質(zhì)量與質(zhì)量管理-文庫吧在線文庫
【正文】 創(chuàng)造平衡的價(jià)值 綜合滿意 “全面質(zhì)量管理 ” 的涵義 “全面質(zhì)量管理 ” 的涵義 全面質(zhì)量管理七種核心價(jià)值觀 ? 日本著名的質(zhì)量管理專家石川馨認(rèn)為 TQM 具有 七種核心價(jià)值觀： (1) 以顧客為重； (2) 以員工為重； (3) 重視團(tuán)隊(duì)工作； (4)重視安全； (5) 鼓勵(lì)坦誠(chéng)； (6) 要求全員參與； (7) 以過程為重。 全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn) ?用戶至上的觀點(diǎn) 產(chǎn)品質(zhì)量不僅要滿足最終用戶的要求，還要滿足 公共用戶 、環(huán)境保護(hù)及資源優(yōu)化利用的要求。 ? 通常累計(jì)百分比將影響因素 分為三類 ： ? 0%～ 80%為 A類 因素，也就是 主要因素 ； ? 80%～ 90%為 B類 因素，是 次要因素 ； ? 90%～ 100%為 C類 因素，即 一般因素 。 示例：分層法 ? 我國(guó)航空市場(chǎng)近幾年隨著開放而競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，航空公司為了爭(zhēng)取市場(chǎng)除了加強(qiáng)各種措施外，也在 服務(wù)品質(zhì) 方面下功夫。 示例：相關(guān)分析法 ? 調(diào)查表法也稱調(diào)查分析法，是 利用表格進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計(jì) 的一種方法，并在此基礎(chǔ)上對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，其形式多種多樣，可根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目的不同和質(zhì)量特性的不同，采用不同的表格，也可自制表格。 ? 其主要作用是 通過控制圖中的點(diǎn)子分布來反映 生產(chǎn)過程中有無異常，并對(duì)工序質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、調(diào)節(jié)和控制從而反映工序質(zhì)量隨時(shí)間變化而發(fā)生的變動(dòng)狀態(tài)，動(dòng)態(tài)地反映生產(chǎn)過程中各階段質(zhì)量波動(dòng)情況。 使用 QFD方法，公司能夠獲得客戶的心聲，更重要的是這種新系統(tǒng)使公司將客戶們的愿望偏好通過工程和制造的工藝得以實(shí)現(xiàn)，根據(jù)注目于客戶的要求，在企業(yè)組織中的每一位成員都有了比較清晰的目標(biāo)，即如何地使大家的工作來滿足客戶們的要求 QFD實(shí)施結(jié)果統(tǒng)計(jì) ? 從 QFD的產(chǎn)生到現(xiàn)在二十年來，其應(yīng)用已涉及汽車、家用電器、服裝、集成電路、合成橡膠、建筑設(shè)備、農(nóng)業(yè)機(jī)械、船舶、自動(dòng)購貨系統(tǒng)、軟件開發(fā)、教育、醫(yī)療等各個(gè)領(lǐng)域。 ? 對(duì)于任何變量 ξ， Eξ為其 平均值 ； ? （ ξ Eξ ）為其 離差 ； ? 離差的平方的平均值為 方差 ； ? 方差的平方根為標(biāo)準(zhǔn)差 σ 。 ? 利用直方圖可以制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、確定公差范圍，評(píng)價(jià)施工管理水平、判斷質(zhì)量分布情況。地面又分為 訂票，候機(jī) ；航機(jī)又分為 空服態(tài)度，餐飲，衛(wèi)生 等。 ? 探究影響質(zhì)量的主要因素可從以下 五個(gè)方面 著手歸納：人的因素、材料因素、工藝方法、機(jī)械設(shè)備因素和環(huán)境因素，以上影響因素，一般稱 “ 人、機(jī)、料、法、環(huán) ” ，也稱 4M+1E（人 Man、機(jī) Machine、料 Materials、法Method、環(huán) Environments）。 戴明十四點(diǎn) 1. 創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的 2. 采納新的哲學(xué) 3. 停止依靠大批量的檢驗(yàn)來達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4. 要有一個(gè)最小成本的全面考慮。 ? 為了能夠?qū)︻櫩鸵笞龀龈杆俚捻憫?yīng)，必然要給予他們更多的決策權(quán)。 ?設(shè)計(jì)質(zhì)量決定了質(zhì)量的 80% ?低質(zhì)量的產(chǎn)品是社會(huì)資源的浪費(fèi) 質(zhì)量的內(nèi)涵 對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià) ??? 對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)： ??? 是否實(shí)現(xiàn)了客戶的功能 ??? 結(jié)構(gòu)、功能、工藝設(shè)計(jì)、零件（材料 )選擇等是否合理 ??? 公差設(shè)計(jì)是否合理 [ ] ??? 對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量的評(píng)價(jià)： ??? 過程能力指數(shù)（ Cp， Cpk） ??? 單位產(chǎn)品缺陷和百萬缺陷機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（ DPU， DPMO） ??? 合格品率 /良品率 ??? 客戶滿意度是衡量質(zhì)量高低的根本指標(biāo) ?? ；??? 客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求： ?? （ 1）產(chǎn)品符合客戶的要求 ?? （ 2）產(chǎn)品不能有缺陷 ?? （ 3）產(chǎn)品不能出現(xiàn)早期故障 早期故障是由潛在缺陷引起的 ?? （ 4）產(chǎn)品應(yīng)具有穩(wěn)健性 3. 產(chǎn)品質(zhì)量缺陷 造成潛在缺陷的原因可能源于設(shè)計(jì)、也可能源于生產(chǎn) 潛在缺陷比可見缺陷更為可怕 What am I supposed to do With all these blues Haunting me, everywhere, no matter what I do Watching the candle flicker out in the evening glow I cant let go When will this night be over I didnt mean to fall in love with you And baby theres a name for what you put me through It isnt love, its robbery Im sleeping with the ghost of you and me Seen a lot of broken hearts go sailing by Phantom ships, lost at sea And one of them is mine Raising my glass, I sing a toast to the midnight sky I wonder why The stars don
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