護(hù)理質(zhì)量管理-免費閱讀
【正文】 總標(biāo)準(zhǔn)：三查七對；嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作原則及操作程序；每一項操作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括：準(zhǔn)備＋過程＋終末。 ? 重要性 ： 依據(jù)，準(zhǔn)則，指南。 ? 編制質(zhì)量計劃 ，作出質(zhì)量改進(jìn)規(guī)定 。 ? 護(hù)理質(zhì)量 ： 是指護(hù)理人員的工作表現(xiàn)及服務(wù)效果的優(yōu)劣程度。 2 護(hù)理質(zhì)量管理 基本任務(wù)、基本原則 管理標(biāo)準(zhǔn) 基本方法 護(hù)理質(zhì)量缺陷管理 持續(xù)質(zhì)量評價與改進(jìn) 本章內(nèi)容 目標(biāo)和要求 ? 掌握質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的概念 ? 掌握質(zhì)量管理的過程 ? 掌握護(hù)理質(zhì)量管理的基本任務(wù) ? 掌握護(hù)理質(zhì)量管理的方法 ? 熟悉全面質(zhì)量管理的特點 ? 熟悉質(zhì)量觀的演變 ? 熟悉護(hù)理質(zhì)量管理的基本原則 第一節(jié) 質(zhì)量管理概述 一、質(zhì)量管理相關(guān)概念 二、質(zhì)量觀演變 三、質(zhì)量管理過程 （一） 質(zhì)量 （ quality） 的概念 ? 管理學(xué)角度： 是 產(chǎn)品、服務(wù) 的 優(yōu)劣程度。 3. 預(yù)防為主： 4. 持續(xù)不斷改進(jìn)： 5. 用數(shù)據(jù)說話： TQM的特點 符合性質(zhì)量 20世紀(jì) 40年代 滿意性質(zhì)量 20世紀(jì) 80年代 適用性質(zhì)量 20世紀(jì) 60年代 卓越性質(zhì)量 20世紀(jì) 90年代 規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量和魅力質(zhì)量。
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