【正文】 確定主要原因6 P（ Plan）表示計(jì)劃， D（ Do）表示執(zhí)行， C（ Check）表示檢查， A（ Action）表示處理。三、 QC小組的注冊(cè)登記 注冊(cè)登記表由企業(yè) QC小組活動(dòng)主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放、登記編號(hào)和統(tǒng)一保管。高人的素質(zhì)；（ 2）有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；（ 3）有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理；（ 4）有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；（ 5）有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；（ 6）有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才；（ 7）有利于提高顧客的滿意程度。（一） QC小組的性質(zhì) QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。GB/T 19002023 idt ISO9000： 2023質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) GB/T19002023 idt ISO9000： 2023給出質(zhì)量的定義是： 一組固有特性滿足要求的程度。一 質(zhì)量的概念 二 QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn) 二 QC小組活動(dòng)的作用（ 1）有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提 第三節(jié) QC小組組建程序與注冊(cè)登記 一、 QC小組組建程序（一）自下而上的組建程序（二）自上而下的組建程序（三）上下結(jié)合的組建程序二、 QC小組的人數(shù) 小組人數(shù)一般以 3—10 人為宜。我們每做一件事，搞一項(xiàng)活動(dòng)或解決一個(gè)問(wèn)題，都有一個(gè)做法或思路，它都是按照 PDCA的活動(dòng)規(guī)律（程序）進(jìn)行的。（ 3）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。分析原因5QC小組 在自選課題可以從以下三個(gè)方面來(lái)考慮 :（ 1）針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題 。（ 3）關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出此課題的目的和必要性。（ 3）不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察，去測(cè)量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。對(duì)策表要注意按 “5W 九、制定鞏固措施（ 1）把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)；變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納人有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；（ 2）再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)；（ 3）在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。二、 QC小組 活動(dòng)成果報(bào)告的整理整理成果報(bào)告要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：（ 1）嚴(yán)格按活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)；（ 2）把在活動(dòng)中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報(bào)告中去。四、評(píng)審的方法（一） 基層企業(yè)對(duì) QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 基層企業(yè)對(duì) QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審。圖 51低 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 第六節(jié) 統(tǒng)計(jì)方法及其用途 三、統(tǒng)計(jì)方法的用途（一）提供表示事物特征的數(shù)據(jù)（二）比較兩事物的差異（三）分析影響事物變化的因素（四）分析事物之間相關(guān)關(guān)系（五）研究取樣和度驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案（六）發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化（七）描述質(zhì)量形成過(guò)程第二節(jié) 從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度來(lái)看，可以把產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分成正常波動(dòng)和異常波動(dòng)兩類。常用符號(hào)R表示，其計(jì)算公式可寫成：R=xmax第七節(jié) 我們犯了把質(zhì)量壞的一批成品當(dāng)作質(zhì)量好的一批成品去看待、處理的錯(cuò)誤，這類錯(cuò)誤在統(tǒng)計(jì)方法中叫第 II類錯(cuò)誤，稱為 “取偽 ”錯(cuò)誤。頭腦風(fēng)暴法 （ 5）對(duì)收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性。年 日地點(diǎn)： ⅩⅩ 公司插頭焊接小組第二節(jié) （ 1）人員 （ 3）材料（ 2）機(jī)器（ 4）方法 （ 5）測(cè)量 （ 6）時(shí)間（ 7）環(huán)境 （ 8）其它 最后將工人乙的操作方法納入工藝，從而減少了產(chǎn)品外徑尺寸超差。這種方法倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無(wú)顧忌、暢所欲言地獨(dú)立見(jiàn)解。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。 應(yīng)用因果圖的步驟如下：（ 1）簡(jiǎn)明扼要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定需要解決的質(zhì)量問(wèn)題。（ 2）確定要分析的主要質(zhì)量問(wèn)題（特性）不能籠統(tǒng)，一個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題只能畫一張因果圖。 