01-綠帶教材-六西格瑪概論-02含義-預(yù)覽頁
【正文】 會議時必要的器材 出席率 100% 又 熱又好的咖啡 迅速的服務(wù) 舒適的椅子和洗手間較近 會議資料提前發(fā)放 休息時要有吸煙場所例 ) 會議的期望為什么會有這樣的差異？18 All rights reserved 169。 2023, six sigma office無關(guān)緊要 :客戶不在意是否有此性能，為該項目增加不必要的成本與風(fēng)險。(滿意因素 )很高興有 :如果缺少該性能，不會影響客戶的滿意度或者購買決定。 2023, six sigma office利用 Kano圖 理解客 戶 需求1. 列出客 戶 需求并 討論 明確 :n 新 產(chǎn) 品 /服 務(wù) 概念的基本要求n 賣 點(diǎn)n 魅力點(diǎn)2. 討論 并確定可能的客 戶 聲音3. 給 全班演示理解客戶需求 – Kano圖練習(xí)說明說明目標(biāo)目標(biāo)理解客戶需求－練習(xí)24 All rights reserved 169。 Clear（ 清楚） : 容易理解，即使很 長時間 以后167。 采取的措施應(yīng)針對流程，以流程的改進(jìn)為精細(xì)化管理的突破點(diǎn)。 不論公司的規(guī)模大小，它每天都是利用成千上萬的流程創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)。167。 給顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)不是通過職能產(chǎn)生的，而是通過跨職能線的流程產(chǎn)生的。 2023, six sigma officeu以量測獲得數(shù)據(jù)u以數(shù)據(jù)反映事實(shí)u沒有量化就沒有管理u只有量化管理才稱得上科學(xué)管理u統(tǒng)計方法與技術(shù)是量化管理的基本工具u統(tǒng)計方法應(yīng)用的程度標(biāo)志著企業(yè)管理水平的高低以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動管理28 All rights reserved 169。 預(yù)防即意味著在事情發(fā)生之前采取行動，而不是忙于救火167。 2023, six sigma officeu韋爾奇認(rèn)為：妨礙速度的最大原因是阻礙交流的看不見的壁壘u打破壁壘，從一切地方學(xué)習(xí)更好的方法u追求無邊界企業(yè)的目標(biāo)，不僅依靠速度， 還要善于學(xué)習(xí)他人，同時在公司內(nèi)超越地域、業(yè)務(wù)， 與公司的技巧融合的學(xué)習(xí)文化u無邊界公司還打破了不同崗位之間的隔閡u六西格瑪 管理能創(chuàng)造出一種能真正支持團(tuán)隊合作的 管理結(jié)構(gòu)和環(huán)境無邊界的通力合作30 All rights reserved 169。31 All rights reserved 169。 2023, six sigma office252。 以流程為中心 輸入 業(yè)務(wù)進(jìn)行 最終良品率再作業(yè) 廢棄 檢查 =90%顧客品質(zhì)NOOK最終良品率未考慮 “ 隱藏工廠 ” 。 2023, six sigma office252。六西格瑪理念35 All rights reserved 169。 Specific,Measurable,Attainable,Relevant,Time bound 216。六西格瑪理念37 All rights reserved 169。 2023, six sigma office216。 2023, six sigma office統(tǒng)計尺度216。 2023, six sigma officeStatistical Problem(統(tǒng)計的問題）統(tǒng)計的問題）Statistical Solution(統(tǒng)計的解決方案）統(tǒng)計的解決方案）Practical Problem(實(shí)際實(shí)際 的問題）的問題）Practical Solution（實(shí)際（實(shí)際 問題的解決問題的解決方案）方案）1. DEFINE(定義 )2. MEASURE(測量 ) 3. ANALYZE(分析 )4. IMPROVE(改進(jìn) )5. CONTROL（控制） PROCESS/SYSTEM (流程 /系統(tǒng) )u DMAIC:流程與業(yè)務(wù)改進(jìn)方法論實(shí)際問題轉(zhuǎn)換為統(tǒng)計性解決的 Key!!!解決問題的工具43 All rights reserved 169。Minitab 軟件l 3個視窗 ： 會話、圖形、工作表l 4個主要菜單： 數(shù)據(jù)、計算、統(tǒng)計、圖形l 4條幫助路徑： “ 幫助 ” 、 “ ？ ” 圖標(biāo)、 “ statguide” 圖標(biāo)、對話框左下角 “ 幫助 ” 按鈕45 All rights reserved 169。 系統(tǒng)的工具與方法系統(tǒng)的工具與方法167。六西格瑪還是： 頂線、底線收益滿足客戶消滅缺陷高績效流程利用事實(shí)、數(shù)據(jù)和統(tǒng)計方法47 All rights reserved 169。216。 2023, six sigma office216。 最終檢查起到的是檢查或預(yù)防的作用工序1 2 3 RTY 81 % 73 %466 %終檢90%合格率合格率90%合格率合格率90%合格率合格率90%合格率合格率90%合格率合格率 =54 All rights reserved 169。狹義上是指因生產(chǎn)或售后服務(wù)不當(dāng)而產(chǎn)生的費(fèi)用 .冰山一角會計上能夠表現(xiàn)的損失(常占銷售額的 58%)會計上不能或很難計算的損失(常占銷售額的 1520%)完全報廢返工 /返修缺陷報廢及損耗顧客不滿設(shè)計變更時間浪費(fèi)交付期延長上市周期長售價降低庫存過多不必要的資金分配失去顧客或信任q 為了降低 劣質(zhì)成本 [COPQ： Cost of Poor Quality)56 All rights reserved 169。對質(zhì)量成本的意識轉(zhuǎn)變? 依據(jù)檢查保證出貨質(zhì)量? 為確保高質(zhì)量，而產(chǎn)生檢查、 再作業(yè)、廢棄等 Loss質(zhì)量 故障成本 預(yù)防 鑒定成本3σ 質(zhì)量改善， 成本就增加成本? 構(gòu)筑不產(chǎn)生缺陷的 過 程? 不產(chǎn)生檢查、再作業(yè)、廢棄等 Loss 的概念成本質(zhì)量 4σ 質(zhì)量改善 費(fèi)用就減少5σ 6σ 故障成本 預(yù)防 鑒定成本58 All rights reserved 169。 質(zhì)量和效率的提高都是用六西格瑪來體現(xiàn) 最終目標(biāo)都是為了 提高企業(yè)的
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