01-綠帶教材-六西格瑪概論-02含義-免費閱讀
【正文】 質(zhì)量和效率的提高都是用六西格瑪來體現(xiàn) 最終目標都是為了 提高企業(yè)的收益。狹義上是指因生產(chǎn)或售后服務不當而產(chǎn)生的費用 .冰山一角會計上能夠表現(xiàn)的損失(常占銷售額的 58%)會計上不能或很難計算的損失(常占銷售額的 1520%)完全報廢返工 /返修缺陷報廢及損耗顧客不滿設計變更時間浪費交付期延長上市周期長售價降低庫存過多不必要的資金分配失去顧客或信任q 為了降低 劣質(zhì)成本 [COPQ： Cost of Poor Quality)56 All rights reserved 169。 2023, six sigma office216。六西格瑪還是： 頂線、底線收益滿足客戶消滅缺陷高績效流程利用事實、數(shù)據(jù)和統(tǒng)計方法47 All rights reserved 169。Minitab 軟件l 3個視窗 ： 會話、圖形、工作表l 4個主要菜單： 數(shù)據(jù)、計算、統(tǒng)計、圖形l 4條幫助路徑： “ 幫助 ” 、 “ ？ ” 圖標、 “ statguide” 圖標、對話框左下角 “ 幫助 ” 按鈕45 All rights reserved 169。 2023, six sigma office統(tǒng)計尺度216。六西格瑪理念37 All rights reserved 169。六西格瑪理念35 All rights reserved 169。 以流程為中心 輸入 業(yè)務進行 最終良品率再作業(yè) 廢棄 檢查 =90%顧客品質(zhì)NOOK最終良品率未考慮 “ 隱藏工廠 ” 。31 All rights reserved 169。 預防即意味著在事情發(fā)生之前采取行動，而不是忙于救火167。 給顧客提供的產(chǎn)品和服務不是通過職能產(chǎn)生的，而是通過跨職能線的流程產(chǎn)生的。 不論公司的規(guī)模大小，它每天都是利用成千上萬的流程創(chuàng)造產(chǎn)品和服務。 Clear（ 清楚） : 容易理解，即使很 長時間 以后167。(滿意因素 )很高興有 :如果缺少該性能，不會影響客戶的滿意度或者購買決定。 2023, six sigma office真正關注顧客客戶滿意 非生產(chǎn)領域(服務領域 )后勤材料采購生產(chǎn)領域 6? 項目產(chǎn)品設計 ?不能把顧客當上帝?顧客是總裁?用顧客的眼睛看世界?建立以顧客為中心的經(jīng)營方針?識別顧客關注的 CTQ并執(zhí)行相關改善項目主管部門 與會者 又 熱又好的咖啡 干凈的杯子 遵守會議時間 會議時必要的器材 出席率 100% 又 熱又好的咖啡 迅速的服務 舒適的椅子和洗手間較近 會議資料提前發(fā)放 休息時要有吸煙場所例 ) 會議的期望為什么會有這樣的差異？18 All rights reserved 169。則請回答下列問題 :例題六西格瑪是什么？13 All rights reserved 169。圖示六西格瑪目標目標USLLSL趨中的流程 減少誤差流程偏離目標 多余的誤差目標USLLSL目標USLLSL11 All rights reserved 169。 2023, six sigma office216。 2023, six sigma office54321更經(jīng)常發(fā)生的更經(jīng)常發(fā)生的– 不精確也不準確不精確也不準確 目標目標下限下限 上限上限均值與標準差的問題同時存在！六西格瑪是什么？4 All rights reserved 169。 2023, six sigma office216。六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計含義177。 2023, six sigma office六西格瑪是什么？%%%%%23456合格率 (%) 西格瑪水平216。 2023, six sigma office1)每個單位缺陷數(shù) DPU = D/U = 9/4 = 2)總的機會數(shù) TOP = U*OP = 4*5 = 203)每個機會的缺陷數(shù) (產(chǎn)生缺陷的可能性 ) DPO = D/TOP = 9/20 =4)每百萬機會的缺陷數(shù) DPMO = DPO*1,000,000 = *1,000,000 = 450,000問題及答案對于連續(xù)性數(shù)據(jù)規(guī)格上限合格品率=不合格率=X = S = DPMO=1,000,000 =22,750六西格瑪是什么？l關于缺陷率14 All rights reserved 169。 2023, six sigma officen 理解 “客 戶 聲音 VOC”n 我 們 必 須 理解n －客 戶 需求的 類 型n －客 戶 怎 樣 表述自己的需求n 客 戶 需求整合n －客 戶 需求與所提供的 產(chǎn) 品的關 聯(lián)n － 產(chǎn) 品功能與客 戶滿 意度之 間 的關系理解客戶需求19 All rights reserved 169。如果提供該性能，會增加客戶的興趣和產(chǎn)品的競爭力與價值。 Concise（ 簡 明的） : 無 廢話 ， 簡 明扼要167。167。輸入 輸出流程職能職能流程流程策略策略顧客顧客26 All rights reserved 169。 詢問做事的理由而不是因為慣例就盲目地遵循167。 2023, six sigma office252。 鐵打的 “ 營盤 ” 。 2023, six sigma office252。 2023, six sigma office252。不同的公司和業(yè)務都可以用西格瑪水平來表征和比較！1101001,00010,000100,0001,
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