要 水平對(duì)比 開(kāi)始和結(jié)束 活動(dòng)說(shuō)明 決策 按順序示出從一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)的流向流程圖標(biāo)志描述和分析現(xiàn)有的過(guò)程的流程圖的步驟如下：（ 1）判別過(guò)程的開(kāi)始和結(jié)束；（ 2）觀察從開(kāi)始到結(jié)束的整個(gè)過(guò)程 。各扇形面積表示的百分率加起來(lái)是 100%，即整個(gè)圓形面積，如某產(chǎn)品質(zhì)量故障原因構(gòu)成比例的餅分圖（下圖）。例XXX集團(tuán)空調(diào)事業(yè)部窗機(jī)車間 XXXQC小組一、小組概況小組成員簡(jiǎn)介選題理由公司下達(dá)的一次裝機(jī)合格率指標(biāo) ≥ 測(cè)試項(xiàng)目 測(cè)試數(shù)目 標(biāo)準(zhǔn)值 不合格數(shù) 不合格率抗扭強(qiáng)度參數(shù) 100 36kgf 0 0邊孔距 100 89177。制表 :XXX 時(shí)間 :八、對(duì)策實(shí)施實(shí)施一：自攻螺釘硬度的改進(jìn)1． 6月 5日， XXX填寫了要求對(duì)螺釘采取加嚴(yán)檢驗(yàn)的申請(qǐng)單，經(jīng)車間主任批準(zhǔn)后送測(cè)試中心外檢組執(zhí)行（申請(qǐng)單編號(hào)： B17043）。 不良品率控制在%之內(nèi)。5． 現(xiàn)用規(guī)格 試驗(yàn)規(guī)格長(zhǎng)度 100 150 200 250 300 350螺釘傾斜數(shù)量 / 3 1 0 2 4確認(rèn)結(jié)果不符合 不符合 不符合 符合 不符合 不符合風(fēng)批咀長(zhǎng)度 4． 小組將對(duì)策實(shí)施前后的情況進(jìn)行了對(duì)比，作柱狀圖如下： 加長(zhǎng)后風(fēng)批價(jià)格 — 原風(fēng)批價(jià)格每一個(gè)風(fēng)批咀裝機(jī)臺(tái)數(shù)=單臺(tái)返修損失 — 加長(zhǎng)風(fēng)批咀長(zhǎng)度單臺(tái)增加成本重新編寫該工序的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（編號(hào)： TG1722256a），明確規(guī)定該工位使用 250mm的風(fēng)批咀的要求，作為指導(dǎo)工人正確操作的規(guī)范。2.小組打算將改善 E系列窗機(jī)兩器半圓管的問(wèn)題的作為下一步的活動(dòng)內(nèi)容。本次活動(dòng)解決了生產(chǎn)過(guò)程中急需解決的問(wèn)題，帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益。體會(huì) 將底盤孔徑控制在 177。單臺(tái)返修損失節(jié)約 X生產(chǎn)總量 = /臺(tái) X74006臺(tái) =?1310加長(zhǎng)風(fēng)批咀長(zhǎng)度增加的成本： ?1．對(duì)策實(shí)施后，小組成員于 7月 16日對(duì)活動(dòng)過(guò)程中和活動(dòng)后 E系列窗機(jī)依次裝機(jī)合格率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)后的一次裝機(jī)合格率達(dá)到了 %，如下表： 3． 1． 6月 20日，外協(xié)廠送來(lái)改進(jìn)后的自攻螺釘 200顆，經(jīng)測(cè)試中心檢測(cè)，標(biāo)準(zhǔn)值控制在目標(biāo)準(zhǔn)值的范圍內(nèi)，硬度不合格率為 0。 結(jié)論：底盤孔徑偏小的不合格率為 10%，超過(guò)公司規(guī)定的指標(biāo) %，是主要原因。前圍板螺釘是用于固定前圍板和底盤部件的，前圍板螺釘斷裂會(huì)引起部件之間連接松動(dòng)，產(chǎn)生振動(dòng)和異音。型號(hào) C系列 C1系列 C2系列 移動(dòng)空調(diào)系列合格率 % 五、原因分析3． %98%目標(biāo)論證1． 如商店銷售額在一年內(nèi)各個(gè)月的變化情況的折線圖，產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)圖。流程圖可以用于從材料流向產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)的全過(guò)程的所有方面。（ 3）收集資料。 第一節(jié) （ 5）原因要深入細(xì)致地分析，直至找出末端原因。（ 3）邊記錄、邊繪制、反復(fù)修改關(guān)聯(lián)圖。樹(shù)圖又叫系統(tǒng)圖。樹(shù)圖（ 4）尋找所有下一個(gè)層次的原因并畫在相應(yīng)的枝上；繼續(xù)一層層地展開(kāi)下去，如下圖所示。右邊的縱坐標(biāo)應(yīng)與左邊的縱坐標(biāo)等高，并從 0到100%進(jìn)行標(biāo)定；（ 6）在每個(gè)項(xiàng)目上畫長(zhǎng)方形，它的高度表示該項(xiàng)目度量單位的量值，顯示出每個(gè)項(xiàng)目的影響大??；（ 7）由左到右累加每個(gè)項(xiàng)目的量值（以 %）表示，并畫出累計(jì)頻率曲線（帕累托曲線），用來(lái)表示各個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)影響；（ 8）利用排列圖確定對(duì)質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項(xiàng)目（關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目）。從圖可知，工人乙分散最小，而工人甲和丙分散較大。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品成型是甲、乙、丙 3個(gè)人完成的，為分析是否由人的因素引起的超差，故對(duì) 3個(gè)工人進(jìn)行分層畫直方圖如下：10外徑（ m） 020頻數(shù)TU乙工人外徑（ m） 甲工人10 020頻數(shù)TU外徑（ m） 丙工人10 020頻數(shù)TU40302010頻數(shù)TU0 外徑（ mm）橡膠墊外徑直方圖 分層（ Stratification）法又叫分類法、分組法。月 Form）又叫檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。第三節(jié) 第七章 我們犯了把質(zhì)量好的一批成品當(dāng)作質(zhì)量壞的一批成品去看待、處理的錯(cuò)誤，這類錯(cuò)誤在統(tǒng)計(jì)方法中叫第 I類錯(cuò)誤，稱為 “棄真 ”錯(cuò)誤。兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)—— 樣本方差 。X n，按大小順序重新排列，排在正中間的那個(gè)數(shù)就叫作中位數(shù)，用符號(hào) —— 樣本的算術(shù)