01-綠帶教材-六西格瑪概論-02含義-全文預(yù)覽
【正文】 ★ 內(nèi)、外部顧客： 內(nèi)部顧客：公司內(nèi)部， 外部顧客：公司以外 顧客是總裁，顧客是 “ 衣食 ” 父母 216。 2023, six sigma office252。 2023, six sigma officeu六西格瑪質(zhì)量目標(biāo)是一個(gè)近乎完美的目標(biāo)u六西格瑪管理是一套不懈追求完美的管理模式u六西格瑪管理同時(shí)又是講究人性化的管理u六西格瑪管理激勵(lì)創(chuàng)新，但容忍失敗u將六西格瑪管理作為目標(biāo)的公司都要向著更好的方向持續(xù)努力，同時(shí)也要愿意接受并控制偶然發(fā)生的挫折追求完美但容忍失敗六西格瑪?shù)耐菩校菍ζ髽I(yè)的變革或者重組。 詢問做事的理由而不是因?yàn)閼T例就盲目地遵循167。 2023, six sigma office預(yù)防性的管理167。輸入 輸出流程職能職能流程流程策略策略顧客顧客26 All rights reserved 169。 流程有生產(chǎn)流程和交易流程。167。167。 Concise（ 簡 明的） : 無 廢話 ， 簡 明扼要167。 2023, six sigma office216。如果提供該性能，會增加客戶的興趣和產(chǎn)品的競爭力與價(jià)值。必須有 :如果缺少該性能，客戶會不滿意甚至不購買。 2023, six sigma officen 理解 “客 戶 聲音 VOC”n 我 們 必 須 理解n －客 戶 需求的 類 型n －客 戶 怎 樣 表述自己的需求n 客 戶 需求整合n －客 戶 需求與所提供的 產(chǎn) 品的關(guān) 聯(lián)n － 產(chǎn) 品功能與客 戶滿 意度之 間 的關(guān)系理解客戶需求19 All rights reserved 169。優(yōu)秀 ( )與卓越 (六西格瑪 )的差距% 合格率 (六西格瑪 水平 )? 單位時(shí)間 20,000件信分錯(cuò)? 大約每天喝 15分鐘臟水? 每周 5000件手術(shù)事故? 每天 2~3次航空事故 ? 每年 20230件藥方錯(cuò)誤? 每月 7小時(shí)停電發(fā)生? 單位時(shí)間 7件信分錯(cuò)?7個(gè)月有 1分鐘喝臟水? 每周 ?5年一次航空事故?1年中 ?34年有 2小時(shí)停電發(fā)生99% 合格率 ( 西格瑪 水平 )※ 美國基準(zhǔn)16 All rights reserved 169。 2023, six sigma office1)每個(gè)單位缺陷數(shù) DPU = D/U = 9/4 = 2)總的機(jī)會數(shù) TOP = U*OP = 4*5 = 203)每個(gè)機(jī)會的缺陷數(shù) (產(chǎn)生缺陷的可能性 ) DPO = D/TOP = 9/20 =4)每百萬機(jī)會的缺陷數(shù) DPMO = DPO*1,000,000 = *1,000,000 = 450,000問題及答案對于連續(xù)性數(shù)據(jù)規(guī)格上限合格品率=不合格率=X = S = DPMO=1,000,000 =22,750六西格瑪是什么？l關(guān)于缺陷率14 All rights reserved 169。機(jī)會 (Opportunity)它可能成為使顧客不滿的原因，是必須評價(jià)和管理的單位品質(zhì)要素；它是由 1個(gè)或 1個(gè)以上的機(jī)會構(gòu)成的，是顧客對綜合能力評價(jià)的基本實(shí)體；※ 缺陷品 ：當(dāng)整個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)被認(rèn)為不可接受時(shí)，就會出現(xiàn)缺陷品※ 缺陷 ：不滿足顧客品質(zhì)要求水平的任何機(jī)會如果 : 每個(gè)紅色方塊為 1個(gè)單位 。 2023, six sigma office六西格瑪是什么？%%%%%23456合格率 (%) 西格瑪水平216。6 σLSL USL產(chǎn)品特征正態(tài)分布圖 (177。六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)含義177。標(biāo)準(zhǔn)差與西格瑪水平7 All rights reserved 169。 2023, six sigma office216?！?六西格瑪 ” 是什么 ?n 希臘字母 (相當(dāng)于英語的 “s”)n 統(tǒng)計(jì)學(xué)上指標(biāo)準(zhǔn)差， 表征一組數(shù)據(jù)的離散程度n 代表過程能力的一種指標(biāo)?1 All rights reserved 169。 2023, six sigma office54321更經(jīng)常發(fā)生的更經(jīng)常發(fā)生的– 不精確也不準(zhǔn)確不精確也不準(zhǔn)確 目標(biāo)目標(biāo)下限下限 上限上限均值與標(biāo)準(zhǔn)差的問題同時(shí)存在！六西格瑪是什么？4 All rights reserved 169。 2023, six sigma office六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)含義1σ目標(biāo)μ 3σ規(guī)格限缺陷可能性1σ 6σ減少的不減少的不良可能性良可能性μ要想減少缺陷要想減少缺陷Z = U(L)SL λ?216。 2023, six sigma office216。六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)含義177。圖示六西格瑪目標(biāo)目標(biāo)USLLSL趨中的流程 減少誤差流程偏離目標(biāo) 多余的誤差目標(biāo)USLLSL目標(biāo)USLLSL11 All rights reserved 169。單位 (Unit)216。則請回答下列問題 :例題六西格瑪是什么？13 All rights reserved 169。 2023, six sigma office六西格瑪是什么？216。 2023, six sigma office真正關(guān)注顧客客戶滿意 非生產(chǎn)領(lǐng)域(服務(wù)領(lǐng)域 )后勤材料采購生產(chǎn)領(lǐng)域 6? 項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì) ?不能把顧客當(dāng)上帝?顧客是總裁?用顧客的眼睛看世界?建立以顧客為中心的經(jīng)營方針?識別顧客關(guān)注的 CTQ并執(zhí)行相關(guān)改善項(xiàng)目主管部門 與會者 又 熱又好的咖啡 干凈的杯子 遵守會議時(shí)間
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