【正文】 企審部職責(zé)財(cái)務(wù)部職責(zé)品牌管理中心職責(zé)生產(chǎn)部職責(zé)原奶部職責(zé)佳寶一廠職責(zé)工業(yè)園職責(zé)物資公司指責(zé)品控中心職責(zé)銷(xiāo)售公司職責(zé)……職務(wù)說(shuō)明書(shū)人力資源部各崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)總裁辦各崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)企審部各崗位說(shuō)明書(shū)財(cái)務(wù)部各崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)生產(chǎn)系統(tǒng)各崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)原奶部各崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各崗位說(shuō)明書(shū)……12管理提升咨詢項(xiàng)目濟(jì)南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢工作成果－崗位說(shuō)明書(shū)（工作描述體系）對(duì)于人力資源工作具有核心的作用 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) 人力資源規(guī)劃 招聘、甄選、錄用工作設(shè)計(jì)與生產(chǎn)力提高激 勵(lì)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與職業(yè)管理薪酬設(shè)計(jì)與薪酬管理 績(jī)效評(píng)估人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn) 崗位說(shuō)明書(shū)崗位說(shuō)明書(shū)為人力資源工作奠定基礎(chǔ)，是一切人力資源管理工作的起點(diǎn)13管理提升咨詢項(xiàng)目濟(jì)南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢工作描述體系有助于解決佳寶公司部門(mén)權(quán)責(zé)界定不清的問(wèn)題舉例一：部門(mén)之間企審經(jīng)理佳寶公司現(xiàn)狀 處理辦法目前企審經(jīng)理對(duì)公司部門(mén)目標(biāo)責(zé)任書(shū)的考核代替了人力資源部對(duì)員工的績(jī)效考核界定企審經(jīng)理與人力資源經(jīng)理的工作內(nèi)容，明確各自工作內(nèi)容及權(quán)責(zé)，本情況處理為企審經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)的業(yè)績(jī)考核，人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)個(gè)人的綜合績(jī)效考核舉例二：部門(mén)內(nèi)部財(cái)務(wù)經(jīng)理人力資源部門(mén)由于缺乏合理的部門(mén)職責(zé)，對(duì)自身在人力資源建設(shè)中的工作內(nèi)容存在模糊認(rèn)識(shí)明確人力資源部在招聘、培訓(xùn)、薪酬管理、績(jī)效考核、勞動(dòng)合同管理等方面的工作任務(wù)，明確部門(mén)內(nèi)每個(gè)崗位對(duì)部門(mén)任務(wù)的分工根據(jù)盛勤訪談?dòng)涗?4管理提升咨詢項(xiàng)目濟(jì)南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢職務(wù)說(shuō)明書(shū)有助于解決佳寶公司高速成長(zhǎng)中的梯隊(duì)建設(shè)力度不夠的問(wèn)題晉升崗位輪換?高速成長(zhǎng)類(lèi)公司的人力資源來(lái)源于公司外部和內(nèi)部。管理提升咨詢項(xiàng)目第二階段匯報(bào) 2023年 11月SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢濟(jì)南佳寶乳業(yè)有限公司1管理提升咨詢項(xiàng)目濟(jì)南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢本報(bào)告旨在提高佳寶的經(jīng)營(yíng)管理水平，不針對(duì)任何部門(mén)和個(gè)人。部門(mén)職責(zé) 重新進(jìn)行劃分、界定，減少部門(mén)之間因責(zé)任不清產(chǎn)生的推諉、扯皮，確保公司目標(biāo)在各價(jià)值板塊的有序協(xié)作下順利實(shí)現(xiàn)。 業(yè)務(wù)流程19管理提升咨詢項(xiàng)目濟(jì)南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢從信息流、物流、資金流的角度審視當(dāng)前流程?實(shí)施 BPR首先可以從分析企業(yè)的信息流著手，找到阻礙企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系有效發(fā)揮作用的地方，找到那些使企業(yè)信息流不通暢的環(huán)節(jié)，便能很好地規(guī)劃出進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的目標(biāo)，也能為企業(yè)信息化找到建設(shè)發(fā)展的入口。物流物流資金流信息流流程改進(jìn)20管理提升咨詢項(xiàng)目濟(jì)南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢從組織、環(huán)節(jié)、監(jiān)控、效率四個(gè)方面入手發(fā)現(xiàn)問(wèn)題控制效 率 組 織 環(huán) 節(jié) 監(jiān) 控 227。 不 同 類(lèi) 型 業(yè) 務(wù) 審 批 手 續(xù) 相 同 ， 不 能 體 227。 