01-綠帶教材-六西格瑪概論-02含義-免費(fèi)閱讀
【正文】 質(zhì)量和效率的提高都是用六西格瑪來體現(xiàn) 最終目標(biāo)都是為了 提高企業(yè)的收益。狹義上是指因生產(chǎn)或售后服務(wù)不當(dāng)而產(chǎn)生的費(fèi)用 .冰山一角會(huì)計(jì)上能夠表現(xiàn)的損失(常占銷售額的 58%)會(huì)計(jì)上不能或很難計(jì)算的損失(常占銷售額的 1520%)完全報(bào)廢返工 /返修缺陷報(bào)廢及損耗顧客不滿設(shè)計(jì)變更時(shí)間浪費(fèi)交付期延長(zhǎng)上市周期長(zhǎng)售價(jià)降低庫(kù)存過多不必要的資金分配失去顧客或信任q 為了降低 劣質(zhì)成本 [COPQ： Cost of Poor Quality)56 All rights reserved 169。 2023, six sigma office216。六西格瑪還是： 頂線、底線收益滿足客戶消滅缺陷高績(jī)效流程利用事實(shí)、數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)方法47 All rights reserved 169。Minitab 軟件l 3個(gè)視窗 ： 會(huì)話、圖形、工作表l 4個(gè)主要菜單： 數(shù)據(jù)、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)、圖形l 4條幫助路徑： “ 幫助 ” 、 “ ？ ” 圖標(biāo)、 “ statguide” 圖標(biāo)、對(duì)話框左下角 “ 幫助 ” 按鈕45 All rights reserved 169。 2023, six sigma office統(tǒng)計(jì)尺度216。六西格瑪理念37 All rights reserved 169。六西格瑪理念35 All rights reserved 169。 以流程為中心 輸入 業(yè)務(wù)進(jìn)行 最終良品率再作業(yè) 廢棄 檢查 =90%顧客品質(zhì)NOOK最終良品率未考慮 “ 隱藏工廠 ” 。31 All rights reserved 169。 預(yù)防即意味著在事情發(fā)生之前采取行動(dòng)，而不是忙于救火167。 給顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)不是通過職能產(chǎn)生的，而是通過跨職能線的流程產(chǎn)生的。 不論公司的規(guī)模大小，它每天都是利用成千上萬的流程創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)。 Clear（ 清楚） : 容易理解，即使很 長(zhǎng)時(shí)間 以后167。(滿意因素 )很高興有 :如果缺少該性能，不會(huì)影響客戶的滿意度或者購(gòu)買決定。 2023, six sigma office真正關(guān)注顧客客戶滿意 非生產(chǎn)領(lǐng)域(服務(wù)領(lǐng)域 )后勤材料采購(gòu)生產(chǎn)領(lǐng)域 6? 項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì) ?不能把顧客當(dāng)上帝?顧客是總裁?用顧客的眼睛看世界?建立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)方針?識(shí)別顧客關(guān)注的 CTQ并執(zhí)行相關(guān)改善項(xiàng)目主管部門 與會(huì)者 又 熱又好的咖啡 干凈的杯子 遵守會(huì)議時(shí)間 會(huì)議時(shí)必要的器材 出席率 100% 又 熱又好的咖啡 迅速的服務(wù) 舒適的椅子和洗手間較近 會(huì)議資料提前發(fā)放 休息時(shí)要有吸煙場(chǎng)所例 ) 會(huì)議的期望為什么會(huì)有這樣的差異？18 All rights reserved 169。則請(qǐng)回答下列問題 :例題六西格瑪是什么？13 All rights reserved 169。圖示六西格瑪目標(biāo)目標(biāo)USLLSL趨中的流程 減少誤差流程偏離目標(biāo) 多余的誤差目標(biāo)USLLSL目標(biāo)USLLSL11 All rights reserved 169。 2023, six sigma office216。 2023, six sigma office54321更經(jīng)常發(fā)生的更經(jīng)常發(fā)生的– 不精確也不準(zhǔn)確不精確也不準(zhǔn)確 目標(biāo)目標(biāo)下限下限 上限上限均值與標(biāo)準(zhǔn)差的問題同時(shí)存在！六西格瑪是什么？4 All rights reserved 169。 2023, six sigma office216。六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)含義177。 2023, six sigma office六西格瑪是什么？%%%%%23456合格率 (%) 西格瑪水平216。 2023, six sigma office1)每個(gè)單位缺陷數(shù) DPU = D/U = 9/4 = 2)總的機(jī)會(huì)數(shù) TOP = U*OP = 4*5 = 203)每個(gè)機(jī)會(huì)的缺陷數(shù) (產(chǎn)生缺陷的可能性 ) DPO = D/TOP = 9/20 =4)每百萬機(jī)會(huì)的缺陷數(shù) DPMO = DPO*1,000,000 = *1,000,000 = 450,000問題及答案對(duì)于連續(xù)性數(shù)據(jù)規(guī)格上限合格品率=不合格率=X = S = DPMO=1,000,000 =22,750六西格瑪是什么？l關(guān)于缺陷率14 All rights reserved 169。 2023, six sigma officen 理解 “客 戶 聲音 VOC”n 我 們 必 須 理解n －客 戶 需求的 類 型n －客 戶 怎 樣 表述自己的需求n 客 戶 需求整合n －客 戶 需求與所提供的 產(chǎn) 品的關(guān) 聯(lián)n － 產(chǎn) 品功能與客 戶滿 意度之 間 的關(guān)系理解客戶需求19 All rights reserved 169。如果提供該性能，會(huì)增加客戶的興趣和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力與價(jià)值。 Concise（ 簡(jiǎn) 明的） : 無 廢話 ， 簡(jiǎn) 明扼要167。167。輸入 輸出流程職能職能流程流程策略策略顧客顧客26 All rights reserved 169。 詢問做事的理由而不是因?yàn)閼T例就盲目地遵循167。 2023, six sigma office252。 鐵打的 “ 營(yíng)盤 ” 。 2023, six sigma office252。 2023, six sigma office252。不同的公司和業(yè)務(wù)都可以用西格瑪水平來表征和比較！1101001,00010,000100,0001,
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