【正文】 企審部職責財務部職責品牌管理中心職責生產部職責原奶部職責佳寶一廠職責工業(yè)園職責物資公司指責品控中心職責銷售公司職責……職務說明書人力資源部各崗位職務說明書總裁辦各崗位職務說明書企審部各崗位說明書財務部各崗位職務說明書生產系統(tǒng)各崗位職務說明書原奶部各崗位職務說明書營銷系統(tǒng)各崗位說明書……12管理提升咨詢項目濟南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢工作成果－崗位說明書（工作描述體系）對于人力資源工作具有核心的作用 組織機構設計 人力資源規(guī)劃 招聘、甄選、錄用工作設計與生產力提高激 勵職業(yè)生涯設計與職業(yè)管理薪酬設計與薪酬管理 績效評估人力資源開發(fā)與培訓 崗位說明書崗位說明書為人力資源工作奠定基礎，是一切人力資源管理工作的起點13管理提升咨詢項目濟南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢工作描述體系有助于解決佳寶公司部門權責界定不清的問題舉例一：部門之間企審經理佳寶公司現(xiàn)狀 處理辦法目前企審經理對公司部門目標責任書的考核代替了人力資源部對員工的績效考核界定企審經理與人力資源經理的工作內容，明確各自工作內容及權責，本情況處理為企審經理負責對部門的業(yè)績考核，人力資源部負責對個人的綜合績效考核舉例二：部門內部財務經理人力資源部門由于缺乏合理的部門職責，對自身在人力資源建設中的工作內容存在模糊認識明確人力資源部在招聘、培訓、薪酬管理、績效考核、勞動合同管理等方面的工作任務，明確部門內每個崗位對部門任務的分工根據盛勤訪談記錄14管理提升咨詢項目濟南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢職務說明書有助于解決佳寶公司高速成長中的梯隊建設力度不夠的問題晉升崗位輪換?高速成長類公司的人力資源來源于公司外部和內部。管理提升咨詢項目第二階段匯報 2023年 11月SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢濟南佳寶乳業(yè)有限公司1管理提升咨詢項目濟南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢本報告旨在提高佳寶的經營管理水平，不針對任何部門和個人。部門職責 重新進行劃分、界定，減少部門之間因責任不清產生的推諉、扯皮，確保公司目標在各價值板塊的有序協(xié)作下順利實現(xiàn)。 業(yè)務流程19管理提升咨詢項目濟南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢從信息流、物流、資金流的角度審視當前流程?實施 BPR首先可以從分析企業(yè)的信息流著手，找到阻礙企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系有效發(fā)揮作用的地方，找到那些使企業(yè)信息流不通暢的環(huán)節(jié)，便能很好地規(guī)劃出進行業(yè)務流程重組的目標，也能為企業(yè)信息化找到建設發(fā)展的入口。物流物流資金流信息流流程改進20管理提升咨詢項目濟南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢從組織、環(huán)節(jié)、監(jiān)控、效率四個方面入手發(fā)現(xiàn)問題控制效 率 組 織 環(huán) 節(jié) 監(jiān) 控 227。 不 同 類 型 業(yè) 務 審 批 手 續(xù) 相 同 ， 不 能 體 227。 等待時間168。 表格168。財務的分攤記賬工作復雜化。通知相關部門 召開生產協(xié)調會33管理提升咨詢項目濟南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢導讀 組織結構與部門職責 流程優(yōu)化 管理制度 薪酬與考核體系階段成果34管理提升咨詢項目濟南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢佳寶公司現(xiàn)行管理制度描述人力資源管理制度 ?勞動合同管理規(guī)定?年度競爭上崗實施方案?年度培訓計劃?理順勞動關系的有關規(guī)定?關于臨時人員考核的暫行規(guī)定?