質(zhì)量管理第2章質(zhì)量與質(zhì)量管理-文庫吧在線文庫
【正文】 用全員參加管理的系統(tǒng)方法過程方法基于事實的決策方法與供方互利的關(guān)系以顧客為關(guān)注焦點持續(xù)改進(jìn)四、質(zhì)量管理發(fā)展簡史質(zhì)量檢驗階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量檢驗階段主要特點：? 以事后檢驗為主體。 既不是某種狹隘的概念或簡單的方法，也不是某種模式或框架? TQM強調(diào)一個組織必須以質(zhì)量為中心來開展活動。PDCA循環(huán)PplanDdoCcheckAactionPDCA的特點：? 周而復(fù)始? 大環(huán)套小環(huán)? 階梯式上升? 統(tǒng)計的工具216。? 用戶是上帝，質(zhì)量管理要充分掌握和滿足用戶的要求。? 得不到效果的質(zhì)量管理不是質(zhì)量管理。 使所有相關(guān)方都受益? TQM強調(diào)一個組織的長期成功。其他新理論：質(zhì)量保證理論產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任理論質(zhì)量經(jīng)濟學(xué)質(zhì)量文化質(zhì)量管理與計算機的結(jié)合質(zhì)量控制理論質(zhì)量檢驗理論質(zhì)量改進(jìn)理論與田口方法質(zhì)量功能展開（ QFD ）五、全面質(zhì)量管理概述全面質(zhì)量管理 全員、全過程、全方位、多樣性的質(zhì)量管理。持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。質(zhì)量計劃： 對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。過程： 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。質(zhì)量特性重要質(zhì)量特性次要質(zhì)量特性關(guān)鍵質(zhì)量特性顧客滿意? 顧客對其要求已被滿足的程度的感受。第二章 質(zhì)量與質(zhì)量管理一、質(zhì)量與質(zhì)量管理二、質(zhì)量管理重要術(shù)語三、質(zhì)量管理原則四、質(zhì)量管理的發(fā)展簡史五、全面質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度。顧客： 誰是顧客？識別顧客顧客研究企業(yè)研究過去顧客識別顧客的途徑目前顧客潛在顧客購買決策者最終使用者根據(jù)企業(yè)經(jīng)營活動：內(nèi)部顧客外部顧客中間顧客競爭者顧客顧客滿意： 顧客忠誠顧客抱怨期望（認(rèn)知質(zhì)量）顧客價值與效果（感知質(zhì)量）比較顧客滿意感 認(rèn)感 認(rèn)感 =認(rèn)顧客滿意的基本特性：? 主觀性? 層次性? 相對性? 階段性質(zhì)量管理 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量控制質(zhì)量策劃制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量形成的理論? 質(zhì)量職能 —— 是指在質(zhì)量形成全過程中，
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