護(hù)理質(zhì)量管理-全文預(yù)覽
【正文】 基本方法 護(hù)理質(zhì)量缺陷管理 持續(xù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn) 本章內(nèi)容 目標(biāo)和要求 ? 掌握質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的概念 ? 掌握質(zhì)量管理的過程 ? 掌握護(hù)理質(zhì)量管理的基本任務(wù) ? 掌握護(hù)理質(zhì)量管理的方法 ? 熟悉全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) ? 熟悉質(zhì)量觀的演變 ? 熟悉護(hù)理質(zhì)量管理的基本原則 第一節(jié) 質(zhì)量管理概述 一、質(zhì)量管理相關(guān)概念 二、質(zhì)量觀演變 三、質(zhì)量管理過程 （一） 質(zhì)量 （ quality） 的概念 ? 管理學(xué)角度： 是 產(chǎn)品、服務(wù) 的 優(yōu)劣程度。 1 質(zhì)量管理概述 質(zhì)量管理相關(guān)概念 質(zhì)量觀演變 質(zhì)量管理過程 167。 ? 護(hù)理質(zhì)量 ： 是指護(hù)理人員的工作表現(xiàn)及服務(wù)效果的優(yōu)劣程度。 第一階段： 質(zhì)量檢驗(yàn) 階段（二戰(zhàn)前） 第二階段： 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 階段 （二戰(zhàn)～ 20世紀(jì) 60年代） 第三階段： 全面質(zhì)量管理 階段 （ 20世紀(jì) 80年代以后） 質(zhì)量管理（ QM） 的階段 1. 全面性 ： 全過程、全員質(zhì)量管理 2. 顧客第一： 分外部、內(nèi)部顧客。 ? 編制質(zhì)量計(jì)劃 ，作出質(zhì)量改進(jìn)規(guī)定 。 ? 第一方質(zhì)量保證：自我質(zhì)量保證 ? 第二
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