【正文】 ITH I BY FAITH 。 ? . – 減少過程 – 對過程進行標準化 (采用技術(shù) ) ? 只對可以控制的過程制定計劃 – 如果可以控制，則只考慮外包的形式 ? 模擬工具作用巨大，并能節(jié)省時間， – 但前提是你可以熟練地使用這種工具。 – 概念和行動 四、六西格瑪管理重要方法與應用工具 回顧 : ?關(guān)卡 3 ?分析階段 分析 明確設(shè)計概念 ? 進行功能分析 ? 開發(fā)多個設(shè)計概念 ? 選擇最佳概念 對高層設(shè)計能力進行評估 ? 對高層設(shè)計能力進行評估 ? 選擇最佳設(shè)計 ? 獲得客戶反饋信息 ? 完成設(shè)計需求 ? 進行風險評估 進行高層設(shè)計 ? 明確進行高層設(shè)計所需元素 ? 明確過程、設(shè)備、任務(wù)、信息系統(tǒng)等的要求 ? 對重要的詳細設(shè)計資源進行分類。 2. 造成缺陷的原因可能很多，可以改進的也很多但是知道從哪里入手做好并不容易，而可以幫助你分類并隔離出最重要的因素。建設(shè) 第 3階段 培訓 它不是解決流程問題，而是新陳代謝，它深入到產(chǎn)品和服務(wù)中去，從而創(chuàng)造出與顧客要求緊密相連的新產(chǎn)品和服務(wù)。 B、一次就做好 。沒有考慮產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)工藝之間的影響，這一級別的產(chǎn)品質(zhì)量還是難以更好地得到保證。對質(zhì)量的新定義的關(guān)鍵在于獲得“評估權(quán)力，這種權(quán)力是相互的。 ?形成企業(yè)高尚品牌和形象，這種無形資產(chǎn)會給企業(yè)帶來“軟”銷售（ Soft Sell),往往比“硬”銷售更有功效 ?完美無暇的產(chǎn)品和服務(wù)會給員工帶來成就感，團隊士氣高揚更加悉心維護企業(yè)的形象與品牌 二、什么是六西格瑪管理 What is 6 sigma? 二、什么是六西格瑪管理 ?σ 代表標準差， 標準差用于描述各種可能的結(jié)果相對于期望值的波動程度； 六西格瑪即 6σ ?！? 美國品質(zhì)協(xié)會前主席華森 一、六西格瑪管理的興起 ——財務(wù)收益 經(jīng)濟利益是企業(yè)應用六西格瑪?shù)淖钪匾脑颍? ?底線收益：縮減企業(yè)的質(zhì)量成本，獲得短期及長期降低成本而得到的利益 ?頂線收益：由于質(zhì)量的提升、信譽度的提高，營銷能力提高等帶來銷售額的增長和利潤率的提高 ?GE 1999 年直接利益：節(jié)省 20億 ?Motorola:10年節(jié)省 150億美元 ?Allied Signal:節(jié)省 15億美元 一、六西格瑪管理的興起 ——財務(wù)收益 回報： ?統(tǒng)計數(shù)字表明，國外成功實施六西格瑪管理的企業(yè)回 報率多數(shù)在 500％－ 800％ 之間 ?一個 6 Sigma項目可帶來約 8～ 20萬美元的財務(wù)回報 ?每個訓練合格的黑帶每年可以完成 4～ 6個 6 Sigma項目 ?國內(nèi)已實施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)回報率接近國外經(jīng)驗水平 一、六西格瑪管理的興起 ——財務(wù)收益 費用： ?外部咨詢費用 ?員工工時費用（全職及兼職 ) ?培訓費用 ?相關(guān)其他費用（差旅、活動經(jīng)費等等） ?項目實施費用 一、六西格瑪管理的興起 現(xiàn)在所說的品質(zhì)損失費用，只是冰山一角： 檢查 廢棄 返工 不合格 保修 傳統(tǒng)的品質(zhì)損失費用 (可見的成本），占總銷售收入的 4－ 6％ （ 容易定義 ） 流失的銷售 延遲交貨期 顧客信賴度降低 更多的處置費用 過多庫存 過大再作業(yè) 周期時間長 工程設(shè)計變更 追加的品質(zhì)損失費用 （隱藏的成本），占總銷售收入的 20％－ 30％ (測定困難 ) ——財務(wù)收益 一、六西格瑪管理的興起 質(zhì)量成本構(gòu)成： 類別 定義 內(nèi)容 預防成本 最小化失敗和檢測的費用 o 質(zhì)量計劃工作費用 o 新產(chǎn)品審查評定費用 o 培訓費用 o 工序控制費用 o 收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)費用 o 質(zhì)量報告費用 檢驗成本 測定質(zhì)量是否符合標準的費用 o 進貨檢驗費 o 零件檢驗與試驗費 o 成品檢驗與試驗費 o 測試手段維護保養(yǎng)費 o 檢驗材料的消耗或勞務(wù)費 o 檢測設(shè)備的保管費 o 質(zhì)量審計 ——財務(wù)收益 一、六西格瑪管理的興起 類別 定義 內(nèi)容 內(nèi)部損失 在顧客接收到產(chǎn)品或服務(wù)之前的缺陷 o 廢品損失 o 返工損失 o 復檢費用 o 停工損失 o 降低產(chǎn)量損失 o 處理費用 /失敗分析 o 重新試驗費用 外部損失 在顧客接收到產(chǎn)品或服務(wù)之后的缺陷 o 處理用戶申訴費 o 以舊換新 o 退貨損失 o 保修費用 o 折價損失 o 違反法律的責任損失 o 形象損失 質(zhì)量成本構(gòu)成（續(xù)）： 一、六西格瑪管理的興起 質(zhì)量成本與流程 預防 進料失敗糾正 過程失敗糾正 出貨失敗糾正 產(chǎn)品責任成本 失敗出現(xiàn)越靠后，帶來的成本越大！！ 