【正文】 號的平均傭金測算 ? 在全國推廣期，由于各地數(shù)據(jù)能夠進行匯總，因而應按各地放號量進行加權(quán)平均計算分品牌或全體放號的平均傭金 ? 執(zhí)行步驟： ? 各省上報上年度的傭金支出總額和放號量 ? 集團公司復核 ? 按放號量加權(quán)平均計算平均傭金 ? 應用 結(jié)論：本項目中按簡單算術(shù)平均測算 36 20230517 新增用戶放號傭金統(tǒng)一值計算方法 ——業(yè)務量加權(quán)系數(shù)算術(shù)平均法 (1/2) 方法一：業(yè)務量加權(quán)系數(shù)算術(shù)平均 各地區(qū)放號業(yè)務量表 2023年全國統(tǒng)一值 (元 /號 )：單筆平均放號傭金 =28 單筆全球通放號傭金 =123 單筆動感地帶放號傭金 =26 單筆神州行放號傭金 =22 各地區(qū)放號傭金表 2023年全國統(tǒng)一值 (元 /號 )：單筆平均放號傭金 =29 單筆全球通放號傭金 =138 單筆動感地帶放號傭金 =26 單筆神州行放號傭金 =25 單筆放號傭金統(tǒng)一值 = n 地區(qū)單筆平均放號傭金 i* (該地區(qū)放號業(yè)務量 / n 地區(qū)放號業(yè)務量 i) (抽樣地區(qū)總量 ) 1 1 放號業(yè)務量 廣東 江西 福建 河南 重慶 總計 全體放號 993,378 73,008 256,007 36,073 1,358,466 全球通 23,773 4,882 4,472 790 33,917 動感地帶 186,319 10,659 36,603 23,654 257,236 神州行 783,286 57,466 214,932 11,629 1,067,313 全體放號 1,252,266 96,227 46,565 353,762 1,748,819 全球通 27,450 5,391 6,335 9,078 48,254 動感地帶 244,917 9,238 46,565 41,652 342,372 神州行 979,900 81,598 182,782 303,031 1,547,311 2023 (月平均 ) 2023 (月平均 ) 傭金 (元 /號 ) 廣東 江西 福建 河南 重慶 加權(quán)平均傭金 全體放號 全球通 動感地帶 神州行 全體放號 全球通 動感地帶 神州行 2023 (月平均 ) 2023 (月平均 ) 25 60 55 27 51 28 150 80 55 36 72 123 21 70 55 30 42 26 18 50 55 27 39 22 26 60 60 29 29 200 80 60 38 138 17 70 60 32 26 16 50 60 29 25 資料來源：中移動項目組；羅蘭 ?貝格分析 注：福建 2023年放號量數(shù)據(jù)因系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失，因此未能收集；重慶 2023年上半年放號傭金數(shù)據(jù)因系統(tǒng)計算出錯，明顯不合理，因此未被采用 37 20230517 新增用戶放號傭金統(tǒng)一值計算方法 ——簡單算術(shù)平均法 (2/2) 方法二：簡單算術(shù)平均 單筆放號傭金統(tǒng)一值 = n 地區(qū)單筆平均放號傭金 (抽樣地區(qū)總量 ) 各地區(qū)放號傭金表 五省一市統(tǒng)一放號傭金 [元 /號 ] 1 44 44799544 4538 392023 年 2023 年平均放號傭金 全球通放號傭金 動感地帶放號傭金 神州行放號傭金 傭金 (元 /號 ) 廣東 江西 福建 河南 重慶 算術(shù)平均 傭金 總放號 全球通 動感地帶 神州行 總放號 全球通 動感地帶 神州行 2023 (月平均 ) 2023 (月平均 ) 25 60 55 27 51 150 80 55 36 72 21 70 55 30 42 18 50 55 27 39 26 60 60 29 200 80 60 38 17 70 60 32 16 50 60 29 44 79 44 38 44 95 45 39 資料來源：中移動項目組；羅蘭 ?