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【正文】 C、 A的程序，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法、邏輯思維的模式，在活動(dòng)中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)和資料說(shuō)話，而不是想當(dāng)然。特點(diǎn)是：課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效益顯著、小組成員必須有一定的技術(shù)能力。 ? 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。 ? 素養(yǎng) 是指要加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美、行為美。強(qiáng)調(diào)“自愿參加”并不意味著 QC小組能自發(fā)地產(chǎn)生，更不是說(shuō)企業(yè)的管理者就可以放棄指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。對(duì)停止活動(dòng)持續(xù)半年的 QC小組應(yīng)予以注銷。為此要以事實(shí)為依據(jù)，用事實(shí)說(shuō)話。在課題的名稱上要糾正兩種錯(cuò)誤：一是把課題抽象化并加一頂大帽子；二是把所采用的主要對(duì)策冠以課題名稱即手段加目的式。 ② 、收集的數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映問(wèn)題解決的程度。 ? 現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法 ： 調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法，其中 簡(jiǎn)易圖表 及 排列圖 最常用。 ? ⑵ 、在末端因素中排除不可抗因素。根據(jù)對(duì)策的有效性、可實(shí)施性、長(zhǎng)久性以及能否依靠小組自己的力量完成等幾個(gè)方面確定應(yīng)采取的對(duì)策。其表頭為： 序號(hào) 要因 對(duì)策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 時(shí)間 負(fù)責(zé)人 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 制定對(duì)策常用的方法有： 簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、 PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、頭腦風(fēng)暴法。 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 八、效果檢查 注意事項(xiàng) ? ⑴ 、效果檢查要和目標(biāo)相對(duì)應(yīng)； ? ⑵ 、效果檢查要量化，單位與目標(biāo)的單位相一致； ? ⑶ 、效益可以從直接效益、間接效益、社會(huì)效益分析。 ? ⑵ 要用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或執(zhí)行情況說(shuō)明鞏固的狀況。如： QC小組活動(dòng)前后效果對(duì)比柱狀圖 ? 餅分圖： 餅分圖也叫圓形圖。 使用范圍：排列圖多用于現(xiàn)狀調(diào)查和效果檢查。 ? ⑤ 、原因分析要全面，按照“ 5M1E” QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 四、樹圖 ? 定義：樹圖又叫系統(tǒng)圖。 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 使用關(guān)聯(lián)圖的注意事項(xiàng)： ?① 、用于多問(wèn)題的原因分析，原因之間有纏繞； ?② 、展示問(wèn)題的全貌； ?③ 、箭頭的方向是原因 結(jié)果； ?④ 、末端因素的識(shí)別原則是“箭頭只出不進(jìn)”； ?⑤ 、分析原因要徹底。在 QC活動(dòng)中應(yīng)用比較廣泛，比如：分析原因、制定對(duì)策、實(shí)施對(duì)策等 。通俗地講就是“多做幾手準(zhǔn)備”，事先想到困難并安排應(yīng)急措施的一種計(jì)劃方法。 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 五、關(guān)聯(lián)圖 ? 定義：關(guān)聯(lián)圖又叫關(guān)系圖。 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 注意事項(xiàng)： ? ① 、一個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題（主要原因）只能畫一張因果圖，多個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題則應(yīng)畫多張因果圖。比如 QC小組活動(dòng)后的效果檢查?？蓮乃膫€(gè)方面（質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)）的提高，個(gè)人能力的提高、 QC知識(shí)的掌握、解決問(wèn)題的信心、團(tuán)隊(duì)精神等方面總結(jié)。 最常用的是簡(jiǎn)易圖表 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 九、制定鞏固措施 取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問(wèn)題的再發(fā)生。 ? ⑷ 、對(duì)策的實(shí)施要體現(xiàn)全員性、時(shí)效性。制定對(duì)策表時(shí)應(yīng)注意： A、對(duì)策表一定要和要因相對(duì)應(yīng)。 確定主要原因所用的方法有：調(diào)查表、散布圖、簡(jiǎn)易圖表，最常用的是簡(jiǎn)易圖表。 ? ⑶ 、分析問(wèn)題要徹底。 （創(chuàng)新型成果也不進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查） QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 ? 對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類，分層、分析。 用數(shù)據(jù)來(lái)表示事實(shí)，非常重要。 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 第二部分 QC小組活動(dòng)的具體程序 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 一、選擇課題 （ 一）、課題的來(lái)源 課題的來(lái)源一般有三個(gè)方面： ?一是指令性課題； ?二是指導(dǎo)性課題； ?三是自選課題。 ? D階段一個(gè)步驟：按照對(duì)策進(jìn)行實(shí)施。這就可以為廣大職工開展 QC活動(dòng)起到典型引路的作用，讓廣大職工從身邊的實(shí)例中增加對(duì) QC小組活動(dòng)宗旨的感性認(rèn)識(shí)，加深理解，逐步引導(dǎo)他們參加 QC活動(dòng)，使企業(yè) QC活動(dòng)得到進(jìn)一步的深入。 ? 有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。 ? 整理 是將現(xiàn)場(chǎng)需要的東西與不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉。難度不盡相同、課題效果差別較大。 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 ? 服務(wù)型 QC小組 ：是以提高服務(wù)質(zhì)量為活動(dòng)目的小組。 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組的區(qū)別 ?傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)；而 QC小組在活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)程序的科學(xué)化。 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 第二節(jié) QC小組的概念與分類 ?一、 QC小組的概念 QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品數(shù)量比較小，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一一的檢驗(yàn)。如鞋子 ? 第二個(gè)階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：大約在 1940—1960年，是采用抽樣檢驗(yàn)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，使生產(chǎn)過(guò)程控制在理想的正常狀態(tài)（如：火柴、炮彈、鞋子） ? 第三階段是全面質(zhì)量管理階段：大約在六十年代以后，是全面的、全過(guò)程的、全員參與的質(zhì)量管理階段。 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月
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