時間 ——財務(wù)收益 一、六西格瑪管理的興起 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%current future外部失效 顧客抱怨 產(chǎn)品退回 質(zhì)量保障成本 維護成本 內(nèi)部失效 報廢 返工 重測 失效分析 當機 產(chǎn)品不合格 檢測成本 來料檢測 產(chǎn)品檢測 檢測設(shè)備維護 預防成本 質(zhì)量計劃和評審 新產(chǎn)品評審 過程控制 培訓 數(shù)據(jù)收集和分析 ——財務(wù)收益 質(zhì)量成本潛力 一、六西格瑪管理的興起 誤區(qū)：質(zhì)量越高，成本越高 ?很多人認為產(chǎn)品的質(zhì)量越高，所花費的成本越高 ?現(xiàn)代科技使得低成本的投入得到近乎完美的質(zhì)量 ?六西格瑪注重流程能力的提高，削減生產(chǎn)成品所使用的檢 驗和返工費用 ——財務(wù)收益 一、六西格瑪管理的興起 ——顧客滿意 ?關(guān)注于顧客絕對是企業(yè)的根本所在 ?顧客需求（顧客的關(guān)鍵性質(zhì)量要素）－是六西格瑪改進運動的起點和終點，將企業(yè)的經(jīng)營目標、經(jīng)營活動與顧客的需求期望結(jié)合起來 ?在不同的組織中的許多事實證明了六西格瑪可以提升顧客滿意的績效的能力，在任何一個流程、產(chǎn)品和服務(wù)中，都有潛力去更好的滿足顧客 一、六西格瑪管理的興起 ——企業(yè)文化塑造 ? 文化是水，戰(zhàn)略是舟：水既能載舟，亦能覆舟 ? 六西格瑪塑造出企業(yè)高質(zhì)量的人力資源 ? 全員參與：六西格瑪需要每個員工的參與；不光是黑帶和綠帶，每個員工都夠發(fā)揮作用 ? 激發(fā)創(chuàng)新和改進：六西格瑪?shù)臋C制使每個員工都會受到鼓舞去給他們身邊的企業(yè)流程提供意見建議，有價值的意見就會得到承認 ? 六西格瑪塑造出企業(yè)文化和敬業(yè)態(tài)度，它強調(diào)從顧客的角度來看待流程、產(chǎn)品和服務(wù) ? 六西格瑪促進員工的職業(yè)發(fā)展 ? 固化企業(yè)文化 一、六西格瑪管理的興起 ——企業(yè)品牌塑造 ?把質(zhì)量作為企業(yè)的生存根本有著巨大的有形的和無形的價值和影響。 ?6σ視角下： ? 認為質(zhì)量是一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，供求雙方被賦予了能對交易關(guān)系的任何方面都進行評估的權(quán)力。開始測量生產(chǎn)工藝流程的穩(wěn)定性，質(zhì)量的著重點控制在制造領(lǐng)域。 第四級別，質(zhì)量管理水平較高 二、什么是六西格瑪管理 主題之一：管理哲學 主題之二： 真誠關(guān)心顧客 主題之三： 根據(jù)資料和事實管理 主題之四： 以流程為重 主題之五： 主 動 管 理 主題之六： 協(xié)力合作無界限 主題之七： 追求完美，但同時容忍失敗 二、什么是六西格瑪管理 六 西格瑪?shù)?主題 A、最小的投入，最大的收益 。如何使我們保持與技術(shù) /顧客要求和競爭的變化同步呢 ? 這就是六西格瑪把流程改進和流程設(shè)計 /再設(shè)計組合成為保持成功的 基本和相互補充的策略。設(shè)計 第 2階段 規(guī)劃 同樣的在流程中大部分的缺陷經(jīng)常是由相對較少的原因造成的。 ? 弄清什么是缺陷 ? ? 不要錯過任何可以獲得有關(guān)競爭對手信息的機會，以比較和改進自己的目標。 ? 堅持進行試運行的過程，并進行有效的回顧 設(shè)計 驗證 分析 測量 定義 設(shè)計 對具體設(shè)計能力進行評估 進行詳細設(shè)計 制定控制 /驗證計劃 四、六西格瑪管理重要方法與應用工具 設(shè)計 – 概論 ? 不能任意對設(shè)計規(guī)格進行改動 – 對變更采用階段性的方法 – 不要根據(jù)一個不斷變化的目標進行設(shè)計。 ? 同高層管理人員對項目進行最終回顧 – 建立新產(chǎn)品或服務(wù)的所有權(quán)關(guān)系。 ?實施計劃 轉(zhuǎn)交至過程所有者 ?轉(zhuǎn)交至操作和維護部門 ?轉(zhuǎn)換為過程管理 ?項目結(jié)束 驗證 回顧 ?關(guān)卡 5 ?驗證階段 驗證 設(shè)計 分析 測量 定義 四、六西格瑪管理重要方法與應用工具 驗證 – 概論 ? 不能躍過試運行階段。 – 進行選擇時需要采用信息技術(shù)。 ?設(shè)計 FMEA:在某產(chǎn)品 /服務(wù)投入生產(chǎn)之前進行的分析