等待時(shí)間168。 表格168。財(cái)務(wù)的分?jǐn)傆涃~工作復(fù)雜化。通知相關(guān)部門(mén) 召開(kāi)生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)33管理提升咨詢項(xiàng)目濟(jì)南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢導(dǎo)讀 組織結(jié)構(gòu)與部門(mén)職責(zé) 流程優(yōu)化 管理制度 薪酬與考核體系階段成果34管理提升咨詢項(xiàng)目濟(jì)南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢佳寶公司現(xiàn)行管理制度描述人力資源管理制度 ?勞動(dòng)合同管理規(guī)定?年度競(jìng)爭(zhēng)上崗實(shí)施方案?年度培訓(xùn)計(jì)劃?理順勞動(dòng)關(guān)系的有關(guān)規(guī)定?關(guān)于臨時(shí)人員考核的暫行規(guī)定?工廠員工行為規(guī)范行政管理制度?公文管理規(guī)定?檔案管理規(guī)定?文印管理規(guī)定?文件收發(fā)管理規(guī)定?會(huì)議室管理（通知形式）?6S推行及管理方案財(cái)務(wù)管理制度?會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范?發(fā)票填制有關(guān)規(guī)定?關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)部貨款回收有關(guān)規(guī)定其他管理制度?合同管理章程?生產(chǎn)管理制度（工廠各項(xiàng)制度匯編）?ISO9000的相關(guān)管理規(guī)定?設(shè)備管理規(guī)定?倉(cāng)庫(kù)物資管理規(guī)定?物資采購(gòu)管理實(shí)施細(xì)則35管理提升咨詢項(xiàng)目濟(jì)南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢公司現(xiàn)有的人力資源管理制度不夠完善，已經(jīng)給公司的人力資源工作造成的負(fù)面影響?招聘制度的不完善造成： 對(duì)外招聘口徑不統(tǒng)一，造成招聘計(jì)劃的無(wú)序，進(jìn)一步導(dǎo)致人員招聘的短期行為；招聘人員不專業(yè)，對(duì)應(yīng)聘人員的選拔不科學(xué)；影響公司在人才市場(chǎng)的形象。預(yù)算管理工作的深化，給預(yù)算主體的內(nèi)部核算工作以及財(cái)務(wù)部門(mén)的核算、分析工作提出了新的要求，相應(yīng)的成本也必然增加。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)算方案不確定性增大經(jīng)營(yíng)計(jì)劃(銷(xiāo)售、生產(chǎn)、輔助 )執(zhí)行與調(diào)整做的事變化了，資源跟著變　競(jìng)爭(zhēng)性原則：薪酬以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)人才的吸引力為導(dǎo)向。員工的崗位工資主要取決于當(dāng)前的崗位性質(zhì)。 高級(jí)職稱 59管理提升咨詢項(xiàng)目濟(jì)南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢多種薪酬通道將使員工在不占有行政崗位的情況下也能夠晉升工資，消除了管理獨(dú)木橋現(xiàn)象技術(shù) 管理 業(yè)務(wù)辦事員專員主辦主管經(jīng)理初級(jí)中級(jí)高級(jí)初級(jí)中級(jí)高級(jí)銷(xiāo)售員、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)員也可以走業(yè)務(wù)之路60管理提升咨詢項(xiàng)目濟(jì)南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢根據(jù)員工工作性質(zhì)，可將員工分為技術(shù)崗位、產(chǎn)品崗位、業(yè)務(wù)崗位、管理崗位，不同崗位的級(jí)別名稱、固定工資與變動(dòng)工資比例不同崗位 級(jí)別名稱 固定工資與變動(dòng)工資比例技術(shù)崗位銷(xiāo)售崗位業(yè)務(wù)崗位管理崗位高級(jí)職稱崗位 ….70% ： 30%50% ： 50%80% ： 20%70% ： 30%中級(jí)職稱崗位 .1級(jí)中級(jí)職稱崗位 2級(jí)銷(xiāo)售主辦 2級(jí) ….銷(xiāo)售員 3級(jí)A5…….E1A5…….E1銷(xiāo)售主管61管理提升咨詢項(xiàng)目濟(jì)南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢?nèi)?、?jiǎng)金與附加工資? 獎(jiǎng)金? 包括月／季度獎(jiǎng)金、年度獎(jiǎng)金和部門(mén)單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)等形式。62管理提升咨詢項(xiàng)目濟(jì)南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢銷(xiāo)售系統(tǒng)工資與考核63管理提升咨詢項(xiàng)目濟(jì)南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢從各銷(xiāo)售公司費(fèi)用、業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)金關(guān)系圖看，費(fèi)用結(jié)余對(duì)外阜公司均占很大比例64管理提升咨詢項(xiàng)目濟(jì)南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢銷(xiāo)售系統(tǒng)整體費(fèi)用獎(jiǎng)、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)、崗位工資之間關(guān)系65管理提升咨詢項(xiàng)目濟(jì)南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢以外阜銷(xiāo)售公司為例，目標(biāo)薪酬與考核掛鉤示意個(gè)人考核與部門(mén)考核的關(guān)系? 