護理質(zhì)量管理-文庫吧在線文庫
【正文】 制訂相應的監(jiān)控計劃和程序，對發(fā)現(xiàn)問題和不合格情況及時處理，并采取有效控制措施。 護理技術(shù)操作 的要素質(zhì)量標準， 管理 的要素質(zhì)量標準。 護理病歷書寫質(zhì)量標準。 ? 如技術(shù)操作合格率、差錯發(fā)生率、滿意率等。 ? 標準化：是為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題 制定共同的和重復使用的規(guī)則的 活動 。 二、質(zhì)量觀演變 三、質(zhì)量管理過程 質(zhì)量策劃 質(zhì)量改進 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制 （一）質(zhì)量策劃 quality planning ? 服務策劃 ：對服務質(zhì)量特性進行識別、分類和比較，并建立其目標、質(zhì)量要求和約束條件。 ? 含義：規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量和魅力質(zhì)量。 ? ISO：反映實體滿足 明確和隱含 需要能力的特性總和。 ? 管理和作業(yè)策略 ：組織和安排 。 ? 護理質(zhì)量標準：依據(jù)護理工作內(nèi)容、特點、流程、管理要求、護理人員及服務對象特點、需求而制訂的 護理人員應遵守的準則、規(guī)定、程序和方法。 （二）常用的護理質(zhì)量標準 護理技術(shù)操作質(zhì)量標準：基礎(chǔ)護理＋?？谱o理技術(shù)操作。 臨床護理質(zhì)量標準：人性化服務，知情同意；基礎(chǔ)護理與等級護理；密切觀察病情變化等。 （一）分 類 使用范圍 業(yè)務 質(zhì)量標準 管理 質(zhì)量標
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