工廠員工行為規(guī)范行政管理制度?公文管理規(guī)定?檔案管理規(guī)定?文印管理規(guī)定?文件收發(fā)管理規(guī)定?會議室管理（通知形式）?6S推行及管理方案財務管理制度?會計基礎工作規(guī)范?發(fā)票填制有關規(guī)定?關于營銷部貨款回收有關規(guī)定其他管理制度?合同管理章程?生產管理制度（工廠各項制度匯編）?ISO9000的相關管理規(guī)定?設備管理規(guī)定?倉庫物資管理規(guī)定?物資采購管理實施細則35管理提升咨詢項目濟南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢公司現(xiàn)有的人力資源管理制度不夠完善，已經給公司的人力資源工作造成的負面影響?招聘制度的不完善造成： 對外招聘口徑不統(tǒng)一，造成招聘計劃的無序，進一步導致人員招聘的短期行為；招聘人員不專業(yè)，對應聘人員的選拔不科學；影響公司在人才市場的形象。預算管理工作的深化，給預算主體的內部核算工作以及財務部門的核算、分析工作提出了新的要求，相應的成本也必然增加。財務數據財務數據財務數據財務數據財務數據財務數據預算方案不確定性增大經營計劃(銷售、生產、輔助 )執(zhí)行與調整做的事變化了，資源跟著變　競爭性原則：薪酬以提高市場競爭力和對人才的吸引力為導向。員工的崗位工資主要取決于當前的崗位性質。 高級職稱 59管理提升咨詢項目濟南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢多種薪酬通道將使員工在不占有行政崗位的情況下也能夠晉升工資，消除了管理獨木橋現(xiàn)象技術 管理 業(yè)務辦事員專員主辦主管經理初級中級高級初級中級高級銷售員、市場開發(fā)員也可以走業(yè)務之路60管理提升咨詢項目濟南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢根據員工工作性質，可將員工分為技術崗位、產品崗位、業(yè)務崗位、管理崗位，不同崗位的級別名稱、固定工資與變動工資比例不同崗位 級別名稱 固定工資與變動工資比例技術崗位銷售崗位業(yè)務崗位管理崗位高級職稱崗位 ….70% ： 30%50% ： 50%80% ： 20%70% ： 30%中級職稱崗位 .1級中級職稱崗位 2級銷售主辦 2級 ….銷售員 3級A5…….E1A5…….E1銷售主管61管理提升咨詢項目濟南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢三、獎金與附加工資? 獎金? 包括月／季度獎金、年度獎金和部門單項獎勵等形式。62管理提升咨詢項目濟南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢銷售系統(tǒng)工資與考核63管理提升咨詢項目濟南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢從各銷售公司費用、業(yè)績、獎金關系圖看，費用結余對外阜公司均占很大比例64管理提升咨詢項目濟南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢銷售系統(tǒng)整體費用獎、業(yè)績獎、崗位工資之間關系65管理提升咨詢項目濟南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢以外阜銷售公司為例，目標薪酬與考核掛鉤示意個人考核與部門考核的關系? 設定部門考核指標及其權重，例如銷售業(yè)績指標占 60％，銷售費用指標占 30％，其他考核指標占 10％ 。而這種自然融入有賴于部門內雙向溝通的制度化和規(guī)范化。尤其是對于季度評估，由于相對較簡單，可能不需要四個步驟。季度考核不涉及業(yè)績以外的評估內容。10技術創(chuàng)新?注釋：分析為以上崗位提供的服務內容?填寫服務產出及考核標準。