01-綠帶教材-六西格瑪概論-02含義-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 會(huì)議時(shí)必要的器材 出席率 100% 又 熱又好的咖啡 迅速的服務(wù) 舒適的椅子和洗手間較近 會(huì)議資料提前發(fā)放 休息時(shí)要有吸煙場(chǎng)所例 ) 會(huì)議的期望為什么會(huì)有這樣的差異？18 All rights reserved 169。 2023, six sigma office無(wú)關(guān)緊要 :客戶不在意是否有此性能，為該項(xiàng)目增加不必要的成本與風(fēng)險(xiǎn)。(滿意因素 )很高興有 :如果缺少該性能，不會(huì)影響客戶的滿意度或者購(gòu)買決定。 2023, six sigma office利用 Kano圖 理解客 戶 需求1. 列出客 戶 需求并 討論 明確 :n 新 產(chǎn) 品 /服 務(wù) 概念的基本要求n 賣 點(diǎn)n 魅力點(diǎn)2. 討論 并確定可能的客 戶 聲音3. 給 全班演示理解客戶需求 – Kano圖練習(xí)說(shuō)明說(shuō)明目標(biāo)目標(biāo)理解客戶需求－練習(xí)24 All rights reserved 169。 Clear（ 清楚） : 容易理解，即使很 長(zhǎng)時(shí)間 以后167。 采取的措施應(yīng)針對(duì)流程，以流程的改進(jìn)為精細(xì)化管理的突破點(diǎn)。 不論公司的規(guī)模大小，它每天都是利用成千上萬(wàn)的流程創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)。167。 給顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)不是通過(guò)職能產(chǎn)生的，而是通過(guò)跨職能線的流程產(chǎn)生的。 2023, six sigma officeu以量測(cè)獲得數(shù)據(jù)u以數(shù)據(jù)反映事實(shí)u沒(méi)有量化就沒(méi)有管理u只有量化管理才稱得上科學(xué)管理u統(tǒng)計(jì)方法與技術(shù)是量化管理的基本工具u統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用的程度標(biāo)志著企業(yè)管理水平的高低以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理28 All rights reserved 169。 預(yù)防即意味著在事情發(fā)生之前采取行動(dòng)，而不是忙于救火167。 2023, six sigma officeu韋爾奇認(rèn)為：妨礙速度的最大原因是阻礙交流的看不見(jiàn)的壁壘u打破壁壘，從一切地方學(xué)習(xí)更好的方法u追求無(wú)邊界企業(yè)的目標(biāo)，不僅依靠速度， 還要善于學(xué)習(xí)他人，同時(shí)在公司內(nèi)超越地域、業(yè)務(wù)， 與公司的技巧融合的學(xué)習(xí)文化u無(wú)邊界公司還打破了不同崗位之間的隔閡u六西格瑪 管理能創(chuàng)造出一種能真正支持團(tuán)隊(duì)合作的 管理結(jié)構(gòu)和環(huán)境無(wú)邊界的通力合作30 All rights reserved 169。31 All rights reserved 169。 2023, six sigma office252。 以流程為中心 輸入 業(yè)務(wù)進(jìn)行 最終良品率再作業(yè) 廢棄 檢查 =90%顧客品質(zhì)NOOK最終良品率未考慮 “ 隱藏工廠 ” 。 2023, six sigma office252。六西格瑪理念35 All rights reserved 169。 Specific,Measurable,Attainable,Relevant,Time bound 216。六西格瑪理念37 All rights reserved 169。 2023, six sigma office216。 2023, six sigma office統(tǒng)計(jì)尺度216。 2023, six sigma officeStatistical Problem(統(tǒng)計(jì)的問(wèn)題）統(tǒng)計(jì)的問(wèn)題）Statistical Solution(統(tǒng)計(jì)的解決方案）統(tǒng)計(jì)的解決方案）Practical Problem(實(shí)際實(shí)際 的問(wèn)題）的問(wèn)題）Practical Solution（實(shí)際（實(shí)際 問(wèn)題的解決問(wèn)題的解決方案）方案）1. DEFINE(定義 )2. MEASURE(測(cè)量 ) 3. ANALYZE(分析 )4. IMPROVE(改進(jìn) )5. CONTROL（控制） PROCESS/SYSTEM (流程 /系統(tǒng) )u DMAIC:流程與業(yè)務(wù)改進(jìn)方法論實(shí)際問(wèn)題轉(zhuǎn)換為統(tǒng)計(jì)性解決的 Key!!!解決問(wèn)題的工具43 All rights reserved 169。Minitab 軟件l 3個(gè)視窗 ： 會(huì)話、圖形、工作表l 4個(gè)主要菜單： 數(shù)據(jù)、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)、圖形l 4條幫助路徑： “ 幫助 ” 、 “ ？ ” 圖標(biāo)、 “ statguide” 圖標(biāo)、對(duì)話框左下角 “ 幫助 ” 按鈕45 All rights reserved 169。 系統(tǒng)的工具與方法系統(tǒng)的工具與方法167。六西格瑪還是： 頂線、底線收益滿足客戶消滅缺陷高績(jī)效流程利用事實(shí)、數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)方法47 All rights reserved 169。216。 2023, six sigma office216。 最終檢查起到的是檢查或預(yù)防的作用工序1 2 3 RTY 81 % 73 %466 %終檢90%合格率合格率90%合格率合格率90%合格率合格率90%合格率合格率90%合格率合格率 =54 All rights reserved 169。狹義上是指因生產(chǎn)或售后服務(wù)不當(dāng)而產(chǎn)生的費(fèi)用 .冰山一角會(huì)計(jì)上能夠表現(xiàn)的損失(常占銷售額的 58%)會(huì)計(jì)上不能或很難計(jì)算的損失(常占銷售額的 1520%)完全報(bào)廢返工 /返修缺陷報(bào)廢及損耗顧客不滿設(shè)計(jì)變更時(shí)間浪費(fèi)交付期延長(zhǎng)上市周期長(zhǎng)售價(jià)降低庫(kù)存過(guò)多不必要的資金分配失去顧客或信任q 為了降低 劣質(zhì)成本 [COPQ： Cost of Poor Quality)56 All rights reserved 169。對(duì)質(zhì)量成本的意識(shí)轉(zhuǎn)變? 依據(jù)檢查保證出貨質(zhì)量? 為確保高質(zhì)量，而產(chǎn)生檢查、 再作業(yè)、廢棄等 Loss質(zhì)量 故障成本 預(yù)防 鑒定成本3σ 質(zhì)量改善， 成本就增加成本? 構(gòu)筑不產(chǎn)生缺陷的 過(guò) 程? 不產(chǎn)生檢查、再作業(yè)、廢棄等 Loss 的概念成本質(zhì)量 4σ 質(zhì)量改善 費(fèi)用就減少5σ 6σ 故障成本 預(yù)防 鑒定成本58 All rights reserved 169。 質(zhì)量和效率的提高都是用六西格瑪來(lái)體現(xiàn) 最終目標(biāo)都是為了 提高企業(yè)的
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