設(shè)定部門(mén)考核指標(biāo)及其權(quán)重，例如銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)占 60％，銷(xiāo)售費(fèi)用指標(biāo)占 30％，其他考核指標(biāo)占 10％ 。而這種自然融入有賴于部門(mén)內(nèi)雙向溝通的制度化和規(guī)范化。尤其是對(duì)于季度評(píng)估，由于相對(duì)較簡(jiǎn)單，可能不需要四個(gè)步驟。季度考核不涉及業(yè)績(jī)以外的評(píng)估內(nèi)容。10技術(shù)創(chuàng)新?注釋：分析為以上崗位提供的服務(wù)內(nèi)容?填寫(xiě)服務(wù)產(chǎn)出及考核標(biāo)準(zhǔn)。這些關(guān)鍵點(diǎn)就是在績(jī)效評(píng)估是需要重點(diǎn)評(píng)估的內(nèi)容– 找到關(guān)鍵點(diǎn)之后，將各關(guān)鍵點(diǎn)所占的比例明確下來(lái)– 對(duì)于硬指標(biāo)要列明詳細(xì)的計(jì)算公式，以便于評(píng)分人操作– 對(duì)于軟指標(biāo)應(yīng)設(shè)計(jì)相應(yīng)的表格，并明確表格數(shù)據(jù)來(lái)源、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等– 將確定的 KPI目標(biāo)每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，最終確定獲得每項(xiàng)獲得滿分的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果，– 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是 KPI各項(xiàng)指標(biāo)的明確解釋，以便于打分人掌握打分的尺度步驟一確定 KPI指標(biāo)步驟二：軟硬指標(biāo)評(píng)估步驟三：建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)步驟四：明確評(píng)估流程– 每項(xiàng)指標(biāo)從數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理、直到將大量數(shù)據(jù)整理為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的一系列過(guò)程– 明確 KPI指標(biāo)原始數(shù)據(jù)來(lái)源、數(shù)據(jù)收集人– KPI評(píng)估流程設(shè)計(jì)的可操作性，以便于評(píng)估人順利完成評(píng)估工作– KPI指標(biāo)能夠反映該崗位主要工作結(jié)果– 通過(guò)合理設(shè)計(jì)的表格反映出軟指標(biāo)評(píng)估的內(nèi)容KPI評(píng)估體系建立包含有四大標(biāo)準(zhǔn)步驟，即確定 KPI指標(biāo)、設(shè)計(jì)軟硬指標(biāo)評(píng)估辦法、建立評(píng)估打分標(biāo)準(zhǔn)、明確評(píng)估流程75管理提升咨詢項(xiàng)目濟(jì)南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢績(jī)效考評(píng)指標(biāo)包括三類(lèi)指標(biāo)業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo) 能力考評(píng)指標(biāo) 態(tài)度考評(píng)指標(biāo)產(chǎn)出指標(biāo)?業(yè)績(jī)考評(píng)是對(duì)組織成員工作貢獻(xiàn)程度的衡量和評(píng)價(jià)，直接體現(xiàn)出員工在企業(yè)中的價(jià)值大小，是績(jī)效管理的核心內(nèi)容?業(yè)績(jī)考評(píng)計(jì)分采用百分制，將員工在公司任職期間的績(jī)效表現(xiàn)分成若干個(gè)指標(biāo)，每項(xiàng)對(duì)應(yīng)一定的考評(píng)得分；各考評(píng)指標(biāo)結(jié)果依不同權(quán)重匯總，得出當(dāng)次考評(píng)的最終考評(píng)得分投入指標(biāo)?員工要?jiǎng)偃螎徫还ぷ鞅仨毦邆湟欢ǖ哪芰Γ緦?duì)員工的考評(píng)主要針對(duì)該崗位所需 5項(xiàng)能力指標(biāo)，每個(gè)能力指標(biāo)在不同崗位權(quán)重分配不同?能力考評(píng)是根據(jù)被考評(píng)者表現(xiàn)的工作能力，參照能力考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考評(píng)者所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)與其能力匹配程度做出評(píng)定轉(zhuǎn)化指標(biāo)?工作態(tài)度是對(duì)某項(xiàng)工作的認(rèn)知程度及為此付出的努力程度，工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換的橋梁，在很大程度上決定了能力向業(yè)績(jī)的轉(zhuǎn)化效果?