這些關鍵點就是在績效評估是需要重點評估的內容– 找到關鍵點之后，將各關鍵點所占的比例明確下來– 對于硬指標要列明詳細的計算公式，以便于評分人操作– 對于軟指標應設計相應的表格，并明確表格數據來源、數據標準等– 將確定的 KPI目標每個關鍵點的內容進行細化，最終確定獲得每項獲得滿分的標準結果，– 評估標準是 KPI各項指標的明確解釋，以便于打分人掌握打分的尺度步驟一確定 KPI指標步驟二：軟硬指標評估步驟三：建立評估標準步驟四：明確評估流程– 每項指標從數據收集、數據整理、直到將大量數據整理為評估標準的一系列過程– 明確 KPI指標原始數據來源、數據收集人– KPI評估流程設計的可操作性，以便于評估人順利完成評估工作– KPI指標能夠反映該崗位主要工作結果– 通過合理設計的表格反映出軟指標評估的內容KPI評估體系建立包含有四大標準步驟，即確定 KPI指標、設計軟硬指標評估辦法、建立評估打分標準、明確評估流程75管理提升咨詢項目濟南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢績效考評指標包括三類指標業(yè)績考評指標 能力考評指標 態(tài)度考評指標產出指標?業(yè)績考評是對組織成員工作貢獻程度的衡量和評價，直接體現(xiàn)出員工在企業(yè)中的價值大小，是績效管理的核心內容?業(yè)績考評計分采用百分制，將員工在公司任職期間的績效表現(xiàn)分成若干個指標，每項對應一定的考評得分；各考評指標結果依不同權重匯總，得出當次考評的最終考評得分投入指標?員工要勝任崗位工作必須具備一定的能力，公司對員工的考評主要針對該崗位所需 5項能力指標，每個能力指標在不同崗位權重分配不同?能力考評是根據被考評者表現(xiàn)的工作能力，參照能力考評標準，對被考評者所擔當的職務與其能力匹配程度做出評定轉化指標?工作態(tài)度是對某項工作的認知程度及為此付出的努力程度，工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績轉換的橋梁，在很大程度上決定了能力向業(yè)績的轉化效果?工作態(tài)度考評可選取對工作業(yè)績能夠產生較大影響的考評內容，如協(xié)作精神、工作熱情、禮貌程度等等76管理提升咨詢項目濟南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢根據崗位特點設計業(yè)績指標考評標準標準類型 指標特點 標準內容硬指標類考評標準 ?易于量化的指標 ?對于易量化的硬指標需列明計算公式描述類軟指標標準 ?工作內容比較雜，各部分工作內容相關性不大的基層員工?通過詳細描述被考評崗位該項指標日常工作開展方式確定 “優(yōu)、良、中、差 ” 的評分標準報告類軟指標標準 ?對中高層管理人員考評某項信息處理工作量較大的工作?通過明確報告內容及報告衡量因素來判斷此工作完成情況扣分類軟指標標準 ?對于基層員工，如有處理報表、文檔、貨物等工作的軟指標?可以采用扣分類軟指標，通過明確錯誤或不及時一次扣分多少來評價工作完成情況投訴或滿意度類軟指標標準 ?對于需要同其它崗位頻繁溝通的工作內容?以投訴次數及滿意度為準，但需要明確有效投訴標準或服務滿意度數據來源完成率類軟指標標準 ?對于明確規(guī)定需完成工作時間要求及質量標準的工作內容?需要了解該崗位是否有工作記錄及任務完成的標準77管理提升咨詢項目濟南佳寶乳業(yè)公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢整個 KPI評估流程要做到統(tǒng)一和控制相結合統(tǒng)一?首先要做到評估標準的統(tǒng)一，同時考慮部門及崗位的工作特殊性輔以一定浮動系數，以求客觀反映?明確評估工作的核心部門，即評估操作統(tǒng)一，各部門初步評估結果由人力資源部進行匯總并視實際情況作必要調整?要做到對評估目的認識統(tǒng)一，通常的目的是促使部門和員工提高工作效率和工作質量、增強責任心和加強部門間協(xié)作、促進員工職業(yè)規(guī)劃控制?通過綜合部門對整體評估結果進行控制，避免太大偏頗?指定另一個部門匯總其他部門對負責評估綜合部門的評估結果，作必要牽制?在評估指標體系設計時，應包括上級對下級、部門對部門、主要工作流程相關部門和崗位的評估指標?最終決策人對評估結果在經營管理工作中應用效果的控制。討論重點是最好和最差20%人員的處理方案績效評估包含有四大標準步驟，即數據收集、填寫表格、開會評議、溝通反饋步驟一數據收集步驟二：填寫表格步驟三：開會評估步驟四：溝通反饋–決策反饋負責人：被評估人的隔級領導人。? 對于費用的考核 ， 則可以加大對費用目標的直接負責人的考核和加大獎懲比例來實現(xiàn)目標，如銷售費用指標考核中，以部門費用指標完成 98％為基礎，超過 98％，每增加? %，考核指標扣減 25％，直到扣完為止，部門經理扣減指數加倍。? （二）醫(yī)療保險、失業(yè)保險、養(yǎng)老保險、住