銷售代表手冊-文庫吧在線文庫
【正文】 世 聯(lián) 地 産 來電客戶關(guān)鍵點(diǎn) ? 接聽：確定接聽順序，接聽時(shí)用統(tǒng)一說術(shù) ? 盡可能了解客戶信息，通過聲音傳遞微笑 ? 登記：將電話客戶資料及時(shí)記錄在《進(jìn)線客戶登記本》上 ? 短信答謝：以本項(xiàng)目的統(tǒng)一話術(shù)發(fā)送短信答謝客戶，并留下本人的姓名及電話 ? 復(fù)訪：針對不同客戶，選擇好電話復(fù)訪的時(shí)間；明確復(fù)訪的主題，關(guān)注客戶提出的疑問，約定客戶上門時(shí)間，電話復(fù)訪內(nèi)容及時(shí)記錄 7 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 接待來訪客戶關(guān)鍵點(diǎn) ? 接待要求： 狀態(tài)積極，精神飽滿。 8 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 接待來訪客戶關(guān)鍵點(diǎn) ? 洽談、算價(jià)： 認(rèn)真設(shè)計(jì)購買方案，價(jià)格準(zhǔn)確，不能出錯(cuò)。 ? 交首期： 銷售代表應(yīng)提前約定客戶交首期款，如客戶因特殊情況要求延期，請其書寫延期交款申請，交予項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。 11 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 遵守接待流程 ? 要求每位銷售代表在進(jìn)行接待任務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按以上銷售流程操作，確保每一次服務(wù)的統(tǒng)一性與完整性。 著裝禮儀 接待禮儀 ? 提倡始終如一的微笑服務(wù)，儀態(tài)莊重，手勢規(guī)范。 ? 如因義務(wù)接待服務(wù)造成的客戶不滿，項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)情 節(jié)輕重，對該名銷售代表做出停盤處理并上報(bào)銷售管理部。 ? 處理業(yè)務(wù)交叉本著相互信任、互相友好協(xié)商的原則，理性處理，若協(xié)商不成，由項(xiàng)目經(jīng)理按照本手冊界定。次數(shù)累計(jì)報(bào)人力資源部存檔，不會(huì)因?yàn)檎{(diào)盤而重計(jì)次數(shù)。 2）接待臺(tái)前不能閱讀無關(guān)的書報(bào)、吃零食或飲料。 3) 不得私自承諾折扣及優(yōu)惠如經(jīng)發(fā)展商同意給予特別折扣或優(yōu)惠要注明在認(rèn)購書上時(shí)，必須請發(fā)展商在認(rèn)購書上簽字或蓋章。 5）銷售代表與經(jīng)理人的角度不同，要互相理解、互相配合。 2) 批評(píng) 1次以上予以警告。 2)不得向外界透露公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 。 2. 地點(diǎn)： 各項(xiàng)目售樓處，形式不限，可圍坐或站立。 04:12:4104:12:4104:12Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 04:12:4104:12:4104:123/22/2023 4:12:41 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 4時(shí) 12分 41秒 上午 4時(shí) 12分 04:12: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 4時(shí) 12分 :12March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:12:4104:12:4104:12Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 22日星期三 上午 4時(shí) 12分 41秒 04:12: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 4時(shí) 12分 :12March 22, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 例會(huì)制度 34 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 謝謝大家 ! 35 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 6） 不得對客戶冷面相對 ， 取笑 、 議論客戶 。 31 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 銷售代表作業(yè)紀(jì)律 ： 1)不能利用崗位之便獲取未經(jīng)公司許可的任何個(gè)人收入 。 ： 發(fā)展商，同業(yè)、新聞媒體記者均視為客戶，超出樓盤以外的問題，尤其是評(píng)價(jià)其他樓盤或其他公司要回避；對公司內(nèi)部運(yùn)作、管理細(xì)節(jié)、收入等信息不能透露，婉言回避；盡量多談本樓盤情況，事后要通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，發(fā)展商電話、姓名交給項(xiàng)目經(jīng)理。經(jīng)驗(yàn)可貴，共同分享。 3) 心態(tài)積極樂觀，不能以消極的心態(tài)議論樓盤。 22 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 銷售代表行為指引 3. 掌握專業(yè)知識(shí)、完成市場調(diào)查 1） 基礎(chǔ)技能考試合格后上崗，不合格者即下崗； 2）上崗前進(jìn)行詳細(xì)的市場調(diào)查并完成市調(diào)報(bào)告 3) 每周進(jìn)行市場調(diào)查。應(yīng)互相配合，不得相互拆臺(tái)或搬弄事非 ? 同事之間不打聽和計(jì)算收入，不探聽個(gè)人隱私 ? 工作中如有不滿，使用正常的溝通渠道，不得私下交叉?zhèn)鞑? 20 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 在崗行為準(zhǔn)則 保密 ? 不能向公司以外人員透漏公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度 ? 不能向項(xiàng)目之外成員透漏本項(xiàng)目代理費(fèi)率 ? 項(xiàng)目所有的客戶資料及數(shù)據(jù)報(bào)表均為保密文件 處罰條理 ? 違反以上規(guī)定者，視情節(jié)嚴(yán)重處以停崗、警告、處分、開除 ? 停崗 1次以上予以警告。 ? 處理過程：由項(xiàng)目經(jīng)理對照雙方《客戶登記本》，如果雙方均未過跟蹤期，則該客戶歸先接待的一方；若有一方先過跟蹤期
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