工作態(tài)度考評(píng)可選取對(duì)工作業(yè)績(jī)能夠產(chǎn)生較大影響的考評(píng)內(nèi)容，如協(xié)作精神、工作熱情、禮貌程度等等76管理提升咨詢項(xiàng)目濟(jì)南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢根據(jù)崗位特點(diǎn)設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)指標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型 指標(biāo)特點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容硬指標(biāo)類(lèi)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) ?易于量化的指標(biāo) ?對(duì)于易量化的硬指標(biāo)需列明計(jì)算公式描述類(lèi)軟指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) ?工作內(nèi)容比較雜，各部分工作內(nèi)容相關(guān)性不大的基層員工?通過(guò)詳細(xì)描述被考評(píng)崗位該項(xiàng)指標(biāo)日常工作開(kāi)展方式確定 “優(yōu)、良、中、差 ” 的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告類(lèi)軟指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) ?對(duì)中高層管理人員考評(píng)某項(xiàng)信息處理工作量較大的工作?通過(guò)明確報(bào)告內(nèi)容及報(bào)告衡量因素來(lái)判斷此工作完成情況扣分類(lèi)軟指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) ?對(duì)于基層員工，如有處理報(bào)表、文檔、貨物等工作的軟指標(biāo)?可以采用扣分類(lèi)軟指標(biāo)，通過(guò)明確錯(cuò)誤或不及時(shí)一次扣分多少來(lái)評(píng)價(jià)工作完成情況投訴或滿意度類(lèi)軟指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) ?對(duì)于需要同其它崗位頻繁溝通的工作內(nèi)容?以投訴次數(shù)及滿意度為準(zhǔn)，但需要明確有效投訴標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)滿意度數(shù)據(jù)來(lái)源完成率類(lèi)軟指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) ?對(duì)于明確規(guī)定需完成工作時(shí)間要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作內(nèi)容?需要了解該崗位是否有工作記錄及任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)77管理提升咨詢項(xiàng)目濟(jì)南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢整個(gè) KPI評(píng)估流程要做到統(tǒng)一和控制相結(jié)合統(tǒng)一?首先要做到評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，同時(shí)考慮部門(mén)及崗位的工作特殊性輔以一定浮動(dòng)系數(shù)，以求客觀反映?明確評(píng)估工作的核心部門(mén)，即評(píng)估操作統(tǒng)一，各部門(mén)初步評(píng)估結(jié)果由人力資源部進(jìn)行匯總并視實(shí)際情況作必要調(diào)整?要做到對(duì)評(píng)估目的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，通常的目的是促使部門(mén)和員工提高工作效率和工作質(zhì)量、增強(qiáng)責(zé)任心和加強(qiáng)部門(mén)間協(xié)作、促進(jìn)員工職業(yè)規(guī)劃控制?通過(guò)綜合部門(mén)對(duì)整體評(píng)估結(jié)果進(jìn)行控制，避免太大偏頗?指定另一個(gè)部門(mén)匯總其他部門(mén)對(duì)負(fù)責(zé)評(píng)估綜合部門(mén)的評(píng)估結(jié)果，作必要牽制?在評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)包括上級(jí)對(duì)下級(jí)、部門(mén)對(duì)部門(mén)、主要工作流程相關(guān)部門(mén)和崗位的評(píng)估指標(biāo)?最終決策人對(duì)評(píng)估結(jié)果在經(jīng)營(yíng)管理工作中應(yīng)用效果的控制。討論重點(diǎn)是最好和最差20%人員的處理方案績(jī)效評(píng)估包含有四大標(biāo)準(zhǔn)步驟，即數(shù)據(jù)收集、填寫(xiě)表格、開(kāi)會(huì)評(píng)議、溝通反饋步驟一數(shù)據(jù)收集步驟二：填寫(xiě)表格步驟三：開(kāi)會(huì)評(píng)估步驟四：溝通反饋–決策反饋負(fù)責(zé)人：被評(píng)估人的隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人。? 對(duì)于費(fèi)用的考核 ， 則可以加大對(duì)費(fèi)用目標(biāo)的直接負(fù)責(zé)人的考核和加大獎(jiǎng)懲比例來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，如銷(xiāo)售費(fèi)用指標(biāo)考核中，以部門(mén)費(fèi)用指標(biāo)完成 98％為基礎(chǔ)，超過(guò) 98％，每增加? %，考核指標(biāo)扣減 25％，直到扣完為止，部門(mén)經(jīng)理扣減指數(shù)加倍。? （二）醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、住