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【正文】 C、 A的程序，運用數(shù)理統(tǒng)計的方法、邏輯思維的模式，在活動中堅持用數(shù)據(jù)和資料說話，而不是想當然。特點是：課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟效益顯著、小組成員必須有一定的技術(shù)能力。 ? 改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。 ? 素養(yǎng) 是指要加強修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美、行為美。強調(diào)“自愿參加”并不意味著 QC小組能自發(fā)地產(chǎn)生，更不是說企業(yè)的管理者就可以放棄指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的責任。對停止活動持續(xù)半年的 QC小組應(yīng)予以注銷。為此要以事實為依據(jù)，用事實說話。在課題的名稱上要糾正兩種錯誤：一是把課題抽象化并加一頂大帽子；二是把所采用的主要對策冠以課題名稱即手段加目的式。 ② 、收集的數(shù)據(jù)要有可比性，改進后能反映問題解決的程度。 ? 現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法 ： 調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法，其中 簡易圖表 及 排列圖 最常用。 ? ⑵ 、在末端因素中排除不可抗因素。根據(jù)對策的有效性、可實施性、長久性以及能否依靠小組自己的力量完成等幾個方面確定應(yīng)采取的對策。其表頭為： 序號 要因 對策 目標 措施 地點 時間 負責人 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 制定對策常用的方法有： 簡易圖表、矩陣圖、 PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗設(shè)計法、頭腦風暴法。 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 八、效果檢查 注意事項 ? ⑴ 、效果檢查要和目標相對應(yīng)； ? ⑵ 、效果檢查要量化，單位與目標的單位相一致； ? ⑶ 、效益可以從直接效益、間接效益、社會效益分析。 ? ⑵ 要用統(tǒng)計數(shù)據(jù)或執(zhí)行情況說明鞏固的狀況。如： QC小組活動前后效果對比柱狀圖 ? 餅分圖： 餅分圖也叫圓形圖。 使用范圍：排列圖多用于現(xiàn)狀調(diào)查和效果檢查。 ? ⑤ 、原因分析要全面，按照“ 5M1E” QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 四、樹圖 ? 定義：樹圖又叫系統(tǒng)圖。 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 使用關(guān)聯(lián)圖的注意事項： ?① 、用于多問題的原因分析，原因之間有纏繞； ?② 、展示問題的全貌； ?③ 、箭頭的方向是原因 結(jié)果； ?④ 、末端因素的識別原則是“箭頭只出不進”； ?⑤ 、分析原因要徹底。在 QC活動中應(yīng)用比較廣泛，比如：分析原因、制定對策、實施對策等 。通俗地講就是“多做幾手準備”，事先想到困難并安排應(yīng)急措施的一種計劃方法。 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 五、關(guān)聯(lián)圖 ? 定義：關(guān)聯(lián)圖又叫關(guān)系圖。 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 注意事項： ? ① 、一個主要質(zhì)量問題（主要原因）只能畫一張因果圖，多個主要質(zhì)量問題則應(yīng)畫多張因果圖。比如 QC小組活動后的效果檢查?？蓮乃膫€方面（質(zhì)量意識、問題意識、改進意識、參與意識）的提高，個人能力的提高、 QC知識的掌握、解決問題的信心、團隊精神等方面總結(jié)。 最常用的是簡易圖表 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 九、制定鞏固措施 取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。 ? ⑷ 、對策的實施要體現(xiàn)全員性、時效性。制定對策表時應(yīng)注意： A、對策表一定要和要因相對應(yīng)。 確定主要原因所用的方法有：調(diào)查表、散布圖、簡易圖表，最常用的是簡易圖表。 ? ⑶ 、分析問題要徹底。 （創(chuàng)新型成果也不進行現(xiàn)狀調(diào)查） QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 ? 對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)進行整理、分類，分層、分析。 用數(shù)據(jù)來表示事實，非常重要。 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 第二部分 QC小組活動的具體程序 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 一、選擇課題 （ 一）、課題的來源 課題的來源一般有三個方面： ?一是指令性課題； ?二是指導(dǎo)性課題； ?三是自選課題。 ? D階段一個步驟：按照對策進行實施。這就可以為廣大職工開展 QC活動起到典型引路的作用，讓廣大職工從身邊的實例中增加對 QC小組活動宗旨的感性認識，加深理解，逐步引導(dǎo)他們參加 QC活動，使企業(yè) QC活動得到進一步的深入。 ? 有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。 ? 整理 是將現(xiàn)場需要的東西與不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉。難度不盡相同、課題效果差別較大。 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 ? 服務(wù)型 QC小組 ：是以提高服務(wù)質(zhì)量為活動目的小組。 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組的區(qū)別 ?傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進行攻關(guān)；而 QC小組在活動中強調(diào)運用全面質(zhì)量管理的理論和方法，強調(diào)活動程序的科學(xué)化。 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 第二節(jié) QC小組的概念與分類 ?一、 QC小組的概念 QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。當時的產(chǎn)品數(shù)量比較小，對產(chǎn)品進行一一的檢驗。如鞋子 ? 第二個階段是統(tǒng)計質(zhì)量控制階段：大約在 1940—1960年，是采用抽樣檢驗和數(shù)理統(tǒng)計方法，使生產(chǎn)過程控制在理想的正常狀態(tài)（如：火柴、炮彈、鞋子） ? 第三階段是全面質(zhì)量管理階段：大約在六十年代以后，是全面的、全過程的、全員參與的質(zhì)量管理階段。 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月
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