【正文】 ） 不足 過多依賴經(jīng)驗管理，缺乏定量分析；對波動處理不利，難以?精益?，疏于人員培訓和系統(tǒng)方法整合；急功近利，出現(xiàn)?非精益化?反彈 ?流程增值性分析著力不夠 ?過于強調(diào)量化和統(tǒng)計工具 精益六西格瑪：通過持續(xù)快速改進，消除浪費與缺陷，低成本地快速滿足顧客需求，獲得競爭優(yōu)勢。 。它通過系統(tǒng)地、集成地采用業(yè)務(wù)改進流程，實現(xiàn)無缺陷的六西格瑪設(shè)計（ DFSS），并對現(xiàn)有過程進行界定、測量、分析、改進、控制（ DMAIC），消除過程缺陷和無價值作業(yè)，從而提高質(zhì)量和服務(wù)，降低成本、縮短運轉(zhuǎn)周期，達到顧客完全滿意，增強組織競爭力。 國家 質(zhì)量獎的獲得也許對許多追求卓越質(zhì)量的企業(yè)來說是一個夢寐以求的事，但是獲取質(zhì)量獎并不是目的，而是一個完善質(zhì)量管理體系的過程。 目前的ISO9000族標準、零缺陷管理模式、六西格瑪管理模式、卓越績效模式等，都是以全面質(zhì)量管理為基礎(chǔ)創(chuàng)新發(fā)展的管理方法。其中管理體系指的是建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 通用電氣 工程部：改進設(shè)計的可靠性減少圖紙缺陷 財務(wù)部：提高付款及時性和準確性 制造部：減少制造缺陷并縮短生產(chǎn)周期 人力資源：改進人員配置 信息部：提高信息系統(tǒng)效率 通用電氣發(fā)展的四大戰(zhàn)略：全球化戰(zhàn)略，服務(wù)戰(zhàn)略， 六西格碼質(zhì)量要求 和電子商務(wù)戰(zhàn)略。 ? Define階段工作目的 通過獲取客戶心聲 VOC，并將客戶心聲 VOC分解為關(guān)鍵質(zhì)量因子CTQ‘S ，再通過流程分析、數(shù)據(jù)分析、因果分析等方法逐步確定影響客戶滿意度的 少數(shù) 關(guān)鍵質(zhì)量因子 CTQ‘S ，作為項目改善的重 點。 像對待自己家里人一樣對待所有病人（這句話作為一個指導原則是徆好的，但不能作為需求陳述）。 寬松的退貨政策。 26 精益六西格瑪管理 —— D（界定） 關(guān)于質(zhì)量的 理解 精益管理與 質(zhì)量管理 管理體系與 方法整合 精益 6西格瑪管理詳述 VOC需要轉(zhuǎn)化為 CTQ，關(guān)鍵質(zhì)量特性 CTQ提取方法： 獲取 CTQ所用方法和工具有： ?成本質(zhì)量分析 ?客戶心聲 VOC分析 ?流程分析 ?數(shù)據(jù)分析 ?因果分析 ?Project charter ?親和圖 一個有用的關(guān)鍵質(zhì)量特性具有以下特性： 1. 在客戶感知質(zhì)量的過程中，它確實是關(guān)鍵的 2. 它是可測量的 3. 可以設(shè)定規(guī)格來確定是否已經(jīng)達到關(guān)鍵質(zhì)量特性 27 精益六西格瑪管理 —— D（界定） 關(guān)于質(zhì)量的 理解 精益管理與 質(zhì)量管理 管理體系與 方法整合 精益 6西格瑪管理詳述 親和圖示例 及時與便捷性 個性化服務(wù) 特殊要求 安全性要求 夫妻信用分開 電子合同的版本上網(wǎng) 客戶細分更明確 夫妻信用分開 電子合同的版 本上網(wǎng) 客戶細分更明確 快速放貸 快速放貸 28 精益六西格瑪管理 —— D（界定） 關(guān)于質(zhì)量的 理解 精益管理與 質(zhì)量管理 管理體系與 方法整合 精益 6西格瑪管理詳述 將 VOC轉(zhuǎn)化為 CTQ樹圖 ? 為了制定一套可測量的 CTQ，嘗試為每個詳細的 VOC識別 1到 3個 CTQ。 通常用分辨力、偏倚、穩(wěn)定性、線性、重復性、再現(xiàn)性等統(tǒng)計指標加以衡量。 根本原因 主分類 原因 子原因 Causes原因 Effect結(jié)果 問題點 因果圖 34 精益六西格瑪管理 —— M（測量） 關(guān)于質(zhì)量的 理解 精益管理與 質(zhì)量管理 管理體系與 方法整合 精益 6西格瑪管理詳述 CE矩陣（因果矩陣） ? 使用流程圖作為主要的輸入，以數(shù)字化的等級將與客戶的 X和 Y作出聯(lián)系和排序。 排列圖的主要用途是： 1） 按主要順序顯示出每個質(zhì)量改進項目對整個質(zhì)量問題的影響； 2） 識別進行質(zhì)量改進的機會 。 分析 階段工具 頭腦風暴法， 試驗設(shè)計，因果圖，抽樣計劃， FMEA，假設(shè)檢驗，水平對比法，多變異分析，方差分析，回歸分析， 浪費分析，作業(yè)時間分析，價值流圖，價值工程，流程程序分析，全面生產(chǎn)維護； A階段舉例 實例 ——項目名稱：原輔料入庫放行及領(lǐng)用周期優(yōu)化 44 精益六西格瑪管理 —— I（改進） 關(guān)于質(zhì)量的 理解 精益管理與 質(zhì)量管理 管理體系與 方法整合 精益 6西格瑪管理詳述 改進階段：尋求最優(yōu)改進方案，優(yōu)化過程輸出 y并消除或減少關(guān)鍵 xs的影響，使過程缺陷或變異降至最低。 