貝格分析 38 20230517 繳費 /充值卡的計提比例采取就低原則，故繳費測算采用統(tǒng)一值為 %，而充值卡測算采用統(tǒng)一值為 % 各地成本比較 (20232023) 評述 ? 繳費業(yè)務在各地區(qū)業(yè)務量差距較大，而且繳費業(yè)務作為簡單業(yè)務從集團策略來看是一類分流業(yè)務，鼓勵客戶通過代理渠道和自助渠道進行辦理，因此在同一地區(qū)，測算自廳繳費業(yè)務計提傭金比例時采取就低即取其他渠道中計提比例最低值進行測算 1 . 5 %1 . 0 % 1 . 0 % 1 . 0 % 1 . 0 %1 . 5 %江西 河南 甘肅 福建 廣東 重慶繳費：社會渠道計提比例 0 . 6 % 0 . 7 %0 . 8 % 0 . 7 %1 . 0 %1 . 0 % 1 . 0 %0 . 7 %1 . 0 %0 . 8 %江西 河南 甘肅 福建 廣東2 . 5 %1 . 5 %2 . 0 %1 . 5 %2 . 0 %江西 河南 甘肅 福建 廣東充值卡：社會渠道計提比例 繳費：銀行 /郵政代計提比例 銀行 郵政 1) ? 因不同地區(qū)繳費業(yè)務計提比例不同，為公平起見，建議集團采取統(tǒng)一值，計算方法為：取該地區(qū)渠道中最低值，測算中統(tǒng)一值為 % ? 對于充值卡業(yè)務，各地區(qū)計提比例不同，為公平起見，建議集團采取統(tǒng)一值，取各省充值卡社會渠道計提比例最低值，故測算中采用統(tǒng)一值為 % 資料來源：中移動項目組；羅蘭 ?貝格分析 1) 繳費業(yè)務如按目前 %計提比例測算，則在單筆繳費金額在低于 220元時按金額計提的方法測算比按筆數(shù)乘以可比傭金的方式計算財務收入更符合從低原則。月 17156859* * * 裝修折舊 設(shè)備折舊 設(shè)備租金 房屋租金 人工成本 水電暖 其他成本 208元 /平米 羅蘭 ?貝格分析 ? 咨詢量統(tǒng)計包括且僅包括單純的咨詢活動發(fā)生次數(shù)，那些導致業(yè)務辦理的咨詢活動歸為業(yè)務量而非咨詢量 1) ? 投訴量統(tǒng)計包括所有的投訴行為發(fā)生次數(shù) , 包括系統(tǒng)轉(zhuǎn)工單記錄的以及當天辦理未要求記錄的投訴發(fā)生次數(shù) 13‰ 6‰ 5‰ 8‰ ‰ 存量客戶維系價值 支持 ‰ 57 20230517 咨詢業(yè)務、投訴處理服務所創(chuàng)造的客戶維系價值中，采用 10086/1860單筆業(yè)務成本作為可比機會成本 2 存量客戶維系價值 支持 10086/1860成本平均月支出 [元 ] 以某省公司為例 1) 7 8 , 7 9 34 7 , 4 4 25 7 , 5 4 61 , 8 8 6 , 1 0 02 8 0 , 9 3 1 2 , 3 3 5房屋類 資產(chǎn)折舊 電源類 資產(chǎn)折舊 系統(tǒng)設(shè)備折舊 客戶服務中心人工成本 (工資和福利） 通信交通及誤餐 水電暖 10086/1860 總成本 2,353,147 10086/1860單筆業(yè)務成本計算 10086/1860單筆 業(yè)務成本 = 10086/1860月總成本 月平均撥打接聽電話次數(shù) 2) = 2,353, 2,757,327次 = /次 1) 目前成本僅拆分至客戶服務中心成本 ,除 10086/1860外還含了 12580成本無法剔除 ,因此最終 10086/1860單筆業(yè)務成本計算值會偏高 2) 包括外呼和接入的所有 10086/1860接聽電話次數(shù) 資料來源：中移動；羅蘭 ?貝格分析 58 20230517 客戶挽留成功的價值創(chuàng)造采用 ―自營廳成功挽留客戶數(shù)乘以社會渠道新入網(wǎng)用戶成本 ‖的方法計算 2 存量客戶維系價值 資料來源 : 中移動 。 ? 整體成本中約 60％左右為單廳不可控成本，也即選址建設(shè)階段決定的成本 ? 