質(zhì)量管理與質(zhì)量控制--質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理-文庫吧在線文庫
【正文】 分析 F 計(jì)量與檢測u產(chǎn)品制造中的計(jì)量與檢測 u幾何量測量 u機(jī)械量測量 u其他物理量測量3考試要點(diǎn)分析F 掌握：過程質(zhì)量控制的基本方法 問答題F 熟悉：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系 選擇題＋問答題F 了解：有關(guān)質(zhì)量檢測技術(shù) 選擇題4質(zhì)量管理基礎(chǔ)5質(zhì)量定義 ISO84021994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語》中對質(zhì)量所下的定義是 : 質(zhì)量是反映實(shí)體 (產(chǎn)品、過程或活動(dòng)等 )滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。關(guān)于質(zhì)量的故事 第二次世界大戰(zhàn)中期，美國生產(chǎn)的降落傘的安全性能不夠，雖然在廠商的努力下，合格率已經(jīng)提升到 ％，但還差一點(diǎn)點(diǎn)?？荚囈螅毫私饪荚囈螅毫私?產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量特性 產(chǎn)品質(zhì)量是反映產(chǎn)品滿足顧客明確或隱含需要的一種能力。這個(gè)過程如教材 P334圖 ，它包括從市場調(diào)研開始，經(jīng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，制造直到產(chǎn)品售后服務(wù)的全過程?？荚囈螅毫私饪荚囈螅毫私?2質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理 一、質(zhì)量管理的含義 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (ISO)把質(zhì)量管理定義為 :“ 確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和責(zé)任，并借助質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等手段來實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。 此后經(jīng)過 1994年和 2023年的兩次修改、補(bǔ)充才發(fā)展成為現(xiàn)在的 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)?？荚囈螅菏煜た荚囈螅菏煜?2質(zhì)量的重要性－古希臘神話 古希臘有一位偉大的英雄阿吉里斯，他有著超乎普通人的神力和刀槍不入的身體，在激烈的特洛伊之戰(zhàn)中無往不勝，取得了赫赫戰(zhàn)功。 此外，還有一項(xiàng)其他標(biāo)準(zhǔn)為 ISO 10012：《測量控制系統(tǒng)》，它是原來的 ISO 100121利 ISO 100122的合并修訂本。 (2)在企業(yè)的全部管理工作中明確建立與質(zhì)量管理制度相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，并規(guī)定其職責(zé)范圍和聯(lián)系方法。前者認(rèn)證對象是產(chǎn)品，后者認(rèn)證對象是質(zhì)量系統(tǒng)?？荚囈螅菏煜た荚囈螅菏煜?1[M003]企業(yè)在選擇質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) (模式 )時(shí)一般要考慮那些因素？我國普遍采用的程序步驟怎樣 ?32過程質(zhì)量控制過程質(zhì)量控制33質(zhì)量控制概念 質(zhì)量控制是為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。解： ① 收集資料； ② 整理計(jì)算。一般用 B=6б 來表示?？荚囈螅赫莆湛荚囈螅赫莆?4六、控制圖法F 1. 控制圖的概念和格式F 2. 控制圖的原理F 3. 控制圖的種類F 4. 均值 — 極差控制圖的繪制F 5. 控制圖的判斷準(zhǔn)則F 6. 控制圖應(yīng)用中常見錯(cuò)誤考試要求：掌握考試要求：掌握551. 控制圖的概念和格式F 定義 :用于分析和判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)所使用的帶有控制界限的一種工序管理圖。 。F (7)畫法不規(guī)范、不完整。F (3)用公差代替控制界限 ,或用壓縮的公差線代替。 。ū3б ≈ T181。F 驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。考試要求：掌握考試要求：掌握37一、統(tǒng)計(jì)分析表法考試要求：掌握考試要求：掌握 統(tǒng)計(jì)分析表 （調(diào)查表）是根據(jù)調(diào)查的項(xiàng)目和質(zhì)量特征制作的表格，其目的和作用是發(fā)現(xiàn)問題?？荚囈螅菏煜た荚囈螅菏煜?9質(zhì)量認(rèn)證 三、質(zhì)量體系認(rèn)證質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)是 ISO 9001, ISO 9002和 ISO 9003這 3項(xiàng)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。 (5)制定預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量問題的措施和一旦產(chǎn)生質(zhì)量問題時(shí)的應(yīng)急措施。 質(zhì)量保證的重點(diǎn)是為 “ 組織具有持續(xù)，穩(wěn)定地提供滿足質(zhì)量要求的產(chǎn)品的能力 ” 提供信任?？赡莻€(gè)被母親捏著的腳后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯全身惟一的弱點(diǎn)。 —ISO 90003 《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 第三部分 : ISO9001在軟件開發(fā)、供應(yīng)和維護(hù)中的使用指南》。(3)全面質(zhì)量管理 (20世紀(jì) 60年代后至今 ) 是一個(gè)組織或企業(yè)單位， “ 以質(zhì)量為中心，全員參與。如： ● 市場調(diào)研的質(zhì)量職能： 進(jìn)行市場調(diào)研，掌握用戶需要，分析市場趨勢，提出產(chǎn)品的恰當(dāng)質(zhì)量要求； ● 設(shè)計(jì)的質(zhì)量職能： 把市場顧客需要 (質(zhì)量要求 )轉(zhuǎn)化為符合質(zhì)量要求的材料、產(chǎn)品和過程的技術(shù)規(guī)范； ● 制造的質(zhì)量職能： 通過對生產(chǎn)過程中的人、機(jī)、料、法、測量和環(huán)境等的變量控制，生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品等等?？荚囈螅毫私饪荚囈螅毫私?產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量特性 (3)結(jié)構(gòu)工藝性 指產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是否便于制造裝拆、維護(hù)、維修和保存或攜運(yùn)。后來，軍方改變了檢查質(zhì)量的方法，決定從廠商前一周交貨的降落傘中隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人背著這個(gè)傘，親自從飛機(jī)上跳下。軍方要求產(chǎn)品的合格率必須達(dá)到100％。顧客的需要無論是明確 (如功能、性能等 )或隱含的 (如美觀、舒適、宜人等 )都可將轉(zhuǎn)化為各種各樣的質(zhì)量特性
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