【正文】 它是使用預(yù)測科學和系統(tǒng)論的思想的方法，對實現(xiàn)理想目的進行多方案設(shè)計。 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 三、因果圖 ?定義：因果圖有叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖等，它是表示質(zhì)量特性波動與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達和分析因果關(guān)系的一種圖。 ? ⑵ 檢查活動程序方面，在以事實說話方面、方法應(yīng)用方面等各方面，明確哪些方面是成功的，還有哪些不足，有哪些心得體會。 ? ⑵ 、要一個要因一個實施過程。 ? ⑶ 、對末端因素逐條確認，找出真正的主要原因。 說明： 對指令性課題，因為目標明確，故不進行現(xiàn)狀調(diào)查，但要進行可行性分析，根據(jù)目標要求，通過對數(shù)據(jù)的排列分析來確定是否能實現(xiàn)。 可供選用的統(tǒng)計方法有很多，有“老七種工具”和“新七種工具”。 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 實事求是，靈活多樣 ? 實事求是 就是根據(jù)本企業(yè)的具體情況，適當?shù)慕M建 QC小組，不要為追求普及率，一哄而上地組建QC小組。 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 日本開展的“ 5S”活動就是加強現(xiàn)場管理，創(chuàng)造良好勞動環(huán)境的有效方法。 ? 現(xiàn)場型 QC小組 ：它是以班組和現(xiàn)場的操作工人為主體組成，以維護質(zhì)量，穩(wěn)定工作秩序，改進產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動的范圍在現(xiàn)場。兩者是靜態(tài)與動態(tài)、基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系，兩者相互補充、相互促進。 ? 全面質(zhì)量管理和傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較有以下幾個特點： 強調(diào)以顧客為中心； 全員參加的質(zhì)量管理； 全過程的質(zhì)量管理； 運用多種科學方法的質(zhì)量管理； 強調(diào)持續(xù)改進。 ? 高度的民主性 ：民主的結(jié)合，民主的活動，小組長自然產(chǎn)生，組內(nèi)無訓(xùn)政。 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 第三節(jié) QC小組活動的目的和意義 一、 QC小組活動的目的和意義： ? 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。這樣組建的小組，不是靠行政命令，小組成員不會有 “被迫”、“義務(wù)” 等感覺，從而在小組活動中更能發(fā)揮自己的主任翁精神，發(fā)揮自己的積極性、創(chuàng)造性，進行自我學習，相互啟發(fā)， 共同研究，協(xié)力解決共同關(guān)心的問題，實現(xiàn)自我控制，自我提高的目標。 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 目的未達到 目的達到 P階段 D階段 C階段 A階段 QC小組活動 PDCA循環(huán)程序 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 為什么選擇這個課題？為什么制定這個目標？問題的癥結(jié)在哪兒？為什么確定這幾條原因為主要原因？所制定的對策有沒有完成，有沒有達到預(yù)期的效果，等等，都要有證據(jù)，而這些證據(jù)是客觀的而不是主觀的。或從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其他數(shù)據(jù)。 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖三者的主要特點列表如下 ： 方法 名稱 適用場合 原因之間的 關(guān)系 展開層次 因果圖 針對單一問題進行原 因分析 原因之間沒有 交叉影響 一般不超過 四層 系統(tǒng)圖 針對單一問題進行原 因分析 原因之間沒有 交叉影響 沒有限制 關(guān)聯(lián)圖 針對單一問題或兩個以上問題進行原因分析 原因之間有交叉影響 沒有限制 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 五、確定主要原因 確定主要原因可按以下四個步驟進行： ? ⑴ 、把因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖中的所有末端因素全部搜集起來（末端因素一般在三層以后）。 C、對策表的制定要按照“ 5W1H”的原則來制定。 ? ⑴ 把對策表中通過實施已證明了的有效措施初步納入有關(guān)標準，報有關(guān)部門批準，并將新的標準進行推廣。 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 注意事項： ? ⑴ 、橫坐標的項目不宜太多， 57項合適； ? ⑵ 、取樣數(shù)量不宜太少，至少 50個數(shù)據(jù)； ? ⑶ 、關(guān)鍵問題一般 12項為宜，控制在 2/3左右，具體還要看課題確定的目標值及小組實際能解決多少問題； ? ⑷ 、圖形規(guī)范，標注齊全； ? ⑸ 、累計百分比是折線不是直線； ? ⑹ 、目標值高的情況不宜使用排列圖； ? ⑺ 、“其他”項目總在最后，一般不超過 10%。 ② 、單側(cè)匯集型：把要分析的問題放在右邊或左邊，與其發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素從左或從右逐層排列?？捎糜谥贫▽Σ吆蛯嵤Σ摺? ? ② 、因果圖只能用于單一目標的分析 ? ③ 、原因分析要徹底，到可以直接采取對策為止，分析到末端因素，末端因素一般在三層以后。 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 成果中各種對應(yīng)關(guān)系 現(xiàn)實 選題 現(xiàn)場調(diào)查 目標設(shè)定 因素分類、分層、排列 原因分析 制定對策 要因確認 實施 驗證 鞏固 總結(jié)打算 針對 針對 針對調(diào)查收集的數(shù)據(jù) 針對 A類因素 針對末端因素 針對要因 針對實施效果 針對目標 針對 （ 企業(yè)方針、目標、本職工作、存在問題等 ） 針對 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 第三部分 QC工具應(yīng)用介紹 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 一、簡易圖表 ? 折線圖： 折線圖也叫波動圖。 ? ⑸ 、對策表簡單的，實施過程要交代詳細；對策表詳細的，實施可簡單。 QC小組基礎(chǔ)教程 臨沂電業(yè)局 二 ○○ 二年八月 六、制定對策 制定對策的步驟： ? ⑴ 、提出對策。