01-綠帶教材-六西格瑪概論-02含義-文庫吧在線文庫
【正文】 賣點正常工作振奮性能基本不說不奢望不知道說可測量實行范圍不說想當(dāng)然基本功能類型需求類型聲音類型有一個 提供了一種理解客戶說與不說的需求什么是客戶之聲 VOC20 All rights reserved 169。(魅力因素 ) 需求類型與定義無功能Kano圖很高興有單維必須有客戶滿意客戶不滿意全功能Kano模型定義22 All rights reserved 169。 Contextually Specific（ 詳細(xì) 具體的） : 包括前后 連貫 的所有內(nèi)容，有 細(xì)節(jié)性能指標(biāo) :識別現(xiàn)在的主導(dǎo)產(chǎn)品需求 :引導(dǎo)將來的主導(dǎo)產(chǎn)品收集客戶需求25 All rights reserved 169。 TQM計劃聚焦于與流程無關(guān)的個別環(huán)節(jié)。 2023, six sigma office216。 真正做到預(yù)防性管理是創(chuàng)造性和有效變革的保證167。 以追求效益為根本目標(biāo)有形財務(wù)效益無形管理效益3sigma(Cpk=1)6sigma(Cpk=2)績效時間革新活動$帶來效益216。 六西格瑪管理把流程視為成功的關(guān)鍵載體 216。 以項目為引擎 聚焦于最重要的項目，配備最優(yōu)秀的人員 要區(qū)別 6sigma項目與一般的項目的不同 “all improvement takes place project by project.…and in no other way” 一切改進(jìn)和改善只能以一個項目接一個項目的方式進(jìn)行， … 別無他法。 全員參與 互相尊重和信任 發(fā)揮團(tuán)隊的優(yōu)勢和聰明才智 Champion倡導(dǎo)者M(jìn)BB黑帶大師BB黑帶GB綠帶216。 2023, six sigma office解決問題的工具216。46 All rights reserved 169。 2023, six sigma office為什么要推進(jìn) 六西格瑪六西格瑪?shù)膶?dǎo)入背景為了 過程績效 的突破性改進(jìn)為了為了 過程能力過程能力 的提升的提升為了查找 缺陷 和 隱藏工廠為了降低 劣質(zhì)成本49 All rights reserved 169。 2023, six sigma office216。劣質(zhì)成本的構(gòu)成57 All rights reserved 169。 努力掙錢努力掙錢60 All rights reserved 169。劣質(zhì)成本與 σ 水平的關(guān)系59 All rights reserved 169。流通合格率 (RTY)這是如何得來的 ?隱藏工廠: 返工/報廢RTY不僅表現(xiàn)出最終結(jié)果的重要 ,而且還暗示了各個過程的能力也是非常重要的55 All rights reserved 169。 2023, six sigma office時間實績好壞3 Sigma (CpK = 1)6 Sigma (Cpk = 2)為什么要推進(jìn) 六西格瑪 ？q 為了為了 過程績效過程績效 的突破性改進(jìn)的突破性改進(jìn)51 All rights reserved 169。 持續(xù)和突破性改進(jìn)系統(tǒng)持續(xù)和突破性改進(jìn)系統(tǒng)167。六西格瑪水平改善方法香甜可口的蘋果六西格 瑪 設(shè)計 (DFSS)大部分的蘋果需工程的特性化及最優(yōu)化 (DMAIC)結(jié)在低處的蘋果QC 7種品質(zhì)工具使用落在地上的蘋果依賴于經(jīng)驗與形式3 ?墻 , 現(xiàn)場改善 工具5 ? 墻 , 設(shè)計改善4 ? 墻 , 過 程 改善 西格瑪 水平 PPM 6 5 233 4 6,210 3 66,807 2 308,537 過程 缺陷 能力 機(jī)會 (?? 自然變動 )44 All rights reserved 169。 預(yù)防為主品質(zhì)概念的變化過去的品質(zhì)概念 新品質(zhì)概念損失費用 損失費用預(yù)防及鑒定費用預(yù)防及鑒定費用品質(zhì)改善，費用就增大品質(zhì)改善，費用就減小3σ6σ4σ費用 費用品質(zhì) 品質(zhì)依據(jù)檢查保證出好品質(zhì) 構(gòu)筑不產(chǎn)生不良的流程（ process）39 All rights reserved 169。 2023, six sigma office252。只有在實踐中靠 數(shù)據(jù)和用統(tǒng)計方法 發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、研究解決問題時，才算管理有一定的科學(xué)性。六西格瑪理念33 All rights reserved 169。變革是痛苦的，過程中會有很多的風(fēng)險、阻力和浪費，領(lǐng)導(dǎo)者和員工應(yīng)該都有一致的認(rèn)識，來面對它。 把缺陷消滅在萌芽狀態(tài)167。 一個企業(yè)只有當(dāng)其流程的質(zhì)量滿足甚至超越顧客期望時，才能贏得利潤。 一個流程是指生產(chǎn)一種產(chǎn)品或服務(wù)的一系列行動或步驟?！?好 ” 顧客需求167。如果提供該性能，客戶也不會增加滿意度。 2023, six sigma office第 17頁 共 頁6σ 管理關(guān)注的六個主題真正關(guān)注顧客預(yù)防性的積極管理無邊界的通力合作追求卓越但容忍失敗以數(shù)據(jù)和事實作為驅(qū)動把流程的改進(jìn)作為成功的關(guān)鍵216。 每個方塊中有 5個孔被稱為 5個機(jī)會 。 ) +10 All rights reserved 169。 2023, six sigma office216。 2023, six sigma office精確，但不準(zhǔn)確精確，但不準(zhǔn)確54321目標(biāo)目標(biāo)下限下限
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