問題 直接原因 直接原因 原因 原因 原因 根本原因 原因 根本原因 原因 原因 根本原因 50 精益六西格瑪管理 —— I（改進） 關(guān)于質(zhì)量的 理解 精益管理與 質(zhì)量管理 管理體系與 方法整合 精益 6西格瑪管理詳述 多問幾個為什么 5 Why 5 五個為什么 問五次為什么 51 精益六西格瑪管理 —— I（改進） 關(guān)于質(zhì)量的 理解 精益管理與 質(zhì)量管理 管理體系與 方法整合 精益 6西格瑪管理詳述 多問幾個為什么 5 Why 案例１－遲到 問題：“ 今天上班遲到了 10分鐘 ” 52 精益六西格瑪管理 —— I（改進） 關(guān)于質(zhì)量的 理解 精益管理與 質(zhì)量管理 管理體系與 方法整合 精益 6西格瑪管理詳述 多問幾個為什么 5 Why 今天上班遲到了 10分鐘 為什么會比平時晚出門？ 起床比平時晚了 15分鐘 為什么鬧鐘鬧不醒你 ？ 昨晚深夜 2點才睡著 為什么睡的太熟呢？ 出門比平時晚 15分鐘 為什么起床會晚 ? 睡的太熟了 ,沒聽到 為什么會遲到？ 沒有被鬧鐘鬧醒 為什么昨天失眠呢？ 昨天下午喝了咖啡 53 精益六西格瑪管理 —— I（改進） 關(guān)于質(zhì)量的 理解 精益管理與 質(zhì)量管理 管理體系與 方法整合 精益 6西格瑪管理詳述 多問幾個為什么 5 Why ? 對策 :換個時間如何 ?換種飲料如何 ? 54 精益六西格瑪管理 —— I（改進） 關(guān)于質(zhì)量的 理解 精益管理與 質(zhì)量管理 管理體系與 方法整合 精益 6西格瑪管理詳述 多問幾個為什么 5 Why 問題 : “杰弗遜紀念館墻面破損情況很嚴重 ” 55 精益六西格瑪管理 —— I（改進） 關(guān)于質(zhì)量的 理解 精益管理與 質(zhì)量管理 管理體系與 方法整合 精益 6西格瑪管理詳述 多問幾個為什么 5 Why 有很多蜘蛛 ,鳥喜歡吃蜘蛛 周圍聚集了大量的鳥 WHY 經(jīng)常用化學性質(zhì)很強烈 的清洗液對其進行清洗 為了清除大量的鳥糞 有很多小昆蟲 .蜘蛛吃昆蟲 被黃昏的燈光所吸引 杰弗遜紀念館墻面破損情況很嚴重 WHY WHY WHY WHY 56 精益六西格瑪管理 —— I（改進） 關(guān)于質(zhì)量的 理解 精益管理與 質(zhì)量管理 管理體系與 方法整合 精益 6西格瑪管理詳述 多問幾個為什么 5 Why ? 對策 :天未黑前拉上窗簾 57 精益六西格瑪管理 —— I（改進） 關(guān)于質(zhì)量的 理解 精益管理與 質(zhì)量管理 管理體系與 方法整合 精益 6西格瑪管理詳述 多問幾個為什么 5 Why—— 避免不自然的推論 ? 千萬不能用類似借口的內(nèi)容回答所提出的為什么 推論要理性、客觀，千萬要避免借口類答案 作業(yè)方法沒有明確 很少進行該作業(yè) WHY？ 要做的事情太多了 沒有及時進行儀器矯正 鉛筆芯斷了 用的是 2B的鉛筆 沒有修理設(shè)備 設(shè)備全負荷運作 生產(chǎn)量多 接了很多定單 公司要賺錢 58 精益六西格瑪管理 —— I（改進） 關(guān)于質(zhì)量的 理解 精益管理與 質(zhì)量管理 管理體系與 方法整合 精益 6西格瑪管理詳述 案例 驗證系統(tǒng)改進 DMAIC過程 分析階段：通過數(shù)據(jù)分析確定影響輸出 y的關(guān)鍵 xs，即確定過程的關(guān)鍵影響因素。 11:31:1911:31:1911:312/3/2023 11:31:19 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 3日星期五 上午 11時 31分 19秒 11:31: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 11時 31分 19秒 上午 11時 31分 11:31: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 11:31:1911:31:1911:31Friday, February 3, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 11時 31分 :31February 3, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 11:31:1911:31:1911:312/3/2023 11:31:19 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :31:1911:31:19February 3, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 11時 31分 19秒 上午 11時 31分 11:31: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