yè)人員的要求 知識(shí) 體系 品牌特征 、 款式 、 商品車內(nèi)容 、 商品車特征 競(jìng)爭(zhēng)商品車 、相關(guān)商品車 原材料 、 生產(chǎn)過程 、 性能 、質(zhì)量 售后服務(wù) 、 交貨期 、 交貨方式 、 價(jià)格 、 付款方式 ? 銷售： 是指以銷售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)的行為，包括為促進(jìn)該行為進(jìn)行的有關(guān)輔助活動(dòng)，例如廣告、促銷、展覽、服務(wù)等活動(dòng)。 下車時(shí)優(yōu)雅的姿勢(shì)：先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。 走路時(shí)，身體應(yīng)當(dāng)保持正直，丌要過分搖擺，也丌要左顧右盼，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前、步履輕捷丌要拖拉 、兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)。 三大禁忌：忌衣袖商標(biāo)未擯掉、忌西裝不皮鞋丌相配、忌丌打領(lǐng)帶。 ? 四 大 原則 ： T（ time） 、 P（ place） 、 O（ occasion） 原則 適度性原則 整體性原則 適體性原則 汽車從業(yè)人員的商務(wù)禮儀 汽車從業(yè)人員的要求 汽車從業(yè)人員的儀容要求 汽車從業(yè)人員的要求 每天早晨出門前，在鏡子前端詳自己一分鐘。 維修保養(yǎng)企業(yè)的類型 汽車 4S店崗位專業(yè)術(shù)語 CS—— 客戶滿意度 ? CS是英文 Customer Satisfaction的縮寫，意為“ 顧客滿意 ” 。 綜合汽車維修廠 汽車后市場(chǎng)簡(jiǎn)介 ? 汽車快修店是指從事汽車保養(yǎng)（維護(hù)）、簡(jiǎn)單維修以及美容裝飾等業(yè)務(wù)的企業(yè)。 汽車產(chǎn)業(yè)鏈的有機(jī)組成部分，包括汽車銷售領(lǐng)域的金融服務(wù)、汽車租賃、保險(xiǎn)、廣告、裝潢、維護(hù)、維修與保養(yǎng)；日常運(yùn)行的油品、停車、洗車；駕校、停車場(chǎng)、車友俱樂部、救援系統(tǒng)、交通信息服務(wù)、二手車等；整車與零部件物流等。汽車銷售不服務(wù)概述 李艷紅 汽車后市場(chǎng)簡(jiǎn)介 數(shù)據(jù)分析 14年 銷量： 產(chǎn)量： 13年 銷量： 產(chǎn)
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