質(zhì)量管理第2章質(zhì)量與質(zhì)量管理-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 用全員參加管理的系統(tǒng)方法過(guò)程方法基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)四、質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)史質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段主要特點(diǎn)：? 以事后檢驗(yàn)為主體。 既不是某種狹隘的概念或簡(jiǎn)單的方法，也不是某種模式或框架? TQM強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織必須以質(zhì)量為中心來(lái)開(kāi)展活動(dòng)。PDCA循環(huán)PplanDdoCcheckAactionPDCA的特點(diǎn)：? 周而復(fù)始? 大環(huán)套小環(huán)? 階梯式上升? 統(tǒng)計(jì)的工具216。? 用戶(hù)是上帝，質(zhì)量管理要充分掌握和滿(mǎn)足用戶(hù)的要求。? 得不到效果的質(zhì)量管理不是質(zhì)量管理。 使所有相關(guān)方都受益? TQM強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織的長(zhǎng)期成功。其他新理論：質(zhì)量保證理論產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任理論質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)質(zhì)量文化質(zhì)量管理與計(jì)算機(jī)的結(jié)合質(zhì)量控制理論質(zhì)量檢驗(yàn)理論質(zhì)量改進(jìn)理論與田口方法質(zhì)量功能展開(kāi)（ QFD ）五、全面質(zhì)量管理概述全面質(zhì)量管理 全員、全過(guò)程、全方位、多樣性的質(zhì)量管理。持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。質(zhì)量計(jì)劃： 對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過(guò)程或合同，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。過(guò)程： 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。質(zhì)量特性重要質(zhì)量特性次要質(zhì)量特性關(guān)鍵質(zhì)量特性顧客滿(mǎn)意? 顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受。第二章 質(zhì)量與質(zhì)量管理一、質(zhì)量與質(zhì)量管理二、質(zhì)量管理重要術(shù)語(yǔ)三、質(zhì)量管理原則四、質(zhì)量管理的發(fā)展簡(jiǎn)史五、全面質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。顧客： 誰(shuí)是顧客？識(shí)別顧客顧客研究企業(yè)研究過(guò)去顧客識(shí)別顧客的途徑目前顧客潛在顧客購(gòu)買(mǎi)決策者最終使用者根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：內(nèi)部顧客外部顧客中間顧客競(jìng)爭(zhēng)者顧客顧客滿(mǎn)意： 顧客忠誠(chéng)顧客抱怨期望（認(rèn)知質(zhì)量）顧客價(jià)值與效果（感知質(zhì)量）比較顧客滿(mǎn)意感 認(rèn)感 認(rèn)感 =認(rèn)顧客滿(mǎn)意的基本特性：? 主觀性? 層次性? 相對(duì)性? 階段性質(zhì)量管理 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量控制質(zhì)量策劃制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量形成的理論? 質(zhì)量職能 —— 是指在質(zhì)量形成全過(guò)程中，
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