從單項成本上來看，人工成本和房屋租金占據(jù)了最大的成本支出 每月單廳總財務成本 [元 ] 35,082 32,2051) 41,447 58,463 15,219 基本信息 其它成本 水電暖 人工成本 房屋租金 設(shè)備租金 辦公家具折舊 建設(shè)裝修折舊 6% 7% 6% 12%1%4%1%2%1%18% 14% 18%8%9%7%4%6%5% 6% 5% 4% 6%3%36%38%26%56%36%27%32%41%23%34%0% 0%可控成本 不 可控成本 45 20230517 不同選址類型的營業(yè)廳在每平方米財務成本上存在很大差異 財務成本 2 每月每平方米財務成本 [元 ] (舉例 ) 處于商業(yè)區(qū) － 處于鄉(xiāng)鎮(zhèn) － 55* * * * * * 裝修折舊 設(shè)備折舊 設(shè)備租金 房屋租金 人工成本 水電暖 其他成本 725元 /平米 C運營商是領(lǐng)先的 2G移動運營商，在 2G用戶市場份額上占絕大多數(shù)，擁有一定規(guī)模的自營渠道和大規(guī)模的社會合作渠道。 B運營商是通過拍賣獲得 3G牌照的新進入運營商，以前沒有 2G用戶基礎(chǔ)，幾乎沒有自建渠道，缺少與社會渠道的合作基礎(chǔ) 題目 B運營商應該選擇什么樣的 3G渠道策略？ A運營商針對 B運營商可能采取的 3G渠道策略，應該選擇什么樣的應對策略？ 背景 Y國市場， C和 D等 3家主要的運營商剛獲得 3G牌照。 廳 3處于鄉(xiāng)鎮(zhèn) 56m178。 綜合業(yè)務量 98%105%20%123%99%35%重慶 廣東 福建 河南 江西 甘肅資料來源 : 五省一市抽樣廳店內(nèi)調(diào)研 。月 資料來源：中移動；羅蘭 ?貝格分析 處于交通樞紐 － 954817* 裝修折舊 設(shè)備折舊 設(shè)備租金 房屋租金 人工成本 水電暖 其他成本 * * * 277元 /平米 目前各地單筆繳費金額都遠低于這一數(shù)據(jù)， 2023年上半年最高為廣東 /筆，因此本次評估采用按金額計提的方法計算 39 20230517 定制終端捆綁營銷包的銷售傭金地區(qū)差異懸殊，在具體測算中采取從高原則，設(shè)置集團統(tǒng)一值 100元 /臺 評述 定制終端營銷包銷售傭金標準比較 (20232023) [元 ] ? 定制終端捆綁營銷傭金地區(qū)差異懸殊，測算中為體現(xiàn)公平原則，采取集團統(tǒng)一值 ? 定制終端銷售在未來的營業(yè)廳功能定位中作為戰(zhàn)略重點，因此建議采用從高原則，采用五省中最高值作為測算統(tǒng)一值，為 100元 /臺 ? 未來集團可以根據(jù)全國平均值，并結(jié)合市場策略賦以系數(shù)獲取集團全國統(tǒng)一值 100602030100江西 河南 福建 廣東 重慶1) 甘肅目前無終端捆綁銷售 資料來源：中移動項目組；羅蘭 ?貝格分析 40 20230517 綜合業(yè)務在測算中選取全國統(tǒng)一值，具體取值為 /筆 ? 綜合業(yè)務主要是包括除放號、繳費、充值卡、終端銷售新業(yè)務、集團業(yè)務和社會渠道看管業(yè)務在外的所有針對個人客戶的服務和業(yè)務 ? 綜合業(yè)務在部分省并未開放給其它社會渠道，或者即使開放，也不計傭金。支持中國移動構(gòu)建自營廳效益評估系統(tǒng)，完善自營渠道規(guī)劃管理，有效提升營銷服務能力，全面增強渠道掌控力 全國培訓會 羅蘭 ?貝格國際管理咨詢公司 長春， 2023年 5月 1 20230517 議程 時間 A. 國內(nèi)外電信運營商自營渠道的發(fā)展經(jīng)驗 45分鐘 B. 經(jīng)驗介紹 C. 案例討論 D. 自營渠道價值評估的理論與實踐 45分鐘 E. 理論講解 F. 實踐研討 G. 自營渠道價值評估模型 90分鐘 H. 財務價值評估模型 I. 經(jīng)濟價值評估模型 J. 能力評估和診斷模型 K. 自營渠道價值評估體系的應用 90分鐘 L. 案例分析 M. 分組討論 N. 經(jīng)驗交流 O. 自營渠道價值評估工具介紹 90分鐘 P. 工具講解 Q. 分組練習 2 20230517 A. 國內(nèi)外電信運營商自營渠道的發(fā)展經(jīng)驗 3 20230517 歐美